Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone của người tiêu dùng tại quận Gò Vấp - Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN SỈ NGUYÊN

17092721

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI APPLE

IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN GÒ

VẤP - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS. LÊ THỊ THANH TRÚC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN SỈ NGUYÊN

17092721

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI APPLE

IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN GÒ

VẤP - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : THS. LÊ THỊ THANH TRÚC

SVTH : TRẦN SỈ NGUYÊN

LỚP : DHMK13D

KHÓA : 13

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản

phẩm điện thoại Apple Iphone của người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên các lý thuyết như: Thuyết hành động hợp lý TRA

(Theory of Reasoned Action), thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned

Behaviour) kết hợp với các đề tài nghiên cứu trong nước và ngoài nước. Từ đó xây dựng mô

hình nghiên cứu những yếu tố nào tác động đến quyết định mua sản phẩm điện thoại Apple

Iphone của người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu định tính

và nghiên cứu định lượng đã được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone của người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố

Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định thông qua 236 mẫu, kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu

nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone của người

tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh là: “Giá cả sản phẩm”, “Chất lượng sản

phẩm”, “Thương hiệu sản phẩm”, “Thiết kế sản phẩm”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Dịch vụ sau

bán hàng”. Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách giúp các nhà kinh doanh, bán lẻ Iphone trên

địa bàn TP.HCM nói chung và ở khu vực quận Gò Vấp nói riêng có thể đáp ứng tốt các nhu

cầu của khách hàng và làm gia tăng quyết định mua Iphone hàng của khách hàng.

Từ khóa: Quyết định mua, người tiêu dùng, điện thoại Iphone

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo khoa

Trường Đại học Công Nghiệp đã tạo cơ hội và điều kiện thuận lợi để em thực hiện đề tài khóa

luận tốt nghiệp lần này.

Em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Thanh Trúc đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và chỉ dạy em

hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp trong suốt quá trình 05 tháng.

Bài khoá luận thực hiện trong khoảng thời gian 05 tháng. Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp

nên bài khóa luận không thể tránh được những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến

đóng góp quý báu của thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam kết khoá luận tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo

sát thực tế của bản thân em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ khóa luận

tốt nghiệp nào khác. Việc trích dẫn tài liệu tham khảo theo đúng quy định.

Tp. HCM, ngày 27 tháng 5 năm 2021

Sinh viên

Trần Sỉ Nguyên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: THS. Lê Thị Thanh Trúc

Mã số giảng viên: 01028013

Họ tên sinh viên: Trần Sỉ Nguyên MSSV: 17092721

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ inh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms. ba.iuh.edu.vn e￾learning bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh ord , tập tin dữ liệu data và kết quả thống kê

Excel, P , T T , , ... Các tập tin không được cài đ t mật khẩu, yêu cầu phải xem

và hiệu chỉnh được.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày18 tháng 05 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

THS. LÊ THỊ THANH TRÚC

i

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng nghiên cứu 4

1.5 Phạm vi nghiên cứu 4

1.6 Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 2 CƠ Ở LÝ LUẬN 5

2.1 Các khái niệm có liên quan trong đề tài 5

2.1.1 Khái niệm nguời tiêu dùng 5

2.1.2 Khái niệm hành vi nguời tiêu dùng 5

2.1.3 Quyết định mua sắm của người tiêu dùng 6

2.2 Mô hình lý thuyết có liên quan 8

2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 8

2.2.2 Lý thuyết nền về hành vi dự định (TPB) 10

2.3. Các mô hình nghiên cứu có liên quan 11

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước 11

2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài 15

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20

2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu 20

2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu 21

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Quy trình nghiên cứu 27

3.2 Phương pháp nghiên cứu 29

3.2.1 Nghiên cứu định tính giai đoạn 1) 29

3.2.2 Nghiên cứu định lượng giai đoạn 2) 30

3.3 Xây dựng thang đo 30

ii

3.3.1 Khảo sát sơ bộ 30

3.3.2 Thiết kế thang đo 31

3.4 Kết quả khảo sát sơ bộ 34

3.5. Phương pháp thu thập thông tin 35

3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 35

3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 35

3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu 37

3.6.1 Phân tích thống kê mô tả 37

3.6.2 Kiểm định Cronbach’s lpha. 37

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38

3.6.4 Hệ số tương quan Pearson 39

3.6.5 Phân tích hồi quy 40

3.6.6 Kiểm định T-test và phân tích phương sai NOV nalysis o Variance 41

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43

4.1 Phân tích dữ liệu thứ cấp 43

4.1.1 Giá cả sản phẩm 43

4.1.2 Chất lượng sản phẩm 44

4.1.3 Thương hiệu sản phẩm 44

4.1.4 Thiết kế sản phẩm 44

4.1.5 Ảnh hưởng xã hội 46

4.1.6 Dịch vụ sau bán hàng 46

4.2 Phân tích dữ liệu sơ cấp 46

4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 46

4.2.2 Kiểm định Cronbach’s lpha 52

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53

4.2.4 Hệ số tương quan Pearson 58

4.2.5 Phương pháp phân tích hồi quy 59

4.2.6 Phân tích trung bình cho các nhân tố (MEAN) 64

4.2.7 Kiểm định T-test và phân tích phương sai NOV nalysis o Variance 68

iii

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72

5.1 Kết luận 72

5.2 Hàm ý quản trị 73

5.2.1 Ảnh hưởng xã hội 73

5.2.2 Giá cả sản phẩm 74

5.2.3 Dịch vụ sau bán hàng 75

5.2.4 Chất lượng sản phẩm 75

5.2.5 Thương hiệu sản phẩm 76

5.2.6 Thiết kế sản phẩm 77

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 78

5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 78

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC i

iv

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Lược thảo các nghiên cứu ....................................................................................... 19

Bảng 3.1 Thiết kế thang đo..................................................................................................... 32

Bảng 3.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s lpha..................................................................... 34

Bảng 4.1 Bảng giá các sản phẩm Iphone 12........................................................................... 43

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s lpha..................................................................... 52

Bảng 4.3 Bảng kiểm định hệ số KMO các biến độc lập ........................................................ 53

Bảng 4.4 Bảng kiểm định phương sai trích các yếu tố % phương sai tích lũy .................... 54

Bảng 4.5 Bảng ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix)...................................... 54

Bảng 4.6 Bảng kiểm định hệ số KMO các biến phụ thuộc .................................................... 55

Bảng 4.7 Bảng kiểm định phương sai trích các yếu tố phụ thuộc.......................................... 56

Bảng 4.8 Bảng ma trận xoay nhân tố các biến phụ thuộc ...................................................... 56

Bảng 4.9 Các giả thiết trong mô hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh.......................................... 58

Bảng 4.10 Phân tích tương quan Pearson............................................................................... 58

Bảng 4.11 Kết quả hồi quy..................................................................................................... 60

Bảng 4.12 Kết quả phân tích ANOVA của mô hình .............................................................. 60

Bảng 4.13 Kiểm định hiện tượng tương quan phần dư .......................................................... 61

Bảng 4.14 Kết quả phân tích mô hình hồi quy....................................................................... 61

Bảng 4.15 Bảng tổng hợp mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập ...................................... 62

Bảng 4.16 Bảng tổng hợp kết quả các giả thuyết nghiên cứu ................................................ 63

Bảng 4.17 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Giá cả sản phẩm”........................................ 64

Bảng 4.18 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Chất lượng sản phẩm”................................ 65

Bảng 4.19 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Thương hiệu sản phẩm” ............................. 65

Bảng 4.20 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Thiết kế sản phẩm”..................................... 66

Bảng 4.21 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” ..................................... 66

Bảng 4.22 Kết quả thống kê trung bình yếu tố “Dịch vụ sau bán hàng” ............................... 67

Bảng 4.23 Kiểm định biến độc lập cho giả thuyết H8 ........................................................... 68

Bảng 4.24 Kiểm định biến độc lập cho giả thuyết H9 ........................................................... 69

Bảng 4.25 Kiểm định Levene giả thuyết H10 ........................................................................ 69

Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA giả thuyết H10 ..................................................................... 70

Bảng 4.27 Kiểm định Levene giả thuyết H11 ........................................................................ 70

Bảng 4.28 Kiểm định ANOVA giả thuyết H11 ..................................................................... 70

Bảng 4.29 Kiểm định Levene giả thuyết H12 ........................................................................ 71

Bảng 4.30 Kiểm định ANOVA giả thuyết H12 ..................................................................... 71