Khóa luận đánh giá sự cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing thông qua kênh

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--  ----

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI

VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG

QUA KÊNH ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU

LỊCH ĐẠI BÀNG

NGUYỄN THỊ THU THỦY

.

-- 

Niên Khóa: 2015-20 1.

.

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--  ----

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA

KÊNH ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG

QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Thu Thủy

MSV: 15K4021170

Lớp: K49B-QTK

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Hồ Sỹ Min

Niên Khóa: 2015-2019

-- 

h

D

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình học tập và nghiên cứu hết sức nghiêm túc, tác giả đã hoàn thành bài

khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá sự cảm nhận của khách hàng đối với hoạt

động Content marketing thông qua kênh online tại Công ty cổ phần Truyền thông

quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng”. Đây cũng là thời điểm đánh dấu cho khoảng

thời gian 4 năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế,

dưới sự giảng dạy tận tình từ quý thầy cô cũng như sự giúp đỡ từ bạn bè.

Đầu tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Kinh Tế Huế và đặc biệt

là các Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tâm truyền dạy những kiến thức vô

cùng hữu ích trong suốt bốn năm học vừa qua, những bài giảng và kinh nghiệm mà

Thầy, Cô truyền đạt đã cung cấp những kiến thức nền tảng để tác giả có thể tự tin hơn

khi bước vào công việc thực tế.

Bên cạnh đó, tác giả cũng đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ phía Công ty cổ

phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng, đặc biệt là những Anh,

Chị đang làm việc tại phòng Marketing đã rất nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để tác

giả có thể tiếp xúc với công việc thực tế. Chân thành cảm ơn Công ty và các Anh, Chị

rất nhiều.

Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn Th.S Hồ

Sỹ Minh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình để tác giả có thể hoàn

thành được Khóa Luận này.

Cuối cùng tác giả xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

cùng tập thể cán bộ nhân viên tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ

du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe và thành công!

Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019

Nguyễn Thị Thu Thủy

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy i

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG .....................................................................................................v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ...........................................................................................vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .................................................................................vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH ........................viii

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ......................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2

2.1. Mục tiêu chung .......................................................................................................2

2.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................................3

3.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................3

3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................3

4. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................................4

4.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp ................................................4

4.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp ..................................................4

4.2.1. Phương pháp thu thập ..........................................................................................4

4.2.2. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................5

4.2.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ...................................................................5

5. Kết cấu khóa luận ......................................................................................................6

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................7

1.1. Cơ sở lý luận về Content Marketing .......................................................................7

1.1.1. Lịch sử hình thành khái niệm Content marketing ................................................7

1.1.2. Khái niệm Content Marketing ..............................................................................8

1.1.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước ..................9

1.1.4. Phân loại Content marketing ..............................................................................11

1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Content marketing ngành du lịch ............................14

1.2.1. Tổng quan về hoạt động Digital marketing ngành du lịch hiện nay ...................14

1.2.2. Thực trạng hoạt động Content marketing ngành du lịch hiện nay ......................17

1.3. Tổng quan về Website marketing ..........................................................................18

1.3.1. Tổng quan về Website trong marketing online ...................................................18

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy v

1.3.2. Vai trò của Website trong marketing online .......................................................19

1.3.3. Các lý thuyết về SEO - Tối ưa hóa công cụ tìm kiếm ........................................20

1.3.3.1. Khái niệm về SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm .........................................20

1.3.3.2. Vai trò của SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm .............................................21

1.4. Tổng quan về Facebook marketing .......................................................................22

1.4.1. Tổng quan về mạng xã hội Facebook .................................................................22

1.4.2. Vai trò của mạng xã hội Facebook trong marketing online. ...............................24

1.5. Mô hình hành vi khách hàng trong online marketing ............................................28

1.5.1. Các mô hình được ứng dụng phổ biến ...............................................................28

1.5.2. Ứng dụng của mô hình hành vi tâm lý khách hàng ASIAS ................................29

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE.

............................................................................................................................. 33

2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

33

2.1.1. Giới thiệu chung ................................................................................................33

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển – Các cột mốc .................................................34

2.1.4. Các giá trị cốt lõi - tầm nhìn - sứ mệnh ..............................................................37

2.1.5. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban ........................................................39

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2015 – 2017 ....................................................41

2.2. Phân tích thực trạng Content marketing qua kênh online .............................................42

2.2.1. Sơ lược về hoạt động Content marketing qua kênh Online tại Công ty .............42

2.2.2. Thực trạng hoạt động Content marketing thông qua Website ............................42

2.2.2.1. Cách thức tổ chức và vận hành Website ..........................................................42

2.2.2.2. Phân tích thực trạng Content marketing thông qua Website ............................44

2.2.2.3. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua Website ................46

2.2.3. Thực trạng hoạt động Content marketing qua Facebook ....................................54

2.2.3.1. Cách thức tổ chức, vận hành và thực hiện hoạt động Content marketing thông

qua Facebook ..................................................................................................54

2.2.3.2. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua facebook ..............56

2.3. Đánh giá của khách hàng mục tiêu về Website và Facebook của công ty .............60

2.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu ..................................................................60

2.3.2. Tìm hiểu về hành vi của khách hàng đối với Website và Fanpage .....................62

2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content marketing qua Website ...65

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy vi

2.3.3.1. Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các hoạt động Content marketing

qua Website ..................................................................................................................65

2.3.3.2. Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content marketing

qua Website ..................................................................................................................66

2.3.3.3. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá của khách

hàng đối với hoạt động Content marketing qua Website..............................................68

2.3.3.4. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các hoạt

động Content marketing qua Website..........................................................................71

2.3.4. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content marketing qua Facebook.75

2.3.4.1. Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các hoạt động Content marketing

qua Facebook ...............................................................................................................75

2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content marketing

qua Facebook ...............................................................................................................77

2.3.4.3. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá của khách

hàng đối với hoạt động Content marketing qua Facebook...........................................78

2.3.4.4. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với các hoạt

động Content marketing qua Facebook........................................................................81

2.3.5. Cảm nhận chung của khách hàng về Website và Fanpage ..................................85

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE .......................87

3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới ..........................................87

3.2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing thông

qua kênh online của công ty ..................................................................................90

3.2.1. Khách hàng mục tiêu .........................................................................................90

3.2.2. Đề xuất giải pháp ...............................................................................................91

3.2.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing qua Website........91

3.2.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing qua Facebook.....96

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ........................................................102

1. KẾT LUẬN ...........................................................................................................102

2. KIẾN NGHỊ ...........................................................................................................103

TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................105

PHỤ LỤC..................................................................................................................107

PHIẾU ĐIỀU TRA....................................................................................................107

Phụ lục : Kết quả thống kê SPSS ...............................................................................112

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2017...........................................41

Bảng 2. 2: Thông tin về mẫu nghiên cứu............................................................................60

Bảng 2.3: Kết quả kiểm định One sample T-test về mức độ quan trọng của các hoạt động

Content marketing qua Website...........................................................................................65

Bảng 2.4: Kết quả kiểm định One sample T-test về mức độ thực hiện các hoạt động

Content marketing qua Website...........................................................................................67

Bảng 2.5: Kết quả kiểm định Pair sample T-test về sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và

mức độ thực hiện đối với hoạt động Content marketing qua Website................................68

Bảng 2. 6. So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ

quan trọng của các hoạt động Content marketing qua Website..........................................71

Bảng 2. 7. So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ

thực hiện của các hoạt động Content marketing qua Website.............................................73

Bảng 2.8: Kết quả kiểm định One sample T-test về mức độ quan trọng của các hoạt động

Content marketing qua Facebook........................................................................................75

Bảng 2.9: Kết quả kiểm định One sample T-test về mức độ thực hiện các hoạt động

Content marketing qua Facebook........................................................................................77

Bảng 2.10: Kết quả kiểm định Pair sample T-test về sự khác biệt giữa mức độ quan trọng

và mức độ thực hiện đối với hoạt động Content marketing qua Facebook........................78

Bảng 2.11. So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ

quan trọng của các hoạt động Content marketing qua Website..........................................81

Bảng 2.12. So sánh sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ

thực hiện của các hoạt động Content marketing qua Website.............................................83

Bảng 2.13: Kết quả kiểm định One sample T-test về cảm nhận của khách hàng đối với

Website và Fanpage “Khám phá di sản”.............................................................................85

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Top những kỹ thuật Digital Marketing được sử dụng nhiều nhất trong năm 2017

............................................................................................................................................ 15

Hình 1.2: Lượng người dùng hàng tháng trên các trang mạng xã hội năm 2017...............23

Hình 1.3: Mô hình ASIAS...................................................................................................29

Hình 2.1: Giao diện Website “Khám phá di sản” trên giao diện máy tính..........................44

Hình 2.2: Giao diện Website “Khám phá di sản” trên giao diện máy tính..........................44

Hình 2.3: Giao diện bài viết mới trên công cụ Wordpress..................................................45

Hình 2.4: Giao diện tất cả bài viết trên công cụ Wordpress................................................46

Hình 2.5: Các yếu tố liên quan đến thời gian giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018.............51

Hình 2.6: Tổng quan về hiệu quả Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018..................53

Hình 2.7: Bài đăng có chạy quảng cáo trên Fanpage..........................................................55

Hình 2.8: Bài đăng không chạy quảng cáo trên Fanpage....................................................56

Hình 2.9: Trang Fanpage “Khám phá di sản”......................................................................57

Hình 3.1: Bài đăng sử dụng hình ảnh người nổi tiếng........................................................99

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty.........................................................................................39

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ người dùng lần đầu truy cập và người dùng cũ giai đoạn 04/12/2017 -

04/12/2018...........................................................................................................................47

Biểu đồ 2.2: Độ tuổi của số lượng người truy cập giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018.....48

Biểu đồ 2.3: Giới tính của lượng người truy cập giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018........49

Biểu đồ 2.4: Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018..................49

Biểu đồ 2.5: Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018................51

Biểu đồ 2.6: Tổng lượt likes trên Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018.................57

Biểu đồ 2.7: Số lượng likes thực trên Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018..........58

Biểu đồ 2.8: Độ tuổi, giới tính của người dùng trên Fanpage giai đoạn 04/12/2017 –

04/12/2018...........................................................................................................................58

Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ người dùng tương tác với Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018

............................................................................................................................................ 59

Biểu đồ 2.10: Những yếu tố nội dung được khách hàng chú ý...........................................62

Biểu đồ 2.11: Những lĩnh vực được khách hàng quan tâm.................................................63

Biểu đồ 2.12: Những hành động được khách hàng lựa chọn..............................................64

Biểu đồ 2. 13: So sánh sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các hoạt

động Content marketing qua Website..................................................................................70

Biểu đồ 2. 14: So sánh sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các hoạt

động Content marketing qua Website..................................................................................71

Biểu đồ 2.15: So sánh sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các hoạt

động Content marketing qua Facebook...............................................................................80

Biểu đồ 2.16: So sánh sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các hoạt

động Content marketing qua Facebook...............................................................................80

Biểu đồ 3.1: Thời gian hoạt động của người dùng trên Facebook từ 16/12/2018 -

22/12/2018.........................................................................................................................100

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH

AIDMA – Attention, Interest, Desire, Memory, Action: Chú ý, Quan tâm, Mong

muốn, Ghi nhớ, Hành động

AISAS – Attention, Interest, Search, Action, Share: Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành

động, Chia sẻ

Call to Action: Kêu gọi hành động

CEO – Chief Executive Officer: Tổng giám đốc điều hành

DAU – Daily Active Users: Người dùng hoạt động hàng ngày

DNS – Domain Name System: Hệ thống tên miền

eMICA - the extended Model of Internet Commerce Adoption: Mô hình mở rộng của

việc áp dụng thương mại Internet.

MAU – Monthly Active Users: Người dùng hoạt động hàng tháng

SEO – Search Engine Optimization: Hệ thống tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Content marketing: Tiếp thị nội dung

Digital marketing: Tiếp thị kĩ thuật số

Online Marketing: Tiếp thị trực tuyến

Social Media: Truyền thông xã hội

Visual Image: Hình ảnh trực quan

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài

Theo thời gian, sự phát triển của khoa học công nghệ kết hợp cùng sự ra đời của

Internet đã góp phần đưa thế giới sang một thời đại khác – thời đại của công nghệ và

kĩ thuật số. Theo Tỷ phú Jack Ma – Chủ tịch Tập đoàn Alibaba, người đã tạo nên một

cuộc cách mạng về thương mại điện tử; vào ngày 07/11/2017 đã phát biểu trong buổi

nói chuyện tại Hà Nội rằng: “Mọi thứ đều đang dịch chuyển sang môi trường online”.

(Theo Hoàng Tùng - Founder Pizza Home & Co-Founder Tranh Mopi, 2017). Có thể

thấy các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được với người tiêu dùng hơn bao giờ hết khi

Internet là quá phổ biến và quen thuộc với người tiêu dùng. Đặc biệt trong môi trường

kinh doanh, doanh nghiệp nào tận dụng được sức mạnh của tất cả các yếu tố công nghệ

sẽ có được những lợi thế nổi bật.

Cũng chính sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự bùng nổ của hệ

thống các website, mạng xã hội. Vì thế, các doanh nghiệp cũng ngày càng gắn chặt các

chiến lược marketing của mình với thế giới trực tuyến. Minh chứng gần đây là sự

thống trị của các hoạt động chuyên về Digital Marketing, trong đó không thể không kể

đến hoạt động tiếp thị nội dung (Content marketing). Các công việc viết bài chuẩn

SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để quảng cáo cho hình ảnh thương hiệu cũng được

các doanh nghiệp coi trọng hơn và trở thành một chiến lược marketing hiệu quả. Ngoài

tác dụng quảng bá và tuyên truyền rộng rãi thương hiệu của doanh nghiệp đến với

khách hàng, tiếp thị nội dung (Content marketing) cũng không nằm ngoài mục đích

đưa sản phẩm đến gần với công chúng, thuyết phục khách hàng thực hiện một số hành

vi đối với sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo niềm tin thương hiệu với cộng đồng. Việc đưa

những nội dung cần tiếp thị đăng lên website, diễn đàn, mạng xã hội có thể tăng mức

độ tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, tăng độ tin cậy nhưng ít tốn chi phí hơn so với

những loại hình quảng cáo đa phương tiện khác, không những thế chúng còn có thể

đem lại hiệu quả lâu dài hơn.

Ở khía cạnh khác, dịch vụ đã và đang là một trong những ngành “hot” nhất trong cơ

cấu kinh tế, đặc biệt trong đó là nhu cầu du lịch đang gia tăng ở hầu hết các nước trên

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 12

thế giới. Cùng với đó, mức độ cạnh tranh trong ngành này cũng tăng cao tạo ra nhiều

sức ép cho các doanh nghiệp. Không những vậy, cạnh tranh và thách thức lớn trong

ngành du lịch cũng chính là chất xúc tác cho việc các doanh nghiệp lữ hành cần đầu tư

nhiều hơn vào tiếp thị nội dung bởi các giá trị nội dung mà doanh nghiệp đem lại chính

là yếu tố giúp nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng niềm tin và tăng

thêm giá trị cảm nhận cho phía khách hàng. Hiểu được rằng hoạt động Content

Marketing càng hiệu quả thì các doanh nghiệp càng đạt được nhiều lợi ích khác nhau,

như: nhận diện thương hiệu, thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm, tạo được cộng

đồng khách hàng trên website,… Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ

du lịch Đại Bàng đã và đang rất chú trọng vào hoạt động Content marketing, từng

bước xây dựng nội dung, hình ảnh cho Website cũng như trang Fanpage của công ty

ngày càng hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, vì công ty được thành lập chưa lâu và phải đối

mặt với khá nhiều thách thức, thực tế này đặt ra yêu cầu là công ty cần phải xây dựng

được các chiến lược marketing phù hợp để có thể có được lợi thế vượt trội thu hút

được nhiều du khách và Content marketing chính là phương thức mà Công ty cổ phần

Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng đã lựa chọn, dựa trên các lợi thế

nổi bật của sự phát triển công nghệ thông tin và Internet.

Từ tất cả những lý do trên, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Đánh giá sự cảm nhận

của khách hàng đối với hoạt động Content marketing thông qua kênh online tại

Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng” làm luận

văn tốt nghiệp của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Tìm hiểu về thực trạng cũng như đánh giá của khách hàng về hoạt động Content

marketing thông qua các kênh Online của công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp để

hoàn thiện hoạt động Content marketing tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo

và Dịch vụ du lịch Đại Bàng.

2.2. Mục tiêu cụ thể

+ Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Content marketing của

doanh nghiệp.

+ Phân tích quy trình xây dựng và triển khai kế hoạch Content marketing tại Công ty

cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng.

+ Phân tích và đánh giá về cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content

marketing của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng.

+ Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content marketing của Công ty cổ

phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến hoạt động Content marketing

thông qua các kênh online là Website và Facebook công ty.

- Đối tượng điều tra là tất cả khách hàng, những người đã biết đến Website và Facebook

của công ty.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên tổng số người dùng đã biết

đến Website và Facebook công ty.

 Phạm vi thời gian:

• Dữ liệu thứ cấp: Để đảm bảo tính cập nhật của đề tài, các dữ liệu thứ cấp được

tác giả thu thập trong phạm vi từ năm 2015 - 2017

• Dữ liệu sơ cấp: Các dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập trong vòng từ 25/11-

15/12/2018

 Phạm vi nội dung: Do phạm vi giới hạn nên đề tài chỉ tập trung phân tích và đề

xuất giải pháp Content marketing trên hai phương tiện online là Website và

Facebook, không đi sâu phân tích các phương tiện khác.

• Website: https://www.khamphadisan.com

• Fanpage: Khám Phá Di Sản

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp

- Tự nghiên cứu về lý thuyết hoạt động Content marketing, ứng dụng của Content

marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; những công cụ để thực hiện

và cách thức xây dựng các kênh online marketing.

- Nghiên cứu một số tài liệu thứ cấp có liên quan đến việc đánh giá hiệu quả của hoạt

động Content marketing, từ đó có cái nhìn tổng quan hơn về vấn đề nghiên cứu.

- Tìm hiểu các công cụ thực hiện hoạt động Content marketing hiện tại của công ty. Thu

thập các thông số từ Website cũng như Facebook về khả năng tiếp cận, số lượt truy

cập, tương tác,… để có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động Content marketing

hiện tại của công ty.

- Sử dụng các phương pháp tổng hợp, so sánh để tổng hợp số liệu và thông tin thu thập

được; chọn lọc và thống kê những thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu; so sánh số

liệu qua từng thời kỳ.

4.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp

4.2.1. Phương pháp thu thập

+ Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp từ các nhân viên trong bộ phận Marketing

tại công ty, những người đã thực hiện các hoạt động có liên quan đến Content

marketing để hiểu rõ hơn về lĩnh vực đang nghiên cứu. Mục đích của nghiên cứu định

tính là tạo cơ sở để nghiên cứu định lượng, như xác định cách thu thập những thông tin

cần thiết là như thế nào, cách lập bảng khảo sát phỏng vấn sẽ gồm những câu hỏi ra

sao.

+ Nghiên cứu định lượng: Đề tài tập trung thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng

về hiệu quả của hoạt động Content marketing thông qua kênh Website và Facebook.

Tiến hành điều tra khảo sát khách hàng bằng những phiếu điều tra thông qua trang

Facebook của công ty. Dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty, cuộc khảo

sát này dành cho tất cả những người đã biết đến Website và Fanpage “Khám phá di

sản” mà không cần phân biệt độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính,…