Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên we :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh - Chuyên ngành: Marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THỊ HỌA MI

MSSV: 17089041

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI

QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB

Chuyên ngành : MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. LÊ NAM HẢI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THỊ HỌA MI

MSSV: 17089041

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI

QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : ThS. LÊ NAM HẢI

SVTH : LÊ THỊ HỌA MI

LỚP : DHMK13D

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

HỌ VÀ TÊN: LÊ THỊ HỌA MI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH : MARKETING  NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041

Khoa: Quản trị Kinh doanh Khóa: 13

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Nam Hải

Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với

quảng cáo pop-up trên web”.

Tóm tắt nội dung nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm khám phá, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người

dùng đối với quảng cáo pop-up trên web. Dữ liệu được thu thập từ một cuộc khảo sát trực

tuyến với 290 người trả lời đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. Mô

hình nghiên cứu các thang đo được xây dựng từ các cơ sở lý thuyết của các tác giả Ducoffe

(1996), Tsang & cộng sự (2004), Minh & Linh (2016), Gaber & cộng sự (2019), Haukeberg

& Klyve (2019). Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố độ tin cậy có tác động thuận chiều

và mạnh nhất đến thái độ quảng cáo. Bên cạnh đó, cũng có sự tương quan thuận chiều giữa

các yếu tố tính thông tin, tính giải trí, tính cá nhân hóa và thái độ quảng cáo. Ngoài ra, bài

nghiên cứu cũng cho kết quả về mối quan hệ nghịch chiều giữa yếu tố sự khó chịu và thái

độ đối với quảng cáo pop-up. Nghiên cứu còn mang đến những hàm ý quản trị trong chiến

lược quảng cáo trực tuyến dành cho các nhà tiếp thị.

Từ khóa: Quảng cáo pop-up, quảng cáo trên web, thái độ quảng cáo, sự khó chịu.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn quý các thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, đã

tận tình chỉ dạy, cung cấp những kiến thức nền tảng và chia sẻ những kinh nghiệm của thầy

cô trong suốt thời gian em học tập tại trường. Đó là những kiến thức vô cùng quý giá giúp

em thực hiện thật tốt bài khóa luận tốt nghiệp và hỗ trợ em rất nhiều trong con đường sự

nghiệp sau này.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS. Lê Nam Hải đã có những định

hướng và những góp ý quý báu cho em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Với kiến

thức và kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên, đề tài không thể tránh được nhũng thiếu

sót không mong muốn. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, những ý kiến để có thể bổ sung

và nâng cao ý thức và kinh nghiệm của mình để phục vụ cho công việc thực tế của em sau

này tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Họa Mi

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan, bài nghiên cứu này được hoàn thành dựa trên các kết quả khảo sát thực

tế dưới sự hướng dẫn của giảng viên ThS. Lê Nam Hải. Các số liệu thống kê và trích dẫn

đều có nguồn gốc rõ ràng, kết quả bài khóa luận tốt nghiệp chưa dùng cho bất cứ khóa luận

tốt nghiệp cùng cấp nào khác.

Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Họa Mi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: ThS. Lê Nam Hải

Mã số giảng viên: 01028016

Họ tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi Mã học viên: 17089041

Hiện là học viên lớp: DHMK13D Khóa học: HKII 2020-2021

Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 50

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up

trên web”.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

 Giảng viên phản biện: ThS. Nguyễn

Quỳnh Mai

 Kết quả chỉnh sửa và giải trình theo

yêu cầu của GVPB: ThS. Nguyễn

Quỳnh Mai

 Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu

cần được giải thích rõ ràng hơn. Tại sao

lựa chọn các thang đo đó cho mô hình

nghiên cứu, từng thang đo độc lập kế

thừa từ các tác giả nào? Tại sao lại kế

thừa của các tác giả đó. Đề tài có bổ

sung thêm thang đo nào không? Lý do

tại sao bổ sung thêm thang đo đó? Thang

đo đó xuất phát từ đâu?

 Tác giả đã chỉnh sửa bổ sung các vấn

đề được yêu cầu. Xem tại mục 2.5.1,

trang 28 và 29.

 Tại trang 30, tác giả chọn kích thước

mẫu của nghiên cứu sơ bộ là 50 quan sát.

Vì sao tác giả chọn cỡ mẫu cho nghiên

cứu sơ bộ là 50? Tác giả cần bổ sung cơ

sở cho việc chọn cỡ mẫu của nghiên cứu

sơ bộ.

 Tác giả đã bổ sung phần giải thích cho

yêu cầu này tại mục “3.2.1.1 Nghiên

cứu sơ bộ”, trang 32 và 33.

 Một vài tài liệu tham khảo trong các

công trình nghiên cứu liên quan gần đây

hơi cũ. Cần ưu tiên cơ sở lý thuyết có

liên quan một cách phù hợp trong

khoảng thời gian 5-10 năm gần đây.

 Trong bài nghiên cứu, có một số

nghiên cứu liên quan hơi cũ nhưng do

đây là những nghiên cứu nền tảng và

kết quả của các nghiên cứu này được

rất nhiều nghiên cứu sau kế thừa nên

tác giả đã quyết định sử dụng cho NC

của mình. Bên cạnh đó, tác giả cũng có

sử dụng các nghiên cứu liên quan trong

giai đoạn 5-10 năm trở lại đây như

nghiên cứu của Haukeberg & Klyve

(2019), Gaber & cộng sự (2019), Ngọc

& Trường (2020),… cho nghiên cứu

này.

 Giảng viên phản biện: TS. Bùi Văn

Quang

 Kết quả chỉnh sửa theo yêu cầu của

GVPB: TS. Bùi Văn Quang

 Chỉnh mục tiêu và câu hỏi NC.  Tác giả đã chỉnh sửa lại nội dung như

sau:

Bỏ 2 mục tiêu: “Xây dựng giả thuyết và

mô hình nghiên cứu” và “Xây dựng hệ

thống thang đo và biến quan sát cho các

yếu tố trong mô hình NC” trong mục

1.2.2.

Bỏ câu hỏi nghiên cứu: “Mô hình nào thể

hiện được các yếu tố ảnh hưởng đến thái

độ của người dùng đối với QC pop-up

trên web tại TP.HCM?” trong mục 1.3.

Chỉnh sửa câu hỏi NC: “Các nhà quản trị

QCTT cần có làm gì để quảng cáo pop-up

trên web nhận được thái độ tích cực từ

phía người dùng?” thành “Một số hàm ý

quản trị để nâng cao hiệu quả quảng cáo

pop-up trên web là gì?. Xem chi tiết tại

mục 1.2 và 1.3.

 Bổ sung các lý thuyết nghiên cứu.  Tác giả có tìm hiểu về các lý thuyết

nền trong một vài nghiên cứu liên quan

như: Thuyết hành động hợp lý (TRA),

lý thuyết thống nhất về chấp nhận và

sử dụng công nghệ (UTAUT),... Tuy

nhiên hướng nghiên cứu của các NC

này liên quan đến việc phân tích tâm lý

xã hội ảnh hưởng đến ý định và hành

vi (và thái độ là một yếu tố tác động).

Trong khi đó hướng NC của tác giả chỉ

nghiên cứu xoay quanh các yếu tố ảnh

hưởng đến một yếu tố phụ thuộc duy

nhất là “thái độ”. Do vậy, tác giả nhận

thấy các lý thuyết liên quan khác

không theo hướng NC của mình nên

tác giả không trình bày trong NC của

mình mà chỉ kế thừa từ kết quả của các

nghiên cứu khác. Còn các lý thuyết có

liên quan cụ thể đến hướng nghiên cứu đã

trình bày trong mục 2.1.

 Giả thuyết nên để trước mô hình NC  Trước đó, NC này tác giả đã để mục

giả thuyết NC ở mục 2.4.1 trước mô

hình NC mục 2.4.2 nằm trong mục lớn

2.4. Tuy nhiên, để phân biệt rõ ràng

hơn theo yêu cầu thì tác giả đã tách giả

thuyết NC ra thành mục 2.4 và mô

hình NC đề xuất thành mục 2.5.

 Phương pháp chọn mẫu cần hoàn thiện,

chi tiết hơn.

 Tác giả đã bổ sung giải thích chi tiết

hơn tại mục 3.5.1 trang 41.

 Đánh giá trung bình cần bổ sung,

chuyển ra cuối chương 4 hoặc lồng vào

chương 5.

 Tác giả đã điều chỉnh và chuyển ra

cuối chương 4 mục 4.2.7.

 Sửa tiêu đề chương 5 : Kết luận và hàm

ý quản trị.

 Đã chỉnh sửa theo yêu cầu. Xem tại

trang 74.

 Bổ sung bảng và viết lại kiểm định

ANOVA.

 Đã chỉnh sửa theo yêu cầu. Xem chỉnh

sửa tại mục 4.2.6 trang 67.

 Chỉnh lỗi chính tả.  Tác giả đã soát và sửa lại các lỗi sai

chính tả trong bài.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ...............................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI......................................................................1

1.1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................5

1.2.1. Mục tiêu chung................................................................................................5

1.2.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................5

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................5

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................5

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu......................................................................................5

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................6

1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................6

1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính .................................................................6

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ..............................................................7

1.6. Ý nghĩa của đề tài............................................................................................7

1.7. Kết cấu đề tài...................................................................................................8

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN....................................................................................9

2.1. Lý thuyết liên quan..........................................................................................9

2.1.1. Quảng cáo........................................................................................................9

2.1.2. Quảng cáo trực tuyến ......................................................................................9

2.1.2.1 Định nghĩa .......................................................................................................9

2.1.2.2 Các hình thức quảng cáo trực tuyến..............................................................10

2.1.3. Quảng cáo trên Web......................................................................................11

2.1.4. Tổng quan về quảng cáo pop-up ...................................................................12

2.1.4.1 Khái niệm về quảng cáo pop-up....................................................................12

Trang