Câu hỏi và đáp án văn hóa kinh doanh pps

C©u 1:

H·y cho biÕt mèi quan t©m u tiªn nhÊt cña c¸c ®èi tîng h÷u quan

cña mét doanh ngiÖp? H·y dù ®o¸n kh¶ n¨ng m©u thuÉn quyÒn

lîi gi÷a c¸c bªn h÷u quan?

§èi tîng h÷u quan gåm c¶ nh÷ng ngêi bªn trong vµ bªn ngoµi c«ng

ty: Cæ ®«ng, c«ng nh©n viªn chøc, ban gi¸m ®èc,uû viªn héi ®ång

qu¶n trÞ, kh¸ch hµng, nhµ cung cÊp, c¸c c¬ quan chøc n¨ng, ®èi thñ

c¹nh tranh…

Mçi ®èi tîng ®Òu cã mèi quan t©m riªng:

+ Chñ së h÷u: Lµ c¸c c¸ nh©n, nhãm c¸ nh©n hay tæ chøc ®èng gãp

mét phÇn hay toµn bé nguån lùc vËt chÊt, tµi chÝnh cÇn thiÕt cho

doanh nghiÖp. Hä cã thÓ tham gia trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp vµo qu¸

tr×nh ®iÒu hµnh c«ng ty. Mèi quan t©m u tiªn nhÊt cña hä lµ qu¶n lý cã

hiÖu qu¶ ®Ó ®¶m b¶o lîi nhuËn cho nhµ ®Çu t.

Gi÷ g×n b¶o vÖ vµ t¨ng cêng tµi s¶n cña c¸c chñ së h÷u, nhµ ®Çu t.

+Ngêi lao ®éng: Lµ ngêi lµm thuª cho c¸c chñ së h÷u, nhµ ®Çu t.

Mèi quan t©m u tiªn nhÊt cña hä lµ c«ng ¨n viÖc lµm, tiÒn thëng, m«I

trêng lao ®éng.

+Kh¸ch hµng: Lµ ®èi tîng phôc vô, lµ ngêi thÓ hiÖn nhu cÇu thÓ hiÖn

nhu cÇu, sö dông dÞch vô, ®¸nh gi¸ chÊt lîng, t¸I t¹o vµ ph¸t triÓn

nguån tµi chÝnh cho doanh nghiÖp

Mèi quan t©m u tiªn nhÊt cña hä lµ nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cã

chÊt lîng tèt nhÊt phï hîp víi yªu cÇu kh¸ch hµng.

+ §èi thñ c¹nh tranh: Lµ c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong cïng mét

thÞ trêng vµ trong cïng mét lÜnh vùc.

Mèi quan t©m u tiªn nhÊt cña hä lµ Lîi nhuËn cao, thÞ phÇn lín, duy

tr× vµ n©ng cao uy tÝn kinh doanh, lµm ®Ñp h×nh ¶nh trong m¾t kh¸ch

hµng còng nh trong m¾t ®èi t¸c kinh doanh.

*)V× c¸c ®èi tîng h÷u quan cã c¸c mèi quan t©m u tiªn kh¸c nhau

nªn hä còng cã nh÷ng m©u thuÉn quyÒn lîi víi nhau:

+ M©u thuÉn gi÷a nhiÖm vô cña c¸c nhµ qu¶n lý ®èi víi c¸c chñ së

h÷u vµ lîi Ých cña chÝnh hä. C¸c gi¸m ®èc ph¶I c©n b»ng gi÷a nhiÖm

vô cña hä víi c¶ chñ së h÷u vµ c¸c cæ ®«ng ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu cña tæ

chøc vµ nhiÖm vô ®èi víi nh©n viªn. §ång thêi hä tu©n thñ íc väng

cña x· héi vÒ ®iÒu kiÖn lµm viÖc an toµn vµ nh÷ng s¶n phÈm an toµn,

b¶o vÖ m«I trêng

…

+Ngêi lao ®éng cã tr¸ch nhiÖm trung thµnh víi c«ng ty, v× lîi Ých cña

c«ng ty vµ cã tr¸ch nhiÖm gi÷ bÝ mËt c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn c«ng

ty, nhng mÆt kh¸c hä hä còng ph¶I hµnh ®éng v× lîi Ých cu¶ x· héi. Do

nh÷ng m©u thuÉn nµy ®«I khi dÉn ®Õn viÖc ngêi lao ®éng muèn c¸o

gi¸c, ng¨n chÆn nh÷ng hµnh vi xÊu nhng gi÷a mét bªn lµ sù trung

thµnh víi c«ng ty víi mét bªn lµ viÖc b¶o vÖ lîi Ých cho x· héi. Nªn

®ßi hái ngêi lao ®éng ph¶I c©n nh¾c thËn träng kü lìng tríc khi quyÕt

®Þnh.