Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

PREMIUM

Số trang

124

Kích thước

2.3 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1053

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

CÚNG HỮU NGỌC

MSSV: 17058331

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý

ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S HÀ THỊ THANH MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÚNG HỮU NGỌC

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý

ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD: Th.S HÀ THỊ THANH MINH

SVTH: CÚNG HỮU NGỌC

LỚP: DHMK13B

KHÓA: 2017- 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GÁY BÌA KHÓA LU

Ậ

CÚNG HỮU NGỌC  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETNG  NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng

cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh”, được tiến hành tại Tp. Hồ Chí Minh, thời gian từ

02/2021 đến 5/2021.

Khoá luận đã đạt được những mục tiêu sau: Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến

ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ hai,

phân tích được mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử

của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ ba, xác định có sự khác biệt

hay không về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử của các nhóm khách

hàng cá nhân khác nhau tại Thành phố Hồ Chí Minh; Thứ tư, đề xuất một số hàm ý quản

trị cho những nhà kinh doanh dịch vụ thanh toán VĐT cho khách hàng.

Đề tài dựa trên phương pháp nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định chính thức. Nghiên

cứu sơ bộ xem xét đưa ra các câu hỏi và thảo luận, điều chỉnh, đánh giá sử dụng những

thuật ngữ trong bảng câu hỏi, làm rõ hơn ý nghĩ của từng câu hỏi trước khi nghiên cứu

chính thức. Nghiên cứu chính thức để xác định được chiều tác động, mức độ tác động của

các yếu tố lên ý định sử dụng VĐT của khách hàng tại TP. HCM với cỡ mẫu 200, thu

được 180 mẫu phù hợp trên địa bàn TP. HCM. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để

xử lí và phân tích các kết quả.

Qua nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh lần lượt xếp theo thứ tự

giảm dần: Bảo mật thanh toán (β=0.553 ), Dễ sử dụng (β=0.370 ), Sự tin tưởng

(β=0.369), Nhận thức tính hữu ích (β=0.282) và cuối cùng Ảnh hưởng xã hội (β=0.243).

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài nghiên cứu này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa

Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM lời cảm ơn chân thành.

Đặc biệt, em xin gửi đến cô Ths.Hà Thị Thanh Minh, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Và cảm ơn nhà trường đã cho bản thân em được học tập, được trải nghiệm thực tế và được

áp dụng kiến thức, kỹ năng mà các thầy cô giáo đã giảng dạy trong suốt thời gian em học tập

tại trường.

Em cũng xin cảm ơn những người anh, người chị, bạn bè, đồng nghiệp, đã luôn hỗ trợ hết

mình, chia sẻ những kiến thức có ích cho bài nghiên cứu của em.

Vì kiến thức còn hạn chế, trong quá trình nghiên cứu, hoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp này

em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý

thầy cô.

Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2021

Sinh viên thực hiện

Cúng Hữu Ngọc

LỜI CAM ĐOAN

Em là Cúng Hữu Ngọc, Lớp DHMK13B, Chuyên ngành Marketing, Khoa Quản trị Kinh

doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM em xin cam kết đây là bài nghiên cứu của em

dưới sự hướng dẫn của cô Th.S. Hà Thị Thanh Minh. Các kết quả của nghiên cứu này chưa

được dùng cho bất cứ bài nghiên cứu nào cùng cấp khác. Tất cả các nguồn tài liệu được

tham khảo đã được trích dẫn và ghi nguồn theo đúng qui định.

Sinh viên

Cúng Hữu Ngọc

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Th.S Hà Thị Thanh Minh

Mã số giảng viên: 199900314

Họ tên sinh viên: Cúng Hữu Ngọc MSSV: 17058331

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS... Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêucầu phải

xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.....................................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng..... năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Ths. Hà Thị Thanh Minh

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

.....................................................................................................................................................

Tp.HCM, ngày...tháng...năm 2021

Hội đồng phản biện

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Cúng Hữu Ngọc Mã học viên: 17058331

Hiện là học viên lớp: DHMK13B Khóa học: 2017-2021

Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 36

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại

Thành phố Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Trình bày lại về tài liệu tham khảo, trích dẫn,

sửa lỗi chính tả. Chỉnh lại theo format của

khoa qui định

- Bảng biểu trình bày chưa đẹp, cần chỉnh sửa

- Tác giả đã chỉnh sửa lại phần tài liệu tham

khảo, sửa lại các lỗi chính tả theo format

của khoa.

- Tác giả đã chính lại bảng biểu theo tỉ lệ

phù hợp.

- Lý giải cách chọn số lượng phân tích định

lượng

- Trình bày các bảng, trích dẫn đúng nguồn

quy định

- Tác giả đã bổ sung phần lí giải cách chọn

số lượng mẫu ở phần Chương 3, mục 3.1 và

mục 3.4.2

- Tác giả đã chỉnh sửa lại các bảng và trích

dẫn lại nguồn theo quy định

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

........................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI........................................................................... 1

1.1 Lí do chọn đề tài ............................................................................................................ 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................... 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................................ 2

1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu...................................................................................... 2

1.5 Phương pháp nghiên cứu............................................................................................... 3

1.6 Kết cấu của đề tài .......................................................................................................... 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................................. 5

2.1 Cơ sở lí thuyết ............................................................................................................... 5

2.1.1 Khái niệm Ví điện tử .................................................................................................. 5

2.1.2 Phân loại Ví điện tử.................................................................................................... 5

2.1.3 Chức năng và vai trò................................................................................................... 5

2.1.4 Lợi ích và hạn chế của Ví điện tử............................................................................... 7

2.2 Các lý thuyết liên quan .................................................................................................. 8

2.2.1 Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action)............................................. 8

2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB)................................ 9

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)............... 10

2.2.4 Mô hình lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory) .................. 12

2.2.5 Mô hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of

Acceptance and Use of Technology – UTAUT)............................................................... 13

2.3 Tổng quan về một số nghiên cứu liên quan................................................................. 14

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài ............................................................................................ 14

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước....................................................................................... 21

2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ....................................................................... 26

2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu............................................................................................... 26

2.4.1.2 Nhận thức tính hữu ích .......................................................................................... 27

2.4.1.3 Bảo mật thanh toán................................................................................................ 27

2.4.1.4 Ảnh hưởng xã hội.................................................................................................. 28

2.4.1.5 Sự tin tưởng ........................................................................................................... 28

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................. 30

3.1 Qui trình nghiên cứu.................................................................................................... 30

3.2 Mã hóa thang đo .......................................................................................................... 31

3.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ............................................................................................ 34

3.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha................................................................................... 34

3.3.2 Kiểm định EFA......................................................................................................... 37

3.4 Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu.............................................................................. 39

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................................ 39

3.4.2 Cỡ mẫu...................................................................................................................... 39

3.5 Phương pháp thống kê và xử lý số liệu ....................................................................... 40

3.5.1 Thống kê mô tả ......................................................................................................... 40

3.5.2. Kiểm định độ tin cậy và đánh giá thang đo............................................................. 40

3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .......................................................................... 40

3.5.4. Phân tích hồi quy đa biến ........................................................................................ 41

3.5.5. Kiểm định ANOVA................................................................................................. 42

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................... 46

4.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp ............................................................................................. 46

4.1.1 Tổng quan về thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam...................................... 46

4.1.2 Tổng quan về Ví điện tử tại Việt Nam ..................................................................... 47

4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp............................................................................................... 48

4.3 Kết quả nghiên cứu...................................................................................................... 49

4.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố........................................... 49

4.3.1.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha............................ 49

4.3.1.2 Phân tích nhân tố EFA........................................................................................... 52

4.3.1.3 Phân tích EFA biến phụ thuộc............................................................................... 55

4.3.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s.................................................................... 56

4.3.3 Phân tích hồi quy ...................................................................................................... 57

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

19425 lượt xem

Nghiên cứu các phương pháp chỉ số hoá và tìm kiếm thông tin văn bản ứng dụng trong thư viện số

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chính sách kế toán tại các doanh nghiệp - trường hợp khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

17871 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

12432 lượt xem

Nghiên cứu các chỉ tiêu cơ lý của vữa xây dựng được chế tạo từ gạch phế thải

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đi du lịch trong dịch COVID-19 tại Gia Lai

Xem chi tiết

PREMIUM

26418 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng qua thương mại điện tử livestream tại Việt Nam

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!