Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN LÊ BÍCH TUYỀN

17083931

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG

MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. HÀ THỊ THANH MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN LÊ BÍCH TUYỀN

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG

MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : ThS. Hà Thị Thanh Minh

SVTH : Phan Lê Bích Tuyền

LỚP : ĐHMK13C

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài “Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông

minh của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh”, được thực hiện từ tháng 01 năm 2021

đến tháng 05 năm 2021.

Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu khác có liên

quan trên thế giới và trong nước. Từ đó tác giả đề xuất mô hình lý thuyết cho các yếu

tố hình thành nên quá trình mua điện thoại thông minh hay còn gọi là smartphone

gồm 6 yếu tố là Thương hiệu, Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Kiểu dáng và tính năng,

Tiện lợi, Ảnh hưởng xã hội.

Tác giả thực hiện nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát chính thức đối với hơn

200 người ở thế hệ giới trẻ trên địa bàn TP.HCM. Tiếp theo tác giả đánh giá sơ bộ

thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm định thang đo bằng phân tích

nhân tố khám phá EFA, sau đó phân tích hồi quy tuyến tính để tìm ra mức độ quan

trọng của các yếu tố đối với quyết định mua hàng, sau đó là sử dụng phân tích phương

sai ANOVA và kiểm định T-test. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 được sử

dụng để phân tích dữ liệu.

Mặc dù còn nhiều hạn chế, tuy nhiên từ những kết quả mà nghiên cứu mang lại cũng

giúp cho các nhà sản xuất và bán lẻ smartphone trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

một cái nhìn tổng quan về xu hướng quyết đinh mua sản phẩm của giới trẻ hiện nay,

qua đó có các cải tiến các chiến lược kinh doanh, cũng như chiến lược marketing phù

hợp.

ii

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô trong khoa Quản

trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân

thành.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Hà Thị Thanh Minh, trong suốt thời

gian thực hiện đề tài nghiên cứu, cô đã rất quan tâm và hướng dẫn tận tình, luôn tạo

động lực cho em cùng với sự nỗ lực không ngừng của bản thân để đạt được kết quả

tốt nhất có thể.

Tuy nhiên, do thời gian có hạn và trình độ cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn

chế, nên khóa luận tốt nghiệp này không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong

nhận được sự đóng góp của thầy, cô để em có thể hoàn thiện tốt hơn nữa.

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên

cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép

từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài

liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy

định.

Sinh viên

Phan Lê Bích Tuyền

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: HÀ THỊ THANH MINH

Mã số giảng viên: 0199900314

Họ tên sinh viên: PHAN LÊ BÍCH TUYỀN ............................ MSSV: 17083931

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu

cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 20….

Giảng viên hướng dẫn

Hà Thị Thanh Minh

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: số 38 ............................ Ngày bảo vệ: 29/6/2021...............................................................

Họ tên giảng viên phản biện: Đoàn Hùng Cường..............................................................................

Họ tên sinh viên: Phan Lê Bích Tuyền .....................................Mã số sinh viên: 17083931

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:............

- Chưa thấy trùng lắp về nội dung, có ý nghĩa khoa học và thực tiễn..........................................

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn.............

- Chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến.

- Phần nghiên cứu định tính cần được trình bày rõ về nội dung và kết quả cụ thể......................

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp

mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu.......

- Nhìn chung, bài nghiên cứu có những thông tin có ý nghĩa, đóng góp nhất định cho doanh

nghiệp. Tuy nhiên nếu sửa đổi một số nội dung (theo các yêu cầu dưới đây) sẽ nâng cao được

độ tin cậy và giá trị của nghiên cứu...........................................................................................

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện.......................................................................................

- Một số nhận định còn chủ quan, thiếu cơ sở khoa học.

5. Nhận xét khác: .................................................................................................................................

- Cần lý giải các mặt hạn chế và cách thức khắc phục một cách rõ ràng trong quá trình thực hiện

lấy mẫu.

- Thống kê mô tả 4.2 nên chuyển về chung mục 4.6 (sau khi kiểm định Cronbach’s alpha, phân

tích EFA và Hồi quy để bảo đảm độ xác thực của dữ liệu thống kê).

- Lưu ý kết quả thống kê mô tả của các biến quan sát có giá trị Mean thấp nhất cho biết yếutố

đó chính là yếu tố cần chú trọng lập giải pháp vì hiện đang cần cải thiện.

...............................................................................................................................................................

vi

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

- Phần nghiên cứu định tính cần được trình bày rõ về nội dung và kết quả cụ thể.

- Cần lý giải các mặt hạn chế và cách thức khắc phục một cách rõ ràng trong quá trình thực

hiện lấy mẫu.

- Thống kê mô tả 4.2 nên chuyển về chung mục 4.6 (sau khi kiểm định Cronbach’s alpha,

phân tích EFA và Hồi quy để bảo đảm độ xác thực của dữ liệu thống kê).

....................................................................................................................................................

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt ✓ Yêu cầu chỉnh sửa ✓ Đạt

Tp. HCM, ngày.29. tháng 6.. năm 2021….

Giảng viên phản biện

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 38 Ngày bảo vệ: 29/6/2021

Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Thị Bích Ngọc

Họ tên sinh viên: Phan Lê Bích Tuyền MSSV: 17083931

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:

Đề tài thể hiện được tính cấp thiết, phù hợp với tình hình thực tế. Mô hình nghiên cứu được tham

khảo từ các nghiên cứu trong và ngoài nước, có tính cập nhật.

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn Đảm

bảo độ tin cậy, có sự điều chỉnh mô hình và thang đo phù hợp với nội dung nghiên cứu.

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp

mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu .

Kết quả nghiên cứu có tính đóng góp cho ngành/ lĩnh vực nghiên cứu.

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

Nội dung trình bày phù hợp với đề tài

Giọng nói to, rõ.

Hiểu rõ các nội dung trong đề tài.

Thái độ cầu thị, tiếp thu góp ý của hội đồng

5. Nhận xét khác:

viii

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

Thời gian nghiên cứu bao gồm cả khoảng thời gian lấy dữ liệu thứ cấp.

Bổ sung, điều chỉnh các khái niệm liên quan từ các nguồn tin cậy, hạn chế sử dụng nguồn từ

Wiki.

Tên đề tài nên sử dụng thống nhất về ngôn ngữ, không nên sử dụng đồng thời tiếng Việt và tiếng

Anh, chú ý cách sử dụng từ ngữ mang tính học thuật.

Bỏ file bìa gáy khóa luận ra khỏi file PDF

Vẽ lại hình 2.2 (hạn chế sử dụng hình trên mạng, còn logo web)

Kiểm tra lỗi chính tả, đánh máy, định dạng

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt x Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt

Tp. HCM, ngày 27 tháng 6 năm 2021

Giảng viên phản biện

Nguyễn Thị Bích Ngọc

ix

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Phan Lê Bích Tuyền......................Mã học viên: 17083931

Hiện là học viên lớp: ĐHMK13C ..................................Khóa học: 13

Chuyên ngành: Marketing..............................................Hội đồng: 38

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu một sô yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh của giới trẻ tại

thành phố Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu

kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh

sửa hoặc giải trình)

- Trình bày rõ hơn về nội dung nghiên cứu định

tính

- Kết quả chỉnh sửa:

 Phương pháp nghiên cứu định tính là một

dạng nghiên cứu thường sử dụng để thăm

dò, tìm hiểu ý kiến, quan điểm nhằm tìm

ra sự thấu hiểu các vấn đề. Ngoài ra,

phương pháp này còn có thể được sử

dụng để phát hiện các xu hướng của

khách hàng trong tương lai.

 Phương pháp nghiên cứu này thực hiện ở

giai đoạn đầu tiên nhằm khám phá, điều

x

chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng

để nghiên cứu các khái niệm liên quan

đến quyết định mua của người tiêu dùng.

 Cụ thể kết quả bước nghiên cứu này trong

bài nghiên cứu của tác giả là sự tham

khảo các biến quan sát từ mô hình nghiên

cứu và thang đo của các công trình nghiên

cứu trước có liên quan, từ đó tác giả tiến

hành thiết lập mô hình nghiên cứu đề xuất

cho đề tài và bảng câu hỏi chuẩn bị cho

nghiên cứu chính thức.

- Lý giải các mặt hạn chế và cách khắc phục

trong quá trình lấy mẫu

- Kết quả chỉnh sửa:

 Bổ sung này được thêm vào phần hạn chế

của chương 5: Quá trình lấy mẫu khảo sát

bằng hình thức trực tuyến sẽ không đảm

bảo được tính chính xác và tin cậy của kết

quả vì không thể kiểm soát được đối

tượng khảo sát có phù hợp với yêu cầu đề

tài không và có cho ra được câu trả lời

chân thật không. Tuy nhiên những hạn

chế này sẽ được khắc phục tốt hơn bằng

những câu hỏi chi tiết về nhân khẩu học

nên có thể để đảm bảo độ chính xác về

đối tượng khảo sát.

- Điều chỉnh khái niệm từ nguồn tin cậy - Kết quả chỉnh sửa:

 Khái niệm điện thoại thông minh: (nguồn

thay đổi: từ điển máy tính thuật ngữ công

nghệ Techterms)

- Điều chỉnh lại thời gian nghiên cứu - Kết quả chỉnh sửa: Tác giả đã thay đổi thời

gian nghiên cứu bao gồm cả thời gian thu

nhập thông tin thứ cấp