Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua mỹ phẩm của người tiêu dùng là nữ giới tại quận Gò Vấp :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

PREMIUM

Số trang

128

Kích thước

3.4 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1921

Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua mỹ phẩm của người tiêu dùng là nữ giới tại quận Gò Vấp :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ THỊ KIM NGÂN

17097171

NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN

MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA

MỸ PHẨM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ NỮ

GIỚI TẠI QUẬN GÒ VẤP

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. NGUYỄN THỊ VÂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ THỊ KIM NGÂN

NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN

MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA

MỸ PHẨM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ NỮ

GIỚI TẠI QUẬN GÒ VẤP

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : TS. NGUYỄN THỊ VÂN

SVTH : HỒ THỊ KIM NGÂN

LỚP : DHMK13E

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GÁY BÌA KHÓA LU

Ậ

HỒ THỊ KIM NGÂN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Mục đích của nghiên cứu này là để xác định các yếu tố của truyền miệng điện tử tác

động đến ý định mua mỹ phẩm của nữ giới tại quận Gò Vấp, xây dựng đánh giá các

thang đo lường về chúng. Để thực hiện được điều này, trước hết đề tài đã trình bày và

áp dụng cơ sở lý thuyết về Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) (Ajzen và Fishbein, 1975)

và mô hình chấp nhận thông tin (IAM). Trên cơ sở lý thuyết này, đề tài thực hiện nghiên

cứu tại khu vực quận Gò Vấp để tìm ra những nhân tố của eWOM tác động đến ý định

mua mỹ phẩm của nữ giới tại quận Gò Vấp (Chương 2).

Phương pháp nghiên cứu được trình bày ở chương 3. Nghiên cứu định lượng được thực

hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Phương pháp

được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy

Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy, đánh giá

sự hài lòng (Mean), phân tích ANOVA để kiểm định các giả thuyết thông qua phần mềm

SPSS 20 với số lượng mẫu thu về được là 256 trong tổng số 270. Kết quả nghiên cứu

cho thấy sự chấp nhận eWOM là yếu tố quan trọng nhất tác động đến ý định mua mỹ

phẩm của nữ giới tại quận Gò Vấp. Ngoài ra còn có một số yếu tố của eWOM cũng tác

động đến ý định mua mỹ phẩm là độ tin cậy của nguồn thông tin, tính đầy đủ của thông

tin, thái độ của thông tin.

Từ những kết quả phân tích được, dựa trên các yếu tố tác động và thứ tự tác động, tác

giả đưa ra một số giải pháp cho các công ty mỹ phẩm Việt Nam nhằm giúp các công ty

nâng cao ý định mua mỹ phẩm của nữ giới tại quận Gò Vấp. Phần cuối tác giả cũng nêu

ra những hạn chế của nghiên cứu và từ đó đề ra các hướng nghiên cứu tiếp theo để đạt

kết quả tốt hơn.

Từ khoá: Ý định mua, truyền miệng điện tử, mô hình TRA, mô hình IAM, chấp nhận

eWOM.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân là sự động viên

và giúp đỡ quý báu của Quý Thầy, Cô và các bạn.

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Công

Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo nhiều điều kiện,

cơ hội cho tôi được học tập và nhận những kiến thức quý giá từ quý thầy cô trong suốt

quá trình học tập và thực hiện bài khóa luận này.

Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Vân – giảng viên khoa Quản trị

Kinh doanh - là giảng viên hướng dẫn môn học đã trực tiếp hỗ trợ tôi thực hiện bài khóa

luận này. Cô đã đưa ra những đề xuất, định hướng bài báo cáo, hỗ trợ xử lý số liệu, đưa

ra ý kiến, mục tiêu và những nhận xét khách quan để tôi có thể hoàn thành tốt nhất bài

khóa luận tốt nghiệp của mình.

Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn đồng hành và ủng hộ, khuyến khích

động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình vừa qua.

Song do thời gian có hạn và trình độ, kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận tốt

nghiệp này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy, tôi rất mong nhận được

những lời góp ý từ quý Thầy Cô để bài khóa luận này được hoàn thiện tốt hơn nữa.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (eWOM)

đến ý định mua mỹ phẩm của người tiêu dùng là nữ giới tại quận Gò Vấp” đây là

công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong báo

cáo khóa luận tốt nghiệp là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới

bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích

dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Hồ Thị Kim Ngân

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Thị Vân

Mã số giảng viên: 0199900337

Họ tên sinh viên: Hồ Thị Kim Ngân

MSSV: 17097171

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên

ework.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập

tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin

không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web

khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định

của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

......................................................................................................................................

TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Nguyễn Thị Vân

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

......................................................................................................................................

TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021

Hội đồng phản biện

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Hồ Thị Kim Ngân Mã học viên: 17097171

Hiện là học viên lớp: DHMK13E Khóa học: 2017 - 2021

Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 41

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm

của người tiêu dùng là nữ giới tại quận Gò Vấp.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Xem xét lại phần phương pháp chọn mẫu

- Lược bỏ các lý thuyết không sử dụng ở

chương 2

- Bổ sung thực hiện bước nghiên cứu sơ bộ

trong xây dựng thang đo

- Bổ sung các khái niệm còn khuyết trong

cơ sở lý thuyết

- Đã trình bày ở trang 32 có bổ sung phần

ưu nhược điểm của phương pháp chọn

mẫu phi xác suất thuận tiện

- Về các lý thuyết là phù hợp với nội

dung nghiên cứu

- Đã bổ sung ngày thực hiện bước nghiên

cứu sơ bộ trong xây dựng thang đo ở

trang 34 và kết quả nghiên cứu sơ bộ

được trình bày ở phụ lục 3 và 4

- Đã bổ sung khái niệm ý định trong cơ

sở lý thuyết ở trang 6

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Đã kiểm tra phần chỉnh sửa, bổ sung theo đề nghị của hội đồng.

......................................................................................................................................

viii

......................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Nguyễn Thị Vân

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hồ Thị Kim Ngân

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC..................................................................................................................ix

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ...............................................1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu..................................................................................3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................3

1.5 Ý nghĩa của đề tài ..................................................................................................3

1.5.1 Ý nghĩa học thuật ........................................................................................3

1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn.........................................................................................4

1.6 Kết cấu của đề tài khóa luận...................................................................................4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ...............6

2.1 Các khái niệm liên quan.........................................................................................6

2.1.1 Ý định mua (Purchase Intention) .................................................................6

2.1.2 Mỹ phẩm (Cosmetics) .................................................................................7

2.1.3 Định nghĩa truyền miệng (Word-of-mouth).................................................8

2.1.4 Định nghĩa truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) ....................9

2.2 Mô hình chấp nhận thông tin (IAM) và mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA).12

2.2.1 Mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM)..........12

2.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .....13

2.3 Các công trình nghiên cứu có liên quan................................................................15

2.3.1 Các công trình nghiên cứu trong nước .......................................................15

2.3.2 Các công trình nghiên cứu nước ngoài.......................................................16

2.4 Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất............................................19

2.4.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu...................................................................19

2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất ...................................................................23

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .........................................................25

3.1 Quy trình nghiên cứu ...........................................................................................25

3.2 Xây dựng thang đo...............................................................................................26

3.2.1 Các biến độc lập - Các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định mua mỹ phẩm .........26

3.2.2 Biến phụ thuộc - Ý định mua hàng ............................................................29

3.3 Phương pháp nghiên cứu......................................................................................29

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

13986 lượt xem

Nghiên cứu sự tác động của các chính sách giáo dục đối với sự phát triển quy mô đào tạo trung học chuyên nghiệp

Xem chi tiết

PREMIUM

13986 lượt xem

Nghiên cứu sự thay đổi tính chất cơ-lý của đất phèn nhiễm phèn và ứng dụng tính toán ổn định công trình đất ở Đồng Bằng sông Cửu Long

Xem chi tiết

PREMIUM

12432 lượt xem

Nghiên cứu sự lưu hành và tính kháng thuốc của virus cúm mùa ở khu vực phía nam Việt Nam từ tháng 01/2020 đến tháng 06/2021

Xem chi tiết

PREMIUM

13209 lượt xem

Nghiên cứu sự dimer hóa của protein RHAU dung hợp được cảm ứng bởi cấu trúc G-quadruplex song song

Xem chi tiết

PREMIUM

12432 lượt xem

Nghiên cứu sự thỏa mãn trong công việc và sự gắn kết với tổ chức của công nhân trực tiếp khai thác tại nông trường cao su Cẩm Mỹ

Xem chi tiết

PREMIUM

14763 lượt xem

Nghiên cứu sử dụng phế thải tro bay của nhà máy nhiệt điện dùng chế tạo bê tông bằng công nghệ Geopolymer

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!