Khóa luận Hoàn thiện chính sách Marketing Mix đối với sản phẩm ô tô Isuzu tại công ty TNHH Trung Sơn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

▪▪▪▪  ▪▪▪▪

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ

TỈNH QUẢNG TRỊ

PHẠM THỊ HỒNG NHUNG

Niên khóa 2016 -2020

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

▪▪▪▪  ▪▪▪▪

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ

TỈNH QUẢNG TRỊ

Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn

Phạm Thị Hồng Nhung Th.S Trần Quốc Phương

Lớp: K50A Quản trị kinh doanh

Niên khóa: 2016 - 2020

Huế, tháng 12 năm 2019

LỜI CẢM ƠN

Sau khoảng thời gian học tập và trau dồi kiến thức trên giảng đường Đại học

Kinh tế và sau ba tháng thực tập cuối khóa tại công ty TNHH Trung Sơn tại 292 Lê

Duẩn, phường Đông Giang, Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đến nay đề tài

“Hoàn thiện chính sách Marketing Mix đối với sản phẩm ô tô Isuzu tại công ty

TNHH Trung Sơn trên địa bàn thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị” đã hoàn thành.

Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng, nổ lực của bản thân,

tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế

đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong thời gian qua.

Tôi xin cảm ơn ThS. Trần Quốc Phương đã tận tình giúp đỡ, chỉ dạy

trong suốt thời gian thực tập để tôi có thể hoàn thiện khóa luận của mình.

Qua đây tôi cũng xin cảm ơn công ty TNHH Trung Sơn đã tạo điều kiện cho

tôi được học tập tại đây, cảm ơn các cô, các chú và các anh, chị trong công ty đã

tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân và bạn bè đã luôn đồng hành,

động viên tôi trên con đường chính bản thân tôi lựa chọn.

Tuy bài báo cáo đã hoàn thành nhưng do kinh nghiệm thực tế của bản thân

còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự

đánh giá, nhận xét của quý thầy cô, bạn bè và tất cả mọi người để tôi có thể hoàn

thiện hơn.

Cuối cùng tôi xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè và tất cả mọi người lời

chúc sức khỏe.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 12 năm

2019 Sinh viên

Phạm Thị Hồng Nhung

i

ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

TS : Tài sản

NV : Nguồn vốn

TSCĐ : Tài sản cố định

TNDN : Thu nhập doanh nghiệp

SP : Sản phẩm

GC : Giá cả

PP : Phân phối

XT : Xúc tiến

CN : Con người

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn

2016 – 2018.................................................................................................................32

Bảng 2.2.Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016

- 2018 .............................................................................................................................34

Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh của các sản phẩm ô tô Isuzu...........................................37

Bảng 2.4. Giá các sản phẩm Isuzu tại công ty Trung Sơn............................................39

Bảng 2.5. Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng........................................................48

Bảng 2.6. Đánh giá độ tin cậy các thang đo.................................................................54

Bảng 2.7. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test.................................................56

Bảng 2.8. Tổng phương sai trích..................................................................................57

Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố...................................................................................58

Bảng 2.10. Ma trận hệ số tương quan giữa các nhân tố...............................................61

Bảng 2.11. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy................................................63

Bảng 2.12. Kiểm định Anova về độ phù hợp của mô hình hồi quy..............................63

Bảng 2.13.Tóm tắt kết quả hồi quy với biến phụ thuộc "Mức độ hài lòng" của khách

hàng khi mua ô tô Isuzu tại công ty TNHH Trung Sơn................................................65

Bảng 2.14. Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chính sách marketing

mix của công ty TNHH Trung Sơn..............................................................................67

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2.1. Hình ảnh sản phẩm của công ty và của đối thủ cạnh tranh..........................38

Hình 2.2. Giao diện facebook của công ty TNHH Trung Sơn đối với xe ô tô Isuzu....41

Hình 2.3. Giao diện facebook của Trung Sơn đối với dòng xe Toyota........................42

Hình 2.4. Giao diện website của Công ty TNHH Trung Sơn.......................................42

Hình 2.5. Giao diện website của công ty về sản phẩm xe Isuzu...................................43

Hình 2.6. Giấy mời khai mạc hội chợ triễn lãm của Isuzu Trung Sơn.........................44

Hình 2.7. Hình ảnh sản phẩm Isuzu tại hội chợ triễn lãm............................................44

Hình 2.8. Tiệc tri ân khách hàng do Isuzu tổ chức.......................................................45

Hình 2.9. Tiệc tri ân khách hàng..................................................................................45

Hình 2.10. Chương trình lái thử xe và sửa chữa lưu động...........................................46

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin biết đến công ty Trung Sơn...........................................49

Biểu đồ 2.2. Thời gian mua sản phẩm tại công ty Trung Sơn......................................50

Biểu đồ 2.3. Mục đích mua sản phẩm Isuzu của khách hàng.......................................51

Biểu đồ 2.4. Hình thức mua sản phẩm Isuzu của khách hàng......................................51

Biểu đồ 2.5. Kênh quảng cáo của Trung Sơn mà khách hàng quan tâm......................52

Biểu đồ 2.6. Lí do khách hàng chọn mua sản phẩm Isuzu tại công ty TNHH Trung Sơn

.......................................................................................................................................53

Biểu đồ 2.7. Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư...........................................................64

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................ii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.................................................................................iii

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH...................................................................................iv

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ........................................................................................v

Phần I. ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................1

1.Lý do chọn đề tài........................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu:.................................................................................................3

2.1. Mục tiêu chung:......................................................................................................3

2.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................................3

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:..........................................................3

3.1. Đối tượng nghiên cứu.............................................................................................3

3.2. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................4

4. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................4

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................4

4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:............................................................4

4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:..............................................................4

4.2. Phương pháp xử lí số liệu.......................................................................................4

4.2.1. Đối với số liệu thứ cấp.....................................................................................4

4.2.2. Đối với số liệu sơ cấp......................................................................................5

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................7

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

.........................................................................................................................................7

1.1. Cơ sở lí luận............................................................................................................7

1.1.1. Khái niệm về marketing...................................................................................7

1.1.2. Vai trò của marketing......................................................................................8

1.1.3. Khái niệm marketing – mix.............................................................................9

1.1.4. Vai trò của marketing – mix............................................................................9

1.1.5. Các công cụ của marketing – mix..................................................................10

1.1.5.1. Sản phẩm ( Product)...............................................................................10

1.1.5.2.Giá cả ( Price)..........................................................................................11

1.1.5.3.Kênh phân phối (Place)...........................................................................15

1.1.5.4. Xúc tiến (Promotion)..............................................................................17

1.1.5.5.Con người ( People)................................................................................18

1.1.5.6. Quy trình ( Process)................................................................................18

1.1.5.7. Cơ sở vật chất ( Physical evidence)........................................................19

1.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing............................................19

1.2.1. Môi trường vĩ mô...........................................................................................19

1.2.2. Môi trường vi mô...........................................................................................21

1.3. Lí thuyết về hoạt động kinh doanh marketing.......................................................22

1.3.1. Phân đoạn thị trường......................................................................................22

1.3.1.1. Khái niệm phân đoạn thị trường.............................................................22

1.3.1.2.Lợi ích của việc phân đoạn thị trường.....................................................22

1.3.1.3.Các phương pháp phân đoạn thị trường...................................................23

1.3.2. Thị trường mục tiêu.......................................................................................23

1.3.3. Định vị sản phẩm...........................................................................................24

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX HIỆN

TẠI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN ĐỐI VỚI SẢN

PHẨM Ô TÔ ISUZU...................................................................................................25

2.1. Tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn.......................................25

2.1.1. Giới thiệu về công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn.................................25

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty..............................................26

2.1.2.1. Bối cảnh ra đời, sự hình thành và phát triển của công ty Trách nhiệm

hữu hạn Trung Sơn..............................................................................................26

2.1.2.2. Các giai đoạn phát triển của công ty.......................................................27

2.1.2.3. Lĩnh vực hoạt động.................................................................................28

2.1.2.4. Kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh chính........................29

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn...........29

2.1.3.1. Chức năng..............................................................................................29

2.1.3.2. Nhiệm vụ................................................................................................30

2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty...............................................................30

2.1.5. Tình hình kinh doanh của công ty..................................................................31

2.1.5.1.Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty............................................31

2.1.5.2. Tình hình kinh doanh của công ty .......................................................... 33

2.2. Phân tích chính sách marketing mix củacông ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn

đối với sản phẩm xe Isuzu tại Quảng Trị ..................................................................... 35

2.2.1. Định vị thị trường .......................................................................................... 35

2.2.2. Chính sách sản phẩm ..................................................................................... 36

2.2.3. Chính sách giá ............................................................................................... 38

2.2.3.1. Chính sách định giá ................................................................................ 38

2.2.3.2. Chính sách hỗ trợ giá..............................................................................39

2.2.4. Chính sách phân phối ..................................................................................... 40

2.2.5. Chính sách xúc tiến........................................................................................40

2.2.6. Chính sách con người....................................................................................46

2.3. Phân tích và đánh giá chính sách marketing mix của công ty thông qua khảo sát ý

kiến khách hàng...........................................................................................................47

2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu.............................................................................47

2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo..........................................................................53

2.3.3. Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố EFA................................56

2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy...................................................................60

2.3.4.1. Phân tích tương quan hệ số Pearson.......................................................60

2.3.4.2. Phân tích hồi quy....................................................................................62

2.3.4.3. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy........................62

2.3.4.4. Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chính sách

marketing mix của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn.............................66

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI

SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN. .70

3.1. Cơ sở để đề xuất giải pháp:...................................................................................70

3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix...................................................70

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm....................................................70

3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá:.............................................................71

3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối....................................................72

3.2.4. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến:.....................................................72

3.2.5. Giải pháp hoàn thiện chính sách con người:..................................................73

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ......................................................................75

1. Kết luận:..................................................................................................................75

2. Kiến nghị.................................................................................................................76

2.1. Đối với Nhà nước và Chính phủ...........................................................................76

2.2. Đối với tỉnh Quảng Trị..........................................................................................76

2.3.Đối với công ty......................................................................................................76

3. Hạn chế của đề tài....................................................................................................77

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................78

PHỤ LỤC....................................................................................................................79