Khóa luận đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô trường hải đối với dòng xe

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT

– CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI

NGUYỄN TIẾN THÀNH

Niên khóa: 2016 - 2020

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----- -----

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT

– CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Tiến Thành

Lớp: K50 TMĐT

Mã sinh viên: 16K4041112

Giảng viên hướng dẫn:

TS. Phan Thanh Hoàn

Huế, tháng 12 năm 2019

Lời Cảm Ơn

Để hoàn thành bài khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất

đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người đã tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và

tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Tiếp theo, em

xin cảm ơn quý Thầy cô ở trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, và

quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tâm giảng dạy và

truyền đạt không chỉ kiến thức mà còn là kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học

hành và làm việc trong suốt 4 năm học vừa qua. Không chỉ là những người cô,

người thầy, những giảng viên tâm huyết trên bục giảng, mà còn như là những

người bạn của chúng em ở bên ngoài giảng đường. Bên cạnh đó, em cũng xin

chân thành cảm ơn quý anh chị ở Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội của

công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải, đã dẫn dắt và giúp đỡ em trong suốt quá

trình thực hiện khóa luận. Là một sinh viên năm tư được thực tập tại một doanh

nghiệp như thế này và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua hơn ba tháng thực

tập tại doanh nghiệp, em đã học được rất nhiều điều bổ ích từ phía anh chị. Em

đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing cũng như

anh Nguyễn Thanh Nhàn đã chỉ bảo và giúp đỡ em tận tình khi em tham gia

thực tập cũng như thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Khóa luận của em có thể có

rất nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các

Thầy Cô, cùng toàn thể các bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức

của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Huế, tháng 12 năm 2019

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Tiến Thành

Khóa luận tốt

nghiệp

GVHD: Phan Thanh

Hoàn

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50

TMĐT

MỤC LỤC

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ...................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiện cứu .......................................................................................... 2

2.1 Mục tiêu chung ................................................................................................ 2

2.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 2

3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 2

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 3

4.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................... 3

4.2 Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 3

5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .......................................................................... 3

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp .......................................................... 3

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................................................... 4

5.2 Phương pháp chọn mẫu ................................................................................... 5

5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .......................................................... 6

6. Kết cấu đề tài ..................................................................................................... 6

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................... 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................. 7

1.1 Cơ sở lý luận .................................................................................................... 7

1.1.1 Khái quát chung về truyền thông PR ............................................................ 7

1.1.1.1 Một số định nghĩa về PR ........................................................................... 7

1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông PR .................................................................. 8

1.1.1.3 Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp .................................... 9

1.1.1.4 Công cụ truyền thông của PR .................................................................. 11

1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo ........................................................................ 13

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR ................................................... 14

Khóa luận tốt

nghiệp

GVHD: Phan Thanh

Hoàn

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50

TMĐT

1.1.3.1 Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR ............. 14

1.1.3.2 Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR ........... 15

1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR ..................... 16

1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung ........................................................ 16

1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu .......................................................... 16

1.1.5 Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 18

1.1.5.1 Mô hình AIDA ........................................................................................ 18

1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu ................................................................................. 21

1.2 Cơ sở thực tiễn ............................................................................................... 24

1.2.1 Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới ............................... 24

1.2.2 Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam ............... 26

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI

CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI ............. 30

2.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot

Thanh Xuân ......................................................................................................... 30

2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải ....................................... 30

2.1.2 Giới thiệu về Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội của công ty Cổ Phần

Ô Tô Trường Hải ................................................................................................. 34

2.1.3 Kết quả kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần

Ô Tô Trường Hải với 3 quí gần nhất ................................................................... 38

2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải

đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội ...................... 40

2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân –

Trường Hải..........................................................................................................40

2.2.1.1 Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện ............................................................ 40

Khóa luận tốt

nghiệp

GVHD: Phan Thanh

Hoàn

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50

TMĐT

2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh

Xuân Hà Nội ........................................................................................................ 42

2.2.2 Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng ....... 51

2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra ................................................................................... 51

2.2.2.2 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cổ phần

Ô Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân ........................................ 53

2.2.2.3 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR

của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải ................................................ 57

2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân ................................................................................. 58

2.2.2.5 Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội .................................................................... 64

2.2.3 Kết luận chung ............................................................................................ 66

CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU

QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT

THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI

................................................................................................................................. 69

3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp ............................................................................... 69

3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân

Hà Nội Trường Hải .............................................................................................. 69

3.1.2 Đề xuất của các khách hàng khi tham gia các hoạt động ........................... 70

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông PR. ....... 71

3.2.1 Giải pháp chung .......................................................................................... 71

3.2.2 Giải pháp cụ thể .......................................................................................... 72

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................... 76

1. Kết Luận .......................................................................................................... 76

2. Kiến Nghị ........................................................................................................ 77

2.1 Đối với tổ chức liên quan .............................................................................. 77

Khóa luận tốt

nghiệp

GVHD: Phan Thanh

Hoàn

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50

TMĐT

2.2 Đối với Nhà nước .......................................................................................... 77

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 79

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh trong những quý gần nhất của chi nhánh

Peugeot Thanh Xuân Hà Nội...................................................................................39

Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiện.................................................................43

Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiện.............................................45

Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện.....................................47

Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệ......................47

Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện.......................................................50

Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát............................................................52

Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của Trường Hải tại

chi nhánh Peugeot Thanh Xuân...............................................................................53

Bảng 2.9: Độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm của Trường Hải...............55

Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh

Peugeot Thanh Xuân...............................................................................................55

Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm của

công ty Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân.........................................56

Bảng 2.12: Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh

Peugeot Thanh Xuân...............................................................................................58

Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về khâu tổ chức các hoạt động truyền thông

PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân..................................................................59

Bảng 2.14: Đánh giá nội dung của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh

Peugeot Thanh Xuân Trường Hải............................................................................60

Bảng 2.15: Đánh giá về đối tượng của các hoạt động truyền thông PR của chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải.................................................................61

Bảng 2.16: Tính chất của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot

Thanh Xuân - Trường Hải.......................................................................................62

Bảng 2.17: Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh

Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải.........................................................................64

Bảng 2.18: Đánh giá thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR

của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải..................................................65

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự kiện

.................................................................................................................................48

Biểu đồ 2.2: Nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường Hải tại chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân.....................................................................................54

Biều đồ 2.3: Nhận biết của khách hàng về các hoạt động truyền thông PR của chi

nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải...................................................57

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Đo lường đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông..........................16

Hình 1.2: Mô hình AIDA....................................................................................19

Hình 1.3: Mô hình đề xuất...................................................................................21

Hình 1.4: Tình hình sử dụng internet của người dân Việt Nam..........................28

Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải.............................................31

Hình 2.2 Logo chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Hội......................................35

Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh Peugeot Thanh Xuân.......................35

Hình 2.4: Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage.........................42

Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện.......................................45

Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện.............................................................49

Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện.............................................................49

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH

1. PR (Public Relations): Quan hệ công chúng

2. Media relation: Quan hệ truyền thông

3. Events: Sự kiện

4. Crisis Management: Quản lý khủng hoảng

5. Community Relations: Quan hệ cộng đồng