Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam

Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang Juno của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÔ THỊ HOÀI
17105201
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP
THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: MARKETING
Mã chuyên ngành: 52340115
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ThS. HÀ THỊ THANH MINH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÔ THỊ HOÀI
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP
THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING
GVHD : Th.S HÀ THỊ THANH MINH
SVTH : NGÔ THỊ HOÀI
LỚP : DHMK13F
KHÓA : 2017 – 2021
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
G
I
ẤY BÌA KHÓA LU
Ậ
N
NGÔ THỊ HOÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……MARKETING NĂM 2021
i
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Luận văn “Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép
thời trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm đánh
giá các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO của khách
hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng kết hợp
với nghiên cứu định tính tác giả đã xác định gồm 06 biến độc lập (1) Giá cả cảm nhận, (2)
Chất lượng sản phẩm, (3) Thiết kế sản phẩm, (4) Chất lượng dịch vụ, (5) Thương hiệu, (6)
Nhóm tham khảo và biến phụ thuộc là quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO.
Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý
nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô
hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 245 khách
hàng đã từng mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO thông qua phiếu khảo sát ý kiến
đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Nhóm tham khảo có
tác động mạnh nhất (β1 = 0,285), tiếp theo là biến thương hiệu (β2 = 0,225), tiếp đến là
biến chất lượng dịch vụ (β3 = 0,204), tiếp đến là chất lượng sản phẩm (β4 = 0,134) và tác
động thấp nhất là biến giá cả cảm nhận (β5 = 0,106). Như vậy các giả thuyết đều được chấp
nhận ở độ tin cậy 95%. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm
giày dép thời trang JUNO theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp T-test mẫu độc
lập, Anova cho thấy: nghiên cứu đã chỉ ra được không có sự khác biệt về quyết định mua
sản phẩm giày dép thời trang JUNO theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ở mức
độ tin cậy 95%.
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị để tăng quyết định mua sản
phẩm giày dép thời trang Juno thông qua 05 yếu tố tác động đã nêu trên. Ngoài ra tác giả
cũng đã đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương
lai.
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc đến ThS. Hà Thị Thanh Minh –
người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện
đề tài này.
Tôi xin cảm ơn quý thầy cô của khoa Quản Trị Kinh Doanh, trong quá trình học tập, triển
khai nghiên cứu đề tài và hoàn thành bài báo cáo ngày hôm nay, tôi không thể quên công
lao giảng dạy và hướng dẫn của các thầy cô là những giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy
nhiệt huyết đã cung cấp, truyền đạt cho tôi những bài học bổ ích, giúp tôi có đủ kiến thức
và kỹ năng để hoàn thành khóa luận này.
Đồng thời tôi xin cảm ơn quý nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội học tập và tạo điều kiện
để tôi có thể phát triển tốt nhất năng lực của bản thân trong suốt thời gian tôi học tập tại
trường.
Ngoài ra tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tại các cửa hàng thời trang Juno trong
khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi hoàn thành các bảng khảo sát, đóng góp ý
kiến để bảng khảo sát của tôi hoàn thiện hơn.
Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn đồng hành và ủng hộ, khuyến khích
động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình vừa qua.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế để hoàn thiện đề tài này không tránh khỏi những sai sót,
kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô.
Xin chân thành cảm ơn!
TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2021
Tác giả
NGÔ THỊ HOÀI
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua
sản phẩm giày dép thời trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh”
là công trình do chính tác giả thực hiện. Đề tài không hề sao chép từ các công trình nghiên
cứu khoa học khác. Nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và kết quả nghiên cứu trong
thời gian qua. Những nội dung trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn
gốc rõ ràng. Phần lớn các số liệu trong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh
nhận xét được chính tác giả thu thập từ bộ dữ liệu sơ cấp thực tế và các nguồn khác nhau
có ghi trong tài liệu tham khảo.
Sinh viên
Ngô Thị Hoài
iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Hà Thị Thanh Minh
Mã số giảng viên:
Họ tên sinh viên: Ngô Thị Hoài MSSV: 17105201
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống
kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải
xem và hiệu chỉnh được.
Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.
Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học
phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.
Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.
v
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP. HCM, ngày..... tháng….. năm 2020
Giảng viên hướng dẫn
vi
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
Nội dung nhận xét:
- Chương 1: Chỉ giới thiệu tổng quan về đề tài, những gì thuộc về kết luận nằm ở nội dung
chương 5 hoặc ở tóm tắt kết nghiên cứu.
- Tên các bài nghiên cứu tham khảo dịch sang tiếng Việt.
- Chương 2 cần biện luận mối quan hệ giữa các biến chặt chẽ hơn, sau đó hình thành giả
thuyết và cuối cùng mới có mô hình đề xuất.
- Nội dung 2.3 đưa vào 4.1, phân tích dữ liệu thứ cấp.
- Với kích thước mẫu hạn chế thì không đủ cơ sở đưa ra kết luận chung về người tiêu dùng
Việt Nam.
- Cơ sở biện luận và đề xuất hàm ý quản trị của nhân tố “Giá cả cảm nhận” mâu thuẫn
nhau.
- “Tận dụng truyền bá….”: đoạn này phù hợp cho mục 5.2.4 hơn.
- Nội dung biện luận và các hàm ý chính sách chưa phù hợp với thang đo, ví dụ: đề xuất
áp dụng dây chuyền sản xuất hiện đại….vào nội dung chất lượng dịch vụ. Chưa vận dụng
được ý nghĩa của các thang đo và kết quả nghiên cứu vào hàm ý chính sách.
- Còn nhiều lỗi chính tả, tác giả xem xét chỉnh sửa lại
TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 6 năm 2021
Hội đồng phản biện
TS. NGUYỄN QUỐC CƯỜNG
GV. LÊ THỊ THANH HƯỜNG
vii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: MARKETING
Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh
Họ và tên sinh viên: NGÔ THỊ HOÀI Mã học viên: 17105201
Hiện là học viên lớp: DHMK13F Khóa học: 2017-2021
Chuyên ngành: MARKETING Hội đồng: 22
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời
trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh.
Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản
biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu
hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến
của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp
Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về
các nội dung góp ý của hội đồng trước
khi chỉnh sửa hoặc giải trình)
1. Chương 1: Chỉ giới thiệu tổng quan về đề
tài, những gì thuộc về kết luận nằm ở nội dung
chương 5 hoặc ở tóm tắt kết nghiên cứu.
2. Tên các bài nghiên cứu tham khảo dịch
sang tiếng Việt.
3. Chương 2 cần biện luận mối quan hệ giữa
các biến chặt chẽ hơn, sau đó hình thành giả
thuyết và cuối cùng mới có mô hình đề xuất.
4. Nội dung 2.3 đưa vào 4.1, phân tích dữ liệu
thứ cấp
5. Với kích thước mẫu hạn chế thì không đủ
cơ sở đưa ra kết luận chung về người tiêu dùng
Việt Nam
1. Xóa bỏ những gì thuộc về phần kết
luận vì đã có ở chương 5 và các phần
tóm tắt nghiên cứu
2. Đã chuyển các bài nghiên cứu tham
khảo sang tiếng Việt.
3. Biện luận mối quan hệ giữa các biến
chặt chẽ hơn, hình thành giả thuyết
nghiên cứu và kết luận phần mô hình
hình để xuất ở cuối cùng.
4. Nội dung 2.3 đưa vào phần 4.1
5. Xóa bỏ phần kết luận chung về người
tiêu dùng Việt Nam do kích thước mẫu
hạn chế.
viii
6. Cơ sở biện luận và đề xuất hàm ý quản trị
của nhân tố “Giá cả cảm nhận” mâu thuẫn
nhau.
7. “Tận dụng truyền bá….”: đoạn này phù hợp
cho mục 5.2.4 hơn.
8. Nội dung biện luận và các hàm ý chính sách
chưa phù hợp với thang đo, ví dụ: đề xuất áp
dụng dây chuyền sản xuất hiện đại….vào nội
dung chất lượng dịch vụ. Chưa vận dụng được
ý nghĩa của các thang đo và kết quả nghiên
cứu vào hàm ý chính sách.
10. Còn nhiều lỗi chính tả, tác giả xem xét
chỉnh sửa lại.
11. Câu hỏi của hội đồng:
- Câu hỏi 1: Các nghiên cứu tham khảo ở nước
ngoài đều không liên quan đến lĩnh vực
6. Phần cơ sở biện luận là đang giải thích
cho việc nhân tố “giá cả cảm nhận”
không phải là nhân tố tác động mạnh
nhất đến hành vi của khách hàng cá
nhân. Vì theo kết quả phân tích thì “giá
cả cảm nhận” tác động thấp nhất trong 5
nhân tố. Vậy nên cần phân tích và đưa ra
giải pháp để làm sao tăng thêm sức ảnh
hưởng của giá cả cảm nhận đến quyết
định mua hàng của khách hàng cá nhân.
Nhân tố “giá cả cảm nhận” có liên quan
trực tiếp đến giá cả sản phẩm nên cần có
nhiều chính sách về giá giúp sản phẩm
cạnh tranh được với các thương hiệu
khác và thu hút thêm khách hàng. Vì vậy
phần đề xuất hàm ý đưa ra nhiều biện
pháp cải thiện về giá cho thương hiệu.
7. Đã chuyển phần “Tận dụng truyền
bá….”lên phần đề xuất hàm ý quản trị
của mục 5.2.4.
8. Chỉnh sửa lại phần nội dung biện luận
và hàm ý chính sách để phù hợp với
thang đo. Ví dụ phần "đề xuất áp dụng
dây chuyền sản xuất hiện đại” được đưa
vào phần nội dung của chất lượng sản
phẩm.
10. Đã chỉnh sửa và rà soát lỗi chính tả,
văn phong và trình bày.
11. Trả lời câu hỏi của hội đồng:
- Câu hỏi 1: Sử dụng các nghiên cứu
tham khảo ở nước ngoài nhằm mục đích
ix
nghiên cứu (ngành hàng thời trang), như: nhà
chung cư, mua thực phẩm, mua gạch), vậy có
thể tham khảo như thế nào?
- Câu hỏi 2: Giải thích câu kết luận ở chương
5: “Người Việt Nam có giá cả cảm nhận,…”
(trang 85)
thấy được các yếu tố tác động đến hành
vi tiêu dùng (cụ thể là ý định mua, quyết
định mua) của người tiêu dùng, khách
hàng cá nhân. Tham khảo phương pháp
nghiên cứu và các đề xuất giả thuyết,
trình bày của các bài nghiên cứu nước
ngoài để phục vụ cho bài nghiên cứu
chính thức.
- Câu hỏi 2: Mục đích của câu kết luận
là nhằm giải thích cho kết quả nghiên
cứu tại sao nhân tố “giá cả cảm nhân” lại
không phải là nhân tố tác động mạnh
nhất đến quyết định mua của khách hàng
cá nhân. Cụ thể là người Việt Nam có
giá cả cảm nhận riêng khi sử dụng sản
phẩm nhưng lại dễ bị chi phối bởi các
yếu tố khác như nhóm tham khảo,
thương hiệu,…nên không quá đề cao
cảm nhận của bản thân.
Ý kiến giảng viên hướng
dẫn:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên
NGÔ THỊ HOÀI
x
MỤC LỤC
TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .......................................................................i
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................ii
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN........................................................... v
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ................................................................ vi
MỤC LỤC .......................................................................................................................... x
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................... xiv
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ....................................................................... xv
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................... xvi
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................... 1
1.1. Lý do chọn đề tài: ..................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung:...............................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể:...............................................................................................2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................3
1.4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................3
1.5. Tổng quan nghiên cứu và liên quan đến đề tài:.....................................................3
1.5.1. Tài liệu nghiên cứu trên thế giới: ....................................................................4
1.5.2. Tài liệu nghiên cứu trong nước: ......................................................................4
1.6. Ý nghĩa của đề tài ..................................................................................................5
1.6.1. Ý nghĩa thực tiễn:............................................................................................5
1.6.2. Tính mới của đề tài:.........................................................................................5
1.7. Kết cấu của khóa luận............................................................................................6
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................... 7
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................................ 8
2.1. Các khái niệm: .......................................................................................................8
2.1.1. Khái niệm khách hàng cá nhân .......................................................................8
2.1.2. Người tiêu dùng:..............................................................................................8
2.1.3. Nhu cầu: ..........................................................................................................8
xi
2.1.4. Hành vi người tiêu dùng:.................................................................................8
2.1.5. Mô hình hành vi tiêu dùng ..............................................................................9
2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng...............................11
2.1.6.1. Nhóm các yếu tố văn hóa........................................................................11
2.1.6.2. Nhóm các yếu tố xã hội ..........................................................................12
2.1.6.3. Nhóm các yếu tố cá nhân........................................................................13
2.1.6.4. Nhóm yếu tố tâm lý.................................................................................13
2.1.7. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.....................14
2.1.8. Quá trình tạo quyết định mua của người tiêu dùng.......................................15
2.1.8.1. Nhận biết vấn đề .....................................................................................17
2.1.8.2. Tìm kiếm thông tin..................................................................................17
2.1.8.3. Đánh giá lựa chọn ...................................................................................18
2.1.8.4. Quyết định mua và hành động mua ........................................................20
2.1.8.5. Phản ứng sau mua ...................................................................................20
2.1.9. Hành vi mua sắm theo tâm lí người tiêu dùng ..............................................21
2.2. Mô hình nghiên cứu.............................................................................................23
2.2.1. Mô hình lý thuyết ..........................................................................................23
2.2.1.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)..............23
2.2.1.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) ..............25
2.2.1.3. Mô hình nghiên cứu của Churchill và Peter (1998)................................26
2.2.2. Các nghiên cứu trước đây..............................................................................26
2.2.2.1. Mô hình của tác giả Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)..........................26
2.2.2.2. Nghiên cứu của Mirabi, Akbariyeh và Tahmasebifard (2015)...............27
2.2.2.3. Nghiên cứu của Wonggotwarin và Kim (2017)......................................28
2.2.2.4. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012)....................................28
2.2.2.5. Nghiên cứu của Phan Thị Mỹ Vân (2017)..............................................29
2.2.2.6. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Như Minh (2019)......................................30
2.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu:............................................................................32
2.2.4. Mô hình đề xuất.............................................................................................37
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................................. 38
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................... 39
3.1. Quy trình nghiên cứu ...........................................................................................39