Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

i

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ NHẬT TIẾN

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI, CHI NHÁNH

ĐÀ NẴNG

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

ii

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quang Vinh

............................................................................................................................................

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Người phản biện 1:

...........................................................................................................................................

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Người phản biện 2:

............................................................................................................................................

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 09 tháng 01 năm 2021

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1. PGS.TS. Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng

2. TS. Ngô Quang Huân - Phản biện 1

3. PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện 2

4. TS. Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên

5. TS. Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA…………

iii

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Trần Thị Nhật Tiến MSHV: 18000115

Ngày 04 tháng 10 năm 1985 Nơi sinh: Quảng Trị

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I. TÊN ĐỀ TÀI:

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng”.

II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

(1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng;

(2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng trong công việc

của nhân viên;

(3) Đưa ra một số hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân

viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng từ đó

nâng cao chất lượng công việc;

III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày ….. tháng ….. năm 2020.

IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 20 tháng12 năm 2020

V. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Quang Vinh

Quảng Ngãi, ngày … tháng … năm 2020

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

TS. Nguyễn Quang Vinh

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công

việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh

Đà Nẵng”, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với tất cả các thầy cô giáo Trường Đại học

Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Phân hiệu Quảng Ngãi đã truyền đạt cho tôi

những kiến thức bổ ích trong quá trình học tập, tầm nhìn và khả năng vận dụng kiến thức

tiếp thu được vào thực tiễn ngày càng hợp lý khoa học hơn và thực hiện luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo cùng với các cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương

mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi

trong suốt quá trình điều tra thu thập số liệu tại đơn vị.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn TS. Nguyễn Quang Vinh, đã

nhiệt tình chỉ dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức trong suốt quá trình học tập và

nghiên cứu.

Qua đây tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với tất cả các đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã

giúp đỡ, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.

Tôi xin chân thành cám ơn!

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công

việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà

Nẵng, giúp lãnh đạo Ngân hàng có hướng đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân

lực, đồng thời có những động thái tích cực và biện pháp hữu hiệu để nâng cao mức độ hài

lòng trong công việc cho nhân viên Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng.

Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở kết hợp giữa kỹ thuật nghiên cứu định tính và định

lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ bộ bằng cách thảo

luận nhóm 10 nhân viên tham gia trực tiếp là nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Sài

Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng. Các cá nhân được phỏng vấn sẽ trả lời trực tiếp các câu

hỏi trong bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Kết quả nghiên cứu này làm cơ sở để hoàn chỉnh

bảng câu hỏi và mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng dùng để đo lường các tác

động của từng yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng thông qua việc kiểm định

Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi

quy với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 246 nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng thương

mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng.

Kết quả chỉ ra 7 nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng SHB,

chi nhánh Đà Nẵng là: bản chất công việc, đào tạo, tiền lương, thưởng, phúc lợi, môi

trường làm việc, quan hệ đồng nghiệp và lãnh đạo trực tiếp đo lường thông qua 32 biến

quan sát.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng thương mại cổ

phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng góp phần giúp cho lãnh đạo Ngân hàng trong

việc hoạch định nguồn nhân lực, đem lại sự hài lòng cho nhân viên với hiệu quả làm việc

tốt hơn, gắn bó lâu dài với công việc.

iii

ABSTRACT

This study aims to analyze the factors that affect the job satisfaction of SHB Bank

employees - Da Nang Branch. From there, it helps the Bank's leaders have a suitable

direction in human resource management, as well as take positive and effective measures

to improve the level of job satisfaction for SHB Bank employees - Da Nang branch.

This research is carried out on the combination of qualitative and quantitative approaches.

The qualitative is used to conduct preliminary research by discussing a group of 10

employees of SHB Bank, Da Nang branch. The interviewed employees respond directly to

the questions in the pre-designed questionnaire. This research result is the basis to

complete the questionnaire and research model. The quantitative research used to measure

the impact of each factor the satisfaction of SHB Bank employees, Da Nang branch

through the implementation of Cronbach's Alpha tests and human analysis EFA discovery

factor, correlation analysis, regression analysis with the sample size survey n = 246 from

SHB Bank staff, Da Nang branch.

The results show that 7 groups of factors that affect the satisfaction of SHB Bank

employees, Da Nang branch are: work, training, salary, bonus, welfare, working

environment, colleagues and leadership measured directly through 32 observed variables.

Analyzing the factors that affect the satisfaction of employees of SHB Bank, Da Nang

branch contributes to help the Bank's leadership in human resource planning and bring

higher satisfaction to the employees with daily work as well as bring better working

efficiency and long-term commitment to work.

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong

công việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi

nhánh Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và chưa được công bố trên

bất kỳ phương tiện thông tin nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã

được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong nghiên cứu này đều được ghi rõ nguồn

gốc.

Học viên

Trần Thị Nhật Tiến

v

MỤC LỤC

MỤC LỤC ................................................................................................................................ v

DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................................viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................................... x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................. xi

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ....................................................... 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ............................................................................. 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát .......................................................................................................... 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể............................................................................................................... 2

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................................ 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3

1.4 Đối tượng và phạm vi ngh iên cứu ........................................................................ 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................... 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................... 3

1.5 Kết cấu của đề tài ....................................................................................................... 4

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................... 4

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..................................................................................................... 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 5

2.1 Tổng quan về sự hài lòng .................................................................................................... 5

2.1.1 Quan niệm về sự hài lòng công việc................................................................................. 5

2.1.2 Một số cơ sở lý thuyết về hài lòng công việc .................................................................. 6

2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ........................................................................................... 13

2.2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước .................................................................................. 15

2.3 Các giả thuyết nghiên cứu ................................................................................................ 18

2.3.1 Yếu tố tính chất công việc ............................................................................................. 18

2.3.2 Cơ hội đào tạo, thăng tiến.............................................................................................. 18

2.3.3 Chế độ tiền lương ........................................................................................................... 19

2.3.4 Phúc lợi xã hội................................................................................................................ 19

vi

2.3.5 Môi trường làm việc ...................................................................................................... 20

2.3.6 Đồng nghiệp .................................................................................................................. 20

2.3.7 Lãnh đạo trực tiếp.......................................................................................................... 21

2.4 Mô hình nghiên cứu.......................................................................................................... 21

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................................ 23

3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................................... 23

3.2 Phương pháp nghiên cứu................................................................................................ 24

3.2.1 Nghiên cứu định tính................................................................................................... 24

3.2.2 Nghiên cứu định lượng ............................................................................................... 24

3.2.3 Thiết kế thang đo ......................................................................................................... 25

3.3 Mô tả dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu ............................................................ 28

3.3.1 Công cụ thu thập dữ liệu............................................................................................. 28

3.3.2 Biến quan sát dự kiến cho các yếu tố trong mô hình.................................................. 29

3.3.3 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu ............................................. 33

3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu...................................................................................... 35

3.4.1 Thống kê mô tả (Statistics)......................................................................................... 35

3.4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha..................................................................................... 35

3.4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo............................................................................... 36

3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................................. 37

3.4.5 Phân tích hồi quy ......................................................................................................... 37

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................................................. 40

4.1 Tổng quan về NHTM Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng ...................... 40

4.1.1 Giới thiệu về NHTM Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Đà Nẵng ................... 40

4.1.2 Thực trạng chính sách liên quan đến người lao động tại ngân hàng.................... 41

4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ......................................................................... 43

4.2.1 Kiểm định Cronbach’Alpha........................................................................................ 43

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sơ bộ (N=60) ................................................... 45

4.3 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức.................................................................. 46

4.3.1 Kết quả khảo sát về giới tính...................................................................................... 46

4.3.2 Kết quả khảo sát về độ tuổi ....................................................................................... 47

vii

4.3.3 Kết quả khảo sát theo trình độ .................................................................................. 48

4.3.4 Kết quả khảo sát về thâm niên công tác................................................................... 48

4.3.5 Kết quả khảo sát về chức vụ công tác ...................................................................... 49

4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên NHTMCP Sài Gòn –

Hà Nội, CN Đà Nẵng ............................................................................................................ 50

4.4.1 Thống kê mô tả ........................................................................................................... 50

4.4.2 Kiểm định độ tin cậy cho các biến độc lập và biến phụ thuộc.............................. 51

4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................................. 55

4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến .......................................................................................... 63

4.4.5 Kiểm định ANOVA.................................................................................................... 67

4.4.6 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng đối với các biến kiểm soát ..................... 73

4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu ........................................................................................ 78

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ......................................................... 80

5.1 Kết luận ............................................................................................................................ 80

5.2 Hàm ý quản trị................................................................................................................. 81

5.2.1 Đối với yếu tố tính chất công việc............................................................................. 81

5.2.2 Đối với yếu tố đào tạo và thăng tiến ......................................................................... 82

5.2.3 Đối với yếu tố Đồng nghiệp ....................................................................................... 84

5.2.4 Đối với yếu tố môi trường làm việc .......................................................................... 84

5.2.5 Đối với yếu tố tiền lương, phúc lợi ........................................................................... 85

5.2.6 Đối với yếu tố lãnh đạo trực tiếp .............................................................................. 86

5.2.7 Đối với sự khác biệt về sự hài lòng công việc giữa các nhóm thâm niên công tác

và trình độ học vấn................................................................................................................ 87

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo .......................................... 87

KẾT LUẬN............................................................................................................................. 89

TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................... 90

PHỤ LỤC................................................................................................................................ 92

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN................................................................... 128

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu về đề tài tạo động lực cho người lao động

Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo

Bảng 3.2. Các biến đo lường yếu tố Tính chất công việc

15

25

29

Bảng 3.3 Các biến đo lường yếu tố Đào tạo và thăng tiến 30

Bảng 3.4 Các biến đo lường yếu tố Tiền lương 30

Bảng 3.5 Các biến đo lường yếu tố Phúc lợi 31

Bảng 3.6 Các biến đo lường yếu tố Môi trường làm việc 31

Bảng 3.7 Các biến đo lường yếu tố Đồng nghiệp 32

Bảng 3.8 Các biến đo lường yếu tố Lãnh đạo 32

Bảng 3.9 Các biến đo lường yếu tố Hài lòng với công việc 33

Bảng 4.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha – nghiên cứ định lương sơ

bộ (N=60)

44

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định KMO cho các biến độc lập (N=60) 45

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định KMO cho biến phụ thuộc (N=60) 46

Bảng 4.4 Kết quả khảo sát theo giới tính 47

Bảng 4.5 Kết quả khảo sát theo độ tuổi 47

Bảng 4.6 Kết quả khảo sát theo trình độ 48

Bảng 4.7 Kết quả khảo sát theo thâm niên công tác 49

Bảng 4.8 Kết quả khảo sát theo chức vụ 50

Bảng 4.9 Kết quả thống kê mô tả các nhân tố 50

Bảng 4.10 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với biến

độc lập

54

Bảng 4.11 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 54

Bảng 4.12 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett 55

Bảng 4. 13 Ma trận xoay nhân tố (N = 246) 55

Bảng 4. 14 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett 57

Bảng 4. 15 Kết quả phân tích EFA 57

Bảng 4.16 Bảng mã hóa các nhân tố 58

Bảng 4. 17 Phân tích tương quan PEARSON 64

ix

Bảng 4.18 Phân tích hồi quy đa biến cho các biến độc lập và phụ thuộc 66

Bảng 4.19 Bảng giá trị R, R2

, R2

hiệu chỉnh 67

Bảng 4.20 Kết quả phân tích ANOVA 67

Bảng 4.21 Bảng kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 71

Bảng 4.22 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nghiên cứu đến sự hài lòng

trong công việc của nhân viên

72

Bảng 4.23 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng giữa nam và nữ 74

Bảng 4.24 Kết quả Test of Homogeneity of Variances 74

Bảng 4. 25 Kết quả ANOVA 77

Bảng 4. 26 Kết quả Test of Homogeneity of Variances 75

Bảng 4. 27 Kết quả ANOVA 75

Bảng 4.28 Kết quả Test of Homogeneity of Variances 76

Bảng 4.29 Kết quả Robust Tests of Equality of Means 77

Bảng 4.30 Kết quả Independent Samples Test 77

x

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu 21

Hình 3.1 Mô hình quy trình nghiên cứu 23

Hình 4.1 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tại ngân hàng SHB, CN Đà Nẵng 49

Hình 4.2 Biểu đồ khảo sát thâm niên công tác 51

Hình 4.3 Mô hình nghiên cứu chính thức 63

Hình 4.4: Biểu đồ Histogram về sự hài lòng của nhân viên 69

Hình 4.5: Biểu đồ Normal probability plot về sự hài lòng của nhân viên ngân

hàng SHB, CN Đà Nẵng

70

Hình 4.6 Biểu đồ SCATTER về sự hài lòng của nhân viên ngân hàng SHB, CN

Đà Nẵng

70

Hình 4.7 Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh 73

Hình 4.8: Biểu đồ trình độ với sự hài lòng công việc 76

Hình 4.9: Biểu đồ thâm niên công tác với sự hài lòng công việc tại ngân hàng

SHB, CN Đà Nẵng

77

xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CN : Chi nhánh

EFA : Phân tích nhân tố khám phá

HL : Hài lòng

SHB : Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội

NHTM : Ngân hàng thương mại

TMCP : Thương mại cổ phần