Luận văn phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại VNPT quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM

PHÁT TRIỂN KINH DOANH

DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

TẠI VNPT QUẢNG TRỊ

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ

ĐỊNH HƯỚNG: ỨNG DỤNG

HUẾ, 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM

PHÁT TRIỂN KINH DOANH

DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

TẠI VNPT QUẢNG TRỊ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

Định hướng đào tạo: Ứng dụng

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. NGUYỄN THỊ MINH

HOÀ

HUẾ, 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này

là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin

cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn

và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Tác giả luận văn

Đào Bá Hoàng Tâm

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, PGS. TS.

Nguyễn Thị Minh Hòa cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế

Huế - Đại học Huế. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Phòng Đào tạo sau đại

học trường Đại học Kinh tế Huế, Ban giám đốc VNPT Quảng Trị đã tạo điều

kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn

thành luận văn này.

Luận văn là quá trình nghiên cứu tâm huyết, sự làm việc khoa học và

nghiêm túc của bản thân. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện do khả năng và

trình độ còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định.

Tôi rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến ủa các thầy giáo,

cô giáo và những độc giả quan tâm đến đề tài này.

Tác giả luận văn

Đào Bá Hoàng Tâm

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

Họ và tên học viên: ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Định hướng đào tạo: Ứng dụng

Mã số: 8340101 Niên khóa: 2016-2018

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒA

Tên đề tài: PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

TẠI VNPT QUẢNG TRỊ

1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: trên cơ sở phân tích thực trạng về kinh doanh dịch

vụ thông tin di động VNPT tại Quảng Trị trong thời gian vừa qua, đề xuất một

số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT tại

Quảng Trị trong thời gian tới.

Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề liên quan đến phát triển kinh doanh

dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị.

2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng

- Phương pháp tổng quan tài liệu

- Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê mô tả, so sánh, logic.

3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luận

Luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ, vai trò

của dịch vụ thông tin di động và việc phát triển kinh doanh dịch vụ di động đối

với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông. Sau đó, đi sâu phân tích

thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị,

rút ra những kết quả mà đơn vị đã đạt được và những mặt tồn tại, nguyên nhân;

qua đó, đề ra những giải pháp để VNPT Quảng Trị phát triển tốt hơn nữa dịch vụ

thông tin di động trong thời gian tới.

Tác giả luận văn

Đào Bá Hoàng Tâm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN

i

ii

iii

MỤC LỤC........................................................................................................ ix

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT............................................................. vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................. x

DANH MỤC HÌNH VẼ.................................................................................. xii

PHẦN 1. MỞ ĐẦU.......................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu............................................................. 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 2

4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 3

5. Bố cục của luận văn...................................................................................... 4

PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................... 5

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH

VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG........................................................................... 5

1.1. Khái quát về dịch vụ thông tin di động.................................................. 5

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ........................................................ 5

1.1.2. Dịch vụ thông tin di động ....................................................................... 7

1.2. Vai trò của dịch vụ thông tin di động..................................................... 10

1.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh

doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động................. 11

1.3.1. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam................ 11

1.3.2. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động...................... 11

1.3.3. Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

kinh doanh dịch vụ thông tin di động................................................................ 15

1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh dịch vụ

thông tin di động.............................................................................................. 19

1.4.1. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin ................................... 19

1.4.2. Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay đổi ............................. 19

1.4.3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ ........................... 20

1.4.4. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế về

kinh doanh dịch vụ thông tin di động...................................................................20

1.4.5. Sự can thiệp và điều tiết của Chính phủ đối với lĩnh vực thông tin di

động 22

1.5. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh

doanh dịch vụ thông tin di động trên thế giới .................................................. 22

1.5.1. Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom .......................................................... 22

1.5.2. Bài học kinh nghiệm từ China Mobile ........................................................ 23

1.5.3. Một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam................................................25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN

DI ĐỘNG VNPT TẠI QUẢNG TRỊ................................................................................29

2.1. Giới thiệu khái quát về Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và

chi nhánh VNPT Quảng Trị...................................................................... 29

2.1.1. Sơ lược về Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và hoạt động 29

kinh doanh dịch vụ thông tin di động của VNPT..............................................

2.1.2. Tổng quan về VNPT Quảng Trị ................................................................. 30

2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại

VNPT Quảng Trị ................................................................................................ 33

2.2.1. Các dịch vụ thông tin di động và VNPT Quảng Trị đang cung cấp............33

2.2.2. Tốc độ tăng trưởng thuê bao và thị phần ..................................................... 40

2.2.3. Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng ........................................... 42

2.2.4. Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu ........................................................... 44

2.2.5. Công tác Marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu ........................... 45

2.2.6. Phát triển quy mô dịch vụ ........................................................................... 46

2.3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Quảng Trị ............................................................................................................ 48

2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát ................................................................................ 48

2.3.2 Kết quả khảo sát .......................................................................................... 50

2.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh dịch vụ

thông tin di động VNPT tại Quảng Trị

64

2.4.1. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin...................................64

2.4.2. Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay đổi.............................65

2.4.3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ...........................65

2.4.4. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế về

kinh doanh dịch vụ thông tin di động...................................................................66

2.4.5. Sự can thiệp và điều tiết của Chính phủ đối với lĩnh vực thông tin di

động 66

2.5. Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT

Quảng Trị ............................................................................................................ 67

2.5.1. Phân tích mô hình SWOT của chi nhánh VNPT Quảng Trị............ 67

2.5.2 Kết quả đạt được .......................................................................................... 69

2.5.3 Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân .......................................................... 70

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH

DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ ..................... 71

3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động Quảng

Trị trong giai đoạn tới........................................................................................71

3.1.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động tại Quảng

Trị đến năm 2025..................................................................................................71

3.1.2. Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực thông tin di động của

VNPT Quảng Trị đến năm 2025...................................................................... 71

3.2. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT

tại Quảng Trị.......................................................................................................72

3.2.1. Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ............72

3.2.2. Giải pháp tăng thuê bao và mở rộng thị phần ............................................. 73

3.2.3. Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ........................................................... 74

3.2.4. Giải pháp Marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu .......................... 77

3.2.5. Giải pháp tăng doanh thu ............................................................................ 79

3.2.6. Một số giải pháp khác ................................................................................. 80

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................ 82

3.1. Kết luận..................................................................................................... 82

3.2. Kiến nghị................................................................................................... 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................. 86

PHỤ LỤC.............................................................................................................88

Quyết định Hội đồng chấm luận văn

Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 1)

Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 2)

Biên bản của hội đồng chấm luận văn thạc sĩ kinh tế

Giải trình chỉnh sửa luận văn

Xác nhận hoàn thiện luận văn

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tiếng Anh:

2G (Second Generation ) Thế hệ thứ 2

3G (Third Generation ) Thế hệ thứ 3

4G (Fourth Generation ) Thế hệ thứ 4

CDMA (Code Division Multiple

Access)

DMB (DMB (Digital Multimedia

Broadcasting)

GSMA (Global System for Mobile

Asociation)

Truy nhập ghép kênh theo mã

Thông tấn đa phương tiện kỹ thuật số

Hiệp hội di động toàn cầu

SMS (Short Messager Service ) Dịch vụ nhắn tin ngắn

VAT (Value Added Tax) Thuế giá trị gia tăng

WTO (World Trade Organization ) Tổ chức thương mại thế giới

Tiếng Việt:

CSKH Chăm sóc khách hàng

EVN Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực

Gtel Tổng công ty Viễn thông Di động Toàn

cầu

SXKD Sản xuất kinh doanh

GTGT Giá trị gia tăng

SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính

Viễn thông Sài gòn

SXKD Sản xuất kinh doanh

VMS Công ty Thông tin di động

VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông

Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng thống kê các nhà khai thác thông tin di động hàng đầu thế

giới…....................................................................................................................24

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Quảng Trị giai đoạn

2014 - 2016…………………………………………………………………... 33

Bảng 2.2: Các gói cước trả trước của VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014-2016. 34

Bảng 2.3: Các gói cước trả sau của VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014-2016.........35

Bảng 2.4: Các dịch vụ giá trị gia tăng của VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014-

2016………………………………………………………………………… 37

Bảng 2.5: Số lượng thuê bao và tốc độ tăng trưởng thuê bao di động VNPT

Quảng Trị giai đoạn 2014-2016............................................................................40

Bảng 2.6: Thị phần di động tại Quảng Trị giai đoạn 2014- 2016..........................41

Bảng 2.7: Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng các nhà mạng trên

địa bàn Quảng Trị giai đoạn 2014-2016...............................................................42

Bảng 2.8: Chất lượng mạng lưới của VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014-2016......43

Bảng 2.9: Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu dịch vụ di động VNPT Quảng

Trị giai đoạn 2014 – 2016.....................................................................................44

Bảng 2.10: Số lượng các dịch vụ thông tin di động của VNPT Quảng Trị

giai đoạn 2014-2016.............................................................................................47

Bảng 2.11: Thống kê mô tả chung về mẫu khảo sát..............................................48

Bảng 2.12: Kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng mạng

lưới và vùng phủ sóng của VNPT Quảng Trị........................................................54