Khóa luận hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s wifi

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Học viện công nghệ

Bưu chính Viễn thông đã giúp cho em tiếp thu được những kiến thức bổ ích, những

kiến thức mà em đã được các thầy cô truyền đạt trong bốn năm đại học cùng với

những kiến thức và kinh nghiệm sẽ là hành trang cho em vững bước trên con đường sự

nghiệp phía trước.

Đặc biệt trong suốt quá trình thực hiện đề tài và hoàn thiện khóa luận tốt

nghiệp, em luôn nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của cô Phạm Mỹ Hạnh tuy

luôn bận rộn với công việc giảng dạy song cô vẫn dành cho em sự quan tâm nhiệt tình

trong quá trình em thực hiện đề tài.

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã

giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi.

Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để

em hoàn thành tốt bài báo cáo của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếp

hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này.

Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian

vừa qua.

i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Viết đầy đủ

CP DV Cổ Phần Dịch Vụ

PTDA Phát Triển Dự Án

KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp

R &D

Research & Development

Nghiên Cứu Và Phát Triển

CLB Câu Lạc Bộ

NLĐ Người Lao Động

TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh

ĐH Đại học

XTTM Xúc tiến thương mại

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TMĐT Thương mại điện tử

PR Public Relations: Quan hệ công chúng

IPS In-plane Switching :công nghệ hình ảnh

ii

MỤC LỤ

MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN.................................................................................3

1.1. Xúc tiến bán hàng................................................................................................3

1.1.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng.........................................................................3

1.1.2 Bản chất của hoạt động xúc tiến bán hàng.....................................................3

1.1.3 Vai trò của xúc tiến bán hàng........................................................................3

1.1.4 Mục đích........................................................................................................5

1.1.5 Các bước triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng..........................................5

1.2. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ xúc tiến bán hàng tại các doanh nghiệp:............7

1.2.1 Quảng cáo bán hàng......................................................................................7

1.2.2 Quan hệ công chúng...................................................................................14

1.2.3 Khuyến mãi và khuyến mại.........................................................................16

1.2.3.1 Khuyến mại...........................................................................................16

1.2.3.2 Khuyến mãi...........................................................................................17

1.2.4. Bán hàng cá nhân........................................................................................20

1.2.5. Marketing trực tiếp....................................................................................24

KẾT LUẬN CHƯƠNG I...........................................................................................30

CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ.................31

2.1 Tổng quan về trung tâm.....................................................................................31

2.1.1 Giới thiệu chung về trung tâm.....................................................................31

2.1.2 Chức năng:...................................................................................................31

2.1.4 Định hướng phát triển..................................................................................32

2.1.5 Cơ cấu tổ chức trung tâm.............................................................................32

2.1.6 Quá trình hình thành và phát triển:..............................................................33

2.1.7 Tình hình nhân sự........................................................................................34

2.1.7.1 Tình hình cơ cấu lao động qua các năm................................................34

2.1.7.2 Cơ cấu lao động xét theo trình độ.........................................................35

2.1.8 Sản phẩm chính và lĩnh vực kinh doanh......................................................36

iii

2.1.8.1 Các mô hình wifi marketing..................................................................36

2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.....42

2.2. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing tại Việt Nam...............................43

2.2.1. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing..............................................43

2.2.2 Giới thiệu một số trung tâm tham gia vào thị trường wifi marketing...........44

2.2.2.1SMART WIFI........................................................................................44

2.2.2.2 LINKYFI..............................................................................................45

2.2.2.3 Wiads....................................................................................................46

2.2.2.4 Banian...................................................................................................46

2.2.3. Khách hàng mục tiêu..................................................................................47

2.2.4. Mục tiêu kinh doanh của trung tâm:..........................................................47

2.2.5. Mục đích của hoạt động Marketing:..........................................................47

2.3 Phân tích tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm..........47

2.3.1 Quảng cáo:...................................................................................................47

2.3.2 Khuyến mãi và khuyến mại.........................................................................49

2.3.3 Quan hệ công chúng:..................................................................................52

2.3.3.1 Công chúng bên ngoài...........................................................................52

2.3.3.2 Công chúng bên trong...........................................................................55

2.3.4 Bán hàng cá nhân.........................................................................................56

2.3.5 Marketing trực tiếp......................................................................................58

2.4. Đánh gái hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.......58

2.4.1 Ưu diểm.......................................................................................................58

2.4.2 Nhược điểm.................................................................................................60

2.4.3. Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng............61

KẾT LUẬN CHƯƠNG II.........................................................................................63

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN

HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI..........................................................................64

3.1. Xu hướng thị trường..........................................................................................64

3.3.1 Mục tiêu của công ty:.................................................................................65

3.3.2 Kế hoạch của công ty...................................................................................65

3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng......................................66

iv

3.3.1. Đăng tải nội dung trên các tạp chí chuyên ngành........................................66

3.3.2. Tuyển dụng và đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân

viên bán hàng........................................................................................................68

3.3.3 Thành lập phòng marketing.........................................................................71

3.3.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối...........................................76

3.4. Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả của quá trình xúc tiến bán hàng........78

KẾT LUẬN CHƯƠNG III........................................................................................80

KẾT LUẬN................................................................................................................81

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................82

v

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1. Logo trung tâm:............................................................................................31

Hình 2.2. Cách thức sử dụng wifi marketing...............................................................36

Hình 2.3. Mô hình của wifi event................................................................................40

Hình 2.4. Banner wifi marketing của Smart wifi.........................................................45

Hình 2.5. Banner wifi marketing của linkyfi................................................................46

Hình 2.6. Mô hình sử dụng wifi marketing của Banian...............................................47

Hình 2.7. Trang chủ website của S-wifi.......................................................................48

Hình 2.8. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng..........................................................49

Hình 2.9. Gói combo dịch vụ của S-wifi......................................................................50

Hình 2.10. Trình tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi................................51

Hình 2.11. Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức...........................................51

Hình 2.12. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT..............................53

Hình 2.13. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017......53

Hình 2.14. Voucher giảm giá 50% wifi plus................................................................55

Hình 2.15. S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt.....................................56

vi

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1. Cơ cấu lao động của S-wifi giai đoạn 2015-2017....................................................34

Bảng 2.2. Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017..........................................35

Bảng 2.3. Giá gói cước của S-wifi............................................................................................37

Bảng 2.4. Bảng giá chi tiết các giải pháp của S - wifi..............................................................38

Bàng 2.5. Giá cước sử dụng dịch vụ wifi marketing................................................................39

Bảng 2.6. Tình hình kết quả kinh doanh trung tâm S-wifi.......................................................42

Bảng 2.7. Chi phí tài trợ sự kiện AdDays.................................................................................54

Bảng 3.1. Giá trên tạp chí và báo online...................................................................................67

Bảng 3.2. chi phí đăng tuyển dụng trên các trang TMĐT........................................................69

vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu trung tâm........................................................................................32

Sơ đồ 3.1. Phòng Marketing........................................................................................72

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1. Cơ cấu lao động của S-wifi giai đoạn 2015-2017....................................34

Biểu đồ 2.2. Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017..........................35

viii