Nghiên cứu sự hài lòng của người xin việc về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN ĐỨC SƠN

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XIN

VIỆC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU

VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC

LÀM TỈNH QUẢNG NGÃI

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Anh Tuấn

Người phản biện 1: TS. Ngô Quang Huân

Người phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại

học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 12 năm 2020

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. PGS. TS Phạm Xuân Giang ............................- Chủ tịch Hội đồng

2. TS. Ngô Quang Huân......................................- Phản biện 1

3. PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng .......................- Phản biện 2

4. TS. Nguyễn Ngọc Long ..................................- Ủy viên

5. TS. Nguyễn Ngọc Hiền...................................- Thư ký

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PGS.TS. Phamh Xuân Giang TS. Nguyễn Thành Long

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: NGUYỄN ĐỨC SƠN MSHV: 18000025

Ngày, tháng, năm sinh: 25/12/1976 Nơi sinh: Quảng Ngãi

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu sự hài lòng của người xin việc về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm

tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Nghiên cứu sự hài lòng của người xin việc về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm

tại Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi trên cơ sở đó và đưa ra các hàm ý

quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc

làm tỉnh Quảng Ngãi qua đó nhằm nâng cao sự hài lòng của người xin viêc.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 728/QĐ-ĐHCN ngày

16/06/2020 của Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 16 tháng 12 năm 2020

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Anh Tuấn

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

TS. Nguyễn Anh Tuấn

TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Phân hiệu Trường Đại học Công nghiệp thành

phố Hồ Chí Minh tại Quảng Ngãi đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực hiện đề tài luận

văn tốt nghiệp này.

Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Anh Tuấn đã tận tình hướng

dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành nghiên cứu của mình.

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô trong Khoa Quản trị Kinh doanh,

Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh và các Anh/Chị đồng nghiệp

làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi đã tạo điều kiện thuận lợi

và đóng góp ý kiến, kinh nghiệm giúp tôi hoàn thành luận văn này.

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ,

giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.

Trân trọng.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Học viên

Nguyễn Đức Sơn

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Mục đích của nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến

sự hài lòng của người xin việc đối với chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung

tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên

cứu hỗn hợp kết hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Phương

pháp nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm; phương pháp nghiên

cứu định lướng sơ bộ với 80 người lao động để kiểm tra thang đo nháp. Nghiên cứu

chính thức đã khảo sát 240 người lao động đến giao dịch tại Trung tâm. Dữ liệu sau

khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 và sử dụng các phương pháp

phân tích dữ liệu là: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá

EFA và phân tích hồi quy để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên

cứu.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định thang đo đã xác định được 03

nhân tố, bao gồm: (1) Quy trình thủ tục; (2) Năng lực phục vụ của cán bộ; (3) Độ tin

cậy có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người lao động đối với dịch vụ giới

thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi.

Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp cho nhà quản trị nhằm

góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc

làm tỉnh Quảng Ngãi. Qua đó, tăng khả kết nối cung – cầu lao động để giải quyết việc

làm cho người lao động trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

iii

ABSTRACT

The purpose of this study focuses on identifying factors affecting job applicants'

satisfaction with the quality of job placement services at the Center Job Service of

Quang Ngai province. This study uses a mixture of qualitative and quantitative

research methods. Qualitative research method through group discussion technique;

Orientation research method with 80 employees to check draft scale. Official research

has surveyed 240 employees to transact at the Center. Collected data will be

processed using SPSS 20 software and using data analysis methods are: Cronbach's

Alpha reliability coefficients, analyzing EFA discovery factors and regression

analysis to test research models and research hypotheses.

The results of the factor analysis to discover EFA and test the scale have identified

05 factors, including: (1) Procedural process; (2) Service capacity of staff; (3)

Reliability has a significant effect on the satisfaction of employees with job placement

services at the Job Service Center of Quang Ngai province.

Based on the research results, the author proposes a number of solutions for

administrators to contribute to improving the quality of job placement services at the

Job Service Center of Quang Ngai province. Thereby, increasing the connection

between labor supply and demand to create jobs for workers in Quang Ngai province.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của người xin việc về chất lượng

chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng

Ngãi”. Kết quả nghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao

chép từ bất kỳ nguồn nào và dưới mọi hình thức nào. Các trích dẫn về biểu mẫu, kết

quả nghiên cứu của những tác giả khác, tài liệu tham khảo trong luận văn có nguồn

gốc rõ ràng và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Học viên

Nguyễn Đức Sơn

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ..........................................................................................x

DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. xiii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát.......................................................................................2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu...........................................................................................2

1.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................3

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .............................................................3

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ..........................................................3

1.4.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ................................................................3

1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức .......................................................4

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................4

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát...............................................................4

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................4

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...............................................................................4

1.7 Kết cấu của luận văn..........................................................................................5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.....................6

2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ...................................................................6

2.1.1 Khái niệm dịch vụ .......................................................................................6

2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ..................................................................................6

2.2 Khái niệm dịch vụ việc làm và một số khái niệm liên quan..............................7

2.2.1 Khái niệm dịch vụ việc làm.........................................................................7

2.2.2 Một số khái niệm liên quan .........................................................................8

2.2.2.1 Khái niệm giới thiệu việc làm...............................................................8

vi

2.2.2.2 Khái niệm cung ứng lao động...............................................................8

2.2.2.3 Khái niệm thông tin thị trường lao động...............................................9

2.2.2.4 Khái niệm sàn giao dịch việc làm.........................................................9

2.2.2.5 Khái niệm hội chợ việc làm................................................................10

2.2.2.6 Khái niệm trung tâm dịch vụ việc làm................................................10

2.3 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .........................................10

2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ...................................................................10

2.3.2 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng.................................................12

2.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ......12

2.4 Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ trên thế giới.......13

2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự

(1988) .................................................................................................................13

2.4.2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - ACIS................................15

2.4.3 Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu – ECSI ..........................................16

2.5 Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người lao động về dịch vụ giới thiệu

việc làm ở Việt Nam..............................................................................................17

2.5.1 Mô hình sự hài lòng của người lao động về chất lượng dịch vụ giới thiệu

việc làm tại Trung tâm DVVL Thanh Niên tỉnh Bắc Ninh................................17

2.5.2 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người lao động đến giao dịch tại

Trung tâm DVVL tỉnh Vĩnh Long .....................................................................19

2.5.3 Mô hình sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm

Lâm Đồng...........................................................................................................20

2.6 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................22

2.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................22

2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu .........................................................................23

2.6.2.1 Độ tin cậy............................................................................................23

2.6.2.2 Năng lực phục vụ của cán bộ..............................................................24

2.6.2.3 Phương tiện hữu hình..........................................................................24

2.6.2.4 Thái độ phục vụ ..................................................................................25

2.6.2.5 Sự cảm thông ......................................................................................25

vii

2.6.2.6 Quy trình thủ tục .................................................................................26

TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................26

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.......................................27

3.1. Tổng quan về nghiên cứu................................................................................27

3.2. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................28

3.3 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................30

3.3.1 Nghiên cứu định tính.................................................................................30

3.3.1.1 Thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến chuyên gia ..............................30

3.3.1.2. Xây dựng thang đo.............................................................................30

3.3.2 Nghiên cứu định lượng..............................................................................34

3.4 Mã hóa thang đo và biến quan sát ...................................................................35

3.5 Mô tả dữ liệu trong nghiên cứu .......................................................................37

3.5.1 Công cụ thu thập dữ liệu ...........................................................................37

3.5.2 Kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu..............................................38

3.6 Phân tích dữ liệu nghiên cứu định lượng sơ bộ ...............................................38

3.6.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha .................................................38

3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA..............................................................39

3.6.3 Phân tích tương quan Pearson ...................................................................39

3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến ..........................................................................40

3.6.5 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình..................................................41

3.6.6 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu........................................................42

3.6.7 Kiểm định sự khác biệt trung bình ............................................................43

TÓM TẮT CHƯƠNG 3............................................................................................44

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN........................45

4.1. Tổng quan về Trung tâm Dịch vụ Việc làm tỉnh Quảng Ngãi .......................45

4.1.1 Giới thiệu về Trung tâm Dịch vụ Việc làm tỉnh Quảng Ngãi ...................45

4.1.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi ..........47

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng ......................................................................50

4.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu........................................................................50

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’Alpha .....................................................53

viii

4.2.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thang đo độc lập .....................53

4.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với thang đo biến phụ thuộc .........55

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA..............................................................56

4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập ......................56

4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc...........................61

4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến ..........................................................................62

4.2.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .................................................62

4.2.5.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình....................................................64

4.2.5.3 Phương trình hồi quy và mô hình chuẩn hóa ......................................68

4.2.6. Kiểm định giả thuyết ................................................................................69

4.3 Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến sự hài lòng của người xin

việc.........................................................................................................................72

4.3.1 Sự khác biệt về giới tính............................................................................72

4.3.2 Sự khác biệt về độ tuổi..............................................................................73

4.3.3 Sự khác biệt về trình độ.............................................................................75

4.3.4 Sự khác biệt về chuyên ngành đào tạo ......................................................78

4.3.5 Sự khác biệt về kinh nghiệm nghề nghiệp ................................................79

4.4 Thống kê mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người xin việc về

chất lượng DVVL tại Trung tâm DVVL Quảng Ngãi...........................................81

4.4.1 Thống kê mô tả các biến thuộc nhân tố Độ tin cậy...................................81

4.4.2 Thống kê mô tả các biến thuộc nhân tố Năng lực phục vụ của các bộ trung

tâm......................................................................................................................83

4.4.3 Thống kê mô tả các biến thuộc nhân tố quy trình thủ tục .........................84

TÓM TẮT CHƯƠNG 4..........................................................................................85

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ...................86

5.1. Kết luận...........................................................................................................86

5.2. Một số hàm ý quản trị.....................................................................................88

5.2.1 Về mức độ tin cậy......................................................................................88

5.2.2 Về năng lực phục vụ của cán bộ trung tâm...............................................89

5.2.3 Về nhân tố quy trình thủ tục......................................................................90

ix

5.3 Kết quả đóng góp của nghiên cứu ...................................................................90

5.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.................................92

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................92

PHỤ LỤC.................................................................................................................97

A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG...........................................................................97

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN ...................................................134

x

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 5 khoảng cách...............................................14

Hình 2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 1988 ........................................15

Hình 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ .............................................16

Hình 2.4 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia Châu Âu......................17

Hình 2.5 Mô hình sự hài lòng của người lao động về chất lượng dịch vụ giới thiệu

việc làm tại Trung tâm DVVL Thanh Niên tỉnh Bắc Ninh................................18

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người lao động đến giao dịch tại Trung

tâm DVVL tỉnh Vĩnh Long ................................................................................20

Hình 2.7 Mô hình sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm DVVL Lâm Đồng

............................................................................................................................21

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất.......................................................................23

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu của luận văn ............................................................28

Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Quảng Ngãi.48

Hình 4.2 Mô hình chính thức ....................................................................................68

Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram ...........................................71

Hình 4.4 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa theo giá trị dự báo .............................71

Hình 4.5 Đồ thị phân tán Scatterplot.........................................................................72

xi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu dự kiến thời gian và địa điểm tiến hành .................29

Bảng 3.2 Tổng hợp các biến quan sát .......................................................................31

Bảng 3.3 Bảng tổng hợp mã hóa thang đo ................................................................35

Bảng 3.4 Ý nghĩa hệ số tương quan ..........................................................................39

Bảng 3.5 Các giả thuyết nghiên cứu .........................................................................42

Bảng 4.1 Số liệu sàn giao dịch việc làm ...................................................................47

Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí giới tính.............................................................50

Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí độ tuổi...............................................................50

Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí chuyên ngành đào tạo .......................................51

Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu theo kinh nghiệm làm viêc ....................................................52

Bảng 4.6 Thông tin về mẫu theo tiêu chí số lần xin việc..........................................52

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập...........................53

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định độ tin cậy của nhân tố phụ thuộc ................................55

Bảng 4.9 Tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với các yếu tố độc lập và

phụ thuộc ............................................................................................................56

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến độc lập (lần 1) .....57

Bảng 4.11 Tổng phương sai trích cho biến độc lập (lần 1).......................................57

Bảng 4.12 Ma trận xoay các nhân tố cho biến độc lập (lần 1)..................................57

Bảng 4.13 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho nhân tố độc lập (lần 2).59

Bảng 4.14 Tổng phương sai trích cho biến độc lập (lần 2).......................................59

Bảng 4.15 Ma trận xoay các nhân tố cho biến độc lập (lần 2)..................................60

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho nhân tố phụ thuộc ........61

Bảng 4.17 Tổng phương sai trích cho nhân tố phụ thuộc .........................................61

Bảng 4.18 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập (lần 2) ...........63

Bảng 4.19 Hệ số xác định .........................................................................................65

Bảng 4.20 Phân tích phương sai của mô hình hồi quy..............................................65

Bảng 4.21 Kết quả hồi quy của các nhân tố theo phương pháp Enter (lần 2) ..........66

Bảng 4.22 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .........................................69

xii

Bảng 4.23 Kết quả mô tả giới tính của kiểm định T – Test ......................................72

Bảng 4.24 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng và giới tính .................73

Bảng 4.25 Bảng mô tả giữa các nhóm tuổi trong phân tích Anova ..........................74

Bảng 4.26 Bảng kết quả kiểm định tính đồng nhất phương sai giữa các nhóm tuối 74

Bảng 4.27 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng và độ tuối ...................74

Bảng 4.28 Bảng mô tả nhóm trình độ .......................................................................75

Bảng 4.29 Bảng phân tích tính đồng nhất phương sai giữa các nhóm trình độ học vấn

............................................................................................................................76

Bảng 4.30 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng và trình độ học vấn ....76

Bảng 4.31 Kết quả kiểm định Post Hoc ....................................................................76

Bảng 4.32 Bảng mô tả nhóm ngành nghề đào tạo ....................................................78

Bảng 4.33 Bảng phân tích tính đồng nhất phương sai giữa các nhóm ngành nghề đào

tạo .......................................................................................................................78

Bảng 4.34 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng và ngành nghề đào tạo79

Bảng 4.35 Bảng mô tả kinh nghiệm nghề nghiệp.....................................................79

Bảng 4.36 Kết quả độ đồng nhất giữa các nhóm kinh nghiệm nghề nghiệp ............80

Bảng 4.37 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa sự hài lòng và kinh nghiệm nghề

nghiệp .................................................................................................................80

Bảng 4.38 Kết quả kiểm định Post Hoc Test về sự khác biệt về mức độ hài lòng của

người xin việc và kinh nghiệm nghề nghiệp ......................................................80

Bảng 4.39 Thống kê mô tả nhân tố độ tin cậy ..........................................................81

Bảng 4.40 Thống kê mô tả nhân tố năng lực phục vụ ..............................................83

Bảng 4.41 Thống kê mô tả nhân tố quy trình thủ tục................................................84