Hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại siêu thị emart gò vấp trong trạng thái bình thường mới :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

 2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 83

YSC4F.106

HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI SIÊU THỊ

EMART GÒ VẤP TRONG TRẠNG THÁI BÌNH THƯỜNG MỚI

NGUYỄN ĐĂNG KHOA1

, TRẦN VĂN KHOÁT1

1Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

18039841.khoa@student.iuh.edu.vn, tranvankhoat@iuh.edu.vn

Tóm tắt. Hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại siêu thị đã trở thành thói quen của một bộ phận không

nhỏ người Việt Nam. Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19, với những hướng dẫn của Chính phủ về việc thích

ứng linh hoạt, kiểm soát dịch bệnh, người tiêu dùng có xu hướng thay đổi hành vi mua hàng theo hướng

đáp ứng nhu cầu và an toàn. Nghiên cứu này xem xét những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của

người tiêu dùng tại siêu thị Emart Gò Vấp trong trạng thái bình thường mới. Với phương pháp nghiên cứu

kết hợp định tính và định lượng, nghiên cứu đã khảo sát 321 phản hồi của khách hàng mua sắm tại siêu thị.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đó là:

nhu cầu, hàng hóa, giá cả, dịch vụ, an toàn và nhận thức về dịch Covid-19, trong đó nhân tố an toàn tác

động mạnh nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại siêu thị Emart Gò Vấp trong trạng thái bình

thường mới.

Từ khóa. hành vi mua hàng, người tiêu dùng, siêu thị Emart Gò Vấp, trạng thái bình thường mới.

CONSUMER BUYING BEHAVIOR AT EMART GO VAP SUPERMARKET IN THE

NEW NORMAL STATE

Abstract. Consumer buying behavior at supermarkets has become a habit for many Vietnamese people.

However, after the Covid-19 epidemic, with the government's guidelines on adapting and controlling the

epidemic in a flexible manner, consumers tend to change their buying behavior towards meeting demand

and safety. This study examines the factors influencing consumer buying behavior at Emart Go Vap

supermarket in the new normal state. The study surveyed 321 customers feedback who shopped at

supermarkets using a mixed qualitative and quantitative research method. According to the research

findings, there are six factors influencing consumer buying behavior, namely demand, goods, prices,

services, safety, and awareness of the Covid-19 epidemic, with the safety factor having the greatest impact

on consumer buying behavior at Emart Go Vap supermarket in the new normal state.

Keywords. Buying behavior, consumer, Emart Go Vap supermarket, the new normal state.

1 GIỚI THIỆU

Đại dịch Covid-19 diễn ra trên toàn thế giới đã trở thành mối đe dọa nghiêm trọng không chỉ đối với sức

khỏe cộng đồng mà còn ảnh hưởng đến hầu hết các nền kinh tế (Donthu và Gustafsson, 2020). Việt Nam

đã trải qua 04 đợt dịch Covid-19, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống của người dân và hoạt động

kinh doanh của các doanh nghiệp. Từ ngày 01/10/2021, thành phố Hồ Chí Minh bước vào giai đoạn bình

thường mới với mục tiêu kép vừa chống dịch, vừa hoạt động sản xuất, qua đó giúp phát triển kinh tế, bảo

vệ tối đa sức khỏe, tính mạng của người dân, khôi phục và phát triển kinh tế - xã hội.

Theo Thông tấn xã Việt Nam, người tiêu dùng sau khi trải qua thời gian giãn cách xã hội để phòng chống

dịch bệnh Covid-19 đã có xu hướng thay đổi thói quen mua hàng, chuyển dịch sang tiêu dùng bền vững,

hợp lý hơn đối với thu nhập của bản thân. Người tiêu dùng tìm kiếm những sản phẩm có mức giá hợp lý,