Các nguyên tắc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng pps

Các nguyên tắc tạo dựng lòng

trung thành của khách hàng

Chiết khấu cho khách hàng trung thành nhất chưa chắc đã là cách làm đúng.

Có lẽ bạn chưa tận dụng hết khả năng của mình để báo đáp lại những khách

hàng tốt nhất và khiến họ quay trở lại. Các chuyên gia nói rằng bạn cần tuân

theo một số nguyên tắc, để có thể khiến khách hàng cảm thấy mình được coi là

một ông vua ngay từ lần đầu bắt gặp sản phẩm của bạn. Nếu làm đúng, bạn

không những có được khách hàng lâu dài, mà còn có được sự trung thành của

họ với thương hiệu – và điều đó thực sự đáng giá.

Dưới đây là 7 lời khuyên sáng tạo, khéo léo nhất được thu thập từ các bài báo hay

phỏng vấn trên trang Inc.

1. Tạo ra những trải nghiệm rõ ràng

Dù là bán xe đạp tại cửa hàng ở Connecticut hay thực hiện các đơn đặt hàng cho

chương trình tặng thưởng của các doanh nghiệp, Chris Zane đều biết rất rõ kinh

doanh thành công không chỉ là bán được hàng. Thay vì bán hàng, ông bán trải

nghiệm. Khoảng hơn thập kỉ trước, ông sử dụng quan niệm đó để cho ra đời một

công ty chuyên thực hiện các đơn đặt hàng những chiếc xe đạp đặc biệt phục vụ cho

chương trình tặng thưởng của các công ty. Công việc của công ty Zane’s Cycles là

tạo ra những chiếc xe đạp từ các chi tiết kĩ thuật, và tất cả những gì người nhận phải

làm chỉ là gắn bánh trước vào xe theo chỉ dẫn đi kèm.

Mục đích cuối cùng là tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng về sản phẩm thưởng,

mà không khiến họ phát cáu vì phải mất hàng giờ liền lắp ráp các thứ vào với nhau.

Ngay từ đầu, ông đã quyết định sẽ không thu của khách hàng các khoản lặt vặt và

không thu tiền bất cứ thiết bị phụ trợ nào có giá dưới 1 USD. Ông cho dựng một bàn

cà phê trong cửa hàng và phát đồ uống miễn phí. Ông Zane cho biết “Điều chúng tôi

quan tâm giá trị cả đời của mỗi khách hàng. Tại sao lại từ chối một ai đó chỉ vì một

vài thứ tốn kém ít tiền, trong khi hiểu được giá trị cả đời của họ sẽ mang lại cho

chúng ta lợi ích lâu dài?”

2. Khi bạn làm sai, hãy sửa lại cho đúng