Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng qua mạng sản phẩm quần áo thời trang tại Tp. Hồ Chí Minh :Báo cáo tổng kết đề tài Khoa học cấp trường

+

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

*********

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

QUA MẠNG SẢN PHẨM QUẦN ÁO

THỜI TRANG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

THỰC HIỆN : Th.S Nguyễn Vũ Vân Anh

THÀNH PHỐ HCM, 9/2016

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

********

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

QUA MẠNG SẢN PHẨM QUẦN ÁO

THỜI TRANG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

THỰC HIỆN : Th.S Nguyễn Vũ Vân Anh

THÀNH PHỐ HCM, 9/2016

2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.............................................. 8

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ........................................................................................ 8

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................. 8

1.2.1 Mục tiêu tổng quát: ............................................................................................ 8

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .............................................................................. 9

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................................................... 9

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................... 9

1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI................................................................................................ 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG..................... 11

2.1 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG............................................................................... 11

2.1.1 Một số khái niệm......................................................................................11

2.1.1.1 Bán hàng: ..........................................................................................11

2.1.1.2 Thị trường .........................................................................................11

2.1.1.3 Sản phẩm...........................................................................................12

2.1.1.4 Khái niệm chất lượng sản phẩm........................................................12

2.1.1.5 Khái niệm về thời trang.....................................................................12

2.1.1.6 Khái niệm về khách hàng..................................................................13

2.1.2 Vị trí và vai trò của bán hàng...................................................................13

2.1.2.1 Vị trí ..................................................................................................13

2.1.2.2 Vai trò................................................................................................13

2.1.3 Thương mại điện tử (Bán hàng qua mạng)..............................................14

2.1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử .....................................................15

2.1.5 Lợi ích của Thương mại điện tử : ............................................................16

2.1.6 Các công đoạn của một giao dịch mua bán trực tuyến ............................18

2.1.7 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử.......................18

2.2. HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG......................................... 19

2.2.1. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng .....................................19

2.2.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. ............................................21

2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng ..................22