Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô thương hiệu Vinfast của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THANH HUYỀN

17070421

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ

THƯƠNG HIỆU VINFAST CỦA

KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.

Chuyên ngành MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Th.S TRẦN THU THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHAN THANH HUYỀN

17070421

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ

THƯƠNG HIỆU VINFAST CỦA

KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : Th.S TRẦN THU THẢO

SVTH : PHAN THANH HUYỀN

LỚP : DHMK13B

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định mua ô tô thương hiệu Vinfast của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh. Đánh giá mức

độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua ô tô thương hiệu Vinfast. Trên cơ sở đó đề

xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng ý định mua ô tô thương hiệu Vinfast của khách

hàng tại Tp. Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu thực hiện thông qua 2 giai đoạn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu

định lượng. Trong đó, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp định tính,

qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, khẳng định, hoàn thiện mô hình lý thuyết do tác giả

đề xuất. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp định lượng với mẫu

nghiên cứu có kích thước là 150, phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, phi xác

suất. Từ kết quả phân tích dữ liệu cho thấy các yếu tố tác động đến ý định mua ô tô

thương hiệu Vinfast của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh gồm 04 yếu tố được sắp xếp

theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Thái độ đối với thuộc tính xe ô tô Vinfast

(1); Nhận thức kiểm soát hành vi (2); Mối quan tâm (3); Tác động của gia đình, người

thân, bạn bè (4).

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý cho nhà kinh doanh nhằm

tăng ý định mua ô tô thương hiệu Vinfast cũng như đề xuất một số giải pháp nhằm cải

thiện hoạt động kinh doanh, thúc đẩy ý định mua của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đề

tài nghiên cứu có những hạn chế nhất định chỉ mang tính chất tương đối, vì vậy để khắc

phục một phần hạn chế trên tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

LỜI CÁM ƠN

Để có thể hoàn thành bài được bài nghiên cứu này em xin gửi lời cảm ơn chân thành

đến quý thầy, cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Tp.

Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho em vận dụng kĩ năng, kiến thức đã học trong thời gian

qua.

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thu Thảo – Giảng viên hướng dẫn em

trong khóa luận này đã dành thời gian quý báu của mình tận tình hướng dẫn em trong

quá trình nghiên cứu để em có thể hoàn thiện khóa luận.Tiếp theo, em xin gửi lời cảm

ơn sâu sắc tới quý Anh/Chị/ Bạn bè đã thực hiện bài khảo sát, góp ý và giúp đỡ em hoàn

thành bài nghiên cứu này.

Vì kiến thức, kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, trong quá trình hoàn thiện

nghiên cứu này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong quý thầy cô thông cảm

và cho em những ý kiến đóng góp từ thầy, cô.

Cuối cùng, em xin chúc tất cả quý Thầy/Cô, Anh/Chị thật nhiều sức khoẻ, thành

công và gặp may mắn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Sinh viên thực hiện

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô thương

hiệu Vinfast của khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của bản

thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là

trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc

tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu

tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Phan Thanh Huyền

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên:

...........................................................................................................................................

Mã số giảng viên:

...........................................................................................................................................

Họ tên sinh viên:........................................................................MSSV:

...................................................................................................

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết

quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật

khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web

khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của

học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Phan Thanh Huyền........................Mã học viên: 17070421 ............

Hiện là học viên lớp: DHMK13B...................................Khóa học: 13.............................

Chuyên ngành: Marketing ..............................................Hội đồng: 34 .............................

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô thương hiệu Vinfast của khách

hàng tại Tp. Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

1. Cần trích dẫn nguồn đáng tin cậy,

phần thực trạng chưa được trích

nguồn cụ thể, xem lại trích dẫn và

tài liệu tham khảo cho đúng và đủ

2. Nghiên cứu trình bày nhiều khái

niệm có liên quan nhưng chưa kết

luận định nghĩa nào sẽ được áp

dụng trong nghiên cứu

3. Xem xét đặt lại tên nhân tố “Tác

động của gia đình, người thân, bạn

bè” cho phù hợp

1. Bổ sung, chỉnh sửa trích dẫn,

trích nguồn.

2. Bổ sung kết luận ở cuối các khái

niệm, cuối chương được đưa ra

trong bài.

3. Do có ảnh hưởng trong phần số

liệu SPSS đã thu thập và phân

tích tác giả không thể đặt lại tên

trong bài nghiên cứu này, tác giả

4. Không có tên bảng (đầu chương 4)

5. Cần giải thích cho các trường hợp

các biến quan sát có hệ số

Cronbach’s Alpha nếu loại biến

lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha

của nhân tố nhưng vẫn được giữ

lại.

6. Đáp viên bảng câu hỏi là đối tượng

sinh viên, người có thu nhập dưới

5 triệu, dưới 10tr → độ tin cậy của

kết quả nghiên cứu?

sẽ rút kinh nghiệm đặt tên nhân

tố trong các nghiên cứu tiếp theo.

4. Bổ sung tên bảng (đầu chương 4)

5. Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại

biến lớn hơn hệ số Cronbach’s

Alpha của nhân tố nhưng vẫn

được giữ lại. Hệ số tương quan

biến tổng khá lớn thõa điều kiện

đo lường tốt. Các biến quan sát

trong mô hình trải qua quá trình

tìm tòi và nghiên cứu nên tác giả

giữ lại các biến quan sát này.

6. Với đối tượng khách hàng biết

đến hoặc sử dụng ô tô thương

hiệu Vinfast trên địa bàn Tp.Hồ

Chí Minh, nên tác giả chọn đa

dạng đối tượng, trong đó có cả

sinh viên, người có thu nhập

thấp, thông qua kết quả thu thập

và phân tích tác giả thấy các đối

tượng này chiếm phần ít trong

nghiên cứu, và không có tác

động nhiều đến nghiên cứu. Để

tăng độ tin cậy tác giả sẽ rút kinh

nghiệm, chỉnh sửa, loại bỏ các

đối tượng này ở những nghiên

cứu tương tự tiếp theo.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 07 năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

Phan Thanh Huyền

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................1

1.1 Lý do chọn đề tài.........................................................................................1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .................................................................2

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .......................................................................2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu .....................................................................................3

1.4 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................3

1.5 Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................3

1.6 Phương pháp nghiên cứu.............................................................................3

1.7 Ý nghĩa nghiên cứu .....................................................................................4

1.8 Kết cấu của khóa luận .................................................................................4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN...........................................................................6

2.1. Khái niệm liên quan ...................................................................................6

2.1.1 Khái niệm về Ô tô.......................................................................................6

2.1.2 Hành vi người tiêu dùng ............................................................................7

2.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ...............................................7

2.1.2.2 Mô hình hành vi tiêu dùng.............................................................7

2.1.3 Ý định mua sắm..........................................................................................9

2.2. Mô hình lý thuyết và các nghiên cứu liên quan .......................................10

2.2.1 Mô hình lý thuyết .....................................................................................10

2.2.1.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)....................................10

2.2.1.2 Mô hình thuyết hành động dự tính (TPB)...................................11

2.3 Các nghiên cứu liên quan..........................................................................12

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài............................................................................12

2.3.1.1 Shuyuan Xiao và WeiHe, (2011), Nghiên cứu về thái độ của

người tiêu dùng Trung Quốc đối với xe ô tô Volvo................................12

2.3.1.2 Jagathy và Menon, (2012), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng

đến hành vi tiêu dùng ô tô tại Ấn Độ.......................................................13

2.3.1.3 Arokiaraj và Banumathi, (2014), Nghiên cứu các nhân tố ảnh

hưởng đến quyết định mua xe tại Puduchery ..........................................15

2.3.2 Nghiên cứu trong nước ............................................................................16

2.3.2.1 Nguyễn Duy Nhật, (2012), Nghiên cứu hành vi của người tiêu

dùng Việt Nam đối với mặt hàng ô tô lắp ráp trong nước và ô tô nhập

khẩu..........................................................................................................16

2.3.2.2 Nguyễn Quang Thạch, (2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh

hưởng đến ý định mua xe hơi Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai .. 17

2.3.2.3 Lê Thị Diễm Mi, (2018), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến

hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến và ý định mua xe ô tô của khách

hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ......................................................19

2.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết.........................21

2.4.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan...............................................21

2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô thương hiệu Vinfast của

khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh......................................................................22

2.4.2.1 Thái độ đối với các thuộc tính xe ô tô Vinfast ............................22

2.4.2.2 Nhận thức kiểm soát hành vi .......................................................22

2.4.2.3 Mối quan tâm...............................................................................23

2.4.2.4 Tác động của gia đình/ ban bè/ người thân................................. 23

2.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................24

TÓM TẮT CHƯƠNG 2..................................................................................25

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................26

3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................26