Nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần tại đồng bằng Sông Cửu Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

LÊ PHƯỚC HƯƠNG

NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ

THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH CỦA

CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

LUẬN ÁN TIẾN SĨ

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ NGÀNH: 62340102

Cần Thơ, 2020

ii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

LÊ PHƯỚC HƯƠNG

MSHV: P1315002

NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ

THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. LƯU TIẾN THUẬN

TS. HUỲNH QUANG LINH

Cần Thơ, 2020

iii

LỜI CẢM TẠ

Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu theo chương trình đào tạo tiến sĩ

ngành Quản trị kinh doanh tại trường, tôi đã nhận được nhiều sự hướng dẫn

nhiệt tình, các góp ý đầy trách nhiệm, sự động viên rất lớn. Tôi xin gửi lời cảm

ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Cần Thơ, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh

Tế, Khoa Sau Đại học, Lãnh đạo bộ môn Quản trị kinh doanh, Lãnh đạo bộ

môn Kế toán-Kiểm toán đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận án

này.

Luận án này là sản phẩm khoa học của quá trình học tập nghiên cứu thực

tế. Ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự ủng hộ, đóng

góp của quý Thầy/Cô, các chuyên gia đã nhiệt tình đóng góp, chia sẻ kiến thức

khoa học cũng như kiến thức, kinh nghiệm thực tế để tôi có được những định

hướng nghiên cứu tốt nhất. Tôi xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Lưu

Tiến Thuận và TS. Huỳnh Quang Linh – hai thầy hướng dẫn khoa học, đã giúp

tôi về mặt nội dung, phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận án.

Tôi xin cảm ơn Quý Thầy Cô đã giảng dạy, hướng dẫn, đóng góp ý kiến

giúp tôi trang bị những kiến thức bổ ích để hoàn thành tốt chương trình tiến sĩ.

Tôi xin cảm ơn quý đồng nghiệp, gia đình, bạn bè đã tận tình hỗ trợ tinh

thần, chia sẻ khó khăn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu.

Chân thành cảm ơn!

Nghiên cứu sinh

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu của tôi, luận án

được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên

cứu này chưa được dùng trong bất kỳ luận án cùng cấp nào khác.

v

TÓM TẮT

Luận án được thực hiện nhằm hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về

trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giá trị thương hiệu và hiệu quả tài

chính. Đo lường các tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu

đến hiệu quả tài chính của các ngân hàng thương mại cổ phần dựa trên lý

thuyết các bên liên quan. Thông qua phân tích và đánh giá nhận thức của

khách hàng, nhân viên, luận án đề xuất một số hàm ý quản trị để giúp các nhà

quản lý ngân hàng trong quá trình xây dựng và triển khai các hoạt động liên

quan đến trách nhiệm xã hội nhằm tăng cường giá trị thương hiệu và hiệu quả

tài chính.

Số liệu thứ cấp của luận án được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo

cáo thường niên. Thêm vào đó, số liệu sơ cấp được thu thập từ điều tra trực

tiếp bằng bảng câu hỏi, với 356 quan sát là khách hàng và 344 quan sát là

nhân viên đang giao dịch và làm việc tại 29 ngân hàng thương mại cổ phần ở

Đồng bằng sông Cửu Long. Dữ liệu thu thập được đánh giá độ tin cậy theo hệ

số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố

khẳng định CFA, phân tích theo mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả

nghiên cứu của luận án thể hiện qua các chủ điểm chính như sau:

Kết quả nghiên cứu thực nghiệm nhóm khách hàng cho thấy khía cạnh

cộng đồng và khía cạnh khách hàng tác động tiêu cực đến hiệu quả tài chính;

còn lại khía cạnh nhân viên, cổ đông, đạo đức pháp lý phù hợp với lý thuyết

đưa ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội càng cao sẽ làm tăng giá trị

thương hiệu và hiệu quả tài chính cho ngân hàng. Thêm vào đó, nghiên cứu

tìm thấy sự khác biệt về giới tính trong mối quan hệ giữa khía cạnh pháp lý

đạo đức của trách nhiệm xã hội với giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính;

mối quan hệ giữa khía cạnh khách hàng và giá trị thương hiệu; mối quan hệ

giữa giá trị thương hiệu và hiệu quả tài chính. Ba khía cạnh của trách nhiệm xã

hội tác động trực tiếp đến hiệu quả tài chính, nhưng với sự hỗ trợ của giá trị

thương hiệu nên mức độ tác động mạnh hơn. Khía cạnh pháp lý đạo đức và

khách hàng của trách nhiệm xã hội tác động tích cực vừa trực tiếp vừa gián

tiếp đến hiệu quả tài chính thông qua giá trị thương hiệu.

Kết quả nghiên cứu thực nghiệm nhóm nhân viên cho thấy khía cạnh cổ

đông của trách nhiệm xã hội tác động tiêu cực đến hiệu quả tài chính; còn lại

khía cạnh nhân viên và khía cạnh khách hàng đều thống nhất với lý thuyết đưa

ra rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội càng cao sẽ làm tăng giá trị thương

hiệu và hiệu quả tài chính cho ngân hàng. Hơn nữa, nghiên cứu tìm thấy sự

vi

khác biệt giữa nhân viên và quản lý. Khía cạnh nhân viên của trách nhiệm xã

hội tác động tích cực vừa trực tiếp vừa gián tiếp đến hiệu quả tài chính thông

qua giá trị thương hiệu. Tác động tích cực của khía cạnh pháp lý đạo đức đối

với hiệu quả tài chính là gián tiếp thông qua giá trị thương hiệu. Khía cạnh

khách hàng, cổ đông của trách nhiệm xã hội đều tác động trực tiếp đến hiệu

quả tài chính.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bảy hàm ý quản trị được đề xuất để giúp

các nhà quản lý ngân hàng trong quá trình xây dựng và triển khai các hoạt

động liên quan đến trách nhiệm xã hội bao gồm: xây dựng chiến lược trách

nhiệm xã hội trong dài hạn, công đoàn tăng cường tổ chức các hoạt động trách

nhiệm xã hội, tuân thủ các quy định, chuẩn mực đạo đức, tăng cường công bố

thông tin liên quan đến trách nhiệm xã hội, thiết kế các hoạt động trách nhiệm

xã hội hướng tới từng đối tượng khách hàng, tăng cường giá trị thương hiệu,

và tập trung từng khía cạnh trách nhiệm xã hội nhằm tăng cường giá trị thương

hiệu và hiệu quả tài chính.

Luận án góp phần bổ sung tri thức khoa học chủ đề trách nhiệm xã hội,

đưa ra sự hiểu biết rõ hơn về các khía cạnh của trách nhiệm xã hội, như một

nguồn tham khảo trong lĩnh vực marketing và quản lý. Kế thừa cơ sở lý

thuyết, luận án hoàn thiện bộ thang đo nhận thức trách nhiệm xã hội trong

lĩnh vực ngân hàng dựa vào khung lý thuyết các bên liên quan và kiểm định

tác động của trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính

với bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam. Các kết quả nghiên cứu và các hàm

ý quản trị là nguồn tham khảo có ý nghĩa cho các ngân hàng thương mại và

ngành ngân hàng vận dụng để tăng lợi thế cạnh tranh, góp phần vào sự phát

triển bền vững.

vii

ABSTRACT

This thesis is carried out to review literatures of corporate social

responsibility, brand equity, and financial performance. The impacts of

corporate social responsibility (CSR) and brand equity on financial

performance are investigated in the context of banking which based on

stakeholder theory. Through analyzing and evaluating the perception of

customers, employees and managers, the thesis propose some

recommendations for managers to conduct effectively CSR practices for

enhancing brand equity and financial performance.

Secondary data of the thesis is collected from the financial statements,

annual reports. In addition, interviews through structured questionnaires were

conducted on 356 customers and 344 staffs of 29 jointed stock commercial

banks in the Mekong delta. In this study, Cronbach’s Alpha, Exploratory

Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) was

performed to determine construct validity and reliability. The collected data

were analysed using structural equation modelling (SEM). Empirical results

presented several interesting findings as following:

The empirical results of customers group show that customer and

community dimensions have negative effects on financial performance; the

employee dimension, shareholder dimension and legal and ethical requirement

are consistent with the literature review that higher perception of CSR will

increase brand equity and financial performance. In addition, the study found

gender differences in the link between legal and ethical requirement

dimension, brand equity and financial performance; between customer

dimension and brand equity; between brand equity and financial performance.

Three dimensions of corporate social responsibility directly impact on

financial performance. However, the relationship is stronger with the support

of brand equity. The legal and ethical requirement dimension and customer

dimension impacts directly as well as indirectly on financial performance

through brand equity.

The empirical results of staff group showed that the employees'

perception of shareholder dimension has negatively impact on financial

performance; the employee dimension and customer dimension are consistent

with the literature review that higher perception of CSR will increase brand

equity and financial performance. Moreover, the study found the differences

between employee and employer. Employee dimemsion of corporate social

viii

responsibility has positively impacts on financial performance directly as well

as indirectly through brand equity. The positive impact of legal and ethical

requirement on financial performance is indirectly through brand equity. The

customer and shareholder dimensions of corporate social responsibility have

direct impact on financial performance.

Owing to the above results, seven managerial implications are proposed

to support bank managers in the process of developing and implementing CSR

practices, including: building a CSR’s strategies in the long term; organizating

CSR’s practices from Labor Union Organizations; compliance regulations,

ethical standards; disclosuring relevant CSR’s information; conducting CSR’s

practices suitable for each customer’s group; strengthening brand equity, and

focusing on each dismension in CSR’s programs to enhance brand equity and

financial performance.

This paper contributes to existing CSR literature by offering a deeper

understanding into CSR dimensions as a reference for marketing and

management field. Based on literature review, this study developed a new

scale to measure perception of corporate social responsibility based on a

stakeholder framework as well as demonstrate how CSR and branding equity

influence on financial performance in context of Vietnamese banking industry.

The research results and administrative implications are a meaningful

reference for commercial banks and banking industry to enhance competitive

advantage and sustainable development.

ix

MỤC LỤC

TÓM TẮT......................................................................................................v

DANH SÁCH BẢNG................................................................................. xiii

DANH SÁCH HÌNH ...................................................................................xv

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .................................................................................1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ....................................................................4

1.2.1 Mục tiêu chung ...................................................................................4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................4

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.......................................................................4

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................................5

1.4.1 Giới hạn về không gian nghiên cứu.................................................5

1.4.2 Giới hạn thời gian nghiên cứu .........................................................5

1.4.3 Giới hạn về đối tượng nghiên cứu và đối tượng phỏng vấn .............5

1.4.4 Giới hạn nội dung nghiên cứu .............................................................6

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................6

1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN ÁN .................8

1.6.1 Ý nghĩa khoa học của luận án..............................................................8

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn của luận án ..............................................................9

1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN.....................................................................9

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........11

2.1 LÝ THUYẾT CÁC BÊN LIÊN QUAN ................................................11

2.2 ĐỊNH NGHĨA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ..14

2.3 ĐỊNH NGHĨA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ..........................................17

2.3.1 Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng............................................17

2.3.2 Giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên...............................................22

2.4 KHÁI QUÁT VỀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH.........................................24

2.5 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HIỆU QUẢ

TÀI CHÍNH.................................................................................................26

2.5.1 Tổng quan tài liệu liên quan trách nhiệm xã hội tại Việt Nam ...........26

2.5.2 Nghiên cứu về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương

hiệu và hiệu quả tài chính ở doanh nghiệp .................................................30

2.5.3 Nghiên cứu về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, giá trị thương

hiệu và hiệu quả tài chính trong lĩnh vực ngân hàng...................................35

2.5.4 Tổng kết lược khảo tài liệu................................................................39

2.6 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT .................................................................41

x

2.6.1 Tác động của nhận thức trách nhiệm xã hội đến hiệu quả tài chính của

các ngân hàng ............................................................................................41

2.6.2 Tác động của nhận thức trách nhiệm xã hội đến giá trị thương hiệu của

ngân hàng ..................................................................................................47

2.6.3 Tác động của giá trị thương hiệu đến hiệu quả tài chính của các ngân

hàng .....................................................................................................52

2.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................................................................54

CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................56

3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH.................................................................56

3.1.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính ....................................................56

3.1.2 Thiết kế nghiên cứu định tính............................................................56

3.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính ............................................................58

3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ............................................................61

3.2.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng .................................................61

3.2.2 Xây dựng bộ biến đo lường các khái niệm ........................................61

3.2.3 Chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng...............................................71

3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu...........................................................73

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ....................80

4.1 THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, GIÁ TRỊ THƯƠNG

HIỆU VÀ HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH CỦA CÁC NHTMCP VIỆT NAM..80

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Việt Nam.................80

4.1.2 Thực trạng trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại cổ phần

.....................................................................................................81

4.1.3 Thực trạng giá trị thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần....90

4.1.4 Thực trạng hiệu quả tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần.....91

4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU........................................................97

4.2.1 Về địa bàn khảo sát ...........................................................................97

4.2.2 Về giới tính.......................................................................................98

4.2.3 Về độ tuổi .........................................................................................99

4.2.4 Về thu nhập.......................................................................................99

4.2.5 Về trình độ học vấn.........................................................................100

4.2.6 Về nghề nghiệp ...............................................................................100

4.2.7 Về số năm khách hàng giao dịch tại ngân hàng ...............................101

4.2.8 Về số năm nhân viên làm việc tại ngân hàng...................................101

4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM KHÁCH HÀNG ........................102

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của bộ thang đo nhóm khách hàng ...................102

4.3.2 Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị nội dung của bộ thang đo nhóm khách

hàng ...................................................................................................104

xi

4.3.3 Kiểm định bộ thang đo nhóm khách hàng bằng phân tích nhân tố

khẳng định ...............................................................................................106

4.3.4 Kiểm định mô hình nhóm khách hàng.............................................109

4.3.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm theo giới tính của khách hàng...............113

4.3.6 Phân tích tác động trực tiếp và gián tiếp nhóm khách hàng .............115

4.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM NHÂN VIÊN..............................118

4.4.1 Đánh giá độ tin cậy của bộ thang đo nhóm nhân viên......................118

4.4.2 Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị nội dung của bộ thang đo nhóm nhân

viên ...................................................................................................120

4.4.3 Kiểm định bộ thang đo nhóm nhân viên bằng phân tích nhân tố khẳng

định ...................................................................................................122

4.4.4 Kiểm định mô hình nhóm nhân viên ...............................................125

4.4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp Bootstrap .........129

4.4.6. Phân tích cấu trúc đa nhóm theo vị trí làm việc ..............................130

4.4.7 Phân tích tác động trực tiếp và gián tiếp..........................................133

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................136

5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .............................................136

5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ.............................................................................139

5.2.1 Xây dựng chiến lược trách nhiệm xã hội trong dài hạn....................139

5.2.2 Công đoàn tăng cường tổ chức các hoạt động trách nhiệm xã hội....140

5.2.3 Tuân thủ các quy định, chuẩn mực đạo đức.....................................141

5.2.4 Tăng cường công bố thông tin liên quan đến trách nhiệm xã hội .....142

5.2.5 Thiết kế các hoạt động trách nhiệm xã hội hướng tới từng đối tượng

khách hàng...............................................................................................143

5.2.6 Tập trung theo từng khía cạnh trách nhiệm xã hội ...........................144

5.2.7 Tăng cường giá trị thương hiệu .......................................................145

5.3 KẾT LUẬN..........................................................................................147

5.4 KIẾN NGHỊ.........................................................................................148

5.4.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật về trách nhiệm xã hội ở Việt Nam ...148

5.4.2 Ngân hàng nhà nước nên ban hành các chính sách khuyến khích thực

hiện TNXH..............................................................................................149

5.5 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI..150

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................152

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ.................................177

PHỤ LỤC 1................................................................................................178

PHỤ LỤC 2................................................................................................179

PHỤ LỤC 3................................................................................................180

PHỤ LỤC 4................................................................................................182

xii

PHỤ LỤC 5................................................................................................189

PHỤ LỤC 6................................................................................................199

PHỤ LỤC 7................................................................................................210

PHỤ LỤC 8................................................................................................212

PHỤ LỤC 9................................................................................................213

xiii

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 2.1 Các định nghĩa về các bên liên quan...............................................13

Bảng 2.2 Tóm tắt theo thời gian của các định nghĩa về Trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp.................................................................................................15

Bảng 2.3 Tổng hợp các nghiên cứu tiêu biểu về tác động của TNXH ............32

Bảng 2.4 Tổng hợp các nghiên cứu tiêu biểu về tác động của TNXH ngành

ngân hàng......................................................................................................37

Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .........................................................58

Bảng 3.2 Thành phần của thang đo trách nhiệm xã hội..................................62

Bảng 3.3 Thành phần của thang đo giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng ..67

Bảng 3.4 Thành phần của thang đo giá trị thương hiệu dựa vào nhân viên.....69

Bảng 3.5 Phân bổ mẫu theo ngân hàng ..........................................................72

Bảng 4.1 Số lượng ngân hàng giai đoạn 1991 – 2018 ....................................81

Bảng 4.2 Số liệu tài trợ an sinh xã hội của BIDV giai đoạn 2011 – 2018.......86

Bảng 4.3 Số liệu tài trợ an sinh xã hội của ACB giai đoạn 2011 – 2018 ........87

Bảng 4.4 Tóm tắt bảng xếp hạng 50 Thương hiệu Việt Nam 2015 -2018.......90

Bảng 4.5 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản của các NHTMCP giai đoạn

2011-2018 .....................................................................................................94

Bảng 4.6 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu của các NHTMCP giai đoạn

2011-2018 .....................................................................................................95

Bảng 4.7 Bảng thống kê mô tả về địa bàn khảo sát theo tỉnh. ........................97

Bảng 4.8 Bảng thống kê mô tả về địa bàn khảo sát theo ngân hàng. ..............98

Bảng 4.9 Đặc điểm của đáp viên ...................................................................99

Bảng 4.10 Cấu trúc mẫu khảo sát theo nghề nghiệp.....................................100

Bảng 4.11 Cấu trúc mẫu khảo sát theo số năm giao dịch của khách hàng ....101

Bảng 4.12 Đặc điểm về số năm làm việc của đáp viên.................................101

Bảng 4.13 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của nhóm khách hàng........103

xiv

Bảng 4.14 Kết quả phân tích nhân tố của nhóm khách hàng ........................105

Bảng 4.15 Kết quả các chỉ số kiểm định độ tin cậy nhóm khách hàng .........108

Bảng 4.16 Hệ số tương quan nhóm khách hàng ...........................................109

Bảng 4.17 Bảng trọng số hồi quy của mô hình nhóm khách hàng ................110

Bảng 4.18 Phân tích cấu trúc đa nhóm theo giới tính ...................................113

Bảng 4.19 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa giới tính nam và nữ............114

Bảng 4.20 Kết quả phân tích tác động trực tiếp gián tiếp của nhóm khách hàng

....................................................................................................................115

Bảng 4.21 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhóm nhân viên ................119

Bảng 4.22 Kết quả phân tích nhân tố của nhóm nhân viên...........................120

Bảng 4.23 Kết quả các chỉ số kiểm định độ tin cậy nhóm nhân viên ............124

Bảng 4.24 Hệ số tương quan của mô hình nhóm nhân viên .........................125

Bảng 4.25 Bảng trọng số hồi quy của mô hình nhóm nhân viên...................126

Bảng 4.26 Kết quả ước lượng bằng Bootstrap của nhóm nhân viên .............130

Bảng 4.27 Phân tích cấu trúc đa nhóm theo vị trí làm việc...........................131

Bảng 4.28 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa nhân viên và quản lý..........132

Bảng 4.29 Kết quả phân tích tác động trực tiếp gián tiếp của nhóm nhân viên

....................................................................................................................133

Bảng 5.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu chủ yếu .......................................138

xv

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1.1 Qui trình nghiên cứu .........................................................................7

Hình 2.1 Mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị thương hiệu dựa vào

nhân viên.......................................................................................................24

Hình 2.2 Tóm tắt các chủ đề nghiên cứu trách nhiệm xã hội tại Việt Nam.....29

Hình 2.3 Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và hiệu quả tài chính.............43

Hình 2.4 Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và giá trị thương hiệu............48

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu dự kiến ...........................................................55

Hình 4.1 Hệ thống ngân hàng Việt Nam........................................................80

Hình 4.2 Các khía cạnh của Trách nhiệm xã hội............................................82

Hình 4.3 Mô hình phân tích CFA nhóm khách hàng....................................107

Hình 4.4 Kết quả phân tích mô hình SEM nhóm khách hàng.......................110

Hình 4.5 Mô hình phân tích CFA nhóm nhân viên ......................................123

Hình 4.6 Kết quả phân tích mô hình SEM nhóm nhân viên .........................126