Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp. HCM :Đồ án tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

PREMIUM

Số trang

129

Kích thước

2.4 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1839

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp. HCM :Đồ án tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH Ở BỆNH

VIÊN TƯ NHÂN TẠI QUẬN GÒ VẤP, TP. HCM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101

GVHD: TH.S VŨ THỊ MAI CHI

NHÓM SINH VIÊN:

1. LÊ THỊ THU HIỀN 14037581

2. THÁI THỊ KIM HOÀNG 14046701

3. PHAN THỊ NGỌC HUYỀN 14057051

4. NGUYỄN THỊ HÀ LAN 14045471

LỚP : ĐHQT10B

KHÓA: 2014-2018

TP. HCM, THÁNG 5 NĂM 2018

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại

học Công Nghiệp TPHCM vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện

đại, đa dạng các loại sách thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin và quý thầy cô Khoa Quản

trị Kinh Doanh đã tạo điều kiện thuận lợi để học tập cũng như đã truyền đạt những kiến

thức và kinh nghiệm quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập.

Cô Vũ Thị Mai Chi - giảng viên đã dành nhiều thời gian và công sức để giúp em

hoàn thành tốt những công việc trong thời gian thực hiện báo cáo; đã nhiệt tình chỉ dẫn,

đóng góp ý kiến giúp chúng em khắc phục những sai sót và hướng dẫn chúng em từng chi

tiết để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất.

Trong quá trình nghiên cứu đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế,

rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cô để đề tài này được hoàn thiện hơn.

Lời cuối, nhóm chúng em xin chúc các thầy cô thật nhiều sức khỏe và thành công.

Xin cảm ơn quý Thầy Cô!

LỜI NHẬN XÉT

........................................................................................................................................................

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.........................................................1

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI....................................................................................................................1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...............................................................................................................2

1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ............................................................................................................3

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................................................................3

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................................................3

1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI............................................................................................................................3

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÍ LUẬN....................................................................................................4

2.1. DỊCH VỤ .....................................................................................................................................4

2.1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ......................................................................................4

2.1.2. ĐẶC TÍNH CỦA DỊCH VỤ ..........................................................................................................5

2.2. MÔ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG.....................................................................................................6

2.3. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI............................................................................8

2.3.1. THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ TRA (THEORY OF REASONED ACTION)........................................8

2.3.2. MÔ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH TPB (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR) .........................10

2.4. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI ..................................................................11

2.5. CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA

BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ..................................................................................................................14

2.5.1. CƠ SỞ VẬT CHẤT ...................................................................................................................14

2.5.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...........................................................................................................14

2.5.3. GIÁ CẢ VÀ CẢM NHẬN VỀ GIÁ................................................................................................15

2.5.4. ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI ..............................................................................................................16

2.5.5. NHẬN THỨC CỦA BỆNH NHÂN................................................................................................17

2.5.6. ĐỘI NGŨ Y BÁC SĨ ..................................................................................................................17

2.5.7. Ý ĐỊNH CHỌN (MUA) DỊCH VỤ................................................................................................18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................20

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ..........................................................................................................20

3.2. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU ............................................................................................21

3.2.1. THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP..................................................................................................21

3.2.2. THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP ....................................................................................................21

3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ...............................................................................................22

3.4. THIẾT KẾ NHÂN TỐ ...................................................................................................................23

3.5. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI...........................................................................................................26

3.6. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG........................................................................................................26

3.6.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...........................................................................................................26

3.6.2. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU ...............................................................................................27

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................................28

4.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN TƯ..................................................................................................28

4.2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................................................29

4.2.1. MÔ TẢ CẤU TRÚC...................................................................................................................29

4.2.1.1. GIỚI TÍNH ...........................................................................................................................29

4.2.1.2 ĐỘ TUỔI ..............................................................................................................................30

4.2.1.3. NGHỀ NGHIỆP .....................................................................................................................30

4.2.1.4. THU NHẬP ..........................................................................................................................31

4.2.1.5. BỆNH VIỆN TƯ THƯỜNG ĐẾN...............................................................................................32

4.2.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHO TỪNG NHÓM NHÂN TỐ ..............................32

4.2.2.1. KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN ĐỘC LẬP:..........................................................33

4.2.2.2. KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO BIẾN PHỤ THUỘC: .....................................................36

4.2.2.3. BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA .................................36

4.2.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .....................................................................................37

4.2.3.1. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP...............................................................38

4.2.3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC .................................................................40

4.2.3.3. BẢNG TỔNG HỢP CHO KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA ..................................................................41

4.2.4. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG YẾU TỐ .............................................42

4.2.4.1. CƠ SỞ VẬT CHẤT ................................................................................................................42

4.2.4.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ........................................................................................................43

4.2.4.3. GIÁ VÀ CẢM NHẬN CỦA GIÁ................................................................................................44

4.2.4.4. ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI ...........................................................................................................45

4.2.4.5. NHẬN THỨC CỦA BỆNH NHÂN.............................................................................................46

4.2.4.6. ĐỘI NGŨ Y BÁC SĨ ...............................................................................................................47

4.2.4.7. Ý ĐỊNH ...............................................................................................................................48

4.2.5. PHÂN TÍCH HỆ SỐ PEARSON....................................................................................................48

4.2.6. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY (REGRESSION) .................................................................51

4.2.6.1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH .................................................................................51

4.2.6.2. KIỂM ĐỊNH F .......................................................................................................................52

4.2.6.3. KIỂM ĐỊNH HIỆN TƯỢNG TƯƠNG QUAN PHẦN DƯ ................................................................52

4.2.6.4. KIỂM ĐỊNH HIỆN TƯỢNG ĐA CỘNG TUYẾN...........................................................................53

4.2.6.5. KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHÔNG ĐỔI.................................................................54

4.2.7. Ý NGHĨA CỦA HỆ SỐ HỒI QUY.................................................................................................55

4.2.8. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...........................................................................................................57

4.2.9. PHÂN TÍCH ANOVA ................................................................................................................58

4.2.9.1. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H8: KHÔNG CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA GIỮA GIỚI TÍNH VÀ Ý ĐỊNH

CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM................59

4.2.9.2. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H9: KHÔNG CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM ĐỘ TUỔI VỚI Ý ĐỊNH

CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM................60

4.2.9.3. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H10: KHÔNG CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHỀ NGHIỆP VỚI Ý

ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM .......61

4.2.9.4. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H11: KHÔNG CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THU NHẬP VỚI Ý

ĐỊNH CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM .......62

4.2.9.5. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT H12: CÓ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BỆNH VIỆN VÀ Ý ĐỊNH CHỌN DỊCH

VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN GÒ VẤP, TPHCM ..................................63

CHƯƠNG 5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ............................64

5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................................................................64

5.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ...................................................................................................................66

5.3. HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU ..................................................................................................67

5.4. KẾT LUẬN.................................................................................................................................68

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................................69

TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT........................................................................................................................69

TÀI LIỆU TIẾNG ANH........................................................................................................................70

KẾT LUẬN ..................................................................................................................................72

PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ............................................................................74

PHỤ LỤC 2. MÔ TẢ CẤU TRÚC.............................................................................................79

PHỤ LỤC 3. CRONBACH’S ALPHA ......................................................................................81

PHỤ LỤC 4. PHÂN TÍCH EFA.................................................................................................91

PHỤ LỤC 5. THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA TỪNG YẾU TỐ .94

PHỤ LỤC 6. PEARSON .............................................................................................................96

PHỤ LỤC 7. PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN ..........................................................97

PHỤ LỤC 8. ANOVA................................................................................................................100

PHỤ LỤC 9. BIÊN BẢN HỌP NHÓM ...................................................................................107

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 3.1: Bảng mã hóa các biến quan sát........................................................................... 23

Bảng 4.1: Kết quả kiểm định Cronbach’s, Alpha cho biến độc lập .................................... 33

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc ................................. 36

Bảng 4.3: Bảng tổng hợp sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha cho các nhân tố............... 36

Bảng 4.4: Kết quả pân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập........................................... 38

Bảng 4.5: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc ........................................................ 40

Bảng 4.6: Bảng tổng hợp cho kết quả kiểm định EFA........................................................ 41

Bảng 4.7: Kết quả phần tích Pearson................................................................................... 50

Bảng 4.8: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy................................................. 51

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định F............................................................................................ 52

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định hiện tượng tương quan phần dư ......................................... 52

Bảng 4.11: Kết quả kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ................................................... 53

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định phương sai của sai số không đổi ........................................ 54

Bảng 4.13: Bảng thể hiện ý nghĩa hệ số hồi quy................................................................. 55

Bảng 4.14: Bảng kết quả kiểm định giả thuyết H8 ............................................................. 59

Bảng 4.15: Kết quả kiểm định test cho giả thuyết H8......................................................... 59

Bảng 4.16: Bảng kiểm định giả thuyết H9 .......................................................................... 60

Bảng 4.17: Bảng kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H9 ....................................... 60

Bảng 4.18: Kết quả kiểm định giả thuyết H10 .................................................................... 61

Bảng 4.19: Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H10.............................................. 61

Bảng 4.20: Kết quả kiểm định cho giả thuyết H11 ............................................................. 62

Bảng 4.21: Kết quả kiểm định ANOVA ............................................................................. 62

Bảng 4.22: Kết quả kiểm định của giả thuyết H12 ............................................................. 63

Bảng 4.23: Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H12.............................................. 63

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1. Sơ đồ mô hình đơn giản hành vi mua của người tiêu dùng..................................7

Hình 2.2. Sơ đồ thể hiện chi tiết các yếu tố của mô hình hành vi mua của người tiêu dùng8

Hình 2.3. Sơ đồ thuyết hành động hợp lý (TRA).................................................................9

Hình 2.4. Sơ đồ thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB).........................................................10

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu..........................................................................................20

Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất...............................................................................22

Hình 4.1. Biểu đồ thể hiện giới tính ...................................................................................29

Hình 4.2. Biểu đồ thể hiện độ tuổi......................................................................................29

Hình 4.3. Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp .............................................................................30

Hình 4.4. Biểu đồ thể hiện thu nhập...................................................................................31

Hình 4.5 Biểu đồ cơ cấu các bênh viện tư thường được bệnh nhân lựa chọn................... 31

Hình 4.6. Biểu đồ trung bình đánh giá của bệnh nhân về Cơ sở vật chất ..........................42

Hình 4.7. Biểu đồ trung bình đánh giá của Bệnh nhân về yếu tố chất lượng dịch vụ........43

Hình 4.8. Biểu đồ trung bình đánh giá bệnh nhân về yếu tố giá và và cảm nhận của giá..44

Hình 4.9. Biểu đồ trung bình đánh giá về yếu tố ảnh hưởng xã hội...................................45

Hình 4.10. Biểu đồ trung bình đánh giá của bệnh nhân về nhận thức của bệnh nhân .......46

Hình 4.11. Biểu đồ trung bình đánh giá của bệnh nhân về yếu tố đội ngũ y bác sĩ trong

khám và chữa bệnh ............................................................................................................ 47

Hình 4.12. Biểu đồ trung bình đánh giá của bênh nhân về nhân tố ý định ....................... 48

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước thì chất lượng cuộc sống

của người dân cũng được nâng lên hàng ngày. Theo đó, nhu cầu về y tế của người dân

cũng gia tăng nhanh chóng. Có thể nói, trong những năm gần đây,dưới sự lãnh đạo của

Đảng, sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Chính phủ, sự ủng hộ của các Bộ, Ban, Ngành, sự

kết hợp của các địa phương, với sự nỗ lực cố gắng vươn lên của đội ngũ các thầy thuốc,

các nhà khoa học, các nhà quản lý trong ngành Y tế, công tác khám bệnh, chữa bệnh tại

các bệnh viện đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, đáng ghi nhận, như: Cơ sở hạ tầng,

trang thiết bị của mạng lưới bệnh viện được xây dựng, cải tạo, nâng cấp; khả năng tiếp

cận của người dân với dịch vụ y tế thuận lợi hơn; nhiều công nghệ, kỹ thuật y học mới

ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới được triển khai, áp dụng

thành công, một số kỹ thuật công nghệ y học cao. Các chính sách về bảo vệ, chăm sóc và

nâng cao sức khỏe nhân dân ngày càng được hoàn thiện, người bệnh tiếp tục nhận được

sự quan tâm và được tiếp cận với các dịch vụ y tế có chất lượng thuận lợi hơn.

Bệnh viện là một trong những cơ quan quan trọng nhất phục vụ người dân khi họ có

bệnh. Bệnh viện cũng là nơi cung cấp dịch vụ y tế, là nhu cầu cơ bản của người dân,

nhằm xây dựng một xã hội khỏe mạnh (Asadi F 2007). Trong những bệnh nhân đến gặp

bác sĩ thì chỉ một số người là cần phải nhập viện và điều trị. Tuy nhiên, ngoại trừ trường

hợp chuyển viện thì những bệnh nhân này đều không phải ngẫu nhiên chọn bệnh viện cho

mình (Newbrander WC, Barnum H, Kutzin J 1992). Nhiều bằng chứng chỉ ra rằng ngày

nay bệnh nhân đều thận trọng hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ y tế và chăm sóc sức

khỏe cũng như quan tâm đến sức khỏe của mình nhiều hơn trước đây. Họ cần được giải

thích rõ ràng về việc chẩn đoán bệnh của mình nhằm chắc chắn rằng việc điều trị cho họ

là phù hợp, và họ sẵn sàng phản ứng lại khi bệnh viện không đáp ứng được nhu cầu của

họ (Kahen G 1995).

Một nghiên cứu của Asefzade ở Iran đã chứng minh rằng có mối liên quan giữa chi

phí điều trị tại bệnh viện tư nhân với sự nhận được dịch vụ chất lượng cao. Mặc dù đã mở

rộng đáng kể, dịch vụ y tế công vẫn bị phàn nàn như sự thất vọng của bệnh nhân trong

việc cung cấp dịch vụ y tế, thời gian chờ đợi, thông tin liên lạc yếu kém và chất lượng và

năng suất kém của dịch vụ. Điều này khiến nhiều bệnh nhân quay sang lựa chọn dịch vụ y

tế tư nhân trong thời gian gần đây.

Do đó, vấn đề xem xét các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và

chữa bệnh tại bệnh viện tư cũng đặc biệt được quan tâm trong những năm gần đây. Theo

kết quả khảo sát độc lập của Viện nghiên cứu Phát triển Kinh Tế - Xã Hội Đà Nẵng cho

thấy mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế ở bệnh viện tư cao hơn nhiều

so với bệnh viện công thông qua các tiêu chí về thái độ phục vụ của bác sĩ, y tá, cơ sở vật

chất của bệnh viện, bộ phận tiếp đón, thời gian chờ đợi, mức thu viện phí.

Với các kết quả trên ta thấy rằng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư càng

trở nên quan trọng đối với các bệnh nhận khi ngày càng được lựa chọn nhiều hơn. Tuy

nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến ý

định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư. Đó là lý do vì sao nhóm em chọn đề

tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh ở

bệnh viện tư nhân tại quận Gò Vấp, TP. HCM”.

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Từ lý do chọn đề tài, mục tiêu chung của nghiên cứu này nhằm để hiểu được ý định

hành vi của người tiêu dùng và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn dịch vụ

khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư từ đó tạo cơ sở cho các nhà quản trị có thể đưa ra các

chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động hơn nữa. Các mục tiêu được thể hiện

cụ thề như sau:

- Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định chọn dịch vụ

khám và chữa bệnh (dịch vụ y tế) của bệnh nhân đối với các bệnh viện tư nhân.

- So sánh sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng khảo sát khác nhau về độ tuổi, giới

tính, trình độ học vấn, thu nhập,…đối với ý định dịch vụ khám chữa bệnh nhằm nâng cao

sự hài lòng của bệnh nhân.

Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị cho các phòng khám chữa bệnh tư nhân nói

chung và tại quận Gò Vấp nói riêng để có cách thức, chiến lược về quản trị và marketing

làm tăng ý định lựa chọn khám và chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp.

1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu là ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện

tư nhân trên địa bàn TP.HCM.

Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này là những người đã từng đến khám chữa

bệnh tại bệnh viện tư nhân trên địa bàn TP.HCM.

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Do hạn chế về nguồn lực nên nghiên cứu này giới hạn phạm vi thực hiện nghiên cứu

các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của người bệnh đã và đang điều trị tại hệ thống bệnh viện tư

nhân tại quận Gò Vấp như :Bệnh viện đa khoa Vạn Phúc, Bệnh viện đa Khoa Hồng Đức 3,

Bệnh viện đa khoa tư nhân Vũ Anh, …

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để có thể hoàn thành đề tài một cách chặt chẽ, logic và mang tính thực tế, nhóm đã sử

dụng các phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp định tính: Tìm kiếm, thu thập dữ liệu đề tài nghiên cứu trước đó liên quan

đến đề tài thực hiện.

Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua các giai đoạn sau:

Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu đến lựa chọn mô hình

nghiên cứu, kiểm định nhân tố bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố EFA,

hồi quy đa biến để xác định mô hình nghiên cứu và mức độ tác động của từng nhân tố đối với

quyết định lực chôn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân trên địa bàn TPHCM.

Toàn bộ dữ liệu thu về từ bảng câu hỏi sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.

Bên cạnh đó, nhóm đã sử dụng các phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, phân tích,

tổng hợp, suy luận theo phương pháp quy nạp,... Để có thể hoàn thành đề tài tốt nhất.

1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Bố cục của đề tài bao gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận về hành vi ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đưa ra một số kiến nghị,.

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

19425 lượt xem

Nghiên cứu các phương pháp chỉ số hoá và tìm kiếm thông tin văn bản ứng dụng trong thư viện số

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chính sách kế toán tại các doanh nghiệp - trường hợp khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

17871 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

12432 lượt xem

Nghiên cứu các chỉ tiêu cơ lý của vữa xây dựng được chế tạo từ gạch phế thải

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đi du lịch trong dịch COVID-19 tại Gia Lai

Xem chi tiết

PREMIUM

26418 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng qua thương mại điện tử livestream tại Việt Nam

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!