Mẫu Thủ tục khắc phục hoặc phòng ngừa (ISO)

Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự

- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518

- Website: www.cpoclub.net - Email: [email protected]

--

Uỷ ban nhân dân

Tỉnh X

Văn phòng

Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

THỦ TỤC KHẮC PHỤC

HOẶC PHÒNG NGỪA

1. Mục đích:

- Xác định các vấn đề cần khắc phục và phòng ngừa bằng những biện pháp loại bỏ nguyên nhân sự

không phù hợp nhằm ngăn ngừa sự tái diễn.

2. Phạm vi:

Các văn bản giải quyết không phù hợp với mức độ nghiêm trọng (văn bản giải quyết không

đúng nội dung, không phù hợp với quy định của pháp luật), các sự việc không phù hợp nhẹ lặp đi

lặp lại nhiều lần,

3. Tài liệu tham khảo:

- ISO 9001:2000

- Thủ tục kiểm soát các văn bản không phù hợp

4. Định nghĩa:

Hành động khắc phục: nhằm loại bỏ hoặc giảm thiểu các nguyên nhân của sự không phù

hợp đã xảy ra.

Hành động phòng ngừa: nhằm loại bỏ hoặc giảm thiểu các nguyên nhân tiềm ẩn của sự

không phù hợp.

5. Thủ tục chi tiết:

TT TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM

1 Phát hiện, phân tích và đề xuất kế hoạch:

- Xác định các vấn đề cần thực hiện hành động khắc

phục và phòng ngừa:

+ Các ý kiến phản hồi khách hàng, các ý kiến khiếu nại

của khách hàng.

+ Thông tin khác.

+ Các ý kiến đề xuất cải tiến.

- Lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục và phòng

ngừa.

CV

PHC

TP/TT

2 Phân tích nguyên nhân gốc dẫn đến sự không phù hợp:

- Lãnh đạo bộ phận có liên quan phân tích nguyên nhân

gốc của sự không phù hợp.

- Đề ra kế hoạch khắc phục và phòng ngừa. Trình lãnh

đạo Văn phòng xem xét.

TP/PP/TT