Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự gắn kết công việc của nhân viên thuộc ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Khu vực thành phồ Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Vũ Thị Huyền ; người hướng dẫn khoa học Phùng Thanh Bình

VŨ THỊ HUYỀN

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN

KẾT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUỘC NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

– KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VŨ THỊ HUYỀN

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN

KẾT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUỘC NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

– KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 8340101

LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Phùng Thanh Bình

Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2021

i

TÓM TẮT

Tên đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự gắn kết công việc của

nhân viên thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Khu

vực thành phố Hồ Chí Minh”

Tóm tắt: Ngành ngân hàng Việt Nam đã có những thay đổi đáng kể trong

hoạt động của nó trong vài thập kỷ qua. Do kịch bản cực kỳ cạnh tranh; Điều cần

lưu ý là các ngân hàng cần phải phân biệt với nhau. Họ cần có những nhân viên có

lòng nhiệt thành làm việc và nỗ lực để đưa tổ chức của họ lên một tầm cao lớn hơn.

Khái niệm về sự gắn kết đã thu hút được sự chú ý rộng rãi trên toàn thế giới, vì khi

nhân viên gắn kết với công việc, họ thể hiện hiệu suất làm việc cao hơn tại nơi làm

việc. Trong số các ngân hàng nhà nước thì Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Nông thôn Việt Nam là ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam với hệ thống

mạng lưới trải khắp cả nước, trong đó, Thành phố Hồ Chí Minh là một trong

những thành phố có số lượng chi nhánh, phòng giao dịch nhiều nhất. Với sự phát

triển mạnh mẽ như vậy, ngân hàng đã đào tạo được đội ngũ nhân viên đông đảo

với nhiều năm kinh nghiệm tạo nên thành công như ngày hôm nay. Trên cơ sở

phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài thực

hiện nghiên cứu chính thức các nhân tố tác động đến sự gắn kết công việc của nhân

viên.

Mục đích của nghiên cứu là phân tích cách thức tăng cường sự gắn kết có

thể tạo ra lợi thế cạnh tranh hấp dẫn cho các tổ chức, tạo ra lực lượng lao động chất

lượng và hơn nữa, nghiên cứu cố gắng tìm ra liệu có tồn tại sự khác biệt giữa các

khía cạnh sự gắn kết của nhân viên hay không. Sau sự phát triển của mô hình lý

thuyết, dữ liệu thu thập được thông qua khảo sát 300 nhân viên Ngân hàng Nông

nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã

được phân tích bằng cách sử dụng Mô hình phương trình cấu trúc. Kết quả của mô

hình nghiên cứu có 5 nhân tố tác động đến sự gắn kết công việc của người lao động

tại ngân hàng thông qua sự hài lòng, bao gồm: (1) Áp lực; (2) Đặc điểm công việc;

ii

(3) An toàn công việc; (4) Đào tạo và phát triển; (5) Phần thưởng. Kết quả của

nghiên cứu xác nhận rằng các giả thuyết được đề xuất có ý nghĩa thống kê (P

<0,01). Ngoài ra, các biến nhân khẩu học không có tác động đáng kể về mặt thống

kê đối với sự gắn kết công việc của nhân viên. Khuyến nghị rằng phương pháp

nghiên cứu và mô hình đã phát triển nên được mở rộng cho các lĩnh vực khác nhau

trong nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả của nghiên cứu này rất quan trọng vì nó có ý nghĩa thực tiễn. Thứ

nhất, các yếu tố sẽ khuyến khích người sử dụng lao động phát triển các chính sách

thân thiện hơn với người lao động. Thứ hai, bằng cách giải quyết các vấn đề của

người lao động được nêu trong nghiên cứu này, người sử dụng lao động sẽ có thể

nâng cao hiệu quả toàn diện của lực lượng lao động và cải thiện mối quan hệ giữa

người lao động và người sử dụng lao động.

Từ khóa: gắn kết công việc, hài lòng công việc.

iii

ABSTRACT

Title: Research on factors affecting the employee job engagement of

Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Ho Chi Minh City.

Abstract: Vietnam banking sector has undergone remarkable change in its

operations in the last few decades. Due to extremely competitive scenario; it is

pertinent to note that banks need to differentiate themselves from each other. They

need to have employees who have zeal to work and strive to take their

organization to greater heights. The concept of engagement has achieved

widespread attention internationally, as when employees are engaged at work they

exhibit greater workplace performance. Among the state-owned banks, Vietnam

Bank for Agriculture and Rural Development is the largest commercial bank in

Vietnam with a nationwide network, of which Ho Chi Minh City is one of the

cities with the most branches and transaction offices. With such strong

development, the bank has trained a great staff with many years of experience,

which makes it as successful as it is today. Based on the analysis of the primary

data collected in Ho Chi Minh City, the dissertation conducted formal research

into factors influencing employee job engagement.

The purpose of the study is to analyse how enhancing engagement could

create a compelling competitive advantage for organizations creating quality

workforce and further, research attempts to find, whether there exist differences

among employee engagement dimensions. Following the development of a

theoretical model, data gathered via a survey of 300 employees of Vietnam Bank

for Agriculture and Rural Development - Ho Chi Minh City Area was analyzed

using Structural Equation Modelling. The results of the research model have 5

factors affecting the employee job engagement at the bank through job

satisfaction, including: (1) Stress; (2) Job characteristics; (3) Job Security; (4)

Training and development; (5) Reward. The results of the study confirm that

proposed hypotheses are statistically significant (P < 0.01). Also, demographic

iv

variables do not statistically significant impact over employee engagement. It is

recommended that the research methodology and the model developed should be

extended to different sectors in future research.

The findings of this study are important due to their practical implications.

First, the factors will encourage employers to make more employee friendly

policies. Second, by resolving the employee issues raised in this study, it is

anticipated that the employers will be able to enhance the overall efficiency of

their workforce and improve the employer-employee relationship.

Keywords: job engagement, job satisfaction.

v

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Phùng Thanh Bình, người

trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện nghiên cứu. Thầy đã giúp tôi định hướng và dành

lời khuyên hữu ích, lời góp ý chân thành và phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành

nghiên cứu này.

Tôi gởi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ

Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt phương pháp tư duy và những kiến

thức quý báu trong suốt hai năm học tại trường.

Cuối cùng, tôi xin dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các anh chị đồng

nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành

luận văn này.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 04 năm 2021

Tác giả luận văn

VŨ THỊ HUYỀN

vi

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi và được sự hướng dẫn

khoa học của TS Phùng Thanh Bình. Các nội dung, kết quả nghiên cứu trong đề tài

này là trung thực, khách quan chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước

đây. Những số liệu phục vụ cho công việc phân tích, đánh giá, nhận xét được tác

giả thu thập từ các nguồn khác nhau và có trích dẫn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu

trách nhiệm về nội dung luận văn của mình.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 04 năm 2021

Tác giả luận văn

VŨ THỊ HUYỀN

vii

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

TÓM TẮT ...............................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................v

LỜI CAM ĐOAN..................................................................................................vi

MỤC LỤC............................................................................................................vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................xi

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU..............................................................................xii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................xiii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC.............................................xiv

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...................................1

1.1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................3

1.2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................3

1.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................4

1.6. Đóng góp của đề tài ........................................................................................5

1.7. Kết cấu của đề tài............................................................................................5

Tóm tắt chương 1 ..................................................................................................6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 7

2.1. Các khái niệm nghiên cứu...............................................................................7

2.1.1. Sự gắn kết công việc.................................................................................7

2.1.2. Sự hài lòng công việc................................................................................8

2.2. Các nghiên cứu về gắn kết công việc............................................................10

2.3. Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất ................................................................11

2.3.1. Áp lực và sự hài lòng công việc .............................................................11

viii

2.3.2. Đặc điểm công việc và sự hài lòng công việc ........................................12

2.3.3. An toàn công việc và sự hài lòng công việc ...........................................13

2.3.4. Đào tạo, phát triển và sự hài lòng công việc ..........................................15

2.3.5. Phần thưởng và sự hài lòng công việc....................................................16

2.3.6. Sự hài lòng công việc và sự gắn kết công việc.......................................18

2.4. Mô hình đề xuất nghiên cứu..........................................................................20

Tóm tắt chương 2 .................................................................................................21

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ...........................................................22

3.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................22

3.2. Nghiên cứu định tính.....................................................................................24

3.2.1. Kết quả nghiên cứu định tính..................................................................25

3.2.2. Xây dựng thang đo chính thức................................................................25

3.2.2.1. Thang đo chính thức .......................................................................25

3.2.2.2. Xây dựng và mã hóa thang đo........................................................26

3.3. Nghiên cứu định lượng..................................................................................28

3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu.............................................................................28

3.3.2. Quá trình thu thập dữ liệu.......................................................................29

3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ...............................................................30

3.3.3.1 Kiểm tra và làm sạch dữ liệu...........................................................30

3.3.3.2. Trình tự phân tích dữ liệu ...............................................................30

Tóm tắt chương 3 .................................................................................................35

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN.......................................................36

4.1. Sơ lược địa bàn nghiên cứu...........................................................................36

4.2. Thống kê mô tả dữ liệu .................................................................................37

4.2.1. Về thâm niên công tác ............................................................................39

4.2.2. Về bộ phận làm việc ...............................................................................39

4.2.3. Về chức vụ ..............................................................................................39

4.2.4. Về giới tính .............................................................................................39

ix

4.2.5. Về độ tuổi................................................................................................40

4.2.6. Về tình trạng hôn nhân ...........................................................................40

4.2.7. Về trình độ học vấn.................................................................................40

4.2.8. Về thu nhập hàng tháng ..........................................................................40

4.3. Đánh giá thang đo .........................................................................................40

4.3.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (CA).....................................42

4.3.2. Kiểm định thang đo các yếu tố bằng độ tin cậy tổng hợp (CR) .............42

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA ...............................................................43

4.4.1. Đánh giá đo lường mô hình ....................................................................43

4.4.1.1. Đánh giá giá trị hội tụ của thang đo................................................43

4.4.1.2. Đánh giá giá trị phân biệt................................................................43

4.4.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình cấu trúc..........................................44

4.4.2.1. Phân tích đa cộng tuyến trong mô hình PLS-SEM.........................44

4.4.2.2. Phân tích R2 điều chỉnh...................................................................44

4.4.2.3. Hệ số Path Coefficient ....................................................................44

4.4.2.4. Đánh giá giá trị communality .........................................................45

4.4.2.5. Đánh giá phân loại kích thước ảnh hưởng theo giá trị f

2

................45

4.4.2.6. Đánh giá chỉ số mức độ phù hợp toàn cầu (GoF)...........................46

4.5. Sơ đồ kết quả mô hình...................................................................................46

4.6. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu .....................................................47

4.7. Phân tích vai trò biến kiểm soát....................................................................50

4.7.1. Phân tích biến kiểm soát chức vụ ...........................................................51

4.7.2. Phân tích biến kiểm soát giới tính ..........................................................51

4.7.3. Phân tích biến kiểm soát độ tuổi.............................................................51

4.7.4. Phân tích biến kiểm soát trình độ học vấn..............................................52

4.7.5. Phân tích biến kiểm soát thu nhập ..........................................................52

4.8. Thảo luận và kiểm định mô hình lý thuyết ...................................................52

Tóm tắt chương 4 .................................................................................................54

x

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..........................................55

5.1. Kết luận .........................................................................................................55

5.2. Hàm ý quản trị...............................................................................................56

5.3. Ý nghĩa nghiên cứu .......................................................................................58

5.3.1. Ý nghĩa về mặt lý thuyết.........................................................................58

5.3.2. Ý nghĩa về mặt thực tiến.........................................................................59

5.4. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo...........................59

Tóm tắt chương 5 .................................................................................................60

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................I

PHỤ LỤC........................................................................................................... XV

Phụ lục 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA.......................................XVI

Phụ lục 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ...................................................XXI

Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC............................................. XXVIII

Phụ lục 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................ XXXIII

Phụ lục 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ .................................................................... XLIV

Phụ lục 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ BIẾN KIỂM SOÁT............XLVII