Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Ngô Phạm Thị Kiều Chinh ; Đỗ Linh Hiệp người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÔ PHẠM THỊ KIỀU CHINH

GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪKHÁCH HÀNG

CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH VŨNG TÀU -CÔN ĐẢO

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÔ PHẠM THỊ KIỀU CHINH

GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪKHÁCH HÀNG

CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH VŨNG TÀU -CÔN ĐẢO

Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng

Mã ngành: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS. ĐỖ LINH HIỆP

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020

i

LỜI CAM ĐOAN

Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả; kết quả nghiên cứu là

trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội

dung do người khác thực hiện, ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong

luận văn.

Học viên thực hiện Luận văn

Ngô Phạm Thị Kiều Chinh

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài này, tôi đã được học hỏi và

tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích từ sự tận tình giảng dạy của Quý Thầy Cô tại Trường

Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, trước tiên tôi xin chân thành

gửi lời cảm ơn đến tất cả Quý Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy tôi, cũng như tất cả

các Quý Thầy Cô của Khoa sau Đại Học – Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố

Hồ Chí Minh đã trang bị, hỗ trợ cho tôi những kiến thức quý báu và bổ ích trong

thời gian qua.

Tôi xin chân thành cảm ơn Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Đỗ Linh Hiệp, người hướng

dẫn khoa học của đề tài, đã giúp tôi tiếp cận lý luận cũng như thực tiễn và hướng

dẫn tôi cặn kẽ để thực hiện đề tài này.

Ngoài ra, tôi chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, Trưởng các

Phòng ban của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng

Tàu – Côn Đảo đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp

của mình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn những người bạn, đồng nghiệp, người

thân đã giúp đỡ cũng như động viên, chia sẻ cho tôi rất nhiều trong quá trình học

tập và thực hiện đề tài.

Một lần nữa xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô, bạn bè, đồng

nghiệp, người thân.

Trân trọng!

iii

TÓM TẮT

1. Tiêu đề:

Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại

Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo.

2. Tóm tắt:

Hoạt động huy động vốn nói chung, trong đó có huy động vốn từ các khách hàng cá

nhân của NHTM có vai trò rất quan trọng đối với phát triển của mỗi NHTM. Tuy

nhiên, khả năng huy động vốn của các NHTM hiện nay, vẫn còn nhiều khó khăn,

xuất phát từ chủ quan của các NHTM, cũng như khách quan từ nền kinh tế trong và

ngoài nước, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 toàn cầu. Do vậy, việc nghiên cứu

để tìm giải pháp nhằm gia tăng nguồn vốn này, tại các NHTM nói chung, cũng như

tại BIDV - CN Vũng Tàu - Côn Đảo cần dành được nhiều sự quan tâm nghiên cứu.

Mục tiêu tổng quát của đề tài luận văn là nghiên cứu đề xuất các giải pháp thiết thực

góp phần gia tăng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại BIDV – CN Vũng

Tàu - Côn Đảo.

Để đạt được mục tiêu tổng quát, luận văn hướng đến giải quyết hai mục tiêu cụ thể:

(1) Đánh giá thực trạng hoạt động HĐV khách hàng cá nhân, tại BIDV - CN Vũng

Tàu-Côn Đảo, tìm nguyên nhân hạn chế; (2) Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng

nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Vũng Tàu - Côn Đảo.

Kết quả nghiên cứu của luận văn đã giải quyết được các mục tiêu đặt ra:

-Phân tích thực trạng để rút ra những hạn chế và nguyên nhân, trong hoạt động huy

động vốn khách hàng cá nhân tại BIDV- CN Vũng Tàu-Côn Đảo.

-Đề xuất những giải pháp có căn cứ khoa học nhằm góp phần gia tăng vốn huy động

từ khách hàng cá nhân tại BIDV CN Vũng Tàu-Côn Đảo trong thời gian tới.

3. Từ khóa:

Vốn huy động, tiền gửi cá nhân

iv

ABSTRACT

1. Subject:

Solution to increase capital mobilized from individual customers at Joint Stock

Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam VT-CĐ Branch.

2. Summary:

Capital mobilization in general, including mobilizing capital from individual

customers of commercial banks, plays a very important role in the development of

each commercial bank. However, the capacity of commercial banks to mobilize

capital today, there are still many difficulties, stemming from the subjectivity of

commercial banks, as well as from the domestic and foreign economy, in the

context of the COVID-19 epidemic Global. Therefore, the research to find solutions

to increase this capital, at commercial banks in general, as well as at BIDV - Vung

Tau – Con Dao Branch needs to spend a lot of research attention.

The general objective of the thesis is to research and propose practical solutions to

increase capital mobilization from individual customers at BIDV VT-CĐ Branch.

To achieve the general goal, the thesis aims to solve two specific goals: (1) Assess

the current status of individual customer contracts, at BIDV Vung Tau - Con Dao

Branch, find the reason for the limitation; (2) Proposing solutions to increase capital

mobilization from individual customers at BIDV - Vung Tau - Con Dao Branch.

The dissertation's research results have solved the set objectives:

Analyze the current situation to draw the limitations and causes, in mobilizing

capital from individual customers, at BIDV - Vung Tau - Con Dao Branch.

Proposing solutions with scientific basis to contribute to increasing capital

mobilization from individual customers, at BIDV VT-CĐ Branch in the coming time.

3. Keywords:

Mobilized capital, personal deposit.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

TÓM TẮT ................................................................................................................. iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... ix

DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................x

DANH MỤC CÁC HÌNH......................................................................................... xi

PHẦN MỞ ĐẦU...................................................................................................... xii

1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................. xii

2. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu...................................................................... xiii

3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................xv

3.1. Mục tiêu tổng quát .............................................................................................xv

3.2. Mục tiêu cụ thể...................................................................................................xv

4. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................xv

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................... xvi

5.1. Đối tượng nghiên cứu....................................................................................... xvi

5.2. Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... xvi

6. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... xvi

7. Ý nghĩa của đề tài............................................................................................... xvii

8. Bố cục của luận văn .......................................................................................... xviii

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................1

1.1. Ngân hàng thương mại và các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng

thương mại...................................................................................................................1

1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ..................................................................1

vi

1.1.2. Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại.......................1

1.2. Những vấn đề cơ bản về hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng

cá nhân của ngân hàng thương mại.............................................................................3

1.2.1. Khái niệm, đặc điểm và các hình thức huy động vốn tiền gửi.......................3

1.2.2. Khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại NHTM .....8

1.2.3. Tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân

tại NHTM....................................................................................................................8

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân........10

1.3.1. Các yếu tố chủ quan ........................................................................................11

1.3.2. Các yếu tố khách quan: ...................................................................................14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO GIAI

ĐOẠN TỪ NĂM 2015 ĐẾN NĂM 2019.................................................................18

2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam,

Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo...............................................................................18

2.1.1. Quá trình ra đời và phát triển..........................................................................18

2.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động ...............................................................................19

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư

và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo.........................................21

2.2. Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn

Đảo ............................................................................................................................24

2.2.1. Tổ chức hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn

Đảo ............................................................................................................................24

vii

2.2.2. Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn

Đảo .........................................................................................................................26

2.2.3. Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư

và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo.........................................30

2.2.4. Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động huy động vốn tại BIDV Chi nhánh

Vũng Tàu – Côn Đảo ................................................................................................40

2.2.5. Đánh giá công tác huy động vốn tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư

và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo.........................................45

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO ...............................51

3.1. Định hướng phát triển ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển

Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo..............................................................51

3.1.1. Định hướng chung...........................................................................................51

3.1.2. Định hướng công tác huy động vốn tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu

tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo ....................................52

3.2. Giải pháp gia tăng vốn huy động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư

và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo.........................................54

3.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp......................................................54

3.2.2. Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt...........................................................55

3.2.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn.......................56

3.2.4. Chú trọng thực hiện chính sách khách hàng ...................................................57

3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing ...................................................................58

3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .............................................................59

3.2.7. Tăng cường ứng dụng công nghệ hiện đại......................................................60