Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng PTNN&NT

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

NGUYỄN THỊ NGỌC MAI

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội, năm 2018

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

NGUYỄN THỊ NGỌC MAI

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH MIỆN – HẢI DƯƠNG

Ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số : 8.34.01.01

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN THỊ NGỌC

Hà Nội, năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và nội dung này chưa từng

được công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào khác đồng thời

cũng tuân thủ theo các quy định về quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu hoàn

toàn trách nhiệm về công trình nghiên cứu này của tôi.

Tác giả

Nguyễn Thị Ngọc Mai

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH

NGHIỆP. ....................................................................................................................7

1.1. Các khái niệm cơ bản liên quan đến vấn đề nghiên cứu......................................7

1.2. Các nội dung lý thuyết cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong

doanh nghiệp................................................................................................................9

1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh

nghiệp........................................................................................................................16

1.4 Kinh nghiệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại một số Ngân hàng khác

và bài học rút ra đối với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hải

Dương - Chi nhánh Thanh Miện ...............................................................................19

Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT

TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ

PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG – CHI NHÁNH HUYỆN

THANH MIỆN ........................................................................................................23

2.1 Khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Hải

Dương – Chi nhánh huyện Thanh Miện....................................................................23

2.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông

nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Miện – Hải Dương ..........................28

2.3 Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ....................................40

2.4 Đánh giá chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ...................................42

Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HẢI DƯƠNG

CHI NHÁNH THANH MIỆN...............................................................................47

3.1. Quan điểm, định hướng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân

hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương chi nhánh Thanh Miện 47

3.2. Giải pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân

hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương Chí nhánh Thanh

Miện ..........................................................................................................................49

3.3. Đổi mới xây dựng, thực hiện chương trình đào tạo ...........................................53

3.4 Kiến nghị.............................................................................................................61

KẾT LUẬN..............................................................................................................63

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức ................................................................................. 24

Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân sự năm 2017 – Ngân hàng nông nghiệp và

phát triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện..................... 27

Bảng 2.2: Bảng kế hoạch đào tạo.................................................................... 29

Bảng 2.3: Tổng hợp kết quả đào tạo của Ngân hàng nông nghiệp và phát

triển nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi nhánh Thanh Miện từ năm 2016

đến năm 2017 .................................................................................................. 37

Bảng 2.4: Chi phí đào tạo, năng suất lao động năm 2016-2017..................... 37

Bảng 2.5: Kết quả thi chứng chỉ và trình độ tin học sau các khóa đào tạo

từ năm 2016 – 2017......................................................................................... 38

Bảng 2.6: Kết quả thi nghiệp vụ năm 2017 (tính theo thang điểm 30)........... 39

Bảng 2.7: Kết quả thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ và

chất lượng phục vụ.......................................................................................... 39

Bảng 3.1 : Phân loại đối tượng, hình thức quy trình, yêu cầu đào tạo............ 50

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Tại các doanh nghiệp hay tổ chức ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới thì con

người luôn là một trong những yếu tố quan trọng, đây được coi là vốn quý nhất

quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị

trường ngày càng phát triển như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát

triển thì đòi hỏi phải có một lực lượng lao động có đủ trình độ chuyên môn, có

phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc các lĩnh vực nhằm đáp

ứng được công việc mà doanh nghiệp đòi hỏi.

Chính vì vậy mà đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh

nghiệp, tổ chức ở nước ta trở lên quan trọng và là một điều tất yếu bởi củng cố được

đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chuyên môn, có ý thức trách nhiệm trong công

việc, thì sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn thành tốt công việc và đạt hiệu quả cao.

Các doanh nghiệp, tổ chức luôn coi chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt để

chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng như hiện nay. Đối với những doanh

nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ như các tổ chức tín dụng thì chất lượng

nhân lực được đặt lên hàng đầu, đây là điều đòi hỏi cấp thiết nhất trong nền kinh tế

khó khăn và các hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đang ngày đi xuống.

Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất đảm bảo cho đội ngũ

cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thích ứng và hoàn thành tốt công việc nhờ đó

sẽ gia tăng được chất lương dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến bộ về khoa học kỹ

thuật, xu thế hội nhập quốc tế hiện nay. Có thể nhận thấy rằng đào tạo như là chiếc

chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp, tổ chức.

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Hải Dương – Chi

nhánh huyện Thanh Miện luôn coi công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là

mục tiêu hàng đầu hướng đến sự phát triển bền vững và coi đây là hoạt động thường

xuyên nhằm cung cấp, bổ sung, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng,...để hoàn

thành công việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề ra đạt được kết quả

kinh doanh cao sẽ góp phần đẩy mạnh quá trình đổi mới toàn diện các hoạt động