Nghiên cứu mối liên quan giữa phân loại khách hàng đối với các nội dung quảng cáo dựa trên lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT) :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MAI ANH

19491921

NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN

LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG

QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP

TRUNG ĐIỀU CHỈNH (RFT)

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MAI ANH

NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN

LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG

QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP

TRUNG ĐIỀU CHỈNH (RFT)

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : T.S NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG

SVTH : NGUYỄN THỊ MAI ANH

LỚP : DHQT15D

KHÓA : 15

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: đã được thực hiện dựa trên nghiên cứu ảnh hưởng của thuyết tập trung có điều chỉnh

tới việc quảng cáo truyền thông. Với số lượng đáp viên trả lời và tham gia khảo sát là 134,

đã góp phần quan trọng trong việc xác định đến việc truyền thông về sản phẩm điều hòa.

Đề tài nghiên cứu đã được thực hiện bằng việc sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng

vào những vấn đề sau: Tìm hiểu về cơ sở lý thuyết về truyền thông và các cơ sở lý thuyết

liên quan đến thuyết tập trung có điều chỉnh (RFT). Tiếp đó, tham khảo thêm một số nghiên

cứu có sử dụng đến thuyết tập trung có điều chỉnh trước đó kết hợp với tổng quan thị trường

điều hòa hiện nay để đề xuất ra mô hình “Nghiên cứu mối liên quan giữa phân loại khách

hàng đối với các nội dung quảng cáo dựa trên lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT)” chính

thức bao gồm 2 biến độc lập là tập trung thúc đẩy và tập trung phòng ngừa. Đồng thời,

thực hiện thảo luận để đưa ra hai video quảng cáo để phù hợp hơn với 2 tập trung nêu trên

làm biến phụ thuộc và tiến hành điều tra số liệu, tổng hợp, xử lý, phân tích số liệu bằng

phần mềm SPSS.

Kết quả nghiên cứu đã xác định được rằng yếu tố tập trung thúc đẩy ảnh hưởng đến lựa

chọn quảng cáo truyền thông, trong khi đó yếu tố tập trung phòng ngừa không có ảnh

hưởng đến quyết định này. Ngoài ra nghiên cứu này cũng đã xác định được nhóm tập trung

chủ yếu của sản phẩm điều hòa thuộc tập trung thúc đẩy.

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được chuyên đề nghiên cứu lần này, trước hết em xin chân thành cảm ơn

Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình hỗ trợ, tạo môi trường

thuận lợi giúp sinh viên học tập tốt nhất cũng như đã giúp cho em tiếp thu vô vàng những

kiến thức hữu ích tạo tiền đề để em trao dồi thêm nhiều kỹ năng học tập và kỹ năng sống

cho bản thân. Hơn hết nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh

doanh, đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc giáo viên hướng dẫn của em là thầy T.S Nguyễn

Văn Thanh Trường đã đồng hành và dành nhiều thời gian, tâm huyết nhất để cùng nghiên

cứu và hướng dẫn em trong bài nghiên cứu này, nhờ sự giúp đỡ của thầy đã giúp em sửa

chữa những sai sót để góp phần hoàn thiện bài khóa luận này một cách tốt nhất. Trong quá

trình thực hiện báo cáo khóa luận, mặc dù đã rất cố gắng nhưng do còn thiếu nhiều kinh

nghiệm nên sẽ không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ý và chỉ

bảo thêm từ thầy để em có thể xây dựng bài khóa luận hoàn thiện hơn.

Lời cảm ơn cũng xin được gửi đến các Anh/chị đáp viên đã nhiệt tình tham gia và hỗ trợ

em hoàn thành bài khảo sát. Cảm ơn Quý Anh/chị rất nhiều đã giúp em hoàn thành luận

văn tốt nghiệp này.

Lời cuối cùng em xin gửi những lời chúc tốt đẹp nhất đến toàn thể quý Thầy Cô Trường

Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cùng thầy T.S Nguyễn Văn Thanh Trường

có thật nhiều sức khỏe và thành công trên con đường giảng dạy tiếp lửa cho các thế hệ mai

sau.

Xin trân trọng cảm ơn thầy cô.

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan báo cáo khóa luận này là do tôi thực hiện và được hoàn thành dựa trên

các kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được

thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Kết quả của nghiên cứu

này chưa được dùng cho bất cứ luận văn (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào

khác.

Tp.HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Mai Anh

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường

Mã số giảng viên: 0199900044

Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh

MSSV: 19491921

Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn

trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:

1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),

2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và

minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh

giá.

TP. HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Ký tên xác nhận

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh ....................Mã học viên: 19491921 ............

Hiện là học viên lớp: DHQT15D ...................................Khóa học: 2019 - 2023 .............

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh...............................Hội đồng: 18 .............................

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu mối liên quan giữa phân loại khách hàng đối với các nội dung quảng cáo dựa

trên lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT)

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Bổ sung lập luận tại sao lại cần thiết

Review thuyết nhân văn, hoạt động, thuyết

phân tâm học.

2. Bổ sung giả thuyết, trích dẫn các tác giả

nào đã nghiên cứu khám phá ra các MQH

như tác giả đã lập luận.

3. Mô tả về Quảng cáo thúc đẩy và Quảng

cáo phòng ngừa. Cơ sở để xác định trọng số

là như thế nào?. Cơ sở nào lựa chọn mẫu

quảng cáo đó sinh viên cần triển khai rõ ý

này.

1. Tác giả đã bổ sung lập luận và làm rõ

tại sao cần nếu các thuyết tâm lý trong đề

tài (chỉnh sửa tại trang 14).

2. Tác giả đã chỉnh sửa và bổ sung các

trích dẫn của các tác giả nghiên cứu.

3. Tác giả đã bổ sung ở trang 37.

4. Tác giả đã bổ sung nguồn trích dẫn, tài

liệu tham khảo và các lỗi chính tả đầy đủ.

5. Tác giả đã hoàn thành xong hoàn tất

những góp ý tại các trang 1, 3, 9, 11, 12,

13.

vi

4. Bổ sung nguồn trích dẫn, TLTK, chỉnh

sửa lỗi chính tả

5. Chỉnh sửa góp ý trang 3, 9, 11, 12…

6. Tỷ lệ dự đoán trung bình cho toàn mô hình

trang 53.

6. Tác giả đã chỉnh sửa tỷ lệ đoán đúng

trung bình cho toàn mô hình trang 53.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

vii

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU.................................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3

1.2.1. Mục tiêu chung:.................................................................................................3

1.2.2. Mục tiêu cụ thể:.................................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................4

1.4. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................4

1.5. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................4

1.6. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................5

1.7. Ý nghĩa của đề tài .....................................................................................................5

1.8. Bố cục của đề tài.......................................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.........................................................................................8

2.1. Cơ sở lý thuyết..........................................................................................................8

2.1.1. Truyền thông là gì?............................................................................................8

2.1.2. Thông điệp truyền thông mang lại ....................................................................9

2.1.3. Hiệu quả truyền thông .......................................................................................9

2.1.4. Vai trò của truyền thông trong hoạt động kinh doanh.....................................10

2.1.5. Xác định đối tượng cần hướng tới trong truyền thông....................................11

2.1.6. Các tiêu thức phân khúc thị trường .................................................................12

2.1.7. Các cách xác định khách hàng mục tiêu..........................................................13

2.1.7.1. Phân tích nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu..................................13

2.1.7.2. Phân tích theo vị trí địa lý của khách hàng mục tiêu: ..............................13

2.1.7.3. Phân tích theo hành vi/thái độ của khách hàng mục tiêu .........................14

2.1.7.4. Phân tích tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu.....................................14

2.2. Mô hình lý thuyết tham khảo và các nghiên cứu đã sử dụng mô hình lý thuyết....19

2.2.1. Mô hình lý thuyết tham khảo ..........................................................................19

2.2.1.1. Lý thuyết sự tập trung tự điều chỉnh (RFT) của Higgins.........................19

2.2.1.2. Lấy ví dụ về sự tập trung có điều chỉnh ...................................................22

2.2.1.3. Bản chất về thuyết sự tập trung có điều chỉnh (RFT) ..............................25