Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2

Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35

Chương II

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC

TRÊN TUYẾN 35

2.1. Tìm hiểu tình hình chung về xí nghiệp xe Điện Hà Nội

Tên DN: Xí nghiệp Xe Điện Hà Nôị

Trụ sở chính: 69 Thụy Khuê

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.

a. Quá trình hình thành và phát triển.

Tiền thân của xí nghiệp xe điện ngày nay có từ thời pháp thuộc, được xây dựng nhằm

phục vụ tổ chức và điều hành các tuyến xe điện trong Thành Phố thời kỳ đó. Sau này, khi

không còn tồn tại xe điện thì đến năm 2002 XN tách ra và có tên là XN Bus Thủ Đô. Xe

điện lúc này chỉ còn được sử dụng trong các khu vui chơi giải trí, các khu công viên (VN

Thủ Lệ, CV Thống Nhất…). Từ năm 2002 thì XN Bus Thủ Đô chuyên kinh doanh về xe

Bus và tuyến đầu tiên chạy đó là tuyến có số hiệu 32(Giáp Bát - Nhổn). từ đó XN phát

triển thêm rất nhiều tuyến như 22, 25,27… và cho đến năm 2006 có tất cả 13 tuyến nội đô.

Năm 2006 XN Bus Thủ Đô lại sát nhập trở lại XN Xe Điện.

Tháng 3 năm 2008 XN Xe Điện tiếp nhận XN Tân An và có thêm tuyến số 25, 26,

53, 204, 206, trong đó có tuyến 204, 206 là tuyến kế cận. Hiện nay XN Xe Điện hoạt động

với tổng 18 tuyến cùng với một số loại hình vận tải khác như taxi tải…

b. Chức năng nhiệm vụ của Xí nghiệp.

Hoạt động của XN được chia làm 2 mảng:

- Điều hành điều độ: hịu trách nhiệm về tổ chức chạy xe, điều hành, điều độ các

tuyến, đây là mảng hoạt động chính của doanh nghiệp

- Sửa chữa bảo dưỡng phương tiện: Hiện nay mảng này gồm có đội xe 1 và đội dịch

vụ vận tải. Có các Depot sửa chữa và bảo dưỡng phương tiện hiện đại bậc nhất Đông Nam

Á (Do EU tài trợ).

Ngoài ra Phòng Kinh Doanh còn tổ chức một số các hoạt động kinh doanh ngoài xe

bus như: Taxi tải, điện chiếu sáng, Và các đơn đặt hàng khác…

- Kiểm tra việc chấp hành các tiêu chí trong hoạt động vận tải hành khách công

cộng và thực hiện các quy định, quy chế của Tổng Công ty trong hoạt động Bus.

- Vệ sinh phương tiện, thông tin trên xe.

- Đơn vị với chức năng và nhiệm vụ kinh doanh trong giới hạn, lĩnh vực hoạt động

của đơn vị nhằm mục tiêu hiệu quả kinh doanh theo định hướng chung của Tổng Công ty.

- Không ngừng nâng cao mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần cho người lao

động trong đơn vị, thực hiện phân phối theo công bằng lao động.

- Quản lý vốn, tài sản, phương tiện, lao động theo phân cấp của Tổng Công ty Vận

tải Hà Nội.

1

Đức Thị Huyền – K46

1

Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35

- Quản lý, bảo vệ toàn bộ đất đai nhà xưởng, tài sản thuộc phạm vi của đơn vị.

- Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ kế toán, thống kê trong công tác tài chính của

đơn

2.1.2.Hình thức tổ chức và điều hành của Xí nghiệp

a. Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất

Hình 2.1. Sơ đồ về cơ cấu tổ chức của XN Xe Điện

Phòng

Nhân sự

Phòng

KH_DDD

Phòng

TC_KT

Phòng

Kinh Doanh

Tổ Dự Án

Tổ KT

Quy chế

Ban Giám Đốc XN

Xưởng BDSC

69 Thụy Khuê

Depot Nam Thăng Long

Đội xe số 4

Đội xe số 1

Dựa vào sơ đồ ta thấy mỗi phòng, tổ điều phụ trách các mảng riêng biệt và dưới sự

điều hành chung của BGĐ.

2

Đức Thị Huyền – K46

2