Quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa trung ương Thái Nguyên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

–––––––––––––––––––––––––––

NGUYỄN NGỌC DOÃN

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA

TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

–––––––––––––––––––––––––––

NGUYỄN NGỌC DOÃN

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA

TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Hồng Nhung

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn đƣợc hình

thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dƣới sự hƣớng dẫn

khoa học của PGS.TS. Nguyễn Thị Hồng Nhung. Các số liệu và kết quả có đƣợc

trong Luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực.

Thái Nguyên, tháng 05 năm 2014

Tác giả

Nguyễn Ngọc Doãn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bản luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ

quan, các cấp lãnh đạo và cá nhân. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới các tập thể và cá

nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Trƣớc hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Nguyễn Thị

Hồng Nhung ngƣời đã hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn

thành luận văn.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, các

Giáo sƣ, Tiến sĩ giảng dạy tại Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh -

những ngƣời đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu để giúp tôi hoàn

thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Bệnh viện đa khoa

Trung ƣơng Thái Nguyên đã giúp đỡ, tạo điều kiện cũng nhƣ góp ý kiến cho bài

viết đƣợc hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp đã động viên, chia sẻ,

giúp đỡ và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn.

Thái Nguyên, tháng 05 năm 2014

Tác giả

Nguyễn Ngọc Doãn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

MỤC LỤC................................................................................................................. iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. vi

DANH MỤC CÁC BẢNG....................................................................................... vii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ............................................................. viii

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2

3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu........................................................2

4. Đóng góp dự kiến của luận văn...............................................................................3

5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................3

Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.....4

1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................4

1.1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự ........................................................4

1.1.2. Hoạt động quản trị nhân sự ...............................................................................6

1.1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới quản trị nhân sự ...................................................18

1.1.4. Sự cần thiết của việc hoàn thiện quản trị nhân sự...........................................22

1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................22

1.2.1. Kinh nghiệm quản trị nhân sự tại Việt Nam ...................................................23

1.2.2. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân sự tại một số nƣớc trên thế giới ...............28

Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................31

2.1. Các câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết........................................................31

2.2. Khung phân tích .................................................................................................31

2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu....................................................................................32

2.3.1. Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu...............................................................32

2.2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin ......................................................................33

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv

2.2.3. Phƣơng pháp tổng hợp thông tin.....................................................................34

2.2.4. Phƣơng pháp phân tích thông tin ....................................................................34

2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu .............................................................................37

Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH

VIÊN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN ..........................................37

3.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của bệnh viện ............................................37

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................37

3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bệnh viện ...........................................................39

3.1.3. Cơ cấu và tổ chức của bệnh viện.....................................................................40

3.1.4. Kết quả hoạt động ...........................................................................................45

3.2. Thực trạng quản trị nhân sự tại bệnh viện..........................................................47

3.2.1. Đặc điểm về nguồn nhân sự của bệnh viện.....................................................47

3.2.2. Một số chính sách nhân sự tại bệnh viện đa khoa TW Thái Nguyên ............50

3.2.3. Hoạch định và phân tích công việc thực tế tại bệnh viện ...............................51

3.2.4. Tuyển dụng nhân sự........................................................................................53

3.2.5. Sử dụng lao động và đánh giá .........................................................................56

3.2.6. Duy trì và đãi ngộ............................................................................................60

3.2.7. Đào tạo và phát triển nhân sự..........................................................................69

3.3. Đánh giá chung về công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng

Thái Nguyên..............................................................................................................77

3.3.1. Những thành tựu..............................................................................................77

3.3.2. Những tồn tại...................................................................................................78

3.3.3. Nguyên nhân của các tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện Đa

khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.................................................................................79

Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN

TRỊ NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN ĐKTW THÁI NGUYÊN..............................82

4.1. Những định hƣớng chiến lƣợc về quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa Trung

ƣơng Thái Nguyên.....................................................................................................82

4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa

Trung ƣơng Thái Nguyên..........................................................................................83

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v

4.2.1. Thực hiện tốt công tác kế hoạch hóa nguồn nhân sự ......................................83

4.2.2. Nâng cao chất lƣợng phân tích công việc .......................................................85

4.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng......................................................................85

4.2.4. Hoàn thiện việc bố trí sử dụng nhân viên .......................................................91

4.2.5. Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên ..............................................91

4.2.6. Nâng cao chất lƣợng công tác đánh giá nhân sự.............................................94

4.2.7. Nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự.............100

4.2.8. Một số giải pháp khác ...................................................................................103

KẾT LUẬN............................................................................................................105

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................107

PHỤ LỤC...............................................................................................................108

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Ý nghĩa

BQ Bình quân

BS Bác sỹ

CBVC Cán bộ viên chức

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CK Chuyên khoa

DS Dƣợc sỹ

KTV Kỹ thuật viên

SXKD Sản xuất kinh doanh

TB Trung bình

Ths Thạc sĩ

TS Tiến sĩ

TW Trung ƣơng

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1: Kết quả hoạt động bệnh viện giai đoạn 2009 - 2013................................46

Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ tại Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên .......48

Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo giới tính tại Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên ......50

Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên.........50

Bảng 3.5: Tình hình tuyển dụng của bệnh viện qua các năm ...................................53

Bảng 3.6: Tổng hợp chung tình hình nhân sự năm 2013..........................................56

Bảng 3.7: Nhận xét về việc sử dụng lao động và cơ hội thăng tiến..........................58

Bảng 3.8: Tình hình thu nhập của cán bộ công nhân viên trong Bệnh viện .............65

Bảng 3.9: Thống kê công tác đào tạo của bệnh viện.................................................71

Bảng 3.10: Kiểm định ý kiến đánh giá công tác đào tạo và phát triển nhân sự

của bệnh viện ...........................................................................................75

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

viii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Tác dụng từ các thông tin của bản phân tích công việc ....................9

Sơ đồ 1.2: Nội dung của tuyển dụng nhân sự...................................................10

Sơ đồ 2.1: Khung nghiên cứu công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa

khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.......................................................31

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên ....41

Biểu đồ 3.1: Kết quả hoạt động bệnh viện giai đoạn 2009 - 2013.......................47

Biểu đồ 3.2:Cơ cấu lao động theo trình độ tại Bệnh viện Đa khoa TW

Thái Nguyên...................................................................................48

Biểu đồ 3.3: Công tác đào tạo tại Bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên ...........72

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Nhân sự là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình sản xuất kinh doanh của

bất kỳ doanh nghiệp, ngành, quốc gia nào. Trong doanh nghiệp, mỗi con ngƣời là

một thế giới riêng biệt nếu không có hoạt động quản trị thì ai thích làm gì thì làm,

mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật. Quản trị nhân sự sẽ giúp cho các nhà

quản trị học đƣợc cách giao tiếp với ngƣời khác, biết cách lắng nghe, tìm ra ngôn

ngữ chung với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, biết cách lôi cuốn

nhân viên say mê với công việc và tránh đƣợc những sai lầm trong việc tuyển chọn,

sử dụng lao động để nâng cao chất lƣợng thực hiện công việc và nâng cao hiệu quả

của tổ chức.

Với chức năng chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho nhân dân, ngành

y là một ngành có tính chất đặc thù riêng, trong đó yếu tố con ngƣời có ảnh hƣởng

trực tiếp đến sức khỏe và sinh mệnh của ngƣời bệnh. Nhân sự nếu không có chất

lƣợng và đƣợc quan tâm, động viên, tổ chức hợp lý có thể gây ra hậu quả vô cùng

nghiêm trọng. Vì vậy, công tác quản trị nhân sự cần phải đặt lên hàng đầu.

Trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, trƣớc sự biến động mạnh mẽ của môi

trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi đƣợc

đáp ứng ngày càng cao của nhân viên đã và đang là sức ép lớn đối với các bệnh

viện. Hiện tƣợng chảy máu chất xám xảy ra ngay chính trong ngành y. Nhiều bác sỹ

đƣợc cử đi đào tạo, nâng cao trình độ, lẽ ra về với các bệnh viện tỉnh, huyện, nơi đã

cử mình đi học, thì lại tìm mọi cách chạy về các khu vực có bệnh viện lớn, bệnh

viện tƣ có thu nhập tốt hơn. Không ít bác sỹ đã chấp nhận bỏ nghề, để làm việc

khác có thu nhập cao hơn. Tình trạng thiếu nhân sự, việc bố trí nhân sự không hợp

lý, công tác quản trị nhân sự lỏng lẻo đẩy nhiều bệnh viện vào tình trạng quá tải

trầm trọng, chất lƣợng ngày càng suy giảm. Bên cạnh đó, qua phƣơng tiện thông tin

đại chúng, chúng ta cũng biết đƣợc có những y, bác sĩ đang trở thành “con sâu làm

rầu nồi canh”, gây phiền hà, nhũng nhiễu, khó khăn cho bệnh nhân, thậm chí gây ra

những tổn thất nặng nề về tinh thần, thể lực, nghiêm trọng nhất là khiến bệnh nhân

thiệt mạng chỉ vì trình độ kém, y đức kém. Điều đó không chỉ ảnh hƣởng đến chất

lƣợng phục vụ ngƣời bệnh, không chỉ gây bức xúc cho bệnh nhân, mà còn gây bức

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

2

xúc cho chính những ngƣời thầy thuốc và gây ra những hệ lụy to lớn về sau. Thực

tế đang khẩn thiết cần các nhà quản trị phải hoàn thiện và nâng cao nâng cao công

tác quản trị nhân sự tại các bệnh viện.

Đƣợc thành lập từ năm 1951, Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên

có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho nhân dân các dân tộc miền núi vùng Đông bắc

Việt Nam. Qua hơn 60 năm xây dựng và trƣởng thành, Bệnh viện đã phát triển lực

lƣợng thầy thuốc giỏi, nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cƣờng thiết bị y tế ngày càng

hiện đại, xứng tầm bệnh viện hàng đầu trong khu vực Việt Bắc. Tuy nhiên, bệnh

viện cũng không tránh khỏi thực tế trên, công tác quản trị nhân sự vẫn còn nhiều tồn

tại cần khắc phục. Mặt khác, chƣa có nghiên cứu toàn diện nào về công tác quản trị

nhân sự của bệnh viện trên cả lý thuyết cũng nhƣ thực tiễn.

Xuất phát từ thực tiễn đó, là một cán bộ công tác tại bệnh viện đa khoa Trung

ƣơng Thái Nguyên, với trăn trở mong muốn tìm ra những tồn tại, từ đó đƣa ra

những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại đây, em đã chọn đề tài:

“Quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên” làm đề tài

luận văn thạc sĩ của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa Trung

ƣơng Thái Nguyên. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản

trị nhân sự ở Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên, góp phần đạt đƣợc mục

tiêu phát triển mà Bệnh viện đã đề ra.

2.2. Mục tiêu cụ thể

+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân sự;

+ Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa Trung

ƣơng Thái Nguyên;

+ Xác định các yếu tố tác động đến công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa

khoa Trung ƣơng Thái Nguyên;

+ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Bệnh

viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.

3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/

3

Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là công tác quản trị nhân sự ở bệnh viện

đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

Do điều kiện nghiên cứu và thời gian hạn chế, luận văn tập trung nghiên cứu

công tác quản trị nhân sự ở bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên trong những

năm gần đây, cụ thể:

Về nội dung: Luận văn đã tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận và

thực tiễn về công tác quản trị nhân sự, thực trạng công tác quản trị nhân sự ở bệnh

viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên; Và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng

cao công tác quản trị nhân sự ở bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.

Về không gian: Luận văn nghiên cứu tại Bệnh viện đa khoa Trung ƣơng

Thái Nguyên

Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng công tác quản trị

nhân sự ở bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên giai đoạn 2009 - 2013, và

đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự ở bệnh viện đa

khoa Trung ƣơng Thái Nguyên đến năm 2020.

4. Đóng góp dự kiến của luận văn

Về lý luận: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Quản trị nhân sự. Tổng

kết những kinh nghiệm quản trị nhân sự hiện đang áp dụng trong nƣớc và trên thế

giới và rút ra bài học đối với bệnh viện Việt Nam.

Về thực tiễn: Phân tích, đánh giá một cách có luận cứ khoa học về thực trạng

công tác quản trị nhân sự ở bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên, từ đó đƣa

ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác quản trị nhân sự để góp phần

nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên.

5. Kết cấu của luận văn

Ngoài Phần mở đầu và Kết luận, luận văn có 4 chƣơng:

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị nhân sự.

Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu.

Chƣơng 3: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Bệnh viện đa khoa Trung

ƣơng Thái Nguyên.