Khóa luận hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp của sacombank chi nhánh quận 12

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình học tập và rèn luyện dưới mái trường Học viện Công nghệ Bưu chính

Viễn thông cùng với thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

Thương Tín – Chi nhánh Quận 12, với sự nỗ lực của bản thân cùng với sự giúp đơ

tận tình của Quý Ngân hàng, thầy cô, bạn bè đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực

tập này.

Em xin chân thành gửi lời đến:

- Quý thầy cô Khoa Kinh tế trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt

thời gian học.

- Thầy Đỗ Như Lực đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện đề tài này.

- Ban Giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị, tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quận 12. Đặc biệt là các anh chị công tác tại

phòng Kế toán và quỹ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời

gian thực tập tại Ngân hàng.

Cuối cùng em xin chúc quý thầy cô Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và

Ban Giám đốc cùng các anh, chị tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi

nhánh Quận 12 được nhiều sức khoẻ và luôn thành đạt trong công tác cũng như

trong cuộc sống.

Rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và anh chị để đề tài của em được hoàn

thiện hơn. Em xin trân trọng cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2018

Sinh viên

HOÀNG THÚY NGÂN

1

MỤC LỤC

2

DANH MỤC HÌNH

3

DANH MỤC BẢNG

4

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

5

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU

PHẦN MỞ ĐẦU

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, gìn giữ được nền

văn hóa truyền thống của dân tộc mình. Một gia đình sẽ không thể đầm ấm sum vầy và

đóng góp tích cực cho xã hội nếu không có gia phong, gia giáo. Cũng như vậy một

doanh nghiệp sẽ không thể có một sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu không có một nền

văn hóa đặc thù hoặc tệ hơn, môi trường văn hóa của doanh nghiệp lại là một bầu

không khí căng thẳng, ức chế, hoặc đầy rẫy bất công.

Có thể thấy, Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát

triển của mỗi doanh nghiệp, nhất là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Văn hóa doanh nghiệp là cửa mở để doanh nghiệp hội nhập. Doanh nghiệp có xây

dựng được thương hiệu, chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng cũng chính nhờ

vào phần lớn là do nét văn hóa tạo nên phong cách của doanh nghiệp ấy. Điều này

đồng nghĩa với việc, Văn hóa doanh nghiệp chính là một trong những yếu tố cơ bản để

xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu của mình để tránh sự trùng lập,

mờ nhạt giữa hàng vạn thương hiệu ngoài thị trường. Nói cách khác, khi công nghệ đã

toàn cầu hóa, cạnh tranh về giá không còn là vấn đề hàng đầu, mà chính văn hóa sẽ

quyết định chỗ đứng của mỗi doanh nghiệp trong thương trường.

Đã có rất nhiều các cuộc thảo luận, các bài viết trên các phương tiện thông tin đại

chúng bàn về vấn đề này, nhưng hiểu Văn hóa doanh nghiệp như thế nào cho chuần

xác thì vẫn còn tồn tại nhiều ý kiến khác nhauu. Từ chỗ chưa có nhận thức đầy đủ về

Văn hóa doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện hội nhập hiện nay, nên trong một chừng

mực nhất định, các doanh nghiệp vẫn chưa phát huy được hết sức mạnh của mình. Vì

vậy mà Văn hóa doanh nghiệp cần được tìm hiểu và nghiên cứu thêm nữa để tạo ra cái

nhìn hoàn thiện hơn, góp phần xây dựng và phát triển doanh nghiệp vững mạnh. Trên

cơ sở đó, em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện và phát triển Văn hóa doanh

nghiệp của Sacombank - Chi nhánh quận 12” để làm khóa luận tốt nghiệp.

2. MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI

Biết được tầm quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp, và việc hình thành Văn hóa

doanh nghiệp từ sớm đối với sự thành công của một công ty.

Phân tích Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank nói chung, Sacombank - Chi nhánh

quận 12 nói riêng, từ đó đưa ra những đề xuất để hoàn thiện và phát triển Văn hóa

doanh nghiệp ở Sacombank - Chi nhánh quận 12.

Các doanh nhân trẻ có thể học hỏi, áp dụng sáng tạo trong việc gây dựng sự

nghiệp kinh doanh và công ty của mình thông qua việc tìm hiểu các mô hình Văn hóa

SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 6

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU

doanh nghiệp hiệu quả cụ thể là Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank - Chi nhánh

quận 12.

3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Địa bàn: Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh quận 12 (38 Trường Chinh KP6,

Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh).

Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề xây dựng Văn hóa doanh nghiệp của

Sacombank - Chi nhánh quận 12. Từ đó đưa ra đê xuất, kiến nghị để hoàn thiện Văn

hóa doanh nghiệp nơi đây. Đồng thời, các doanh nghiệp trẻ, mới thành lập có thể noi

theo những điểm tốt, hợp với quan điểm văn hóa của doanh nghiệp mình mà phát triển

Văn hóa doanh nghiệp riêng của mình.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra, thống kê toán học, phân tích tổng hợp.

Nguồn thông tin sử dụng:

- Thứ cấp: Các báo cáo, quy chế, văn bản do Ngân hàng cung cấp.

- Sơ cấp: Thông tin thu được qua phiếu điều tra, phỏng vấn và quan sát

Quy trình làm phiếu khảo sát:

- Xác định mục đích, đối tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế mỗi phiếu những

câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp.

- Tiến hành phát phiếu điều tra tại các phòng ban của Ngân hàng Sacombank - Chi

nhánh quận 12.

- Thu nhận, tập hợp các phiếu điều tra, kiểm tra các thông tin thu được.

- Tổng kết điều tra, đánh giá kết quả.

- Số lượng phiếu phát ra: 45 phiếu.

Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào sự nhận thức của cán bộ công nhân viên về

Văn hóa doanh nghiệp và thực tế Văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng và đưa ra giải

pháp xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh.

5.BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận được chia thành ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Văn hóa và Văn hóa doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tại Sacombank - Chi nhánh quận 12.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp tại Sacombank - Chi nhánh

quận 12.

SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 7

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP

1.1. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, CẤU TRÚC VÀ VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP

1.1.1. Một số khái niệm

Về mặt ngôn ngữ, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” gồm hai thành phần “văn hóa”

và “doanh nghiệp”, không phải chỉ cần định nghĩa được hai danh từ này là có thể hiểu

Văn hóa doanh nghiệp là gì, mà phải bóc tách ra, đi từ cái tổng quát “Văn hóa” đến cái

cụ thể “Văn hóa Doanh nghiệp” mới có thể hiểu sâu sắc về nó.

1.1.1.1. Khái niệm Văn hóa

Vào năm 1952, trong cuốn sách “Culture - A critical review of Concepts and

Definitions” (Văn hóa - Tổng luận phê phán các quan niệm và định nghĩa) của bốn tác

giả A. L. Kroeber, Clyde Kluckhohn, Wayne Untereiner và G. Meyer, họ đã đưa ra và

phân tích 164 định nghĩa về Văn hóa. Qua đó, ta thấy được sự muôn hình vạn trạng

của khái niệm này. Trong đề tài khóa luận này, nhóm thực hiện xin trích dẫn những

định nghĩa tiêu biểu nhất về Văn hóa.

Năm 1871, nhà nhân chủng học Edward B. Tylor không chỉ đưa ra định nghĩa về

Văn hóa mà còn khẳng định sự tồn tại của Văn hóa đối với tất cả loài người: “Văn hóa

là một phức hợp bao gồm các kiến thức, tín ngương, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật,

phong tục cũng như mọi khả năng và thói quen mà con người với tư cách là thành viên

của một xã hội tiếp thu được”. Trong khi Taylor chỉ nêu ra các khía cạnh tinh thần của

Văn hóa thì triết học Mác - Lênin đưa ra định nghĩa gồm cả khía cạnh vật chất: “Văn

hóa là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra, là phương

thức, phương pháp mà con người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xã hội và giáo dục

con người”.

Ở nước ta, chủ tịch Hồ Chí Minh lại định nghĩa về Văn hóa bằng cách rất dễ hiểu

như sau: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và

phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ

thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về ăn, mặc, ở và các phương thức sử

dụng. Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hoá. Văn hóa là sự tổng hợp

của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra

nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn”. Như vậy, Văn hóa

vốn dĩ đã hiện hữu bên cạnh con người từ thuở sơ khai, từ những ngày đầu con người

sáng tạo ra các công cụ lao động, công cụ sinh hoạt, phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết,

sau này là đạo đức, pháp luật... Tới khi các giá trị tinh thần và vật chất được hình thành

SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 8

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

gần như hoàn chỉnh, thì con người mới nhận thức sâu sắc được đó là Văn hóa, Văn hóa

của mỗi đất nước, mỗi vùng miền đều được chính con người nuôi dương và kế thừa từ

thế hệ này sang thế hệ khác, ngày một giàu có và đa dạng hơn.

Trong đề tài khóa luận này, người thực hiện xin được lấy định nghĩa của Giáo sư

Trần Ngọc Thêm làm khái niệm Văn hóa xuyên suốt nội dung của bài bởi tính tổng kết

và đúc rút của nó: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do

con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác

giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình”.

1.1.1.2. Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp

Chỉ sau những thành công phi thường của các doanh nghiệp Nhật Bản trong những

năm 70 của thế kỉ XX, các tập đoàn lớn của Mỹ mới tìm hiểu được rằng: Văn hóa

doanh nghiệp (Corporate Culture) chính là tác nhân chủ yếu dẫn đến sự phát triển thần

kì này. Đến đầu thập kỉ 90, Văn hóa doanh nghiệp trở thành khái niệm phổ biến với

các nhà khoa học, các nhà quản lý doanh nghiệp trên toàn thế giới, họ không những

chỉ đi sâu tìm hiểu những nhân tố cấu thành cũng như vai trò to lớn của Văn hóa

Doanh nghiệp với sự thành công của công ty, mà còn tìm cách xây dựng và phát triển

Văn hóa Doanh nghiệp mang bản sắc riêng tại chính công ty của mình.

Cũng giống như khái niệm Văn hóa, có rất nhiều khái niệm Văn hóa doanh nghiệp

được đưa ra và chưa có một định nghĩa nào được chính thức công nhận. Tuy nhiên,

một định nghĩa khá phổ biến và được công nhận rộng rãi hiện nay thuộc về nhà xã hội

học người Mỹ Edgar H. Schein. Trong tác phẩm “Corporate culture and leadership”

(Văn hóa doanh nghiệp và kĩ năng lãnh đạo) của mình, ông đưa ra định nghĩa: “Văn

hóa doanh nghiệp là tổng hợp những ngầm định nền tảng (basic underlying

assumptions) mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các

vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”.

Một nhà lãnh đạo doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc tạo dựng và phát triển Văn

hóa Doanh nghiệp ở nước ta, PGS. TS. Trương Gia Bình - Chủ tịch hội đồng quản trị

Tập đoàn FPT, lại chia sẻ cách nghĩ: “Văn hóa doanh nghiệp là một thành phần cùng

với bốn thành phần khác bao gồm: triết lý, xây dựng kỹ năng lãnh đạo (LB-Leadership

Building), quy trình, hệ thống thông tin, tạo thành một bộ Gene và về phần mình, bộ

Gene này là hình chiếu của văn hoá từ không gian xã hội sang không gian sinh học".

Nói tóm lại, nếu nhìn nhận Văn hóa doanh nghiệp theo các góc độ khác nhau có

thể đúc rút thành các định nghĩa khác nhau, để thuận lợi cho việc nghiên cứu đề tài,

nhóm thực hiện xin được thống nhất sử dụng định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp của

Thạc sĩ Ngô Quý Nhâm - giảng viên trường Đại học Ngoại thương Hà Nội như sau:

“Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, quan niệm và nguyên tắc hành vi được

SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 9

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

chia sẻ bên trong một doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động của

các thành viên trong doanh nghiệp.”

1.1.2. Đặc điểm của Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp được coi là tính cách của một tổ chức do chúng được

hình thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặt trưng riêng.

Và dựa trên những đặc trưng riêng đó, Văn hóa doanh nghiệp được chia thành bảy

“tính cách cơ bản” gồm:

 Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm: thể hiện bằng mức độ các thành viên được

khuyến khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm. Những doanh nghiệp, tổ

chức có văn hóa thuộc nhóm tính này thường khuyến khích nhân viên chấp nhận

rủi ro và họ luôn được hậu thuẫn khi đương đầu với khó khắn, bất trắc. Triết lý

được những tổ chức thuộc nhóm này nêu cao “mọi người chỉ sẵn sàng mạo hiểm

chừng nào hậu thuẫn từ phía tổ chức.

 Tính chú trọng chi tiết: thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích

trình bày cụ thể, chính xác, có phân tích kỹ, cụ thể và chú ý đến các chi tiết. Đối

với những tổ chức thuộc dạng tính cách này, những chi tiết cụ thể thường được

quan tâm đáng kể. Những tổ chức chọn chất lượng làm phương châm chi phối

thường có dạng tính cách này, bởi việc thực hiện và đảm bảo chất lượng đòi hỏi

phải đảm bảo tính hoàn hảo của từng chi tiết.

 Tính định hướng kết quả: thể hiện bằng mức độ người quản lý chú trọng đến kết

quả, thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó. Nhiều tổ

chức đã thành công bằng cách tập trung vào kết quả. Những tổ chức này luôn

hướng mọi sự quan tâm vào việc đạt được những kết quả hay mục tiêu đã định,

điều đó có ảnh hưởng và đần định hình trong cách thức hành động của nhân viên.

 Tính định hướng vào con người: thể hiện bằng mức độ các quyết định quản lý

dành sự quan tâm đến hậu quả đối với con người trong tổ chức. Nhiều tổ chức đã

đặt người lao động vào trung tâm của mối quan tâm và của các chính sách quản lý.

Họ coi con người là tài sản quý giá nhất và tin rằng sự sáng tạo của mọi thành viên

trong tổ chức chính là nhân tố quyết định tạo nên sự thành công.

 Tính định hướng tập thể: thể hiện bằng mức độ các hoạt động thiết kế và tổ chức

trên cơ sở “nhóm” thay vì cho từng cá nhân. Những tổ chức nhỏ hay các đơn vị, bộ

phận của một công ty lớn thường tập trung xây dựng văn hóa của họ xoay quanh

những nhóm nhỏ. Tính chất tương đồng trong công việc giữa các thành viên giúp

học dễ gần với nhau hơn. Các thành viên luôn cố gắng duy trì tinh thần đồng đội

và xây dựng bản sắc riêng của nhóm.

SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 10