Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam

Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang Juno của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành:  Marketing
PREMIUM
Số trang
143
Kích thước
3.7 MB
Định dạng
PDF
Lượt xem
1149

Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang Juno của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÔ THỊ HOÀI

17105201

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP

THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. HÀ THỊ THANH MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÔ THỊ HOÀI

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP

THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : Th.S HÀ THỊ THANH MINH

SVTH : NGÔ THỊ HOÀI

LỚP : DHMK13F

KHÓA : 2017 – 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

G

I

ẤY BÌA KHÓA LU

N

NGÔ THỊ HOÀI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……MARKETING  NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Luận văn “Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép

thời trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm đánh

giá các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO của khách

hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng kết hợp

với nghiên cứu định tính tác giả đã xác định gồm 06 biến độc lập (1) Giá cả cảm nhận, (2)

Chất lượng sản phẩm, (3) Thiết kế sản phẩm, (4) Chất lượng dịch vụ, (5) Thương hiệu, (6)

Nhóm tham khảo và biến phụ thuộc là quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO.

Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và

nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý

nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô

hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm 245 khách

hàng đã từng mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO thông qua phiếu khảo sát ý kiến

đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Nhóm tham khảo có

tác động mạnh nhất (β1 = 0,285), tiếp theo là biến thương hiệu (β2 = 0,225), tiếp đến là

biến chất lượng dịch vụ (β3 = 0,204), tiếp đến là chất lượng sản phẩm (β4 = 0,134) và tác

động thấp nhất là biến giá cả cảm nhận (β5 = 0,106). Như vậy các giả thuyết đều được chấp

nhận ở độ tin cậy 95%. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm

giày dép thời trang JUNO theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp T-test mẫu độc

lập, Anova cho thấy: nghiên cứu đã chỉ ra được không có sự khác biệt về quyết định mua

sản phẩm giày dép thời trang JUNO theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ở mức

độ tin cậy 95%.

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị để tăng quyết định mua sản

phẩm giày dép thời trang Juno thông qua 05 yếu tố tác động đã nêu trên. Ngoài ra tác giả

cũng đã đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương

lai.

ii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc đến ThS. Hà Thị Thanh Minh –

người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện

đề tài này.

Tôi xin cảm ơn quý thầy cô của khoa Quản Trị Kinh Doanh, trong quá trình học tập, triển

khai nghiên cứu đề tài và hoàn thành bài báo cáo ngày hôm nay, tôi không thể quên công

lao giảng dạy và hướng dẫn của các thầy cô là những giảng viên giàu kinh nghiệm và đầy

nhiệt huyết đã cung cấp, truyền đạt cho tôi những bài học bổ ích, giúp tôi có đủ kiến thức

và kỹ năng để hoàn thành khóa luận này.

Đồng thời tôi xin cảm ơn quý nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội học tập và tạo điều kiện

để tôi có thể phát triển tốt nhất năng lực của bản thân trong suốt thời gian tôi học tập tại

trường.

Ngoài ra tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tại các cửa hàng thời trang Juno trong

khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi hoàn thành các bảng khảo sát, đóng góp ý

kiến để bảng khảo sát của tôi hoàn thiện hơn.

Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn đồng hành và ủng hộ, khuyến khích

động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình vừa qua.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế để hoàn thiện đề tài này không tránh khỏi những sai sót,

kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô.

Xin chân thành cảm ơn!

TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2021

Tác giả

NGÔ THỊ HOÀI

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua

sản phẩm giày dép thời trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh”

là công trình do chính tác giả thực hiện. Đề tài không hề sao chép từ các công trình nghiên

cứu khoa học khác. Nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và kết quả nghiên cứu trong

thời gian qua. Những nội dung trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn

gốc rõ ràng. Phần lớn các số liệu trong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh

nhận xét được chính tác giả thu thập từ bộ dữ liệu sơ cấp thực tế và các nguồn khác nhau

có ghi trong tài liệu tham khảo.

Sinh viên

Ngô Thị Hoài

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Hà Thị Thanh Minh

Mã số giảng viên:

Họ tên sinh viên: Ngô Thị Hoài MSSV: 17105201

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải

xem và hiệu chỉnh được.

Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

v

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

TP. HCM, ngày..... tháng….. năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

vi

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

Nội dung nhận xét:

- Chương 1: Chỉ giới thiệu tổng quan về đề tài, những gì thuộc về kết luận nằm ở nội dung

chương 5 hoặc ở tóm tắt kết nghiên cứu.

- Tên các bài nghiên cứu tham khảo dịch sang tiếng Việt.

- Chương 2 cần biện luận mối quan hệ giữa các biến chặt chẽ hơn, sau đó hình thành giả

thuyết và cuối cùng mới có mô hình đề xuất.

- Nội dung 2.3 đưa vào 4.1, phân tích dữ liệu thứ cấp.

- Với kích thước mẫu hạn chế thì không đủ cơ sở đưa ra kết luận chung về người tiêu dùng

Việt Nam.

- Cơ sở biện luận và đề xuất hàm ý quản trị của nhân tố “Giá cả cảm nhận” mâu thuẫn

nhau.

- “Tận dụng truyền bá….”: đoạn này phù hợp cho mục 5.2.4 hơn.

- Nội dung biện luận và các hàm ý chính sách chưa phù hợp với thang đo, ví dụ: đề xuất

áp dụng dây chuyền sản xuất hiện đại….vào nội dung chất lượng dịch vụ. Chưa vận dụng

được ý nghĩa của các thang đo và kết quả nghiên cứu vào hàm ý chính sách.

- Còn nhiều lỗi chính tả, tác giả xem xét chỉnh sửa lại

TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 6 năm 2021

Hội đồng phản biện

TS. NGUYỄN QUỐC CƯỜNG

GV. LÊ THỊ THANH HƯỜNG

vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: MARKETING

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: NGÔ THỊ HOÀI Mã học viên: 17105201

Hiện là học viên lớp: DHMK13F Khóa học: 2017-2021

Chuyên ngành: MARKETING Hội đồng: 22

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời

trang JUNO của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Chương 1: Chỉ giới thiệu tổng quan về đề

tài, những gì thuộc về kết luận nằm ở nội dung

chương 5 hoặc ở tóm tắt kết nghiên cứu.

2. Tên các bài nghiên cứu tham khảo dịch

sang tiếng Việt.

3. Chương 2 cần biện luận mối quan hệ giữa

các biến chặt chẽ hơn, sau đó hình thành giả

thuyết và cuối cùng mới có mô hình đề xuất.

4. Nội dung 2.3 đưa vào 4.1, phân tích dữ liệu

thứ cấp

5. Với kích thước mẫu hạn chế thì không đủ

cơ sở đưa ra kết luận chung về người tiêu dùng

Việt Nam

1. Xóa bỏ những gì thuộc về phần kết

luận vì đã có ở chương 5 và các phần

tóm tắt nghiên cứu

2. Đã chuyển các bài nghiên cứu tham

khảo sang tiếng Việt.

3. Biện luận mối quan hệ giữa các biến

chặt chẽ hơn, hình thành giả thuyết

nghiên cứu và kết luận phần mô hình

hình để xuất ở cuối cùng.

4. Nội dung 2.3 đưa vào phần 4.1

5. Xóa bỏ phần kết luận chung về người

tiêu dùng Việt Nam do kích thước mẫu

hạn chế.

viii

6. Cơ sở biện luận và đề xuất hàm ý quản trị

của nhân tố “Giá cả cảm nhận” mâu thuẫn

nhau.

7. “Tận dụng truyền bá….”: đoạn này phù hợp

cho mục 5.2.4 hơn.

8. Nội dung biện luận và các hàm ý chính sách

chưa phù hợp với thang đo, ví dụ: đề xuất áp

dụng dây chuyền sản xuất hiện đại….vào nội

dung chất lượng dịch vụ. Chưa vận dụng được

ý nghĩa của các thang đo và kết quả nghiên

cứu vào hàm ý chính sách.

10. Còn nhiều lỗi chính tả, tác giả xem xét

chỉnh sửa lại.

11. Câu hỏi của hội đồng:

- Câu hỏi 1: Các nghiên cứu tham khảo ở nước

ngoài đều không liên quan đến lĩnh vực

6. Phần cơ sở biện luận là đang giải thích

cho việc nhân tố “giá cả cảm nhận”

không phải là nhân tố tác động mạnh

nhất đến hành vi của khách hàng cá

nhân. Vì theo kết quả phân tích thì “giá

cả cảm nhận” tác động thấp nhất trong 5

nhân tố. Vậy nên cần phân tích và đưa ra

giải pháp để làm sao tăng thêm sức ảnh

hưởng của giá cả cảm nhận đến quyết

định mua hàng của khách hàng cá nhân.

Nhân tố “giá cả cảm nhận” có liên quan

trực tiếp đến giá cả sản phẩm nên cần có

nhiều chính sách về giá giúp sản phẩm

cạnh tranh được với các thương hiệu

khác và thu hút thêm khách hàng. Vì vậy

phần đề xuất hàm ý đưa ra nhiều biện

pháp cải thiện về giá cho thương hiệu.

7. Đã chuyển phần “Tận dụng truyền

bá….”lên phần đề xuất hàm ý quản trị

của mục 5.2.4.

8. Chỉnh sửa lại phần nội dung biện luận

và hàm ý chính sách để phù hợp với

thang đo. Ví dụ phần "đề xuất áp dụng

dây chuyền sản xuất hiện đại” được đưa

vào phần nội dung của chất lượng sản

phẩm.

10. Đã chỉnh sửa và rà soát lỗi chính tả,

văn phong và trình bày.

11. Trả lời câu hỏi của hội đồng:

- Câu hỏi 1: Sử dụng các nghiên cứu

tham khảo ở nước ngoài nhằm mục đích

ix

nghiên cứu (ngành hàng thời trang), như: nhà

chung cư, mua thực phẩm, mua gạch), vậy có

thể tham khảo như thế nào?

- Câu hỏi 2: Giải thích câu kết luận ở chương

5: “Người Việt Nam có giá cả cảm nhận,…”

(trang 85)

thấy được các yếu tố tác động đến hành

vi tiêu dùng (cụ thể là ý định mua, quyết

định mua) của người tiêu dùng, khách

hàng cá nhân. Tham khảo phương pháp

nghiên cứu và các đề xuất giả thuyết,

trình bày của các bài nghiên cứu nước

ngoài để phục vụ cho bài nghiên cứu

chính thức.

- Câu hỏi 2: Mục đích của câu kết luận

là nhằm giải thích cho kết quả nghiên

cứu tại sao nhân tố “giá cả cảm nhân” lại

không phải là nhân tố tác động mạnh

nhất đến quyết định mua của khách hàng

cá nhân. Cụ thể là người Việt Nam có

giá cả cảm nhận riêng khi sử dụng sản

phẩm nhưng lại dễ bị chi phối bởi các

yếu tố khác như nhóm tham khảo,

thương hiệu,…nên không quá đề cao

cảm nhận của bản thân.

Ý kiến giảng viên hướng

dẫn:

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 07 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

NGÔ THỊ HOÀI

x

MỤC LỤC

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .......................................................................i

LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................ii

LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................................iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN........................................................... v

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ................................................................ vi

MỤC LỤC .......................................................................................................................... x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................... xiv

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ....................................................................... xv

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................... xvi

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................... 1

1.1. Lý do chọn đề tài: ..................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu chung:...............................................................................................2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể:...............................................................................................2

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................3

1.4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................3

1.5. Tổng quan nghiên cứu và liên quan đến đề tài:.....................................................3

1.5.1. Tài liệu nghiên cứu trên thế giới: ....................................................................4

1.5.2. Tài liệu nghiên cứu trong nước: ......................................................................4

1.6. Ý nghĩa của đề tài ..................................................................................................5

1.6.1. Ý nghĩa thực tiễn:............................................................................................5

1.6.2. Tính mới của đề tài:.........................................................................................5

1.7. Kết cấu của khóa luận............................................................................................6

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................... 7

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU................................ 8

2.1. Các khái niệm: .......................................................................................................8

2.1.1. Khái niệm khách hàng cá nhân .......................................................................8

2.1.2. Người tiêu dùng:..............................................................................................8

2.1.3. Nhu cầu: ..........................................................................................................8

xi

2.1.4. Hành vi người tiêu dùng:.................................................................................8

2.1.5. Mô hình hành vi tiêu dùng ..............................................................................9

2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng...............................11

2.1.6.1. Nhóm các yếu tố văn hóa........................................................................11

2.1.6.2. Nhóm các yếu tố xã hội ..........................................................................12

2.1.6.3. Nhóm các yếu tố cá nhân........................................................................13

2.1.6.4. Nhóm yếu tố tâm lý.................................................................................13

2.1.7. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.....................14

2.1.8. Quá trình tạo quyết định mua của người tiêu dùng.......................................15

2.1.8.1. Nhận biết vấn đề .....................................................................................17

2.1.8.2. Tìm kiếm thông tin..................................................................................17

2.1.8.3. Đánh giá lựa chọn ...................................................................................18

2.1.8.4. Quyết định mua và hành động mua ........................................................20

2.1.8.5. Phản ứng sau mua ...................................................................................20

2.1.9. Hành vi mua sắm theo tâm lí người tiêu dùng ..............................................21

2.2. Mô hình nghiên cứu.............................................................................................23

2.2.1. Mô hình lý thuyết ..........................................................................................23

2.2.1.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)..............23

2.2.1.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) ..............25

2.2.1.3. Mô hình nghiên cứu của Churchill và Peter (1998)................................26

2.2.2. Các nghiên cứu trước đây..............................................................................26

2.2.2.1. Mô hình của tác giả Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)..........................26

2.2.2.2. Nghiên cứu của Mirabi, Akbariyeh và Tahmasebifard (2015)...............27

2.2.2.3. Nghiên cứu của Wonggotwarin và Kim (2017)......................................28

2.2.2.4. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Tâm (2012)....................................28

2.2.2.5. Nghiên cứu của Phan Thị Mỹ Vân (2017)..............................................29

2.2.2.6. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Như Minh (2019)......................................30

2.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu:............................................................................32

2.2.4. Mô hình đề xuất.............................................................................................37

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................................. 38

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................... 39

3.1. Quy trình nghiên cứu ...........................................................................................39

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!
Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang Juno của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing | Siêu Thị PDF