Hoàn thiện quá trình quản lý của xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ HỮU TUẤN

HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ

CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH

ĐỐI VỚI CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU TRỰC THUỘC

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN CHÍ THIỆN

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

i

LỜI CAM ĐOAN

Tên tôi là: Lê Hữu Tuấn

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và

trích dẫn trong Luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên

cứu của Luận văn không trùng với các công trình khoa học khác đã công bố.

Quảng Ninh, tháng 6 năm 2014

Tác giả luận văn

Lê Hữu Tuấn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ii

LỜI CẢM ƠN

Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết

ơn chân thành đến những ngƣời thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cả bạn bè

đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này.

Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Trần Chí Thiện, Ngƣời đã tận tình hƣớng

dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm

ơn đến quý Thầy Cô, những ngƣời đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai

năm học cao học vừa qua.

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Xí nghiệp Xăng

dầu Quảng Ninh, các bạn bè và những ngƣời thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong

quá trình thu thập dữ liệu.

Xin trân trọng cảm ơn!

Quảng Ninh, tháng 6 năm 2014

Tác giả luận văn

Lê Hữu Tuấn

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii

MỤC LỤC................................................................................................................ iii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU - CHỮ VIẾT TẮT................................................vii

DANH MỤC BẢNG.............................................................................................. viii

DANH MỤC HÌNH VẼ ...........................................................................................ix

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................2

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................3

4. Ý nghĩa và những đóng góp của luận văn ..........................................................3

5. Bố cục của luận văn............................................................................................4

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ....6

1.1. Lý luận về quá trình quản lý ..............................................................................6

1.1.1. Khái niệm về quá trình quản lý.....................................................................6

1.1.2. Mục tiêu, tác dụng và đặc điểm của quản lý theo quá trình .........................9

1.1.3. Lộ trình quản lý theo quá trình ...................................................................12

1.1.4. Đánh giá quản lý theo quá trình..................................................................14

1.1.5. Mô hình quản lý theo quá trình...................................................................15

1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu .........17

1.2.1. Các yếu tố khách quan................................................................................17

1.2.2. Các yếu tố chủ quan....................................................................................20

1.3. Lý luận chung về quá trình quản lý của doanh nghiệp xăng dầu.......................22

1.3.1. Quản lý đầu vào trong kinh doanh xăng dầu ..............................................22

1.3.2. Quản lý đầu ra trong kinh doanh xăng dầu.................................................22

1.3.3. Quản lý các quá trình trong kinh doanh xăng dầu......................................23

1.3.4. Cửa hàng xăng dầu .....................................................................................27

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv

1.4. Kinh nghiệm về quá trình quản lý của một số doanh nghiệp kinh doanh xăng

dầu ở Việt Nam .........................................................................................................29

1.4.1. Quá trình quản lý của Công ty CP Xăng dầu Dầu khí PV Oil Hải Phòng .29

1.4.2. Quá trình quản lý của Công ty Xăng dầu Bắc Thái....................................31

1.4.3. Quá trình quản lý của Công ty Xăng dầu Khu vực III ...............................33

1.4.4. Bài học kinh nghiệm đối với Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh ................34

1 .....................................................................................................36

CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................38

2.1. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................38

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu....................................................................................38

2.2.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin..................................................................38

2.2.2. Phƣơng pháp tổng hợp thông tin ................................................................39

2.2.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin................................................................41

CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ CỦA XÍ NGHIỆP

XĂNG DẦU QUẢNG NINH ................................................................45

3.1. Giới thiệu chung về Công ty Xăng dầu B12......................................................45

3.1.1. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực sản xuất kinh doanh..............................46

3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Xăng dầu B12................................................47

3.2. Giới thiệu chung về Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh......................................49

3.2.1. Tên và địa chỉ..............................................................................................49

3.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Xí nghiệp.......................................50

3.2.3. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp

Xăng dầu Quảng Ninh ..........................................................................................50

3.2.4. Các sản phẩm kinh doanh chính .................................................................51

3.2.5. Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp.....................................................................52

3.2.6. Các quy định, quy chế quản trị nội bộ tại Xí nghiệp ..................................54

3.3. Kết quả kinh doanh xăng dầu của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh................55

3.3.1. Kết quả sản xuất kinh doanh.......................................................................55

3.3.2. Thị phần của Xí nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh...............................58

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v

3.4. Giới thiệu quá trình quản lý cửa hàng xăng dầu của Xí nghiệp Xăng dầu

Quảng Ninh ..............................................................................................................59

3.4.1. Quá trình quản lý hệ thống chất lƣợng - môi trƣờng..................................59

3.4.2. Quá trình quản lý hệ thống tài liệu .............................................................61

3.4.3. Quá trình quản lý nguồn lực .......................................................................63

3.4.4. Quá trình quản lý hệ thống và các quá trình liên quan đến khách hàng.....64

3.4.5. Quá trình quản lý các hoạt động phân tích - đo lƣờng - cải tiến ................66

3.5. Phân tích quá trình quản lý cửa hàng xăng dầu của Xí nghiệp Xăng dầu

Quảng Ninh ...............................................................................................................70

3.5.1. Phân tích Ma trận SWOT cho quá trình quản lý các cửa hàng xăng dầu

của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh...................................................................70

3.5.2. Quá trình quản lý hệ thống chất lƣợng và môi trƣờng ...............................72

3.5.3. Quá trình quản lý hệ thống tài liệu .............................................................75

3.5.4. Quá trình quản lý các nguồn lực.................................................................70

3.5.5. Quá trình quản lý hệ thống và các quá trình liên quan đến khách hàng.....78

3.5.6. Quá trình quản lý các hoạt động phân tích - đo lƣờng - cải tiến ................81

3.6. Đánh giá chung về quá trình quản lý cửa hàng xăng dầu của Xí nghiệp Xăng

dầu Quảng Ninh ........................................................................................................83

3.6.1. Quá trình quản lý hệ thống chất lƣợng và môi trƣờng ...............................84

3.6.2. Quá trình quản lý hệ thống tài liệu .............................................................84

3.6.3. Quá trình quản lý các nguồn lực.................................................................84

3.6.4. Quá trình quản lý hệ thống và các quá trình liên quan đến khách hàng.....85

3.6.5. Quá trình quản lý các hoạt động phân tích - đo lƣờng - cải tiến ................85

CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ CỦA XÍ

NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH................................................91

4.1. Định hƣớng chung cho việc hoàn thiện quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng

dầu Quảng Ninh ........................................................................................................91

4.1.1. Tầm nhìn của Petrolimex............................................................................91

4.1.2. Mục tiêu tổng quát của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh .........................91

4.1.3. Mục tiêu cụ thể của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh...............................92

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi

4.2. Các giải pháp hoàn thiện quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh .......94

4.2.1. Cải tiến quá trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu.....................94

4.2.2. Hoàn thiện quá trình quản lý hệ thống tài liệu ...........................................97

4.2.3. Tăng cƣờng nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý.....................................98

4.2.4. Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lƣờng các quá trình .........................99

4.2.5. Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê trong quá trình quản lý ..............101

4.2.6. Thành lập nhóm chất lƣợng ......................................................................104

4.2.7. Đánh giá xếp hạng thứ tự ƣu tiên cho các giải pháp.................................105

4.3. Một số kiến nghị...............................................................................................109

4.3.1. Với Nhà nƣớc............................................................................................109

4.3.2. Với địa phƣơng .........................................................................................110

4.3.3. Với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Petrolimex ........................................111

4.3.4. Với Công ty Xăng dầu B12 ......................................................................111

Kết luận chƣơng 4 ...................................................................................................113

KẾT LUẬN............................................................................................................114

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................116

PHỤ LỤC...............................................................................................................118

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU - CHỮ VIẾT TẮT

Action : Điều chỉnh

BQ : Bình quân

CBCNV : Cán bộ công nhân viên

CDB12 : Cảng dầu B12

CHBLXD : Cửa hàng bán lẻ xăng dầu

Check : Kiểm tra

CL : Chất lƣợng

CNXD : Chi nhánh xăng dầu

CSCL : Chính sách chất lƣợng

CTXDB12 : Công ty Xăng dầu B12

ĐL : Đại lý

Do : Thực hiện

KH : Khách hàng

KTTC : Kế toán tài chính

NXB : Nhà xuất bản

QLKT : Quản lý kỹ thuật

SXKD : Sản xuất kinh doanh

TCHC : Tổ chức hành chính

TĐ : Tập đoàn

TĐL : Tổng đại lý

TP : Thành phố

TT : Thứ tự

TX : Thị xã

UBND : Ủy ban nhân dân

XN : Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

viii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1. Định mức hao hụt xăng dầu......................................................................24

Bảng 2.1. Ma trận SWOT .........................................................................................42

Bảng 2.2. Hệ thống chỉ tiêu phản ánh các quá trình quản lý ....................................44

Bảng 3.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp .............................................56

Bảng 3.2. Thị phần bán xăng dầu của Xí nghiệp trên địa bàn năm 2013 .................58

Bảng 3.3. Ma trận SWOT về quá trình quản lý các cửa hàng xăng dầu của Xí

nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh .................................................................71

Bảng 3.4. Kết quả thực hiện các mục tiêu chất lƣợng hàng năm..............................73

Bảng 3.5. Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng ............................................................80

Bảng 3.6. Số điểm không phù hợp đƣợc phát hiện trong đánh giá nội bộ................81

Bảng 3.7. Kết quả khảo sát hoạt động phân tích, đo lƣờng quá trình - hệ thống......82

Bảng 4.1. Tần suất đánh giá mục tiêu của quá trình quản lý ..................................100

Bảng 4.2. Các công cụ và kĩ thuật phân tích các dữ liệu không bằng số................103

Bảng 4.3. Các công cụ và kĩ thuật cho các dữ liệu bằng số....................................104

Bảng 4.4. Tầm quan trọng của các giải pháp ..........................................................106

Bảng 4.5. Đánh giá tính khả thi của các giải pháp..................................................107

Bảng 4.6. Xếp hạng mức độ ƣu tiên cho các giải pháp...........................................108

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ix

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1. Công việc đƣợc thực hiện bởi quá trình......................................................7

Hình 1.2. Mô hình quản lý theo quá trình.................................................................16

Hình 2.1. Các loại bảng câu hỏi................................................................................40

Hình 3.1. Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty Xăng dầu B12 ...................................48

Hình 3.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Xí nghiệp ...........................................52

Hình 3.3. Sơ đồ Hệ thống chất lƣợng - Môi trƣờng và mối tƣơng tác giữa các quá

trình quản lý và kinh doanh của Xí nghiệp..............................................60

Hình 4.1. Slogan biểu tƣợng tầm nhìn của Petrolimex .............................................91

Hình 4.2. Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu ...............................................95

Hình 4.3. Chu trình Deming......................................................................................96

Hình 4.4. Quá trình phân tích dữ liệu......................................................................103

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Cơ chế kinh tế thị trƣờng đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải nâng cao

đƣợc năng lực cạnh tranh trong quá trình sản xuất kinh doanh và hoàn thiện quá

trình quản lý, chiến lƣợc phát triển kinh doanh, xây dựng thƣơng hiệu, giữ gìn chữ

tín với khách hàng để phát triển nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trƣờng. Sự

độc quyền của các doanh nghiệp nhà nƣớc đã đƣợc nhận thức là phải thay đổi,

khách quan đều phải tham gia vào cơ chế thị trƣờng, nâng cao hiệu quả kinh tế

nhƣng hiệu quả về xã hội cũng là vấn đề thách thức to lớn, đặt các doanh nghiệp

phải không ngừng tăng cƣờng năng lực quản lý, phải có chiến lƣợc phát triển để

phát huy ƣu thế, giảm thiểu hạn chế, vừa đảm bảo hiệu quả kinh tế vừa đảm bảo các

chính sách định hƣớng phát triển kinh tế xã hội an ninh quốc phòng của nhà nƣớc.

Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh-Công ty Xăng dầu B12 là một doanh

nghiệp nhà nƣớc trực thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (PETROLIMEX) đã

chuyển đổi loại hình hoạt động sang Công ty TNHH MTV từ tháng 09/2011. Công

ty Xăng dầu B12 có nhiệm vụ tiếp nhận, bảo quản, vận chuyển và cung cấp xăng

dầu cho các đơn vị thuộc Petrolimex và phục vụ nhu cầu tiêu dùng, đảm bảo ổn

định xã hội, an ninh quốc phòng địa bàn các tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải

Dƣơng, Hƣng Yên. Với hệ thống đƣờng ống dẫn chính và hệ thống kho cảng liên

hoàn của công ty là cơ sở vật chất kỹ thuật lớn nhất của ngành xăng dầu ở Bắc bộ,

có vai trò chiến lƣợc trong cung ứng xăng dầu cho mọi nhu cầu kinh tế xã hội và an

ninh quốc phòng khu vực. Vì vậy cùng với các chiến lƣợc phát triển của Petrolimex,

công ty có vị trí vô cùng quan trọng trong trong nền kinh tế: đảm bảo cung cấp xăng

dầu trong mọi tình thế thị trƣờng, mọi nhu cầu của nhân dân.

Từ ngày 01 tháng 01 năm 2009 Theo phân công nhiệm vụ của Công ty Xăng

dầu B12, Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh trở thành đơn vị chuyên kinh doanh bán

buôn, bán lẻ xăng dầu, cung cấp xăng dầu cho nhu cầu tiêu thụ trên địa bàn tỉnh

Quảng Ninh (từ Huyện Đông Triều đến Thành Phố Móng Cái).

Trong giai đoạn hiện nay hoà nhập với sự đổi mới chung của đất nƣớc là một

đơn vị sản xuất kinh doanh trong thời kỳ mở cửa của nền kinh tế thị trƣờng Xí

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

2

nghiệp đã từng bƣớc phát triển và thay đổi để phù hợp với cơ chế sản xuất kinh

doanh mới, với quan điểm đầu tƣ có định hƣớng và nhằm phát huy tối đa và khai

thác có hiệu quả năng lực thiết bị công trình, Xí nghiệp tập trung phát triển mạng

lƣới bán lẻ, xây dựng và nâng cấp các công trình, cửa hàng , thiết bị công nghệ sản

xuất nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại hoá, cơ sở vật chất kỹ thuật đi đầu và phù hợp

với sự phát triển chung của Ngành xăng dầu trong tƣơng lai.

Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, giá cả các mặt hàng chiến

lƣợc nhƣ xăng dầu rất nóng luôn phụ thuộc biến động theo tình hình chính trị thế

giới, trong nội địa xuất hiện nhiều thủ đoạn buôn lậu, trốn thuế, đầu cơ, không

nhập hàng khi giá cả tăng cao ít nhiều đã gây xáo trộn trong thị trƣờng kinh doanh

xăng dầu, ảnh hƣởng đến an ninh chính trị và đời sống nhân dân.

. Trong những năm qua Petrolimex đã làm rất tốt vai trò ổn định thị trƣờng

xăng dầu của mình do vậy sức ép trong công tác quản lý là rất lớn. Vì vậy để hoạt

động kinh doanh xăng dầu diễn ra theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo

quyền lợi của ngƣời tiêu dùng, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu

quả. Là một ngƣời đang công tác tại Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh, với mong

muốn từ những kiến thức đã đƣợc nghiên cứu học tập cùng những kinh nghiệm

công tác thực tiễn để làm rõ hơn về sự cần thiết và ý nghĩa to lớn của vấn đề quản

lý, tôi chọn “Hoàn thiện quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh

đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc” làm đề tài luận văn thạc sỹ.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

Xây dựng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình quản lý của Xí

nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hoá những cơ sở lý luận về quá trình quản lý cho doanh nghiệp

nói chung và kinh doanh sản phẩm đặc thù xăng dầu nói riêng.

- Phân tích thực trạng quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh

đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

3

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng

dầu Quảng Ninh đối với các cửa hàng Xăng dầu trực thuộc.

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là quá trình quản lý và các vấn đề có

liên quan tới quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh đối với các

cửa hàng xăng dầu trực thuộc.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Các cửa hàng Xăng dầu của Xí nghiệp Xăng dầu

Quảng Ninh trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh (42 cửa hàng).

- Phạm vi về thời gian: Luận văn đánh giá thực trạng quá trình quản lý giai

đoạn 2010 - 2013, từ đó đƣa ra các giải pháp hoàn thiện quá trình quản lý của Xí

nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc.

- Phạm vi về nội dung: Quá trình quản lý cửa hàng xăng dầu của Xí nghiệp

Xăng dầu Quảng Ninh bao gồm nhiều nội dung rất phong phú, mỗi nội dung lại

đƣợc phản ánh, theo dõi đánh giá bằng nhiều chỉ tiêu khác nhau. Do điều kiện thời

gian có hạn có một số chỉ tiêu chƣa đƣợc phân tích trong luận văn này và đƣợc kiến

nghị tiếp tục đề cập ở các nghiên cứu tiếp theo.

4. Ý nghĩa và những đóng góp của luận văn

4.1. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn

- : Đề tài đã hệ thống hóa và góp phần làm sáng tỏ các vấn

đề lý luận về quá trình quản lý

quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh đối với các cửa

hàng xăng dầu trực thuộc .

- : Đƣa ra các giải pháp hoàn thiện quá trình quản lý giúp

cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp có hiệu quả nhằm khẳng định

thƣơng hiệu, giữ vững vị thế, ổn định thị trƣờng và phát triển; Chăm lo cải thiện đời

sống vật chất, tinh thần cho CBCNV; Tạo thêm nguồn lực, đóng góp cho ngân sách

nhà nƣớc,...

4.2. Những đóng góp của luận văn

Luận văn có những đóng góp cơ bản sau:

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

4

- Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

Luận văn chỉ rõ các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình quản lý đó là những yếu

tố chủ quan và khách quan. Những yếu tố ảnh hƣởng chủ quan: (1) Yếu tố con

ngƣời, (2) Trình độ công nghệ thiết bị, (3) Quy mô của doanh nghiệp, (4) Tác động

từ tập đoàn mẹ. Những yếu tố ảnh hƣởng khách quan: (1) Quá trình toàn cầu hóa,

(2) Yếu tố chính trị và luật pháp, (3) Yếu tố khách hàng, (4) Đối thủ cạnh tranh, (5)

Trình độ công nghệ thông tin.

- Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo

sát của luận văn

Kết quả nghiên cứu thực trạng quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu

Quảng Ninh đối với các cửa hàng xăng dầu trực thuộc đã khẳng định Xí nghiệp đã

sử dụng hàng loạt các quá trình quản lý dựa theo hệ thống quản lý chất lƣợng ISO,

tuy nhiên vẫn còn những nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chƣa phát huy hết

hiệu quả của nó, việc đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý dƣờng nhƣ chƣa đƣợc

thực hiện một cách khoa học và đúng nghĩa.

Luận văn đã đƣa ra các quan điểm và các giải pháp để hoàn thiện quá trình

quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh đối với các cửa hàng xăng dầu trực

thuộc, trong đó có các giải pháp mang tính đột phá:

- Thành lập nhóm chất lƣợng.

- Xây dựng mới bảng mô tả công việc của các nhân viên trong cửa hàng xăng

dầu và lƣu đồ quy trình bán hàng tại cửa hàng.

- Xây dựng các chỉ tiêu quá trình đầy đủ.

5. Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc kết cấu làm 4 chƣơng:

Chƣơng 1. Cơ sở lý luận về quá trình quản lý;

Chƣơng 2. Phƣơng pháp nghiên cứu;

Chƣơng 3. Thực trạng quá trình quản lý của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng

Ninh đối với các cửa hàng Xăng dầu trực thuộc;