Nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên về chất lượng đào tạo Trường Đại học Công Nghiệp TP. HCM theo xu hướng hội nhập khu vực ASEAN :Đề tài nghiên cứu Khoa học cấp trường

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- - -  - - -

CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI

HÀ TRỌNG QUANG

TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 – năm 2016

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA

SINH VIÊN VÀ DOANH NGHIỆP VỀ

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC

CÔNG NGHIỆP TP.HCM THEO XU HƯỚNG

HỘI NHẬP KHU VỰC ASEAN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG - 2015

i

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU..................................... 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 1

1.2 Mục đích nghiên cứu của đề tài.......................................................................... 3

1.2.1 Mục tiêu chung ............................................................................................ 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 3

1.3 Những đóng góp mới của đề tài ......................................................................... 3

1.4 Giới hạn nghiên cứu của đề tài........................................................................... 4

1.5 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 4

1.6 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu.................................................... 5

1.7 Đối tượng và khách thể nghiên cứu ................................................................... 6

1.8 Kết cấu của luận văn .......................................................................................... 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG VÀ

LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU......................................................................... 8

2.1 Cơ sở lý luận....................................................................................................... 8

2.1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đại học ............. 8

2.1.1.1 Các quan điểm về chất lượng ............................................................... 8

2.1.1.2 Chất lượng trong giáo dục đại học....................................................... 9

2.1.1.3 Những cách tiếp cận đối với vấn đề chất lượng ................................. 12

2.1.1.4 Khái niệm chất lượng đào tạo của trường đại học............................. 15

2.1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng ............ 16

2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ.............................................................................. 16

2.1.2.2 Sự hài lòng của khách hàng................................................................ 17

2.1.2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ......................... 18

2.1.2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng......................... 19

2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp

TP.HCM ................................................................................................................. 21

2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo của trường.................................................... 21

2.2.2 Đánh giá của cán bộ, giáo viên.................................................................. 22

2.2.3 Đánh giá của học sinh, sinh viên ............................................................... 23

2.2.4 Đánh giá của người sử dụng lao động ....................................................... 23

ii

2.3 Các chủ trương chính sách của Bộ Giáo dục - Đào tạo về chất lượng đào tạo 24

2.4 Xu hướng hội nhập ASEAN............................................................................. 26

2.4.1 Các định nghĩa về hội nhập ASEAN ......................................................... 26

2.4.2 Lợi ích của Việt Nam khi hội nhập ASEAN ............................................. 27

2.5 Bộ tiêu chuẩn AUN (Asean Universiity Network) trong công tác đào tạo giáo

dục .......................................................................................................................... 29

2.5.1 Giới thiệu chung về AUN – QA ................................................................ 29

2.5.2 Lợi ích của việc áp dụng AUN-QA trong công tác đào tạo giáo dục........ 30

2.5.3 AUN trở thành đích đến của các trường đại học ....................................... 32

2.5.4 Các mô hình đảm bảo chất lượng của AUN-QA....................................... 33

2.6 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và ứng dụng của thang đo trong giáo dục

đại học .................................................................................................................... 34

2.6.1 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL................................. 34

2.6.2 Mô hình SERVPERF................................................................................. 37

2.6.3 Mô hình HEdPERF.................................................................................... 38

2.6.4 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang & Jeffrey James................ 40

2.6.5 Mô hình 3P trong giảng dạy và học tập (Biggs - 1999) ............................ 43

2.6.6 Mô hình AUN - QA đối với cấp chương trình .......................................... 44

2.6.7 Mô hình sự hài lòng của sinh viên của G.V. Diamantis và V.K.Benos dẫn

theo Siskos et al. (2005)...................................................................................... 47

2.7 Chất lượng đào tạo và mô hình nghiên cứu chất lượng đào tạo tại trường đại học

................................................................................................................................ 48

2.7.1 Chất lượng đào tạo tại trường đại học ....................................................... 48

2.7.2 Khái niệm về Sự hài lòng của sinh viên .................................................... 49

2.7.3 Những nghiên cứu trước đây về chất lượng đào tạo và sự thoả mãn của sinh

viên và doanh nghiệp .......................................................................................... 49

2.7.4 Mô hình nghiên cứu chất lượng đào tạo .................................................... 55

2.7.4.1 Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên................................ 56

2.7.4.2 Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của doanh nghiệp ........................ 62

CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................... 66

3.1 Giới thiệu trường Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh.............................. 66

3.2 Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................... 71

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 71

iii

3.2.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 72

3.3 Nghiên cứu định tính........................................................................................ 73

3.3.1 Mục đích .................................................................................................... 73

3.3.2 Cách thực hiện ........................................................................................... 74

3.3.3 Thiết kế thang đo ....................................................................................... 76

3.4 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo cho đề tài ..................... 77

3.5 Thiết kế bảng câu hỏi ....................................................................................... 82

3.5.1 Bảng câu hỏi khảo sát ................................................................................ 82

3.5.2 Nghiên cứu thử .......................................................................................... 88

3.6 Nghiên cứu định lượng..................................................................................... 88

3.6.1 Phương thức lấy mẫu ................................................................................. 88

3.6.2 Cỡ mẫu....................................................................................................... 88

3.6.3 Xử lý và phân tích dữ liệu ......................................................................... 89

3.6.3.1 Phân tích mô tả ................................................................................... 89

3.6.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo ......................................................... 89

3.6.3.3 Phân tích hồi quy đa biến ................................................................... 91

3.6.3.4 Phân tích ảnh hưởng của biến kiểm soát (One – Way ANOVA) ........ 93

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................... 95

4.1 Mô tả mẫu......................................................................................................... 95

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và tỷ lệ hồi đáp .......................................... 95

4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu .................................................................................... 95

4.2 Kiểm định đánh giá thang đo ........................................................................... 97

4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của các biến độc lập và biến phụ thuộc .................. 97

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).......................................................... 100

4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho các biến độc lập............................................ 100

4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .............................................. 106

4.2.3 Kiểm định đánh giá thang đo sự hài lòng doanh nghiệp ......................... 107

4.2.3.1 Phân tích các nhân tố cho yếu tố phụ thuộc ..................................... 111

4.3 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.......................................... 112

4.3.1 Phân tích tương quan Pearson ................................................................. 112

4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến......................................................................... 115

4.3.3 Kiểm định các giả thuyết ......................................................................... 120

4.3.4 Sự hài lòng của doanh nghiệp.................................................................. 123

iv

4.4 Đánh giá về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo trường Đại học

Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh................................................................. 128

4.4.1 Yếu tố tuyển sinh ..................................................................................... 128

4.4.2 Yếu tố chương trình đào tạo .................................................................... 129

4.4.3 Yếu tố đội ngũ giảng viên........................................................................ 131

4.4.4 Yếu tố Cơ sở vật chất hữu hình ............................................................... 132

4.4.5 Yếu tố đánh giá thi cử.............................................................................. 134

4.4.6 Yếu tố hình ảnh của trường ..................................................................... 136

4.4.7 Yếu tố hỗ trợ hành chính ......................................................................... 138

4.4.8 Yếu tố kết quả đạt được ........................................................................... 139

4.4.9 Yếu tố sự hài lòng của sinh viên.............................................................. 141

4.4.10 Tóm tắt kết quả ...................................................................................... 142

4.5 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo trường Đại học

công nghiệp TP.HCM........................................................................................... 144

4.5.1 Yếu tố “Kỹ năng nghề nghiệp”................................................................ 144

4.5.2 Yếu tố “Hoạt động nghiên cứu khoa học”............................................... 144

4.5.3 Yếu tố “kiến thức nghề nghiệp” .............................................................. 145

4.5.4 Yếu tố “Hợp tác quốc tế”......................................................................... 146

4.5.5 Yếu tố “Chương trình đào tạo”................................................................ 147

4.5.6 Yếu tố “Thái độ nghề nghiệp” ................................................................. 147

4.5.7 Yếu tố “Sự hài lòng chung của doanh nghiệp”........................................ 148

4.6 Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân sinh viên (Phân tích phương sai

ANOVA) .............................................................................................................. 149

4.6.1 Kiểm định giả thuyết H10: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo ngành

học..................................................................................................................... 149

4.6.2 Kiểm định giả thuyết H11: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo năm

học..................................................................................................................... 151

4.6.3 Kiểm định giả thuyết H12: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo học lực

........................................................................................................................... 153

4.6.4 Kiểm định giả thuyết H13: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới

tính .................................................................................................................... 155

4.7 Thống kê mô tả ý kiến câu hỏi mở................................................................. 156

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ........................................................ 159

5.1 Kết luận .......................................................................................................... 159

v

5.2 Một số giải pháp và đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Đại học

Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh................................................................. 162

5.2.1 Một số giải pháp ...................................................................................... 162

5.2.2 Một số đề xuất.......................................................................................... 182

5.3 Những hạn chế của đề tài ............................................................................... 191

5.4 Hướng nghiên cứu của đề tài trong tương lai................................................. 192

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 193

PHỤ LỤC................................................................................................................ 197

vi

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Spreng và

Mackoy, 1996) ........................................................................................................... 19

Hình 2.2: Tiến trình hoạt động của AUN-QA ........................................................... 33

Hình 2.3: Mô hình đảm bảo chất lượng của AUN –QA ............................................ 34

Hình 2.4: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman et al (1988). 35

Hình 2.5: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF .................................................. 38

Hình 2.6: Mô hình của tác giả Firdaus, phát triển từ mô hình HEdPERF bằng cách so

sánh với SERVPERF (HEdPERF-SERVPERF)........................................................ 39

Hình 2.7: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang & Jeffrey James dẫn theo mô

hình nghiên cứu của Gro”nroos ................................................................................. 41

Hình 2.8: Mô hình 3P của Biggs (1999).................................................................... 43

Hình 2.9: Mô hình AUN – QA cấp chương trình đã được hiệu chỉnh....................... 44

Hình 2.10: Mô hình sự hài lòng của sinh viên của G.V. Diamantis và V.K.Benos dẫn

theo Siskos et al. (2005)............................................................................................. 48

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 72

Hình 4.1: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết....................................................... 122

vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1: Mô hình Chất lượng giáo dục đào tạo đại học khối ngành kinh tế........... 52

Sơ đồ 2.2: Khung lý thuyết Nghiên cứu về chất lượng đầu ra hoạt động đào tạo hệ cử

nhân sư phạm tại trường đại học sư phạm – Đại học Đà Nẵng ................................. 53

Sơ đồ 2.3: Mô hình những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối

với cử nhân khối ngành khoa học xã hội và nhân văn............................................... 54

Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu về chất lượng đào tạo đại học tại

trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. ............................................ 61

Sơ đồ 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp về

chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.

.................................................................................................................................... 62

Sơ đồ 4.1: Kết quả kiểm định mô hình .................................................................... 126

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Các bước thực hiện trong quá trình nghiên cứu ........................................ 72

Bảng 3.2: Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo các yếu tố cấu thành

chất lượng đào tạo của trường đại học ....................................................................... 77

Bảng 3.3: Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo các yếu tố cấu thành

chất lượng đào tạo của trường đại học ....................................................................... 80

Bảng 3.4: Cấu trúc bảng câu hỏi và thang đo ............................................................ 83

Bảng 3.5: Cấu trúc bảng câu hỏi và thang đo ............................................................ 87

Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu............................................................................... 96

Bảng 4.2: Phân tích Cronbach's Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc ....... 97

Bảng 4.3: Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập .......................................... 101

Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc............................................. 106

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha ..................................... 107

Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố EFA và Cronbach alpha cho biến độc lập..... 110

Bảng 4.7: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc............................................. 111

Bảng 4.8: Kiểm định tương quan Pearson 1 ............................................................ 112

Bảng 4.9: Kiểm định tương quan Pearson 2 ............................................................ 113

Bảng 4.10: Kết quả phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter........................ 116

Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau khi loại biến 1

.................................................................................................................................. 116

Bảng 4.12: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm..... 119

Bảng 4.13: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết................................................. 121

Bảng 4.14: Kết quả phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau khi loại biến 2

.................................................................................................................................. 123

Bảng 4.15: Kết quả kiểm định các giả thuyết .......................................................... 125

ix

Bảng 4.16: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm..... 127

Bảng 4.17: Khoảng giá trị của thang đo và ý nghĩa................................................. 128

Bảng 4.18: Đánh giá về hoạt động tuyển sinh ......................................................... 129

Bảng 4.19: Đánh giá về chương trình đào tạo ......................................................... 130

Bảng 4.20: Đánh giá về đội ngũ giảng viên............................................................. 131

Bảng 4.21: Đánh giá về cơ sở vật chất hữu hình ..................................................... 133

Bảng 4.22: Đánh giá về đánh giá thi cử................................................................... 135

Bảng 4.23: Đánh giá về hình ảnh của trường........................................................... 137

Bảng 4.24: Đánh giá về hỗ trợ hành chính............................................................... 138

Bảng 4.25: Đánh giá về kết quả đạt được ................................................................ 140

Bảng 4.26: Đánh giá chung về sự hài lòng của sinh viên ........................................ 141

Bảng 4.27: Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ........................... 142

Bảng 4.28: Giá trị trung bình của nhân tố Kỹ năng nghề nghiệp ............................ 144

Bảng 4.29: Giá trị trung bình của nhân tố Hoạt động nghiên cứu khoa học ........... 144

Bảng 4.30: Giá trị trung bình của nhân tố Hoạt động kiến thức nghề nghiệp ......... 145

Bảng 4.31: Giá trị trung bình của nhân tố Hoạt động hợp tác quốc tế .................... 146

Bảng 4.32: Giá trị trung bình của nhân tố Hoạt động chương trình đào tạo............ 147

Bảng 4.33: Giá trị trung bình của nhân tố Hoạt động thái độ nghề nghiệp ............. 147

Bảng 4.34: Giá trị trung bình của nhân tố Sự hài lòng chung của doanh nghiệp .... 148

Bảng 4.35: Mối liên hệ giữa ngành học và sự hài lòng của sinh viên ..................... 149

Bảng 4.36: Mối liên hệ giữa năm học và sự hài lòng của sinh viên ........................ 152

Bảng 4.37: Mối liên hệ giữa học lực và sự hài lòng của sinh viên .......................... 153

Bảng 4.38: Thống kê sự hài lòng theo nhóm giới tính............................................. 155

Bảng 4.39: Independent Samples Test cho giới tính ............................................... 155

Bảng 4.40: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết H10, H11, H12, H13 .............. 156

x

Bảng 4.41: Thống kê ý kiến sinh viên về những việc cần thực hiện nhằm nâng cao chất

lượng đào tạo của Nhà trường.................................................................................. 157

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chủ nhiệm đề tài: Hà Trọng Quang 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, chất lượng đang được quan tâm nhiều trên thế giới. Mọi người bàn

luận về chất lượng trong mọi lĩnh vực của xã hội: trong các ngành công nghiệp, quản

trị kinh doanh, dịch vụ...và trong lĩnh vực giáo dục. Chất lượng luôn là vấn đề quan

trọng trong giáo dục đào tạo nói chung và trong các trường đại học nói riêng. Việc

nâng cao chất lượng đào tạo là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo đại

học nào, là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị đào tạo.

Bên cạnh đó, xu thế toàn cầu hóa đang ngày càng phát triển cả về chiều rộng

lẫn chiều sâu và xu thế toàn cầu hóa giáo dục đại học cũng không nằm ngoài qui luật

đó. Toàn cầu hóa giáo dục đại học là đặc điểm nổi bật của tiến trình phát triển giáo

dục đại học thế kỉ XXI. Tất cả các nền đại học không phân biệt là nền đại học của

nước phát triển đang phát triển đều nằm trong xu thế quốc tế hóa và toàn cầu hóa. Sở

dĩ có hiện tượng như vậy là do giáo dục đang trở thành một ngành dịch vụ, dịch vụ

giáo dục ngày càng lành mạnh và gia tăng theo chiều hướng thu hút của các nước giàu

đối với các nước nghèo, của các nước phát triển đối với các nước đang phát triển.

Trước bối cảnh trên cần xây dựng một nền dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam bản

lĩnh, truyền thống chủ động hội nhập với khu vực và thế giới.

Khi giáo dục đại học là một loại hình dịch vụ điều này đồng nghĩa các cơ sở

giáo dục đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ. Đối tượng khách hàng chủ yếu của các

cơ sở giáo dục đại học là người học, cụ thể ở đây chính là sinh viên. Có thể nói sinh

viên đóng nhiều vai trò trong dịch vụ đào tạo đại học, đây là khách hàng quan trọng vì

tham gia trực tiếp vào toàn bộ quá trình dịch vụ và cũng là sản phẩm của giáo dục đào

tạo.

Trong những năm gần đây, hệ thống giáo dục đại học nước ta không ngừng

phát triển cả về qui mô và chất lượng. Trong hệ thống đại học công lập có: Đại học

quốc gia, đại học vùng, trường đại học trọng điểm, đại học đa ngành, chuyên ngành,

đại học mở, đại học cộng đồng. Trong mạng lưới đại học ngoài công lập có đại học

bán công và dân lập. Nhiều trường đại học đang được hiện đại hóa từ cơ sở vật chất kĩ

thuật đến đội ngũ cán bộ, giáo viên, nội dung chương trình đào tạo, v.v. Tuy nhiên,

nhìn nhận một cách khách quan, giáo dục đại học nước ta đang đứng trước nhiều khó

khăn, thách thức, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo và việc nâng cao chất

lượng đào tạo.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chủ nhiệm đề tài: Hà Trọng Quang 2

Thách thức gay gắt nhất đối với giáo dục hiện nay là giữa yêu cầu phát triển

quy mô và các điều kiện đảm bảo chất lượng. Thực tế cho thấy, do điều kiện kinh tế

còn khó khăn, ngân sách hàng năm đầu tư cho giáo dục nói chung và giáo dục đại học

nói riêng còn thấp; không đủ trang trải cho những yêu cầu tối cần thiết về các điều

kiện đảm bảo như: trường sở, thư viện, phòng thí nghiệm, nhà xưởng thực hành... Bên

cạnh đó, yêu cầu nhanh chóng chuẩn hóa, hiện đại hóa, hội nhập giáo dục nước ta với

các nước trong khu vực và trên thế giới cũng như việc đổi mới chương trình nội dung,

chương trình, phương pháp giảng dạy đang đòi hỏi có những nỗ lực và quyết tâm cao.

Trong quản lý chất lượng hiện đại, triết lý hướng đến khách hàng đang đóng

vai trò chủ đạo. Một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các

đơn vị kinh doanh nói chung và các đơn vị trong lĩnh vực giáo dục nói riêng là sự hài

lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ - sản phẩm mà đơn vị cung ứng. Chất lượng

phải được đánh giá bởi chính những khách hàng đang sử dụng chứ không phải bởi các

đơn vị. Như vậy, trong lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến

của khách hàng, trong đó khách hàng trọng tâm - người học (sinh viên) đang trở lên

hết sức cần thiết. Qua đó, các đơn vị đào tạo nói chung và các trường đại học nói riêng

có các nhìn nhận khách quan về những gì mình đã cung cấp, những gì mình kỳ vọng

thay vì chỉ quan tâm đến đầu tư cơ sở vật chất, trình độ đầu vào - đầu ra và kết quả

học tập của sinh viên và các yếu tố khác trong quá trình đào tạo.

Trong quá trình phát triển và hội nhập, để hòa với xu thế chung của khu vực và

thế giới, Việt Nam đang đi trên con đường hội nhập dần về nhiều mặt, trong đó kinh

tế được xem là mũi nhọn, là yếu tố then chốt trong phát triển đất nước đi kèm theo đó

là giáo dục phải song song với sự hội nhập này. Thực tế cho thấy, hiện nay số lượng

sinh viên học sinh thất nghiệp, làm trái nghề liên tục leo thang, báo hiệu cho một thời

kỳ mới, rằng ta phải thay đổi cách nhìn nhận hoài cổ về giáo dục, vốn dĩ đã tồn tại lâu

nay. Giáo dục hiện nay không còn mang tính lý thuyết, sách vở nhiều như ngày trước,

hiện nay giáo dục nhắm đến việc thõa mãn những đối tượng sử dụng lao động, có kỹ

năng, làm việc hiệu quả là một trong những tiêu chí được quan tâm. Trong năm 2015

Việt Nam đã chính thức tham gia Đàm phán Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình

Dương (TPP), FTA với Liên minh Châu Âu, Hàn Quốc, và sắp tới đây AEC (Cộng

đồng Kinh tế ASEAN) sẽ có hiệu lực kéo theo đó là lực lượng lao động cùng nguồn

đầu tư lớn sẽ đổ vào nước ra, vì thế đây có thể xem là hồi chuông cho đào tạo đại học,

giờ đây phải thay đổi, Hy vọng nghiên cứu sẽ đóng góp một phần trong việc nâng cao

chất lượng đào tạo, chương trình đào tạo của trường trường Đại học Công Nghiệp

TP.HCM và xa hơn là cơ sở tham khảo, tài liệu cho các nghiên cứu sau.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chủ nhiệm đề tài: Hà Trọng Quang 3

Xuất phát từ những cơ sở lý luận và thực tiễn của chất lượng giáo dục nói chung

và chất lượng đào tạo nói riêng, Tác giả lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu mức độ hài

lòng của sinh viên và doanh nghiệp về chất lượng đào tạo của Trường Đại học

Công nghiệp TP.HCM theo xu hướng hội nhập khu vực ASEAN”.

1.2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

1.2.1 Mục tiêu chung

Trong giai đoạn xã hội hóa giáo dục, mở cửa và hội nhập, đào tạo đại học được

gọi như là một dịch vụ và các đơn vị đào tạo là nhà cung cấp dịch vụ. Trong dịch vụ

này, nổi bật vai trò của sinh viên như là một khách hàng sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu

của đề tài sẽ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ của Nhà trường. Kết

quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà trường, cán bộ quản lý và cán bộ giảng dạy nâng cao

hơn nữa chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

theo xu hướng hội nhập khu vực ASEAN và quốc tế.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

 Hệ thống hóa lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng đào tạo trong giáo

dục đại học.

 Hệ thống lý thuyết thang đo theo mô hình HEdPERF và mô hình sự hài lòng

của sinh viên của G.V.Diamantis và V.K.Benos dẫn theo Siskos et al.

(2005).

 Đo lường chất lượng đào tạo thông qua sử dụng thang đo mô hình

HEdPERF và mô hình sự hài lòng của sinh viên của G.V.Diamantis và

V.K.Benos dẫn theo Siskos et al. (2005).

 Đo lường sự tác động của các yếu tố chất lượng đào tạo đến sự hài lòng của

sinh viên đại học tại Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.

 Đo lường sự phân bố khác biệt của các yếu tố chất lượng đào tạo tại Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và đo lường sự hài lòng của sinh viên

theo các yếu tố nhân khẩu học.

 Qua nghiên cứu giúp phát hiện những ưu điểm cũng như hạn chế nhằm đề

xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Đại học Công nghiệp

Thành phố Hồ Chí Minh.

1.3 Những đóng góp mới của đề tài

 Làm sáng tỏ cơ sở khoa học và lý luận của chất lượng và chất lượng giáo

dục đào tạo.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chủ nhiệm đề tài: Hà Trọng Quang 4

 Đo lường và đánh giá sự hài lòng của sinh viên và doanh nghiệp về chất

lượng đào tạo theo xu hướng hội nhập ASEAN. Đo lường sự tác động của

các yếu tố chất lượng đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên.

 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thông qua sự hài lòng của

sinh viên và doanh nghiệp tại Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí

Minh.

1.4 Giới hạn nghiên cứu của đề tài

Căn cứ vào giới hạn về không gian và thời gian: nghiên cứu này tập trung

nghiên cứu tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và các sinh viên

hệ đại học.

Giới hạn về khách thể trong khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào

sinh viên hệ đại học chính qui năm thứ 2, thứ 3 và năm thứ 4 đang học tập tại Trường

Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp điều tra khảo sát: nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước

chính: nghiên cứu sơ bộ/nghiên cứu thử và nghiên cứu chính thức.

Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thông qua phương pháp định tính. Kỹ thuật thảo

luận nhóm được sử dụng trong nghiên cứu này và nó được dùng để khám phá bổ sung

mô hình nghiên cứu...

Nghiên cứu chính thức thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định

lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phỏng vấn sinh viên (phiếu

điều tra). Mục đích nghiên cứu này là vừa để sàng lọc các biến quan sát, vừa để xác

định thành phần cũng như giá trị và độ tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình

nghiên cứu lý thuyết.

Việc kiểm định thang đo cùng với cả lý thuyết đề ra bằng hệ số tin cậy Cronbach

Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích tương quan, hồi quy.v.v. dựa

trên kết quả xử lý số liệu thống kê qua phần mềm SPSS version 21.

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu nghiên cứu các văn bản, tài liệu có

liên quan đến đề tài nghiên cứu. Phân tích, tổng hợp các tài liệu có liên quan đến đề

tài nghiên cứu.

Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tham khảo ý kiến của các chuyên gia có

kinh nghiệm trong giáo dục đại học nói chung và chất lượng đào tạo nói riêng.