Sự chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn trong bối cảnh dịch covid-19: nghiên cứu trường hợp ứng dụng baemin tại thành phố Hồ Chí Minh

Hội nghị Khoa học trẻ lần 3 năm 2021 (YSC2021) – IUH

Ngày 06/8/2021 ISBN: 978-604-920-124-0

© 2021 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 211

ID: YSCF.320

SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GIAO ĐỒ ĂN TRONG BỐI CẢNH

DỊCH COVID-19: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG BAEMIN TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHẠM BÍCH LINH1

, VŨ THỊ MAI CHI1

1Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

[email protected], [email protected]

Tóm tắt. Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh khó khăn do ảnh hưởng dịch COVID-19, cùng với sự phát

triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ, ngày càng nhiều nhà hàng tập trung vào lĩnh vực kinh doanh trực

tuyến, bán đồ ăn cho khách thông qua các ứng dụng trên điện thoại di động. Mục đích của nghiên cứu nhằm

tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới sự chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn Baemin tại Thành phố Hồ

Chí Minh. Mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình mở rộng lý thuyết thống nhất sự

chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT2) đã được sử dụng như lý thuyết nền để đề xuất mô hình nghiên

cứu. Một nghiên cứu định lượng thực hiện với qui mô mẫu là 330 khách hàng đã từng sử dụng ứng dụng

Baemin tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy năm yếu tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng ứng

dụng giao đồ ăn Baemin đó là hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi,

thái độ, trong đó, ảnh hưởng xã hội tác động mạnh nhất. Từ kết quả tìm thấy, nghiên cứu đã thảo luận để

đưa ra các hàm ý quản trị có tính ứng dụng.

Từ khóa. Ứng dụng giao đồ ăn, ứng dụng Baemin, sự chấp nhận sử dụng, sự chấp nhận công nghệ.

USING ACCEPTANCE OF FOOD DELIVERY APPLICATION IN THE COVID-19

PANDEMIC CONTEXT: AN EXAMINATION OF BAEMIN APPLICATION

IN HO CHI MINH CITY

Abstract. In the context of difficult business due to the impact of COVID-19, along with the increasingly

strong development of technology, more and more restaurants focus on online businesses, selling food to

customers via mobile apps. The purpose of the study is to find out the factors influencing the adoption of

the Baemin food delivery application in Ho Chi Minh City. The theoretical model of technology acceptance

(TAM) and Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) have been used as background

theory to propose research model. A quantitative study was conducted with a sample size of 330 customers

who used the Baemin application in Ho Chi Minh City. The results showed that five factors impacting the

using acceptance of the Baemin application are performance expectancy, effort expectancy, social

influence, facilitating conditions, attitudes, among them, Social influence the strongest impact.

Furthermore, the study discussed to provide application management implications.

Keywords. Food delivery applications, Baemin application, use acceptance, technology acceptance.

1 GIỚI THIỆU

Đại dịch COVID-19 là một đại dịch bệnh truyền nhiễm, Tổ chức Y tế Thế giới đã phân loại căn bệnh mới

này là bệnh do coronavirus (COVID-19), cùng với một loại vi rút, hội chứng hô hấp cấp tính nghiêm trọng

coronavirus 2 (SARS-CoV-2) (Tổ chức Y tế Thế giới, 2020a). Con người mang dịch bệnh trong mình và

thông qua việc di chuyển bằng các chuyến bay gây ra sự lây lan từ thành phố này sang thành phố khác, rất

nhanh chóng, dẫn đến đại dịch toàn cầu (Garthwaite, 2020). Các cơ quan chức năng trên khắp thế giới bắt

đầu hạn chế sự di chuyển của người dân và thực thi giãn cách bằng các biện pháp vật lý để ngăn chặn