Khóa luận hoàn thiện công tác marketing cho dịch vụ vận tải container tại công ty cổ phần thương mại

HẢI PHÒNG – 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

-------------------------------

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên :

Giảng viên hướng dẫn :

Phạm Thu Trang

TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH

VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY

NGÀNH: MARKETING

Sinh viên :

Giảng viên hướng dẫn :

Phạm Thu Trang

TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên : Phạm Thu Trang Mã sinh viên :1512407003

Lớp : QT1901M

Tên đề tài : Hoàn thiện công tác Marketing cho dịch vụ vận tải

Container tại công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức

Tiến

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing của doanh nghiệp

(Nêu ra cơ sở lý luận giúp người đọc hiểu được kiến thức chung về hoạt động

Marketing và dịch vụ container trong doanh nghiệp).

Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing tại Công ty (Giới thiệu khái

quát về công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến và nghiên cứu thực trạng

hoạt động marketing dịch vụ container tại công ty).

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing dịch vụ vận tải

container tại công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến (Dựa vào cơ sở lý

luận và thực tiễn để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác Marketing

nhằm thu hút khách hàng tại công ty).

2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán:

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

- Hoạt động Marketing của công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân

phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình,...

3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp:

Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Người hướng dẫn thứ nhất:

Họ và tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan

Học hàm, học vị:Tiến sĩ

Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý và Công Nghệ Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải

Container tại công ty Cổ phần Thương mại Đức Tiến

Đề tài tốt nghiệp được giao ngày ... tháng ... năm 2020

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày ... tháng ... năm 2020

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN

Sinh viên Giảng viên hướng dẫn

Phạm Thu Trang Nguyễn Thị Hoàng Đan

Hải Phòng, ngày ... tháng ... năm 2020

XÁC NHẬN CỦA KHOA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

----------------------------

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN TỐT NGHIỆP

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Thị Hoàng Đan

Đơn vị công tác: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải phòng

Họ và tên sinh viên: Phạm Thu Trang Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác Marketing cho dịch vụ vận tải Container

tại công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến

Nội dung hướng dẫn: Thực trạng và giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải

Container của công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức

Tiến

1. Tinh thần của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

.............................................................................................................

2. Đánh giá chất lượng của đồ án khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra

trong nhiệm vụ Đ.T T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính tóa số liệu,...)

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...................................................................................................

3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn

Hải Phòng, ngày ... tháng ... năm ......

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-

PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên:.............................................................Ngày sinh: ……/……/……

Lớp: .......................... Chuyên ngành: ................................................... Khóa.................

Thực tập tại: ......................................................................................................................

Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/…

1. Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

2. Về kết quả thực tập nghề nghiệp:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

3. Đánh giá chung:

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

......................., ngày ... tháng ... năm ......

Xác nhận của lãnh đạo cơ sở thực tập Cán bộ hướng dẫn thực tập của cơ sở

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của

mình, em đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể em xin

bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến:

Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý và

Công nghệ Hải Phòng đã giảng d1ạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm,

truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại

trường.

Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến đã

giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành và đạt kết quả tốt nhất trong

thời gian hoàn thành khóa luận. Em xin cảm ơn tất cả các nhân viên trong Công ty đã

quan tâm giúp đỡ, tận tình chỉ bảo, hướng dẫn các kỹ năng làm việc trong lĩnh vực vận

tải, những kiến thức thực tế về marketing.

Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất của mình tới TS.

Nguyễn Thị Hoàng Đan đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực

hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU .............................................................................................................. 1

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG

QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER ............................................................ 3

1.1. Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ ........................................................................ 3

1.1.1. Khái niệm và nội dung, vai trò, chức năng của Marketing ................................... 3

1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ .......................................................................... 7

1.2. Nội dung, vai trò của Marketing dịch vụ ................................................................. 9

1.2.1. Nội dung .............................................................................................................. 9

1.2.3. Vai trò của Marketing dịch vụ trong vận tải Container ...................................... 19

1.3. Tổng quan về dịch vụ vận tải Container ................................................................ 20

1.3.1. Khái niệm dịch vụ vận tải container ................................................................... 20

1.3.2. Thuận lợi và hạn chế của dịch vụ vận tải container ............................................ 22

1.3.3. Lợi ích của vận tải container .............................................................................. 23

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DỊCH VỤ

VẬN TẢI CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI

ĐỨC TIẾN ..................................................................................................................... 25

2.1. Một số nét khái quát về công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến ............... 25

2.1.1. Lịch sử, quá trình hình thành và phát triển công ty ............................................ 25

2.1.3. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ....................................................... 31

2.2. Hoạt động Marketing trong dịch vụ vận tải Container của công ty Cổ phần thương

mại vận tải Đức Tiến ................................................................................................... 43

2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường ....................................................................... 43

2.2.2. Chính sách sản phẩm ......................................................................................... 47

2.2.3. Chính sách giá .................................................................................................... 54

2.2.4. Chính sách phân phối ......................................................................................... 61

2.2.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp .............................................................................. 64

2.2.6. Chính sách con người ......................................................................................... 67

2.2.7. Chính sách về quy trình dịch vụ ......................................................................... 70

2.2.8. Chính sách về yếu tố hữu hình ........................................................................... 74

2.3. Đánh giá chung ..................................................................................................... 77

2.3.1. Thuận lợi: ........................................................................................................... 77

2.3.2. Hạn chế .............................................................................................................. 78

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUƠNG

MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN .......................................................................................... 80

3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển và cơ sở giải pháp marketing dịch vụ vận tải

container của công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến ...................................... 80

3.1.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty ................................................. 80

3.1.2. Cơ sở giải pháp .................................................................................................. 80

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ vận tải container

tại công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến và dự kiến kết quả đạt được sau khi

thực hiện giải pháp ....................................................................................................... 83

3.2.1. Đa dạng hóa dịch vụ vận tải ............................................................................... 83

3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận tải container .......................................... 89

3.2.3. Đẩy mạnh các hoạt động marketing chiêu thị .................................................... 91

3.2.4. Nâng cao hiệu quả chính sách sử dụng nguồn nhân lực ..................................... 95

3.2.5. Một số kiến nghị ................................................................................................ 98

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 101

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 103

Tài liệu sách, giáo trình, báo cáo: .............................................................................. 103

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Các bước cơ bản để xác định mức giá ............................................... 12

Sơ đồ 1.2. Quá trình xây dựng chiến dịch xúc tiến tích hợp công cụ ................. 15

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến . . 28

Sơ đồ 3.1. Các bước xây dựng kế hoạch Marketing ........................................... 99