Nghiên cứu các tác động của khuyến mãi lên lòng trung thành của khách hàng tại chuỗi siêu thị BIG C Việt Nam khu vực Tp. Hồ Chí Minh :Luận văn thạc sĩ - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐOÀN NGUYỄN KIM CƯƠNG

NGHIÊN CỨU CÁC TÁC ĐỘNG CỦA KHUYẾN

MÃI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH

HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ BIG C VIỆT NAM

KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017

ii

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Đoàn Nguyễn Kim Cương MSHV: 15002191

Ngày, tháng, năm sinh: 27/01/1990 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102

I. TÊN ĐỀ TÀI:

“Nghiên cứu các tác động của khuyến mãi lên lòng trung thành của khách hàng tại

chuỗi siêu thị Big C Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh”

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

 Nhiệm vụ: Mục đích chính của bài nghiên cứu này là tìm hiểu các yếu tố của

khuyến mãi tác động lên lòng trung thành của khách hàng tại chuỗi siêu thị

Big C Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

 Nôi dung: Nghiên cứu các tác động của khuyến mãi lên lòng trung thành của

khách hàng tại chuỗi siêu thị Big C Việt Nam. Từ đó, đề xuất những kiến nghị

mang hàm ý quản trị để giúp Big C duy trì và phát triển lòng trung thành của

khách hàng đối với thương hiệu.

II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 08/02/2017

III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo trong Quyết định giao đề tài)

IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến Sĩ Bùi Văn Danh

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07năm 2017

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

(Họ tên và chữ ký)

CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

(Họ tên và chữ ký)

TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………

(Họ tên và chữ ký)

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

iii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu

trong bài nghiên cứu này là tự tôi thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép từ bất

kỳ một tài liệu nào.

Tp. Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 07 năm 2017

Tác giả

Đoàn Nguyễn Kim Cương

iv

LỜI CẢM ƠN

Bài nghiên cứu được hoàn thành là niềm vui lớn lao của bản thân tác giả. Để có được

bài nghiên cứu hoàn chỉnh, ngoài sự nỗ lực của bản thân, không thể không kể đến sự

giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô tại trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh

và các anh/chị đồng nghiệp tại chuỗi siêu thị Big C Việt Nam.

Trước hết, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả các quí thầy cô trường Đại

Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quí báu

trong quá trình học vừa qua.

Xin gửi đến TS. Bùi Văn Danh lòng biết ơn sâu sắc. Thầy là người đã giúp tác giả

vạch ra được hướng đi cho bài bài nghiên cứu này; cũng như hướng dẫn, chỉ rõ những

thiếu sót để giúp tác giả có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này.

Xin Chân thành cảm ơn các anh/chị đồng nghiệp làm việc tại trung tâm hỗ trợ cửa

hàng của chuỗi siêu thị Big C Việt Nam và ở các siêu thị trong khu vực TP. Hồ Chí

Minh đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu

này.

Trong quá trình hoàn thiện bài nghiên cứu này, mặc dù đã trao đổi, tiếp thu ý kiến

đóng góp của quí thầy cô và anh/chị, tham khảo nhiều tài liệu và hết sức cố gắng để

hoàn thiện bài nghiên cứu, song không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận

được những thông tin đóng góp, phản hồi từ quí thầy cô và các anh chị.

Xin chân thành cảm ơn!

TP. HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2017

Tác giả

Đoàn Nguyễn Kim Cương

v

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Mục đích chính của bài nghiên cứu này là tìm hiểu các yếu tố của khuyến mãi tác

động lên lòng trung thành của khách hàng tại chuỗi siêu thị Big C Việt Nam khu vực

thành phố Hồ Chí Minh. Bảng câu hỏi được dùng để đánh giá ý kiến và thái độ của

khách hàng, thực hiện thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích

nhân tố khẳng định(CFA), bài nghiên cứu áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

để tiến hành nghiên cứu mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng những

yếu tố của khuyến mãi có sự tác động thuận chiều lên sự thỏa mãn và sự tin cậy của

khách hàng. Hơn thế nữa, sự thỏa mãn, sự tin cậy, và sự cảm kết của khách hàng là

những yêu tố có tác động mạnh mẽ lên lòng trung thành của khách hàng của chuỗi

siêu thị Big C Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả cũng đưa ra một

số hàm ý quản trị nhằm giúp chuỗi siêu thị Big C Việt Nam có thể thực hiện các

chương trình khuyến mãi một cách hiệu quả nhất để làm tăng sự hài lòng, trung thành

và cam kết của khách hàng nhằm duy trì và làm tăng lòng trung thành của khách hàng

tới mua sắm.

Từ khóa: Marketing quan hệ, lòng trung thành của khách hàng, ngành bản lẻ.