Siêu thị PDFTải ngay đi em, trời tối mất

Thư viện tri thức trực tuyến

Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật

Trang chủ

Đăng nhập

Đăng ký

Mới

Đăng ký tài khoản mới

AI Tư vấn

Mới

Trợ lý thông minh tìm tài liệu

Liên hệ fanpage

Hỗ trợ tìm tài liệu

Lưu trang

Liên hệ fanpage

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự truyền miệng của khách hàng đối với thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

PREMIUM

Số trang

107

Kích thước

3.0 MB

Định dạng

PDF

Lượt xem

1332

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự truyền miệng của khách hàng đối với thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Marketing

Nội dung xem thử

Mô tả chi tiết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÔN THỊ HỒNG

17106931

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG

ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG

HÀN QUỐC TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: MARKETING

Mã chuyên ngành: 52340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. HÀ TRỌNG QUANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÔN THỊ HỒNG

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG

ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG

HÀN QUỐC TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : ThS. HÀ TRỌNG QUANG

SVTH : TÔN THỊ HỒNG

LỚP : DHMK13E

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu chính là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng

đến sự truyền miệng của khách hàng đối với thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc. Cụ

thể là bài viết nghiên cứu lý thuyết về sự truyền miệng của khách hàng đối với thương hiệu

chuỗi nhà hàng Hàn Quốc và các nguyên nhân xung quanh, từ đó đánh giá mức độ tác động

của các nhân tố đến sự truyền miệng của khách hàng về thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn

Quốc, đưa ra các hàm ý quản trị, nâng cao sự truyền miệng tích cực đối với các thương

hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc, cải tiến để nâng cao hiệu quả sản phẩm, chất lượng dịch

vụ, đáp ứng nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho

các thương hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc và khách hàng sử dụng dịch vụ thương hiệu

chuỗi nhà hàng Hàn Quốc.

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình học tập trên giảng đường Đại Học, em đã tích lũy thêm được những

kinh nghiệm quý báu để làm sáng tỏ thêm cơ sở lý thuyết và ứng dụng những kiến thức

đã được học ở giảng đường vào thực tế. Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp,

em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ chặng đường nghiên cứu đề tài tốt nghiệp của mình,

em xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả các cơ quan, đơn vị, cá nhân đã ủng hộ, giúp đỡ

em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.

Trước tiên, em xin cảm ơn ba mẹ đã tạo điều kiện cho em được học tập, tiếp đến em

xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy (Cô) thuộc khoa Quản trị Kinh Doanh

trường Đại học Công nghiệp TP. HCM đã tận tình truyền đạt những kiến thức bổ ích làm

hành trang cho em vững bước vào tương lai. Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn đến

Thầy Hà Trọng Quang, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này.

Xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 21 tháng 03 năm 2021

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả

nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là tôi tự thu thập, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép

ở bất kỳ một tài liệu nào.

Tác giả báo cáo tốt nghiệp

TP. Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 03 năm 2021

Tôn Thị Hồng

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: ThS. Hà Trọng Quang

Mã số giảng viên: 0199900008

Họ tên sinh viên: Tôn Thị Hồng MSSV: 17106931

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết

quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật

khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

Tp. HCM, ngày .... tháng ... năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

Tp.HCM, ngày ... tháng ... năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

.......................................................................................................................................

Tp.HCM, ngày ... tháng ... năm 2021

Hội đồng phản biện

xii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: Marketing

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Tôn Thị Hồng...............................Mã học viên: 17106931............

Hiện là học viên lớp: DHMK13E..................................Khóa học: (2017 – 2021)..........

Chuyên ngành: Marketing.............................................Hội đồng: 45 ............................

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA

KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ HÀNG HÀN QUỐC TẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến

của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi

chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Cập nhật lại số liệu thực tiễn liên quan đề

tài để lý do chọn đề tài mang tính thực tiễn

hơn. đồng thời bổ sung phần tóm tắt các

nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước

để tổng quan các nghiên cứu đó đã làm

được gì? Chưa làm được gì để từ đó kết hợp

dưới góc độ thực tiễn và học thuật hình

thành nên lý do chọn đề tài

- Điều chỉnh cập nhật số liệu thực tiễn, bổ

sung tóm tắt nghiên cứu Hennig-Thurau và

cộng sự (2002), nghiên cứu của Che-Hui

Lien và các cộng sự (2017) được trình bày

trong phần lý do chọn đề tài

- Bổ sung phương pháp lấy mẫu cụ thể hơn - Tiến hành bổ sung trong mục phương

pháp lấy mẫu trong phần nghiên cứu chính

thức.

- Bổ sung số liệu và phân tích thực trạng về

nhà Hàng Hàn Quốc tại thì trường TP.

HCM.

- Điều chỉnh bổ sung thêm số liệu và dữ liệu

phân tích trong phần thực trạng về thương

hiệu chuỗi nhà hàng Hàn Quốc tại Thành

phố Hồ Chí Minh trong chương 4.

xii

- Không nên dùng từ “hàm ý khoa học”,

thay vào đó là “hàm ý quản trị”.

Điều chỉnh lại tên gọi Hàm ý khoa học

thành Hàm ý quản trị.

- Bổ sung đối sánh kết quả nghiên cứu của

mình với các nghiên cứu đã kế thừa

- Điều chỉnh bổ sung thêm phần so sánh với

kết quả của các nghiên cứu trước tại mục

Kết quả nghiên cứu.

- Marketing quan hệ là gì? Mối quan hệ

giữa Marketing quan hệ với truyền miệng

là gì?

- Bổ sung khái niệm Marketing quan hệ, và

đưa ra mối quan hệ giữa marketing quan hệ

với truyền miệng trong mục các khái niệm

liên quan.

- Bổ sung thêm các phần biện luận để đưa

ra giả thuyết thiết phục hơn.

- Điều chỉnh bổ sung thêm phần biện luận

trong mục các giả thuyết và mô hình nghiên

cứu

Cần giải thích rỏ đối tượng khảo sát. Bổ sung thêm phần mô tả đối tượng tham

gia khảo sát tại Bảng câu hỏi.

- Xem lại một số lỗi trích dẫn, mục lục về

hình ảnh và sơ đồ.

- Đã bổ sung và điều chỉnh các trích dẫn bị

sai, mục lục về hình ảnh, sơ đồ trong bài

nghiên cứu theo yêu cầu.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

..........................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 7 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Hà Trọng Quang

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Tôn Thị Hồng

Tài liệu tương tự (6)

Xem tất cả

PREMIUM

19425 lượt xem

Nghiên cứu các phương pháp chỉ số hoá và tìm kiếm thông tin văn bản ứng dụng trong thư viện số

Xem chi tiết

PREMIUM

20202 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn chính sách kế toán tại các doanh nghiệp - trường hợp khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

17871 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Xem chi tiết

PREMIUM

12432 lượt xem

Nghiên cứu các chỉ tiêu cơ lý của vữa xây dựng được chế tạo từ gạch phế thải

Xem chi tiết

PREMIUM

16317 lượt xem

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đi du lịch trong dịch COVID-19 tại Gia Lai

Xem chi tiết

PREMIUM

26418 lượt xem

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng qua thương mại điện tử livestream tại Việt Nam

Xem chi tiết

Tải ngay đi em, còn do dự, trời tối mất!