Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng QR-Code đối với khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn TP. Quy Nhơn, tỉnh Bình Định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

PHẠM ĐẠI SANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC

SỬ DỤNG CÁC GIẢI PHÁP THANH TOÁN

DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ QUY NHƠN,

TỈNH BÌNH ĐỊNH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 83040101

Người hướng dẫn : TS TRƢƠNG TH NGỌC THUY N

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động

đến việc sử dụng các giải pháp thanh toán di động trên địa bàn Thành phố

Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định” là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong

thời gian qua, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của TS.Trương Thị Ngọc Thuyên.

Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi

tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng

và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách

nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin sử dụng trong công trình

nghiên cứu này.

Quy Nhơn, ngày tháng năm 2021

Học viên thực hiện

Phạm Đại Sang

ỜI CẢM ƠN

Để có thể thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận

được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như lời động viên, quan tâm đến tiến trình hoàn

thiện đề tài của tôi từ giảng viên hướng dẫn rư ng h g c hu ên

Tôi trân tr ng gửi đến cô lời cảm n sâu sắc Cô là người trực tiếp hướng

dẫn và đã dành rất nhiều thời gian và công sức để hướng dẫn tôi trong suốt

quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

H n nữa, tôi xin chân thành cảm n đến sự hỗ trợ và hợp tác của qu

anh ch và c c n đã giúp tôi thực hiện ài hảo s t cung cấp cho tôi những

thông tin quan tr ng để có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa h c này.

Tuy tôi đã có nhiều cố gắng nhưng do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài

cũng như những h n chế về kiến thức, trong đề tài nghiên cứu khoa h c chắc

chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong quý thầy cô, các

b n, những người quan tâm đến đề tài gửi đến tôi những lời nhận xét, ý kiến

đóng góp, phê ình để đề tài của nhóm được hoàn thiện h n

Một lần nữa, xin gửi lời cảm n đến toàn thể m i người đã giúp đỡ tôi

trong quá trình thực hiện bài báo cáo này. Kính chúc m i người thật nhiều

sức khỏe, h nh phúc và thành công trong công việc. Xin chân thành cảm n!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM N

CHƯ NG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .............................................. 1

1.1 Tính cấp thiết đề tài:............................................................................. 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:............................................................................. 3

1.3 Phương pháp nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu:............................. 3

1.4 Cấu trúc luận văn:.................................................................................. 4

CHƯ NG 2: C SỞ LÝ THUYẾT ............................................................. 6

2.1 Tổng quan về thanh toán di động:.......................................................... 6

2.2 Xu hướng phát triển dịch vụ thanh toán di động trên thế giới:.............. 8

2.3 Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán di động tại Việt Nam: ............. 9

2.3.1 Thanh toán qua các hệ thống mobile banking của ngân hàng........ 10

2.3.2 Ví điện tử ........................................................................................ 12

2.3.3 Cạnh tranh thanh toán di động giữa các ví điện tử......................... 16

2.4 Các nghiên cứu liên quan thanh toán di động (MPS): ......................... 19

2.5 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng TTDĐ của người tiêu dùng: .... 21

2.6 Mô hình nghiên cứu có liên quan:........................................................ 22

2.6.1 Mô hình thuyết hành động hợp lí ................................................... 22

2.6.2 Mô hình lí thuyết nhận thức rủi ro.................................................. 25

2.6.3 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ – TAM ........................... 27

2.6.4 Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử – E-CAM ......... 28

2.6.5 Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB............................................ 29

2.6.6 Mô hình rào cản đổi mới ................................................................ 30

CHƯ NG 3: PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................ 33

3.1 Thiết kế nghiên cứu:........................................................................... 33

3.2 Mô hình nghiên cứu: ........................................................................... 33

3.3 Các giả thuyết nghiên cứu:.................................................................. 34

3.4 Các biến nghiên cứu:............................................................................. 37

3.5 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:........................................ 39

3.5.1 Nguồn dữ liệu ................................................................................. 39

3.5.2 Xây dựng bảng hỏi nghiên cứu....................................................... 40

3.5.3 Bảng khảo sát: ................................................................................ 41

3.5.4 Phương pháp phân tích dữ liệu....................................................... 46

CHƯ NG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................... 47

4.1 Đặc điểm nhân khẩu học: ................................................................... 47

4.1.1 Giới tính....................................................................................... 47

4.1.2 Độ tuổi ......................................................................................... 47

4.1.3 Trình độ học vấn........................................................................... 48

4.1.4 Thu nhập ....................................................................................... 49

4.1.5 Tần suất sử dụng ví điện tử........................................................... 49

4.1.6 Mục đích sử dụng ........................................................................ 50

4.2 Thống kê mô tả:..................................................................................... 50

4.2.1 Tính thuận tiện (UB):................................................................... 52

4.2.2 Tính hữu ích (VB)........................................................................ 52

4.2.3 Rào cản rủi ro (RB)...................................................................... 52

4.2.4 Dịch vụ khách hàng (IB).............................................................. 53

4.2.5 Hình ảnh nhận thức (TB) ............................................................. 53

4.2.6 Ý định sử dụng (UI) ..................................................................... 53

4.3 Phân tích độ tin cậy các biến bằng Cronbach Alpha ................................

4.4 Phân tích nhân tố.......................................................................................

4.5 Phân tích tương quan.................................................................................

CHƯ NG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ................................. 59

5.1 Kết luận: ................................................................................................ 61

5.1.1 Ý ngh a lý thuyết ............................................................................ 61

5.1.2 Ý ngh a thực ti n ............................................................................ 61

5.1.3 Hạn chế của đề tài........................................................................... 61

5.2 Hàm ý quản trị - Kiến nghị cho doanh nghiệp:..................................... 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................... 72

QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ........................ 26

Bảng 4.1 Kết quả khảo sát giới tính............................................................ 47

Bảng 4.2 Kết quả khảo sát độ tuổi .............................................................. 47

Bảng 4.3 Kết quả khảo sát trình độ học vấn ............................................... 48

Bảng 4.4 Kết quả về thu nhập..................................................................... 49

Bảng 4.5 Tần suất sử dụng.......................................................................... 49

Bảng 4.6 Mục đích sử dụng ........................................................................ 50

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1. Tổng doanh thu thị trường thanh toán di động toán cầu giai

đoạn 2015-2019(tỷ USA)............................................................................ 18

Hình 2.2. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) -Fishbein và

Ajzen (1975)................................................................................................ 24

Hình 2.3. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (PRT)- Bauer, R.A. (1960). 25

Hình 2.4. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)- Davis,

Bagozzi và Warshaw (1989)....................................................................... 27

Hình 2.5. Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM)...... 29

Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất.................................. 34