Đánh giá vai trò của việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc thù trong hoạt động kinh doanh tại Sacombank - chi nhánh 8 tháng 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HỒ CHÍ MINH

PHẠM HOÀNG BẢO KHUYÊN

ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CỦA VIỆC CUNG CẤP

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐẶC THÙ

TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH 8 THÁNG 3

KHÓA LUẬN CỬ NHÂN KINH TẾ

Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

TP. HỒ CHÍ MINH, 07 – 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HỒ CHÍ MINH

PHẠM HOÀNG BẢO KHUYÊN

ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CỦA VIỆC CUNG CẤP

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐẶC THÙ

TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH 8 THÁNG 3

KHÓA LUẬN CỬ NHÂN KINH TẾ

Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng

Ngƣời hƣớng dẫn: Th.s. Nguyễn Quốc Anh

TP. HỒ CHÍ MINH, 07 – 2013

i

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp này không chỉ thể hiện kiến thức được học hỏi từ giảng đường

mà còn thể hiện kỹ năng, kinh nghiệm thực tế mà em đã tiếp thu qua ba tháng thực

tập tại ngân hàng Sacombank. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh cố

gắng của bản thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn và lời cảm ơn chân thành đến:

- Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM, đặc biệt là thầy cô

khoa Tài chính – Ngân hàng đã trang bị cho em nền tảng kiến thức vững

chắc về kinh tế và nhiều lĩnh vực liên quan.

- Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cùng Chi nhánh 8

Tháng 3 đã tạo điều kiện cho em thực tập tại Quý ngân hàng.

- Các chị phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp tại

Sacombank – CN 8 Tháng 3, những người luôn nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo

em trong việc thu thập và phân tích số liệu.

- Thầy Nguyễn Quốc Anh đã tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian, tâm huyết

chỉ dẫn để em hoàn thành tốt khóa luận này.

Mặc dù em đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và

năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận

được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, anh chị và các bạn.

ii

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

VÀ NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN VIÊN HƢỚNG DẪN

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

TP.HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2013

Ký tên

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

TP.HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2013

Ký tên

iv

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1

CHƢƠNG 1: SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐẶC THÙ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI................................................................ 3

1.1. Tổng quan về NHTM ......................................................................................... 3

1.1.1. Khái niệm ................................................................................................. 3

1.1.2. Chức năng................................................................................................. 4

1.1.3. Vai trò....................................................................................................... 6

1.1.4. Các hoạt động nghiệp vụ của NHTM....................................................... 6

1.2. Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ đặc thù trong hoạt động kinh doanh

ngân hàng ................................................................................................................. 10

1.2.1. Khái niệm ............................................................................................... 10

1.2.2. Sự cần thiết phải xây dựng sản phẩm dịch vụ đặc thù ........................... 11

1.2.3. Các tiêu chí xây dựng sản phẩm dịch vụ đặc thù ................................... 12

1.2.4. Vai trò của sản phẩm dịch vụ đặc thù .................................................... 13

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 16

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐẶC

THÙ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SACOMBANK – CN 8T3 .... 17

2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh 8

Tháng 3 (Sacombank – CN 8T3)............................................................................ 17

2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)... 17

2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh 8

Tháng 3 (Sacombank – CN 8T3)...................................................................... 28

2.2. Thực trạng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc thù tại Sacombank – CN

8T3............................................................................................................................. 34

2.2.1. Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đặc thù tại Sacombank – CN 8T3...... 34

2.2.2. Phân tích tình hình cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc thù tại

Sacombank – CN 8T3 ...................................................................................... 39

2.2.3. Đánh giá vai trò của việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc thù trong

hoạt động kinh doanh tại Sacombank – CN 8T3.............................................. 52

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ............................................................................................ 55

v

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH

VỤ ĐẶC THÙ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SACOMBANK –

CN 8T3.......................................................................................................................... 56

3.1. Nhận xét chung ................................................................................................. 56

3.2. Định hƣớng phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc thù.................................. 57

3.2.1. Chú trọng nghiên cứu sản phẩm............................................................. 57

3.2.2. Xây dựng và phát triển chương trình marketing riêng dành cho nữ giới

và dành cho chi nhánh. ..................................................................................... 57

3.3. Giải pháp mở rộng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đặc thù tại

Sacombank – CN 8T3.............................................................................................. 58

3.3.1. Giữ và khai thác khách hàng hiện tại ..................................................... 58

3.3.2. Cải tiến các sản phẩm dịch vụ đặc thù hiện tại và phát triển sản phẩm

mới.................................................................................................................... 59

3.3.3. Có các biện pháp khuyến khích các nhân viên tiếp thị, hướng dẫn khách

hàng về các sản phẩm, dịch vụ đặc thù ............................................................ 59

3.3.4. Làm cho thương hiệu của Chi nhánh nằm trong tâm trí của khách hàng

.......................................................................................................................... 59

3.3.5. Tạo sự khác biệt trong diện mạo của Chi nhánh .................................... 60

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 ............................................................................................ 62

KẾT LUẬN .................................................................................................................. 63

PHỤ LỤC ..................................................................................................................... 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................... 66