Quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRIỆU THỊ OANH

QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2020

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRIỆU THỊ OANH

QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÁI NGUYÊN

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Vũ Thị Hậu

THÁI NGUYÊN - 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn

khoa học của TS. Vũ Thị Hậu, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung

thực và chưa được sử dụng cho một công trình khoa học nào khác.

Mọi thông tin được thu thập trong quá trình nghiên cứu tại Công ty Điện lực

Thái Nguyên, những nội dung trích dẫn trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc

rõ ràng và đáng tin cậy. Nếu sai tôi xin chịu mọi trách nhiệm./.

Thái Nguyên, ngày .....tháng .... năm 2020

Tác giả luận văn

Triệu Thị Oanh

ii

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo sau đại học,

cùng các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh đã giảng dạy,

giúp đỡ tôi hoàn thành khóa học 2017-2019.

Trong thời gian học tập tôi đã nhận được sự quan tâm, chỉ bảo nhiệt tình của tập

thể giáo viên, của giảng viên hướng dẫn thực hiện luận văn tốt nghiệp đảm bảo kế

hoạch và tiến độ đề ra. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới người hướng dẫn

khoa học TS. Vũ Thị Hậu, người đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tôi trong quá trình

thực hiện luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Giám đốc, các Phó giám đốc cùng toàn thể cán bộ

công nhân viên trong Công ty Điện lực Thái Nguyên nơi tôi tiến hành thu thập số liệu

đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin giúp tôi hoàn thành luận văn.

Qua đây tôi xin trân trọng cảm ơn tới lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Hợp Tiến,

huyện Đồng Hỷ, đã tạo điều kiện về mặt thời gian trong quá trình học tập và hoàn

thành luận văn. Xin cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, người thân đã động viên khích lệ để

tôi hoàn thành nghiên cứu.

Xin trân trọng cảm ơn!

Thái Nguyên, ngày 21 tháng 7 năm 2020

Tác giả luận văn

Triệu Thị Oanh

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi

DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH.............................................................. viii

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...............................................................................2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................................4

5. Bố cục của luận văn ................................................................................................5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

CỦA DOANH NGHIỆP ...........................................................................................6

1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nhân lực của doanh nghiệp ..........................................6

1.1.1. Một số khái niệm có liên quan ..........................................................................6

1.1.2. Chức năng quản trị nhân lực .............................................................................7

1.1.3. Vai trò của quản trị nhân lực.............................................................................8

1.1.4. Nội dung nghiên cứu quản trị nhân lực.............................................................8

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực của doanh nghiệp .....................18

1.2. Cơ sở thực tiễn về quản trị nhân lực của doanh nghiệp.....................................21

1.2.1. Kinh nghiệm quản trị nhân lực của một số doanh nghiệp tại Việt Nam.........21

1.2.2. Bài học kinh nghiệm tăng cường quản trị nhân lực cho Công ty Điện lực Thái

Nguyên ......................................................................................................................24

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................26

2.1. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................26

2.2. Phương pháp thu thập thông tin .........................................................................27

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .........................................................27

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp...........................................................28

iv

2.3. Phương pháp tổng hợp và xử lý thông tin..........................................................32

2.4. Phương pháp phân tích thông tin .......................................................................32

2.5. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu.......................................................................35

2.5.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp........................................................................................................................35

2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá nội dung quản trị nhân lực của doanh nghiệp......36

Chương 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC

THÁI NGUYÊN ......................................................................................................40

3.1. Giới thiệu về Công ty Điện lực Thái Nguyên ....................................................40

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..................................................................40

3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Điện lực Thái Nguyên .........................43

3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy ......................................................................................44

3.1.4. Khái quát kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty (giai đoạn 2017

- 2019) .......................................................................................................................48

3.2. Phân tích thực trạng quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên .......50

3.2.1. Đặc điểm nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên...................................50

3.2.2. Thực trạng quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên ...................59

3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái

Nguyên ......................................................................................................................79

3.3.1. Các yếu tố khách quan ....................................................................................80

3.3.2. Các yếu tố chủ quan ........................................................................................86

3.4. Đánh giá về quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên ....................90

3.4.1. Kết quả đạt được .............................................................................................90

3.4.2. Hạn chế............................................................................................................93

3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế ...............................................................................95

Chương 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG

TY ĐIỆN LỰC THÁI NGUYÊN...........................................................................98

4.1. Định hướng và mục tiêu hoàn thiện quản trị nhân lực của Công ty Điện lực Thái

Nguyên đến năm 2025 ..............................................................................................98

4.1.1. Định hướng hoàn thiện quản trị nhân lực đến năm 2025................................98

v

4.1.2. Mục tiêu hoàn thiện quản trị nhân lực đến năm 2025...................................101

4.2. Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại công ty Điện lực Thái Nguyên.....102

4.2.1. Hoàn thiện công tác hoạch định và dự báo nhu cầu nhân lực.......................102

4.2.2. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng ....................................................103

4.2.3. Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng CBCNV........................................105

4.2.4. Tăng cường đánh giá Cán bộ công nhân viên...............................................108

4.3. Kiến nghị đối với các bên có liên quan............................................................111

4.3.1. Đối với Chính phủ và các Bộ ngành có liên quan.........................................111

4.3.2. Đối với Tập đoàn Điện lực Việt Nam...........................................................112

4.3.3. Đối với cán bộ công nhân viên. ....................................................................112

KẾT LUẬN............................................................................................................114

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................116

PHỤ LỤC...............................................................................................................120

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa

1 EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam

2 EVN NPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc

3 NPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc

4 PCTN Công ty Điện lực Thái Nguyên

5 SXKD Sản xuất kinh doanh

6 QTNL Quản trị nhân lực

7 TTCSKH Trung tâm chăm sóc khách hàng

8 VHDN Văn hóa doanh nghiệp

9 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

10 CBCNV Cán bộ công nhân viên

11 KCN Khu công nghiệp

12 GDP Tổng sản phẩm nội địa

13 KTNB Kiểm toán nội bộ

14 MBO (Management By Objectives) Quản trị mục tiêu

15 CMCN Cách mạng công nghiệp

16 TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2. 1. Số mẫu điều tra ........................................................................................30

Bảng 2. 2: Đặc điểm đối tượng khảo sát...................................................................30

Bảng 3. 1. Kết quả sản xuất kinh doanh....................................................................49

Bảng 3. 2. Quy mô nhân lực phân theo phòng ban...................................................50

Bảng 3. 3. Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động .................................................52

Bảng 3. 4. Cơ cấu nhân lực theo giới tính.................................................................53

Bảng 3. 5. Cơ cấu nhân lực theo trình độ..................................................................54

Bảng 3. 6. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi...................................................................56

Bảng 3. 7. Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác................................................58

Bảng 3.8. Kết quả đào tạo giai đoạn 2017 - 2019.....................................................67

Bảng 3.9. Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật ......................................71

Bảng 3.10. Kết quả đào tạo nhân lực giai đoạn 2017 - 2019 ....................................72

Bảng 3.116. Kết quả công tác thi đua, khen thưởng.................................................78

Bảng 4.1. Dự kiến mục tiêu đào tạo của Công ty năm 2020 - 2025 .......................106

viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH

Sơ đồ

Sơ đồ 3. 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Thái Nguyên...............................45

Biểu đồ

Biểu đồ 3. 1. Cơ cấu nhân lực theo trình độ..............................................................54

Biểu đồ 3. 2. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi...............................................................56

Biểu đồ 3. 3. Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác............................................58

Biểu đồ 3. 4. Kinh phí đào tạo tại Công ty Điện lực Thái Nguyên 2017 - 2019 ......69

Biểu đồ 3. 5. Đánh giá của Giám đốc đối với năng lực công tác của đội ngũ CBNV

.................................................................................................................73

Biểu đồ 3. 6. Đánh giá của Giám đốc đối với ý thức trách nhiệm của đội ngũ CBNV

.................................................................................................................74

Biểu đồ 3.7. Mức lương bình quân của người lao động ...........................................77

Biểu đồ 3.8. Đánh giá của CBCNV trong công ty về các chế độ chính sách ...........82

Hình

Hình 1.1. Nội dung quản trị nhân lực..........................................................................9

Hình 1.2. Quy trình hoạch định nhân lực..................................................................10

Hình 1.3. Quy trình tuyển dụng nhân lực..................................................................13

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Đối với một doanh nghiệp, trong quá trình sản xuất kinh doanh một trong những

yếu tố đầu vào có vai trò quyết định đến sự thành công và bền vững của doanh nghiệp

đó là nhân lực, bởi lẽ con người vừa là người sáng tạo ra, vừa là người sử dụng phương

tiện, phương pháp công nghệ để đạt được lợi ích kinh tế cao nhất cho họ, cho doanh

nghiệp và cho xã hội. Tuy nhiên, một phương pháp quản trị phù hợp sẽ phát huy được

khả năng làm việc, sáng tạo của người lao động, tinh thần trách nhiệm, tăng năng suất

lao động đưa doanh nghiệp vững mạnh hơn.

Công ty Điện lực Thái Nguyên là một đơn vị thành viên của Tổng công ty

Điện lực miền Bắc trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, có chức năng nhiệm vụ

chính là kinh doanh điện năng, quản lý vận hành, tổ chức phát triển hệ thống lưới

điện trong toàn tỉnh, nhằm phục vụ an toàn, ổn định, hiệu quả và kịp thời nhu cầu

sử dụng điện của các cơ quan Đảng, Nhà nước, các tổ chức kinh tế - xã hội và các

tầng lớp nhân dân trên toàn tỉnh Thái Nguyên. Hoạt động sản xuất và kinh doanh

điện của Công ty có ý nghĩa quyết định đến tốc độ phát triển kinh tế - xã hội của

toàn tỉnh. Là một ngành kỹ thuật đặc thù, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên sâu, luôn

phải tiếp cận nhiều với công nghệ hiện đại. Chính vì vậy, công tác quản trị nhân lực

có vai trò đặc biệt quan trọng, quyết định đến sự phát triển của ngành điện.

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, trước yêu cầu hội nhập

kinh tế trong tình hình mới của tỉnh, lượng khách hàng lớn ngày càng tăng, nhu cầu

sử dụng điện ngày càng cao đòi hỏi Công ty phải xây dựng đội ngũ nhân lực lớn về

số lượng và cả chất lượng để thực hiện tốt vai trò chủ đạo trong đảm bảo cung cấp

điện năng cho toàn tỉnh Thái Nguyên.

Sau một thời gian khảo sát và tìm hiểu về tình hình quản trị nhân lực tại Công

ty cho thấy với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, môi trường kinh

doanh thay đổi thì công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp còn có những tồn

tại và hạn chế như: Việc hoạch định và dự báo nhu cầu nhân lực còn mang tính hình

thức, một số vị trí chức danh công việc chưa được xây dựng bản mô tả công việc cụ

thể; các quy trình tuyển dụng rõ ràng và cụ thể nhưng còn mang tính hình thức, còn

phụ thuộc vào các mối quan hệ quen biết, ưu tiên con em trong ngành. Năm 2019

2

tuyển dụng 24 người có trình độ đại học, trung cấp 3 người, công nhân kỹ thuật 9

người. Chủ yếu là tuyển trong nội bộ Công ty, vì vậy Công ty không thu hút được

nhân tài từ bên ngoài, không tạo được sự đổi mới trong quản lý.

Việc đào tạo nhân lực vẫn chưa gắn với nhu cầu của người lao động, chưa bám

sát chiến lược phát triển của Công ty, chủ yếu là đào tạo trong nước, Công ty chưa có

người lao động nào được cử đi đào tạo ở nước ngoài.

Việc bố trí sắp xếp nhân sự còn nhiều cán bộ nhân viên được quy hoạch nhưng

không được bổ nhiệm làm cho họ nản ý chí phấn đấu trong công việc.

Ngoài ra phong cách làm việc của CBCNV chưa được chuyên nghiệp, nhiệt

tình, chu đáo do vậy hình ảnh của doanh nghiệp và mức độ hài lòng của khách hàng

đối với ngành điện chưa cao.

Với những bất cập nêu trên, việc nghiên cứu để tìm ra những giải pháp phù hợp

nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên càng trở nên

cấp thiết. Vậy nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản trị nhân lực tại Công ty Điện

lực Thái Nguyên” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ.

2. Tổng quan nghiên cứu về quản trị nhân lực

Trần Kim Dung (2011), đã đưa ra mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam

được phát triển trên cơ sở điều chỉnh mô hình quản trị nguồn nhân lực của Đại học

Michigan (Mỹ) theo các điều kiện của Việt Nam dựa trên các ý tưởng như sau:

- Quản trị nguồn nhân lực và các yếu tố môi trường: Yếu tố chủ đạo của mô

hình này là sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp. Hệ thống quản trị nguồn nhân lực

có mối quan hệ chặt chẽ, đồng bộ với văn hóa và cơ cấu tổ chức, chịu sự tác động của

các yếu tố môi trường vĩ mô như: Hệ thống chính trị, pháp luật, mức độ phát triển

kinh tế xã hội, trình độ công nghệ kỹ thuật, điều kiện tự nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ

có cơ chế tổ chức và văn hóa tổ chức riêng chịu sự tác động lẫn nhau và phối hợp với

quản trị nguồn nhân lực để tạo nên hình ảnh, phong cách riêng cho doanh nghiệp.

- Quản trị nguồn nhân lực và các yếu tố thành phần chức năng: Mô hình này có

ba nhóm chức năng thành phần, đó là thu hút, đào tạo phát triển và duy trì nguồn nhân

lực.

Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), dựa vào quá trình đổi mới

3

quản lý kinh tế xã hội ở Việt Nam, mô hình này đã đưa ra và cung cấp cho người học

các kiến thức cơ bản và có hệ thống về quản trị nhân lực trong tổ chức (Chính phủ,

các tổ chức kinh doanh, các tổ chức về giáo dục, các tổ chức bảo vệ sức khỏe, các tổ

chức phục vụ vui chơi giải trí và các tổ chức xã hội khác) từ khi người lao động bước

vào làm việc đến khi ra khỏi quá trình lao động tương ứng với ba giai đoạn: Hình

thành nguồn nhân lực; Duy trì (sử dụng) nguồn nhân lực và Phát triển nguồn nhân

lực trong tổ chức. Đó là những kiến thức vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực

tiễn của Việt Nam.

Qua các nghiên cứu mô hình trên tác giả nhận thấy trong nghiên cứu của Trần

Kim Dung (2011), đối với các doanh nghiệp quốc doanh, cơ chế tổ chức chỉ còn là

một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh đối với quản trị nguồn nhân lực. Các doanh

nghiệp được toàn quyền quyết định các vấn đề tuyển dụng, trả lương kích thích người

lao động theo quy định của pháp luật.

3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

* Mục tiêu chung

Luận văn phân tích thực trạng quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái

Nguyên giai đoạn 2017 - 2019, phát hiện những tồn tại, hạn chế của công tác quản trị

nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên đến năm 2025.

* Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác QTNL tại Công ty.

Phân tích thực trạng quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên nhằm

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực tại Công ty. Xác định

các nguyên nhân, tồn tại hạn chế trong công tác quản trị nhân lực tại Công ty.

Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái

Nguyên.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Điện lực Thái Nguyên

* Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: