Hoàn thiện chiến lược Marketing cho dịch vụ vận tải biển của công ty trách nhiệm hữu hạn tiếp vận Goldline (từ tháng 12/2016 đến tháng 12/2018)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-----------------

Bùi Thị Nở

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch

vụ vận tải biển của công ty trách nhiệm hữu

hạn tiếp vận Goldline

(từ tháng 12/2016- tháng 12/2018)

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-------------

Bùi Thị Nở

Mã số: 1354010232

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch

vụ vận tải biển của công ty TNHH tiếp vận

Goldline

( từ tháng 12/2016- tháng 12/2018)

Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế

Giảng viên hướng dẫn: Ts. Trịnh Thùy Anh

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2017

i

LỜI CẢM ƠN

Sau 2 tháng thực tập tại công ty, em đã được trải nghiệm và làm việc trong môi

trường của doanh nghiệp thật sự, được biết nhiều kiến thức bổ ích trong lĩnh vực

giao nhận và tích lũy được những kinh nghiệm quý báu về cách điều hành hoạt động

làm việc của một công ty, cách đánh giá thị trường và sản phẩm dịch vụ của công ty

đặc biệt là dịch vụ vận tải biển một cách tổng quan và chính xác, từ đó góp phần

công sức trong việc đưa ra giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của công ty,

giúp công ty hoạt động ngày càng tốt hơn. Khoảng thời gian thực tập tại công ty là

khoảng thời gian quý giá giúp em có được sự chuẩn bị tốt nhất sau khi tốt nghiệp và

là bước đệm cho tương lai sau này.

Để hoàn thành bài khóa luận này, đầu tiên em xin chân thành cảm ơn toàn thể giảng

viên khoa Quản trị kinh doanh đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt kiến thức suốt 3

năm theo học tại trường, cảm ơn cô Trịnh Thùy Anh đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn,

góp ý giúp em sửa chữa những thiếu sót khi làm bài. Và cuối cùng cảm ơn ban lãnh

đạo, các anh chị nhân viên trong công ty TNHH tiếp vận Goldline đã tạo điều kiện

cho em thu thập số liệu cũng như tìm hiểu về hoạt động marketing của công ty, giúp

em làm quen với không khí làm việc của một doanh nghiệp cũng như truyền đạt

những bài học, kinh nghiệm quý báu.

Cuối cùng, xin kính chúc các quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, ngày càng đạo tạo ra

nhiều sinh viên có trình độ chuyên ngành cao, chúc công ty ngày càng phát triển và

gặt hái được nhiều thành công trong tương lai.

Em xin chân thành cảm ơn.

ii

CÔNG TY TNHH

TIẾP VẬN

GOLDLINE

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

Số:.../2017/XNTT Tp.Hồ Chí Minh, ngày...tháng...năm 2017

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Nở

Ngày sinh: 25/06/1994

Lớp: DH13QT08 Hệ: Chính Quy Khoa: Quản Trị Kinh Doanh

Thực tập tại: Công Ty TNHH Tiếp vận Goldline

Địa chỉ: 42/38A, Hoàng Diệu, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian thực tập từ ngày 7 tháng 11 năm 2016 đến ngày 7 tháng 01 năm 2017

Đề tài thực tập: Hoàn thiện chiến lược marketing cho dịch vụ vận tải biển của công

ty TNHH tiếp vận Goldline (từ tháng 12/2016- tháng 12/2018)

Nhận xét quá trình thực tập:

Trong quá trình thực tập em Nở có tham gia đóng góp một số ý kiến giúp công ty

hoàn thiện chiến lược Marketing. Có tinh thần học hỏi, hòa đồng, thân thiện.

...........................................................................................................................................

Giám đốc

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

............................................................ .....................................................................

iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

GDP Gross Domestic Product: tổng sản phẩm quốc nội

GDL Goldline logistics

DWT Đơn vị đo năng lực vận tải an toàn của tàu thủy tính bằng tấn

VR- SB Ký hiệu phân cấp tàu

FO Dầu mazut

PR Public relations: quan hệ công chúng

TEU Twenty-foot equivalent units trong tiếng Anh, tức "đơn vị tương

đương 20 foot"

GT Tổng dung tích

TMCP Thương mại cổ phần

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

Hình 2.1 Logo công ty

Hình 2.2 Sơ đồ nhân sự của công ty Goldline

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014- 2015

Bảng 2.2 Mức chênh lệch doanh thu, chi phí và lợi nhuận năm 2014-

2015.

Bảng 2.3 Bảng tóm tắt dự báo khu vực Đông Á Thái Bình Dương năm 2010-

2017

Biểu đồ2.1 Doanh thu, chi phí và lợi nhuận đạt được của Goldline trong năm

2014-2015

Biểu đồ2.2 Dự báo tăng trưởng GDP của một số nước và toàn khu vực ASEAN

trong giai đoạn 2015-2020.

Hình 2.3 Website công ty

Hình 2.4 Thông tin tìm kiếm của công ty GDL trên trang Doanhnghiepmoi.vn

Biểu đồ2.3 Sản lượng hàng hóa qua các cảng Việt Nam

Biểu đồ2.4 Dự báo hàng hóa qua cảng biển Việt Nam đến năm 2030

Sơ đồ 1. 1

Kênh phân phối trực tiếp

Sơ đồ 1. 2.

Kênh phân phối gián tiếp

v

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU..................................................................................................................... 1

1.1. Lý do chọn đề tài: .......................................................................................... 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:..................................................................................... 1

1.3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu: ........................................................... 2

1.4. Kết cấu khóa luận: ......................................................................................... 2

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC

MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP............................................................... 3

1.1. Tổng quan về Marketing................................................................................ 3

1.1.1. Khái niệm Marketing.............................................................................. 3

1.1.2. Vai trò của marketing ............................................................................. 3

1.2. Tổng quan về chiến lược marketing trong doanh nghiệp.............................. 4

1.2.1. Khái niệm về chiến lược marketing........................................................ 4

1.2.2. Vai trò của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp........................... 5

1.3. Các bước hoạch định chiến lược Marketing..................................................... 6

1.3.1. Phân tích môi trường Marketing ................................................................ 6

1.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu............................. 12

PHẦN 2..................................................................................................................... 34

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO

DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN GOLDLINE...... 34

2.1. Tổng quan về thị trường vận tải biển ở Việt Nam.......................................... 34

2.1.1. Đặc điểm thị trường vận tải biển:............................................................. 34

2.1.2. Khái quát chung về thị trường vận tải biển:............................................. 35

2.1.3. Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ vận tải biển:................................................... 36

2.1.4. Tình hình cạnh tranh trên thị trường:.................................................... 37

2.1.5. Dự báo về thị trường vận tải biển trong một số năm tới....................... 38

2.2. Tổng quan về công ty TNHH và tiếp vận Goldline .................................... 39

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển: .......................................................... 39

2.2.2. Cơ cấu và chức năng bộ máy tổ chức:.................................................. 42