Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng Ebanking tại thành phố Huế (2).doc

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................................................. 3

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU .................................................................................................. 4

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................................................................. 5

Sự cần thiết của nghiên cứu ............................................................................................................................... 5

3. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................................................... 6

1. Tổng quan về ngân hàng điện tử .................................................................................................................... 8

1.1. Thương mại điện tử ................................................................................................................................ 8

1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................................................................................... 9

1.6. Vai trò và tính ưu việt của dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................................... 15

1.6.1. Vai trò của ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập ........................................................................ 15

1.6.2. Tính ưu việt của dịch vụ ngân hàng điện tử ....................................................................................... 16

1.6.2.1. An toàn, nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian ..................................................................... 16

1.6.2.2. Tiết kiệm chi phí .............................................................................................................................. 18

1.6.2.3. Mở rộng phạm vi hoạt động cho ngân hàng ................................................................................... 18

1.6.2.4. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng .................................................................................... 18

1.6.2.5. Cung cấp các dịch vụ chéo ............................................................................................................... 18

2. Mô hình và các giả thiết trong mô hình chấp nhận công nghệ Ebanking. ................................................... 19

2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................................................... 24

2.1.1. Thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại Việt Nam ....................................................................... 24

2.1.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking trên địa bàn thành phố Huế. .............................................. 25

2.1.2.1. Thuận lợi ......................................................................................................................................... 26

2.1.2.2. Khó khăn ......................................................................................................................................... 27

2.2. Kết quả nghiên cứu ................................................................................................................................... 28

2.2.1. Thang đo ............................................................................................................................................. 28

2.2.2. Quy trình khảo sát .............................................................................................................................. 30

2.2.3. Kết quả khảo sát ................................................................................................................................. 31

2.2.3.1. Phân tích mô tả ............................................................................................................................... 31

2.2.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha ...................................................... 33

2.2.4. Nhận xét: ............................................................................................................................................ 46

Nhóm 3_K41-TCNH Page 1

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHU CẦU SỬ DỤNG EBANKING TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ............... 48

1.2. Một số giải pháp kiến nghị đối với chính phủ và các cơ quan quản lý ..................................................... 50

PHẦN 3: KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 52

TRONG TƯƠNG LAI ............................................................................................................................................... 52

1. Kết luận ......................................................................................................................................................... 52

3. Hướng phát triển đề tài trong tương lai ...................................................................................................... 52

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................................................... 53

Nhóm 3_K41-TCNH Page 2

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

NHĐT : Ngân hàng điện tử

NHTM : Ngân hàng thương mai

NHHĐ : Ngân hàng hiện đại

TMĐT : Thương mại điện tử

ATM : Máy rút tiền tự động

EPTPOS : Máy thanh toán tại các điểm bán hàng

TTĐT : Thanh toán điện tử

TTTT : Thanh toán trực tuyến

CNTT : Công nghệ thông tin

TDNH : Tín dụng ngân hàng

TCTD : Tổ chức tín dụng

DVNH : Dịch vụ ngân hàng

CB-CNV : Cán bộ công nhân viên

Nhóm 3_K41-TCNH Page 3

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: So sánh hệ thống công nghệ cũ và mới ……………………………………16

Sơ đồ 1.1: Một số mô hình nghiên cứu Ebanking ở Châu Á………………………….18

Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu ngân hàng điện tử ở Việt Nam………………...19

Bảng 1.2: Hệ thống phần mềm được áp dụng tại các ngân hàng thương mại ….

…………………………………………………………………………………...23

Bảng 1.3: Thị phần thẻ ATM trên địa bàn thành phố Huế………………………26

Bảng 1.4: Thang đo các thành phần trogn mô hình……………………………...27

Bảng 1.5: Mô tả đối tượng khách hàng…………………………………………..29

Bảng 1.6: Các dịch vụ của Ebanking…………………………………………….30

Bảng 1.7: Các tiện ích của Ebanking…………………………………………….30

Bảng 1.8: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha………

……………………………………………………………………………………33

Bảng 1.9: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s trong phân tích nhân tố…………

……………………………………………………………………………………35

Bảng 2.0: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s của nhân tố dự định……………..36

Bảng 2.1: Kết quả rút trích nhân tố dự định………………………………………36

Bảng 2.2: Các hệ số của mô hình hồi quy bội…………………………………….37

Bảng 2.3: Các hệ số Beta của mô hình hồi quy bội……………………………….38

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa………………………………………….39

Bảng 2.4: Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư……………………………….40

Nhóm 3_K41-TCNH Page 4

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

Sự cần thiết của nghiên cứu

Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông

tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận

thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế

khác nhau trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Những khái niệm về NHĐT, giao dịch trực

tuyến, thanh toán trên mạng… đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của

các NHTM ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ

thông tin - NHĐT- là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập

kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của NHĐT là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và

cho nền kinh tế nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch.

Vì vậy để tồn tại và phát triển, toàn bộ hệ thống NH và các chi nhánh đang phấn đấu, nổ lực

hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, không những hoàn thiện những

nghiệp vụ truyền thống mà còn tập trung phát triển các ứng dụng NHHĐ trong đó chú

trọng dịch vụ NHĐT, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát

triển. Nằm trong xu thế đó các NHTM ở Thành phố Huế cũng đang đẩy mạnh đầu tư

kĩ thuật, công nghệ, tin học hóa mà từng bước tạo ra mạng trực tuyến trong hệ thống

ngân hàng của mình và các ứng dụng về mặt sản phẩm trên nền tảng đã xây dựng, giúp

khách hàng có thể giao dịch đa dạng và thuận tiện. Song thực tiễn phát triển dịch vụ

NHĐT trên địa bàn Thành phố Huế cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế trên

con đường đưa các tiện ích này đến tay người sử dụng. Với mong muốn xác định được

các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng Ebanking và mức độ ảnh hưởng của các

nhân tố này, từ đó đưa ra hàm ý cho công tác quản lý và triển khai Ebanking trên địa

bàn thành phố.

Xuất phát từ lý do nêu trên, nhóm chúng tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài:

“Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng Ebanking tại thành phố Huế”

Nhóm 3_K41-TCNH Page 5

Báo Cáo Thực Tập Giáo Trình 2010

1. Mục tiêu nghiên cứu

- Khái quát những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ NHĐT.

- Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình kinh doanh thông qua giao dịch

điện tử, những thuận lợi cũng như khó khăn mà các NHTM trên địa bàn thành phố

Huế gặp phải.

- Áp dụng mô hình nghiên cứu thông qua sự điều chỉnh thang đo của các thành phần

chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu Ebanking ở Việt Nam sao cho phù hợp với tình

hình thực tế tại thành phố Huế. Tiến hành thu thập và phân tích khảo sát ý kiến khách

hàng, xác định được các thành phần, nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng của cán

bộ - công nhân viên đã sử dụng Ebanking.

- Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao

nhu cầu sử dụng dịch vụ Ebanking tại Thành phố Huế.

3. Đối tượng nghiên cứu

Cán bộ - công nhân viên đang/có dự định sử dụng dịch vụ NHĐT của các Ngân hàng.

4. Phạm vi nghiên cứu

- Về thời gian:

+ Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng để thu thập số liệu sơ cấp vào 10/2010.

+ Số liệu thứ cấp: Số liệu của các chi nhánh Ngân hàng năm 2009.

- Về không gian: Hệ thống các Ngân hàng trên địa bàn Thành phố Huế.

5. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua

phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng.

- Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính:

Đọc, tổng hợp, phân tích từ internet, giáo trình, sách báo, các tài liệu có liên quan,

tham khảo, phỏng vấn, trao đổi với các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Mục đích

của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ các nhân tố của mô hình

chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu Ebanking.

- Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng:

Nhóm 3_K41-TCNH Page 6