nghiên cứu, đánh giá s hài lòng c a sinh vi ự ủ ên đối v i ớ chất lượng dịch vụ của ký túc xá khu b

BỘ GIÁO D O ỤC & ĐÀO TẠ

TRƯỜNG ĐẠ ỌC SƯ PHẠ I H M KỸ THUẬT TP HCM .

  

MÔN H C: PHÂN TÍCH D U Ọ Ữ LIỆ

BÀI BÁO CÁO

ĐỀ Ứ Ự TÀI: NGHIÊN C U S HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN

ĐỐ Ị Ụ I VỚI CH NG D ẤT LƯỢ CH V KÝ TÚC XÁ KHU B

ĐẠ Ọ Ố I H C QU C GIA TP HCM .

GVHD: TS. Nguyễn Phan Như Ngọc

Mã LHP: RMET220306_19_2_07

Sinh viên th c ự hiện: Phạm Ng c B o 191260 ọ ả 18

Phan Th Hoàng Ngân 19126068 ị

Lê H u Tài 19126093 ữ

Nguyễn T n Toàn 19126009 ấ

Trần Lê Phương Truyển 18132076

Nguyễn Minh Trí 19126117

TP. H Chí Minh, Tháng 12, 2020 ồ

1 0

Lời cam đoan

Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo “Nghiên cứ ủa sin u sự hài lòng c i h viên đố

với ch ng d ch v ất lượ ị ụ ký túc xá khu B i H Đạ ọc Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh” là

công trình h c t p và nghiên c u th t s nghiêm túc c a b ọ ậ ứ ậ ự ủ ản thân dướ ự i s hướng

dẫn khoa học c a TS. Nguy c. K t qu nêu ra trong nghiên c ủ ễn Phan Như Ngọ ế ả ứu

này là trung th ng công b c u trong bài nghiên ực và chưa từ ố trướ đây. Các số liệ

cứu có ngu n g c t ng h p t ng ngu ồ ốc rõ ràng, đượ ổ ợ ừ nhữ ồn thông tin đáng tin cậy.

Thành ph H Chí Minh, n ố ồ gày 14, tháng 1, năm 2021

TÁC GI Ả

Đại diện nhóm: Nguy n T n Toàn ễ ấ

1 0

BẢNG PHÂN CÔNG NHI M V Ệ Ụ

Họ và tên: Nhiệm vụ Hoàn

thành

Phạm Ng o ọc Bả Chương 2

Chương 4

4.1. Phân tích th ng kê ố

100%

Phan Th Hoàng Ngân ị Chương 3

Chương 4

4.2. Phân tích độ tin cậy

100%

Lê H u Tài ữ Chương 1

Chương 4

4.3. Phân tích nhân t khám phá ố

Chỉnh Word

100%

Nguyễn Tấn Toàn Chương 4

4.4. Phân tích h i quy ồ

Chương 5

5.2. i pháp- n ngh Giả kiế ị

100%

Trần Lê Phương Truyển Chương 3

Chương 4

4.2 Phân tích độ tin cậy

100%

Nguyễn Minh Trí Chương 4

4.3. Phân tích nhân t khám phá ố

Chương 5

5.1. K t lu n ế ậ

5.3 H n ch ng phát tri tài ạ ế và hướ ển đề

Chỉnh Word

100%

1 0

Mục l c ụ

Danh m c t ụ ừ viết t t ắ .............................................................................................. 1

Danh m c b ụ ảng biểu .............................................................................................. 2

Danh m c hình ụ ảnh ............................................................................................... 4

CHƯƠNG 1 GIỚ ẤN ĐỀ I THIỆU V NGHIÊN C U Ứ .......................................... 5

1.1. Lý do nghiên c u ứ ................................................................................... 5

1.2. Mục tiêu nghiên c u ứ .............................................................................. 6

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................ 6

1.4. Đối tượng và ph m vi nghiên c ạ ứu:........................................................ 6

1.5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................... 7

1.6. Ý nghĩa nghiên cứu: .............................................................................. 7

1.7. Bố c c c ụ ủa nghiên c u ứ .......................................................................... 8

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U Ứ .................................. 9

2.1. Cơ sở lý thuy t ế ............................................................................................ 9

2.2. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước ............................................... 12

2.2.1. Các nghiên c c ứu trong nướ ................................................................ 12

2.2.2. Các nghiên c c ứu ngoài nướ ................................................................ 14

2.3. Mô hình nghiên c t ứu đề xuấ ..................................................................... 17

2.3.1. Gi thuy t nghiên c u ả ế ứ ........................................................................ 17

2.3.2. Thang đo lý thuyết .............................................................................. 19

2.3.3. Mô hình lý thuy t ế ............................................................................... 20

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 22

3.1. Quy trình nghiên c u ứ ................................................................................ 22

3.2. Nghiên cứu định tính ................................................................................ 23

3.1.1. Thi t k nghiên c nh tính ế ế ứu đị ............................................................ 23

3.1.2. Th c hi n nghiên c nh tính ự ệ ứu đị ......................................................... 24

3.1.3. Hi u ch ệ ỉnh thang đo nghiê ứu đị n c nh tính: ........................................ 25

3.1.4. K t qu nghiên c nh tính ế ả ứu đị ............................................................. 26

3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng ........................................................ 26

3.3.1. Ch n m u nghiên c ọ ẫ ứu......................................................................... 27

1 0

3.3.2. Kích thước mẫu .................................................................................. 27

CHƯƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN C U Ả Ứ ........................................................... 28

4.1. Phân tích thống kê..................................................................................... 28

4.1.1. Phân tích th ng kê cho bi n Gi ố ế ới tính ................................................ 28

4.1.2. Phân tích th ng kê cho bi ố ến trường đang theo học ............................ 29

4.1.3. Phân tích th ng kê cho bi ố ến Năm học ................................................ 30

4.2. Phân tích độ tin cậy ................................................................................... 31

4.2.1. Phân tích độ ậy cho Cơ sở tin c vật ch t ấ ............................................. 31

4.2.2. Phân tích độ tin cậy cho An ninh ....................................................... 33

4.2.3. Phân tích độ ậy cho Năng lự tin c c ph c v ụ ụ........................................ 34

4.2.4. Phân tích độ ậy cho Tương tác xã hộ tin c i ......................................... 36

4.2.5. Phân tin c y cho Chi phí tích độ ậ ........................................................ 37

4.2.6. Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng .................................................. 39

4.3. Phân tích nhân t khám phá ố ...................................................................... 40

4.3.1. Phân tích các bi c l p ến độ ậ .................................................................. 40

4.3.2. Phân tích các bi n ph thu ế ụ ộc .............................................................. 51

4.3.3. Phân tích tương quan Pearson ............................................................ 56

4.4. H i qui tuy n tính b i và ki ồ ế ộ ểm định giả thuyết ........................................ 57

4.4.1. Kiểm định độ phù h p c a mô hình ợ ủ ................................................... 60

4.4.2. Kiểm tra phân ph i chu n ph ố ẩ ần dư..................................................... 61

4.4.3. Kết qu h i quy ả ồ ................................................................................... 62

4.4.4. Phân tích hồi quy v i các bi n phân lo i ớ ế ạ ........................................... 63

CHƯƠNG 5: KẾT LU N, GI I PHÁP - Ậ Ả KIẾN NGH N CH VÀ Ị, HẠ Ế

HƯỚNG PHÁT TRI TÀI ỂN CHO ĐỀ .............................................................. 67

5.1. K t lu n ế ậ ..................................................................................................... 67

5.2. Gi i pháp - n ngh ả kiế ị ................................................................................ 67

5.2.1. Gi i pháp- n ngh cho nhân t ả kiế ị ố Đánh giá phòng ở ......................... 67

5.2.2. Gi i pháp- n ngh cho nhân t ng cu c s ả kiế ị ố Chất lượ ộ ống................... 68

5.3. H n ch ạ ế và hướ ển đề ng phát tri tài ........................................................... 68

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả ................................................................................... 70

PHỤ L C Ụ ............................................................................................................ 72

1 0

PHỤ L C 1: B NG CÂU H I KH O SÁT Ụ Ả Ỏ Ả ................................................. 72

PHỤ L C 2: PHÂN TÍCH TH NG KÊ Ụ Ố ......................................................... 76

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG .................................................... 79

1 0

Trang 1

Danh mục từ viết tắt

• SPSS: Ph n m m th ầ ề ống kê cho khoa h c xã h ọ ội

• EFA: Phân tích nhân t khám phá ố

• Tp.HCM: Thành ph H Chí Mi ố ồ nh

• ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đạ i học qu c gia Thành ph H Chí Minh ố ố ồ

• Đại học SPKT: Đạ ọc Sư Phạ i h m Kỹ Thuật

• ANKTX: An ninh ký túc xá

• KNPV: Kh ả năng phục vụ

• YTNQ: Y u t ngo i quan ế ố ạ

• CLCS: Ch ng cu c s ng ất lượ ộ ố

• DGPO: Đánh giá phòng ở

• SHL: S hài lòng ự

1 0

Trang 2

Danh mục bảng biểu

Chương 2

Bảng 2. 1 Bảng thang đo lý thuyết ...................................................................... 20

Chương 4

Bảng 4. 1 S ố liệ ố u th ng kê v i tính ề giớ ............................................................... 28

Bảng 4. 2 Giới tính .............................................................................................. 29

Bảng 4. 3 S li u th ng kê v ố ệ ố ề trường sinh viên đang học .................................. 29

Bảng 4. 4 Thông tin v ề trường sinh viên đang học ............................................. 30

Bảng 4. 5 S ố liệu thống kê năm sinh viên đang học ........................................... 30

Bảng 4. 6 Năm sinh viên đang học ..................................................................... 31

Bảng 4. 7 tin c Thống kê độ ậy về ậ v cơ sở t chất ................................................ 32

Bảng 4. 8 Độ tin cậy v v t ch t ề cơ sở ậ ấ ................................................................ 33

Bảng 4. 9 Thống kê độ tin cậy về an ninh ........................................................... 34

Bảng 4. 10 Độ tin cậy cho an ninh ...................................................................... 34

Bảng 4. 11 Thống kê độ tin cậy v c ề năng lự phục vụ ......................................... 35

Bảng 4. 12 Độ ậy cho năng lự tin c c phục v ụ ...................................................... 36

Bảng 4. 13 Thống kê độ tương tác xã hộ tin cậy về i .......................................... 36

Bảng 4. 14 Độ ậy cho tương tác xã hộ tin c i ........................................................ 37

Bảng 4. 15 Thống kê độ tin cậy về chi phí ......................................................... 38

Bảng 4. tin c 16 Độ ậy cho chi phí ....................................................................... 38

Bảng 4. 17 Thống kê độ tin cậy về s hài lòng ự ................................................... 39

Bảng 4. 18 Độ tin cậy v s hài lò ề ự ng .................................................................. 40

Bảng 4. 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo củ ến độ a bi c lập .... 41

Bảng 4. 20 Tổng phương sai trích cho các thang đo củ ến độ a bi c lập ............... 42

Bảng 4. 21 Bảng ma tr n xoay các nhân t a bi c l p . ậ ố cho các thang đo củ ến độ ậ 44

Bảng 4. 22 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo củ ến độ a bi c lập .... 45

Bảng 4. 23 Tổng phương sai trích cho các thang đo củ ến độ a bi c lập ............... 46

1 0

Trang 3

Bảng 4. 24 Bảng ma tr n xoay các nhân t cho c a bi c l p . ậ ố ác thang đo củ ến độ ậ 48

Bảng 4. 25 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo củ ến độ a bi c lập .... 48

Bảng 4. 26 Tổng phương sai trích cho các tha a bi ng đo củ ến độc l p ậ ............... 49

Bảng 4. 27 Bảng ma tr n xoay các nhân t a bi c l p . ậ ố cho các thang đo củ ến độ ậ 51

Bảng 4. 28 Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thu c ộ 52

Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc ........... 52

Bảng 4. 30 Ma tr n nhân t cho ậ ố các thang đo của biến phụ thuộc ..................... 53

Bảng 4. 31 Di n gi i các bi n quan sát sau khi t o thành ễ ả ế ạ ố ớ nhân t m i .............. 55

Bảng 4. 32 Ma trận tương quan giữa các nhân t ố ............................................... 57

Bảng 4. 33 Phân tích h i quy l n 1 ồ ầ ..................................................................... 58

Bảng 4. 34 Phân tích h i quy l n 2 ồ ầ ..................................................................... 58

Bảng 4. 35 Phân tích h i quy l n 3 ồ ầ ..................................................................... 59

Bảng 4. 36 Phân tích h i quy l n 4 ồ ầ ..................................................................... 59

Bảng 4. 37 Kiểm định độ phù h p c a mô hình ợ ủ ................................................. 60

Bảng 4. 38 Kết qu ANOVA ả .............................................................................. 61

Bảng 4. 39 Kết qu h i quy ả ồ ................................................................................. 63

Bảng 4. 40 Bảng hệ số của biến Giới tính ........................................................... 64

Bảng 4. 41 Bảng h s c a bi ệ ố ủ ến Trường đang theo học ..................................... 65

Bảng 4. 42 Bảng h s c ệ ố ủa biến Năm đang học .................................................. 66

1 0

Trang 4

Danh mục hình ảnh

Chương 2

Hình 2. 1 Mô hình Nguy n Th Thùy Trang ễ ị ....................................................... 12

Hình 2. 2 Mô hình Nguy ễn Anh Đài................................................................... 13

Hình 2. 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe ......................... 14

Hình 2. 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell

(2011) .................................................................................................................. 15

Hình 2. 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah,

Vahedian Azimi Am ir ......................................................................................... 16

Hình 2. 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux .................................... 17

Hình 2. 7 Mô hình lý thuy t nghiên c t ế ứu đề xuấ ................................................ 21

Chương 4

Hình 4. 1 Bi t n s Histogram ểu đồ ầ ố .................................................................... 61

Hình 4. 2 Bi phân ph ểu đồ ối tích lũy P_Plot ...................................................... 62

1 0