Quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ In Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

NGÔ TRỌNG PHI

QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI

VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT TẠI CÔNG TY TNHH

MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ

DỊCH VỤ IN ĐÀ NẴNG

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 8310110

Người hướng dẫn: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi.

Các số liệu và kết quả được nêu trong luận văn là trung thực và chưa

được công bố bởi bất kỳ công trình nghiên cứu nào./.

Tác giả luận văn

Ngô Trọng Phi

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện đề tài này, tác giả đã nhận được sự hướng dẫn về mặt khoa

học của TS. Nguyễn Thị Bích Ngọc; sự trợ giúp về số liệu, tư liệu của Công ty

TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng, các phòng Tài

chính kế toán và Kế hoạch kinh doanh thuộc Công ty. Tác giả xin bày tỏ lòng

biết ơn tới TS. Nguyễn Thị Bích Ngọc, Công ty TNHH một thành viên Xổ số

kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi nhất để

tác giả hoàn thành đề tài này.

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1

2. Tổng quan nghiên cứu đề tài..................................................................... 2

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................... 7

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 7

5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 8

6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn...................................................................... 8

7. Kết cấu luận văn ....................................................................................... 9

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH

PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT ......................................................... 10

1.1. Tổng quan về hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết ................ 10

1.1.1. Khái niệm kênh phân phối và hệ thống kênh phân phối............. 10

1.1.2. Khái niệm và cấu trúc hệ thống kênh phân phối vé xổ số

kiến thiết .................................................................................... 13

1.2. Quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết ......................... 14

1.2.1. Khái niệm và đặc điểm quản lý hệ thống kênh phân phối vé

xổ số kiến thiết........................................................................... 14

1.2.2. Nội dung quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết .. 16

1.3. Kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết

tại các Khối Xổ số kiến thiết các khu vực ở Việt Nam và bài học kinh

nghiệm về quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết cho

Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng.. 27

1.3.1. Kinh nghiệm quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến

thiết tại các Khối Xổ số kiến thiết các khu vực ở Việt Nam...... 27

1.3.2. Bài học kinh nghiệm về quản lý hệ thống kênh phân phối vé

xổ số kiến thiết cho Công ty TNHH một thành viên Xổ số

kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng.............................................. 30

Tiểu kết chương 1 ....................................................................................... 32

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN

PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH

VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ IN ĐÀ NẴNG........................... 33

2.1. Hoạt động kinh doanh xổ số kiến thiết tại Công ty TNHH một

thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng................................... 33

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH một

thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng .................. 33

2.1.2. Cơ cấu mặt hàng xổ số kiến thiết của Công ty TNHH một

thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng .................. 34

2.1.3. Kết quả kinh doanh xổ số kiến thiết của Công ty TNHH một

thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng .................. 36

2.2. Thực trạng hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết tại Công ty

TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng ............... 41

2.2.1. Loại hình kênh phân phối ........................................................... 41

2.2.2. Tổ chức kênh phân phối.............................................................. 42

2.3. Hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến thiết tại

Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng.. 50

2.3.1. Tổ chức hệ thống kênh phân phối............................................... 50

2.3.2. Quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối............................ 56

2.3.3. Khuyến khích các thành viên trong kênh phân phối................... 58

2.3.4. Giải quyết mâu thuẫn trong kênh phân phối .............................. 60

2.3.5. Đánh giá các thành viên và điều chỉnh hệ thống kênh

phân phối................................................................................... 62

2.4. Đánh giá hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối vé xổ số kiến

thiết tại Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in

Đà Nẵng....................................................................................................... 63

2.4.1. Kết quả đạt được......................................................................... 63

2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân............................................................. 65

Tiểu kết chương 2 ....................................................................................... 67

CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

QUẢN LÝ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÉ XỔ SỐ KIẾN THIẾT

TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT VÀ DỊCH VỤ IN

ĐÀ NẴNG....................................................................................................... 69

3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của Công ty TNHH

một thành viên Xổ số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng............................ 69

3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH một thành viên Xổ

số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng ......................................... 69

3.1.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên Xổ

số kiến thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng ......................................... 70

3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý hệ thống kênh phân phối vé

xổ số kiến thiết tại Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và

Dịch vụ in Đà Nẵng .................................................................................... 71

3.2.1. Mở rộng và phát triển kênh phân phối hiện có .......................... 71

3.2.2. Hoàn thiện công tác quản lý hệ thống kênh phân phối .............. 74

3.2.3. Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự .................................... 84

3.3. Kiến nghị.............................................................................................. 86

3.3.1. Đối với Bộ Tài chính................................................................... 86

3.3.2. Đối với Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến thiết và

Dịch vụ in Đà Nẵng................................................................... 87

Tiểu kết chương 3 ....................................................................................... 87

KẾT LUẬN..................................................................................................... 89

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................ 91

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

- CBNV : Cán bộ nhân viên

- DNNN : Doanh nghiệp nhà nước

- ĐGD : Điểm giao dịch

- KHKD : Kế hoạch kinh doanh

- NBH : Ngã ba Huế

- NLĐ : Người lao động

- TCKT : Tài chính kế toán

- TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

- UBND : Ủy ban nhân dân

- VP : Văn phòng

- VPĐD : Văn phòng đại diện

- XSĐT : Xổ số điện toán

- XSKT : Xổ số kiến thiết

- XSKTTT : Xổ số kiến thiết truyền thống

- XSTT : Xổ số truyền thống

DANH MỤC CÁC BẢNG

Số hiệu

bảng

Tên bảng Trang

2.1 Doanh thu các loại hình vé XSKT của Công ty 2016 - 2020 36

2.2 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu chính 2016 - 2020 39

2.3

Số lượng, cơ cấu đại lý và người bán lẻ theo từng địa bàn

2016 - 2020

43

2.4

Tình hình phát hành và tiêu thụ vé XSTT các địa bàn 2016

- 2020

45

2.5 Doanh thu XSTT theo các tháng trong năm 2016 - 2020 55

3.1 Bảng đánh giá hệ thống đại lý 84

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Số hiệu

sơ đồ

Tên sơ đồ Trang

1.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối vé XSKT truyền thống 13

1.2 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối 2 cấp 14

1.3 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối 3 cấp 14

3.1 Tiêu chí lựa chọn nhà phân phối tiềm năng 73

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Số hiệu

biểu đồ

Tên biểu đồ Trang

2.1 Cơ cấu sản phẩm chung toàn Công ty 2016 - 2020 35

2.2

Tăng trưởng doanh thu vé XSKT của Công ty 2016 -

2020

37

2.3 Tình hình tiêu thụ xổ số bóc tại các địa bàn 2016 - 2020 47

2.4 Tình hình tiêu thụ xổ số cào tại các địa bàn 2016 - 2020 49

1

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp luôn

vận động không ngừng để giành được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Kênh phân phối là một yếu tố chính trong tất cả các chiến lược tiếp thị xoay

quanh sản phẩm. Kênh phân phối giúp tiếp cận khách hàng theo cách tối ưu

hóa doanh thu và nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh việc

lựa chọn, thiết lập, xây dựng hệ thống kênh phân phối, việc quản lý và điều

hành hệ thống kênh phân phối hết sức quan trọng, đóng vai trò quyết định trong

việc giành thị phần doanh thu trên thị trường.

Các kênh phân phối tạo nên lợi thế cạnh tranh phân biệt giữa các doanh

nghiệp. Việc tổ chức và quản lý hệ thống kênh phân phối có thể mang lại lợi

thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên những lý luận cơ bản về

tổ chức và quản lý kênh phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp ở Việt

Nam hiện nay còn chưa được nghiên cứu đầy đủ, và trong thực tế các doanh

nghiệp của Việt Nam đang gặp rất nhiều khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm,

không đáp ứng được nhu cầu của thị trường và không cân đối được cung cầu.

Việc tập trung đầu tư nhiều hơn vào hệ thống kênh phân phối như là một cơ

sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường. Các công ty đều thấy rằng để

cạnh tranh thành công, họ không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch

vụ tốt hơn mà còn phải làm cho chúng sẵn có đúng thời gian, đúng địa điểm,

đúng số lượng và chất lượng, đúng mức giá và theo phương thức mà người

tiêu dùng mong muốn. Để đạt được điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ

chức và quản lý hệ thống kênh phân phối một cách khoa học và làm cho nó

luôn hoạt động thông suốt.

Qua thời gian công tác tại Công ty TNHH một thành viên Xổ số kiến

thiết và Dịch vụ in Đà Nẵng, tác giả nhận thấy Công ty đã sử dụng hệ thống