Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHÂU NHỰT HÀO

MSSV: 17042101

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THIẾT BỊ AN NINH

NHÀ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS. VŨ THỊ MAI CHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHÂU NHỰT HÀO

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THIẾT BỊ AN NINH

NHÀ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : THS. VŨ THỊ MAI CHI

SVTH : CHÂU NHỰT HÀO

LỚP : DHQT13C

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

CHÂU NHỰT HÀO  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QTKD  NĂM 2021

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Thiết bị an ninh nhà thông minh là các thiết công nghệ được vận hành tự động, tìm kiếm

các nguy cơ gây nguy hiểm trong nhà và bảo vệ nhà cửa một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên,

các loại thiết bị này vẫn còn khá mới trên thị trường và chưa được người dân biết đến rộng

rãi. Chúng vẫn chưa thật sự nhận được sự tin tưởng và chấp nhận của người tiêu dùng.

Chính vì vậy, nghiên cứu này sẽ xác định các yếu tố tác động làm ảnh hưởng đến hành vi

chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng tại khu vực thành

phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 chủ hộ gia đình đã, đang và có

ý định sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Để

thực hiện bài nghiên cứu thì tác giả đã tiến hành các thống kê và phân tích dữ liệu bằng

việc sử dụng phần mềm của phần mềm SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu cho có thấy 6 yếu

tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng đó là Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử

dụng, Chuẩn chủ quan, Chi phí, Nhận thức kiểm soát hành vi và Cảm nhận rủi ro. Kết quả

nghiên cứu được thảo luận và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng chấp

nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng tại khu vực thành phố

Hồ Chí Minh.

Từ khóa: thiết bị an ninh nhà thông minh, sự chấp nhận sử dụng công nghệ, hành vi chấp

nhận.

ii

LỜI CẢM ƠN

Thành công dù có lớn hay nhỏ đều luôn hiện diện những sự giúp đỡ và hỗ trợ, dù là trực

tiếp hay gián tiếp. Do đó, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến đến nhà trường, các Thầy

(Cô) khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh đã tạo điều

kiện hết mình cho em được học tập tại trường và để có thể hoàn thành tốt Khoá luận tốt

nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn – Cô Vũ Thị Mai Chi đã tận tâm hướng

dẫn em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về đề tài

mà em đang nghiên cứu thực hiện. Nếu không có những buổi hướng dẫn, dạy bảo của cô

thì em nghĩ rằng bài nghiên cứu này của em rất khó có thể hoàn thiện được. Một lần nữa,

em xin chân thành cảm ơn cô.

Trong suốt quá trình thực hiện báo cáo, khó tránh khỏi những sai sót, kính mong các thầy

cô bỏ qua. Và dù đã đầu tư rất kỹ lưỡng cho bài báo cáo nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm

làm bài của bản thân còn nhiều hạn chế nên việc thiếu sót là điều không thể tránh khỏi, rất

mong các thầy cô góp ý và hướng dẫn để em học hỏi thêm và để bài làm của em được kết

quả tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 18 tháng 5 năm 2021

Người thực hiện

Châu Nhựt Hào

iii

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn

chuyên môn của Ths. Vũ Thị Mai Chi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội

dung báo cáo khóa luận là hoàn toàn trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào

và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích

dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

Sinh viên

Châu Nhựt Hào

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Ths. Vũ Thị Mai Chi

Mã số giảng viên: 0418001

Họ tên sinh viên: Châu Nhựt Hào MSSV: 17042101

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e￾learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống

kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu

phải xem và hiệu chỉnh được.

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢM VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày 18 tháng 05 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Châu Nhựt Hào Mã học viên: 17042101

Hiện là học viên lớp: DHQT13C Khóa học: 13

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 50

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THIẾT

BỊ AN NINH NHÀ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về

các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Giả thuyết nên để trước mô hình nghiên

cứu và cùng trong một mục.

- Vẽ lại mô hình nghiên cứu

- Chỉnh tiêu đề chương 5

- Bổ sung thêm mục phương pháp nghiên

cứu ở chương 1

- Thông tin thứ cấp tổng quan về đề tài chưa

được trình bày

- Hàm ý quản trị cần chi tiết và sát thực tế

hơn

- Một số tài liệu tham khảo chưa trích dẫn

đúng qui ước, đầy đủ theo APA 6th

- Tác giả đã chỉnh sửa

- Tác gải đã chỉnh sửa

- Tác gải đã chỉnh sửa

- Tác giả đã thêm mục phương pháp

nghiên cứu ở chương 1 (Mục 1.6)

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ xung

- Tác giả đã thêm vào một số giải pháp

nhằm sát với thực tế hơn.

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ xung

vi

- Cần giải thích cụ thể tại sao lại lựa chọn 15

khách hàng với thời gian sử dụng thiết bị

trong minh trong 6 tháng? Và giải thihcs rõ

tại mục 3.5.2.

- Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu chưa

được giải thích rõ ràng.

- Hình thức còn sai hình thức, khoảng cách,

- Sửa lỗi chính tả

- Tác giả đã bổ sung giải thích

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ sung

- Tác gải đã chỉnh sửa

- Tác gải đã chỉnh sửa

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

............................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

vii

MỤC LỤC

Trang

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.......................................................................1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài. ....................................................................1

1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu ...................................................................................................1

1.1.2 Lý do chọn đề tài: .......................................................................................................3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:.....................................................................................4

1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ...........................................................................................4

1.4 Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................................4

1.5 Phạm vi nghiên cứu:......................................................................................................5

1.6 Phương pháp nghiên cứu:..............................................................................................5

1.7 Ý nghĩa của đề tài:.........................................................................................................6

1.8 Kết cấu đề tài khóa luận ................................................................................................6

1.9 Tóm tắt chương 1...........................................................................................................7

CƠ SỞ LÝ LUẬN......................................................................................8

2.1 Các khái niệm liên quan ................................................................................................8

2.1.1 Sự chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology adoption): ........................................8

2.1.2 Khái niệm về hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptance behavior):............................8

2.1.3 Thiết bị điện tử gia đình (Household Electronics): ....................................................9

2.1.4 Thiết bị nhà thông minh (Smart home devices) .........................................................9

2.1.5 Thiết bị an ninh nhà thông minh (Smart home security devices).............................11

2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan.............................................................................12

2.2.1 Mô hình TPB (Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi dự định)................12

2.2.2 Mô hình TAM (Technology AcceptanceModel – Mô hình chấp nhận công nghệ).13

2.2.3 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB).......................................................15

2.3 Các nghiên cứu ứng dụng có liên quan và nhận xét....................................................15

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài ......................................................................................16

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước.......................................................................................20

2.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất ...........................................................21

2.4.1 Các yếu tố tác động và giả thuyết của nghiên cứu. ..................................................21

viii

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất.....................................................................................26

2.5 Tóm tắt chương 2.........................................................................................................28

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................29

3.1 Tiến trình nghiên cứu..................................................................................................29

3.2 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................30

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ ......................................................................................................30

3.2.2 Nghiên cứu chính thức..............................................................................................31

3.3 Thiết kế công cụ khảo sát............................................................................................31

3.3.1 Thiết kế thang đo ......................................................................................................31

3.3.2 Cấu trúc bảng hỏi......................................................................................................34

3.4 Mẫu nghiên cứu ..........................................................................................................35

3.4.1 Phương pháp tính kích cỡ mẫu .................................................................................35

3.4.2 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................................35

3.5 Phương pháp thu thập dữ liệu .....................................................................................35

3.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng ................................................................35

3.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu định tính....................................................................36

3.6 Các phương pháp thống kê .........................................................................................36

3.6.1 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic) ......................................................36

3.6.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) ..........................................36

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)............................37

3.6.4 Hồi quy tuyến tính (Linear Regression) ...................................................................37

3.6.5 Phân tích phương sai One-way ANOVA (Analysis of Variance)............................38

3.6.6 Kiểm định Independent Samples T-Test ..................................................................38

3.7 Tóm tắc chương 3 .......................................................................................................38

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................39

4.1 Phân tích thống kê mô tả .............................................................................................39

4.1.1 Thông kê sơ bộ .........................................................................................................39

4.1.2 Thống kê mô tả .........................................................................................................39

4.1.3 Thống kê mô tả cho biến định lượng........................................................................44

4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha .............................................49

4.2.1 Thang đo nhận thức sự hữu ích ................................................................................49

ix

4.2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng ........................................................................50

4.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan.........................................................................................50

4.2.4 Thang đo chi phí.......................................................................................................50

4.2.5 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi.....................................................................50

4.2.6 Thang đo rủi ro cảm nhận.........................................................................................50

4.2.7 Thang đo hành vi chấp nhận.....................................................................................51

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA................................................................................53

4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập ..................................................................53

4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc ..............................................................55

4.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson..........................................................................56

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính........................................................................................57

4.5.1 Kiểm định độ phù hợp với mô hình .........................................................................57

4.5.2 Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyền của mô hình .....................................................58

4.6 Phân tích One – Way ANOVA ...................................................................................60

4.7 Kiểm định Independent Samples T-Test:....................................................................63

4.8 Tóm tắt chương 4: .......................................................................................................64

HÀM Ý QUẢN TRỊ................................................................................66

5.1 Kết luận.......................................................................................................................66

5.2 Hàm ý quản trị ............................................................................................................69

5.2.1 Nhận thức tính dễ sử dụng........................................................................................69

5.2.2 Chuẩn chủ quan ........................................................................................................71

5.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi ....................................................................................72

5.2.4 Rủi ro cảm nhận........................................................................................................73

5.2.5 Nhận thức sự hữu ích................................................................................................74

5.2.6 Chi phí.......................................................................................................................75

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài .....................................................76

5.3.1 Hạn chế của đề tài.....................................................................................................76

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo .....................................................................................76

TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................77

TÀI LIỆU TRÊN WEB...................................................................................................80