Nghiên Cứu Đề Xuất Giải Pháp Tăng Độ Nhận Biết Thương Hiệu Baemin Đối Với Sinh Viên Ptit

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN

------------------------------

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT

THƯƠNG HIỆU BAEMIN ĐỐI VỚI SINH VIÊN PTIT

Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Thị Hằng

Họ và tên : Nguyễn Thị Lan Anh

Lớp

Mã sin viên

: D17CQTT02-B

: B17DCTT006

Hệ : Đại học chính quy

HÀ NỘI – 2021

Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thiện đề tài khóa luận này, lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành

nhất đến TS. Lê Thị Hằng – người đã hướng dẫn rất tận tình, chỉ bảo và động viên em

trong suốt 2 tháng qua, kể từ khi bắt đầu lên ý tưởng cho đến khi hoàn thiện đề tài.

Trong thời gian làm việc với cô, em không chỉ được tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ

ích mà còn học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc,

hiệu quả, đây là những điều rất cần thiết cho em trong quá trình học tập và công tác

sau này.

Em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong Bộ môn Truyền thông Đa

phương tiện và Khoa Đa phương tiện, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã

tận tình giảng dạy, giúp đỡ em trong quá trình học tập tại trường.

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đã động viên,

đóng góp ý kiến và giúp đỡ trong quá trình học tâp, nghiên cứu và hoàn thành khóa

luận tốt nghiệp.

Do điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế

nên bài khóa luận này không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được góp

ý, chỉ bảo của thầy cô để có thể nâng cao kiến thức của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 07 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Lan Anh

Nguyễn Thị Lan Anh

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... i

DANH MỤC HÌNH ẢNH.................................................................................. iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................. vi

DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT....................................................... vii

MỞ ĐẦU............................................................................................................ 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU...................................... 11

1.1 Một số khái niệm cơ bản.............................................................................. 11

1.1.1 Thương hiệu .............................................................................................. 11

1.1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu..................................................................... 12

1.2 Đặc điểm, vai trò và chức năng của thương hiệu.......................................... 13

1.2.1 Đặc điểm thương hiệu................................................................................. 13

1.2.2 Vai trò của thương hiệu .............................................................................. 14

1.2.3 Chức năng của thương hiệu......................................................................... 16

1.3 Các yếu tố nhận biết thương hiệu................................................................ 18

1.3.1 Nhận biết qua triết lí kinh doanh.................................................................. 18

1.3.2 Nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp................................................... 18

1.3.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác .............................................. 19

1.4 Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 20

1.4.1 Những nghiên cứu liên quan........................................................................ 20

1.4.2 Mô hình nghiên cứu chính thức ................................................................... 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA SINH VIÊN PTIT

VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN......................................................................... 23

2.1 Tổng quan về thương hiệu BAEMIN........................................................... 23

2.2 Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu BAEMIN của sinh viên PTIT........ 27

2.3 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu BAEMIN của sinh viên PTIT........ 30

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu........................................................................... 30

2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát về độ nhận biết các thương hiệu giao hàng trực tuyến

nói chung tại PTIT.............................................................................................. 32

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B iii

2.3.3 Đánh giá kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết và sử dụng của sinh viên PTIT

đối với thương hiệu BAEMIN ............................................................................. 38

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BAEMIN

ĐỐI VỚI SINH VIÊN PTIT ............................................................................. 46

3.1 Phân tích SWOT về thương hiệu BAEMIN đối với sinh viên PTIT.............. 46

3.1.1 Điểm mạnh................................................................................................ 47

3.1.2 Điểm yếu................................................................................................... 48

3.1.3 Cơ hội....................................................................................................... 48

3.1.4 Thách thức................................................................................................. 48

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu

BAEMIN đối với sinh viên PTIT....................................................................... 49

3.2.1 Xây dựng chiến dịch “BAEMIN đến trường cùng tân sinh viên” .................... 50

3.2.2 Xây dựng chiến dịch “Khoảnh khắc ấn tượng cùng người thương” ................. 52

3.3.3 Một số đề xuất khác nhằm cải thiện mức độ nhận biết chung về thương hiệu

BAEMIN........................................................................................................... 54

KẾT LUẬN...................................................................................................... 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................. 59

PHỤC LỤC...................................................................................................... 61

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục chung

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: BAEMIN ra mắt thị trường Hà Nội................................................... 24

Hình 2.2: Logo của thương hiệu BAEMIN........................................................ 25

Hình 2.3: Font chữ của thương hiệu BAEMIN.................................................. 26

Hình 2.4: Màu sắc đặc trưng của thương hiệu BAEMIN................................... 26

Hình 2.5: Ví dụ về thang đo nhị phân................................................................ 29

Hình 2.6: Ví dụ về thang đo danh nghĩa............................................................ 30

Hình 2.7: Ví dụ về thang đo khoảng cách.......................................................... 30

Hình 2.8: Giới tính của người tham gia khảo sát............................................... 31

Hình 2.9: Độ tuổi của người tham gia khảo sát.................................................. 31

Hình 2.10: Mức độ thu nhập của người tham gia khảo sát................................. 32

Hình 2.11: Tỉ lệ nhận biết các dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.............................. 32

Hình 2.12: Thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến được nhớ đến đầu tiên............... 33

Hình 2.13: Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu giao đồ ăn nhanh.. 34

Hình 2.14: Ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến mà sinh viên PTIT đã hoặc đang sử

dụng ................................................................................................................. 35

Hình 2.15: Các mức độ nhận biết thương hiệu.................................................. 36

Hình 2.16: Yếu tố nhận biết thương hiệu BAEMIN........................................... 36

Hình 2.17: Kênh nhận biết thương hiệu BAEMIN............................................. 37

Hình 2.18: Đặc điểm nổi bật của thương hiệu mà khách hàng nhớ tới............... 37

Hình 2.19: Mức độ sử dụng ứng dụng BAEMIN ............................................... 38

Hình 2.20: Gojek và Grab có màu sắc chủ đạo gần giống nhau ......................... 39

Hình 2.21: Baemin kết hợp cùng với Food Reviewer Ninh Tito ra mắt chuỗi đánh

giá các quán ăn ngon ........................................................................................ 41

Hình 2.22: Nội dung theo xu hướng thịnh hành................................................. 41

Hình 2.23: Chiến dịch quảng cáo ngoài trời với nội dung dành riêng cho từng khu

vực ................................................................................................................... 42

Hình 2.24: Giao diện của 4 ứng dụng giao đồ ăn: GrabFood, Now, GoFood,

Baemin............................................................................................................. 44

Hình 2.25: Lý do sinh viên không sử dụng ứng dụng BAEMIN......................... 45

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục chung

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B v

Hình 3.1: BEMIN ra mắt tính năng mới “Tạp hóa BAEMIN”........................... 47

Hình 3.2: Huy hiệu quà tặng từ BAEMIN......................................................... 50

Hình 3.3: BAEMIN ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc............................... 51

Hình 3.4: Viettel đặt gian hàng quảng cáo trong trường học.............................. 52

Hình 3.5: Ảnh cuộc thi “Khoảnh khắc cùng người thương”. ............................. 52

Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục chung

Nguyễn Thị Lan Anh – D17CQTT02-B vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Thành phần của thương hiệu ............................................................ 13

Bảng 1.2: Mô hình nghiên cứu.......................................................................... 22

Bảng 2.1: Nghiên cứu định lượng sơ bộ và định lượng chính thức..................... 28

Bảng 3.1: Tóm tắt SWOT về thương hiệu BAEMIN đối với sinh viên PTIT...... 46