Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS.DOC

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG................................3

1. Khái quát về dịch vụ thông tin di động 3

1.1 Dịch vụ thông tin di động.................................................................3

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ.............................................3

1.1.2 Dịch vụ thông tin di động...........................................................7

1.2. Doanh nghiệp thông tin di động....................................................13

1.2.1. Khái niệm doanh nghiệp...........................................................13

1.2.2. Doanh nghiệp thông tin di động...............................................15

2. Kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nội dung của hoạt động

kinh doanh dịch vụ thông tin di động 16

2.1 Kinh doanh và hệ thống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông

tin di động trên thị trường Việt Nam..................................................16

2.1.1 Kinh doanh................................................................................16

2.1.2. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam.....18

2.2. Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động.20

2.2.1. Nghiên cứu thị trường thông tin di động.................................20

2.2.2. Huy động các nguồn lực kinh doanh dịch vụ thông tin di động22

2.2.3. Xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện kinh doanh dịch vụ

thông tin di động................................................................................22

2.2.4. Đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thông

tin di động..........................................................................................23

3. Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh nghiệp

kinh doanh thông tin di động và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động

đẩy mạnh kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động 24

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

3.1. Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh nghiệp

thông tin di động....................................................................................24

3.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp thông tin di động...........................................................25

4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp thông tin di động 29

4.1. Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp thông tin di động..............30

4.1.1 Yếu tố chính trị pháp luật..........................................................30

4.1.2. Yếu tố kinh tế............................................................................31

4.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ........................................................32

4.1.4. Yếu tố văn hoá xã hội...............................................................33

4.2. Môi trường vi mô của doanh nghiệp thông tin di động..............33

4.2.1. Khách hàng..............................................................................34

4.2.2. Đối thủ cạnh tranh..................................................................35

4.2.3 Người cung ứng.........................................................................36

4.2.4. Sản phẩm thay thế...................................................................37

4.2.5. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn....................................................37

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG....................................................39

1. Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty thông tin di

động VMS 39

1.1 Giai đoạn từ 1993-1995...................................................................39

1.2 Giai đoạn từ năm 1995-2005..........................................................41

1.3. Giai đoạn từ 2005 đến nay.............................................................42

2. Phân tích thực trạng kinh doanh của công ty thông tin di động VMS

47

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

2.1. Những đặc điểm chủ yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của

công ty Thông tin di động.....................................................................47

2.1.1.Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS .............47

2.1.2. Đặc điểm về quy trình công nghệ ............................................56

2.1.3. Đặc điểm về khách hàng..........................................................58

2.1.4. Đặc điểm về lao động...............................................................59

2.1.5. Đặc điểm về nguồn vốn............................................................59

2.1.6. Cổ phần hoá Công ty thông tin di động VMS ..........................60

2.2. Thực trạng kinh doanh của công ty thông tin di động VMS......60

2.2.1. Số lượng thuê bao phát triển ...................................................61

2.2.2. Thị phần và tốc độ tăng thị phần..............................................62

2.2.3. Sản lượng đàm thoại................................................................63

2.2.4. Chỉ tiêu phát triển mạng lưới...................................................63

2.2.5. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận...............................................65

2.2.6. Nộp ngân sách Nhà nước.........................................................67

2.2.7. Số lượng lao động....................................................................68

2.3. Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

thông tin di động VMS..........................................................................69

2.3.1. Thị trường thông tin di động Việt Nam.....................................69

2.3.2. Những thuận lợi và những khó khăn .......................................71

2.3.3. Những thành tựu đạt được và những hạn chế còn tồn tại của

Công ty thông tin di động VMS .........................................................73

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH KINH

DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS..................78

1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành Bưu chính viễn thông

Việt Nam 78

2. Phương hướng đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh ở Công ty

thông tin di động VMS 81

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

2.1. K ế hoạch phát triển trong năm 2008...........................................81

2.1.1. Kế hoạch năm 2008..................................................................81

2.1.2. Các công tác trọng tâm...........................................................82

2.2. Nhiệm vụ của Công ty thông tin di động VMS trong thời gian tới

.................................................................................................................85

3. Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động

85

3.1. Những bài học kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh của các

doanh nghiệp thông tin di động trên thế giới.....................................85

3.1.1 Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom..........................................85

3.1.2 Bài học kinh nghiệm từ China Mobile.......................................86

3.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ cuả công ty

thông tin di động VMS..........................................................................88

3.2.1. Điểm mạnh..............................................................................88

3.2.2. Điểm yếu..................................................................................90

3.2.3. Cơ hội......................................................................................90

3.2.4. Nguy cơ....................................................................................92

3.3. Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di

động .......................................................................................................93

3.3.1. Đầu tư phát triển mạng lưới và mở rộng vùng phủ sóng.........93

3.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia

tăng....................................................................................................94

3.3.3. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng..................95

3.3.4. Chính sách giá và các gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng

...........................................................................................................97

3.3.5. Đẩy mạnh họat động bán hàng và phát triển hệ thống kênh

phân phối...........................................................................................98

3.3.6. Thực hiện có hiệu quả các hoạt động xúc tiến.......................100

3.4. Kiến nghị với ngành và cơ quan quản lý Nhà nước..................101

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

KẾT LUẬN.........................................................................................104

TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................106

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Hình 1.1: Sơ đồ quy trình thực hiện cuộc gọi trên mạng sử dụng công nghệ GSM

Hình1.2: Mô hình mối quan hệ giữa khách hàng, doanh nghiệp thông tin di động và

nhà cung ứng

Hình 1.3: Mô hình tháp mục tiêu

Hình 1.4: Mô hình các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VMS

Hình 2.2: Phân vùng địa lý của mạng GSM

Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng thuê bao điện thoại di động của Việt Nam

Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng thuê bao của Việt Nam

Bảng 1.1: Các loại hình dịch vụ thông tin di động

Bảng 1.2: Bảng hệ thống số doanh nghiệp thông tin di động Việt Nam theo các năm

Bảng 2.1: Bảng cước dịch vụ MobiGold

Bảng 2.2: Bảng cước dịch vụ MobiCard

Bảng 2.3: Bảng cước dịch vụ Mobi4U

Bảng 2.4: Bảng cước dịch vụ MobiPlay

Bảng 2.5: Bảng cước dịch vụ MobiQ

Bảng 2.6: Bảng thống kê doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng

Bảng 2.7: Bảng thống kê thuê bao thực phát triển qua các năm của công ty VMS

Bảng 2.8: Bảng thống kê thị phần của công ty VMS

Bảng 2.9: Bảng thống kê sản lượng đàm thoại của công ty VMS

Bảng 2.10: Bảng thống kê số trạm BTS của công ty VMS

Bảng 2.11: Bảng thống kê chỉ tiêu rớt mạch vô tuyến của công ty VMS

Bảng 2.12:Bảng thống kê doanh thu và lợi nhuận của công ty VMS

Bảng 2.13: Bảng so sánh các chỉ tiêu kinh doanh của công ty VMS

Bảng 2.14: Bảng thống kê nộp ngân sách qua các năm của công ty VMS

Bảng 2.15: Bảng thống kê số lượng lao động qua các năm của công ty VMS

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Bảng 3.1: Tốc độ tăng trưởng thuê bao điện thoại di động cuả Việt Nam trong thời

gian tới

Bảng 3.2 Các nhà khai thác thông tin di động hàng đầu thế giới

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU

Năm 2007, với xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế nước ta đang trên đà khởi

sắc. Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8,48% - cao nhất trong 10 năm qua. Chất lượng

tăng trưởng của nền kinh tế từng bước được nâng lên, duy trì tốc độ ổn định trên mọi

lĩnh vực của nền kinh tế. Đạt được kết quả đó là có sự đóng góp của ngành dịch vụ

nói chung và ngành viễn thông nói riêng. Viễn thông đang dần trở thành một trong

những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, góp phần là tăng GDP, tăng phúc lợi xã

hội và góp phần nâng cao đời sống nhân dân. Sự phát triển của viễn thông trong

những năm gần đây không thể không nhắc tới sự phát triển của thị trường thông tin di

động và công ty thông tin di động VMS. Đây là công ty thông tin di động ra đời đầu

tiên ở Việt Nam với sự xuất hiện của mạng điện thoại MobiFone. Đến nay sau 15

năm xây dựng và phát triển, VMS đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thông

tin di động ở Việt Nam . Với những điểm mạnh về thương hiệu nổi tiếng, kinh

nghiệm sản xuất kinh doanh, hệ thống phân phối rộng khắp, đội ngũ cán bộ công

nhân viên năng động sáng tạo… Công ty VMS đã khẳng định được vị trí cuả mình

trong ngành thông tin di động nói chung và trong nền kinh tế nói riêng.

Tuy nhiên, thông tin di động là một lĩnh vực đòi hỏi vốn đầu tư lớn và sự đổi

mới liên tục về công nghệ kĩ thuật để nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch

vụ và đa dạng hoá các loại hình dich vụ. Các doanh nghiệp thông tin di động nói

chung và công ty VMS nói riêng luôn phải đối mặt với những thách thức và khó khăn

trong quá trình sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh

doanh là điều kiện sống còn đối với mỗi doanh nghiệp, dù là doanh nghiệp đã thành

công trên thị trường hay doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh. Để có được vị trí

mạng di động hàng đầu Việt Nam như ngày hôm nay, công ty thông tin di động VMS

đã phải đầu tư rất nhiều công sức, tiền của, thời gian thì để giữ được thành công lại

càng khó khăn hơn nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Các doanh

nghiệp trên thị trường luôn tìm mọi cách chia sẻ thị phần của công ty bằng nhiều biện

Lê Thị Khánh Linh 1 Lớp: Thương mại 46B

pháp. Sự xuất hiện của các mạng mới luôn tiềm ẩn nguy cơ cạnh tranh trong tương

lai.

Nhận thức được tầm quan trọng của các biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh

doanh đối với các doanh nghiệp thông tin di động và có được những tìm hiểu thực tế

về hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập, em đã lựa chọn đề tài

“Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS”. Kết cấu

của chuyên đề gồm có 3 chương:

ChươngI: Tổng quan về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin

di động.

ChươngII: Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

thông tin di động VMS.

ChươngIII: Phương hướng và giải pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông

tin di động VMS.

Lê Thị Khánh Linh 2 Lớp: Thương mại 46B

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG

1. Khái quát về dịch vụ thông tin di động

1.1 Dịch vụ thông tin di động

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ

Kể từ khi xuất hiện dịch vụ đã làm cho cuộc sống của con người trở nên văn

minh hơn, thuận tiện hơn. Dịch vụ đáp ứng những nhu cầu của con người một cách

nhanh chóng và hiệu quả. Dịch vụ phát triển cùng với sự đi lên của chất lượng cuộc

sống. Vì thế, cuộc sống ngày nay của con người không thể thiếu dịch vụ. Không

những thế, dịch vụ có đóng góp to lớn cho sự phát triển của nền kinh tế quốc dân,

làm thay đổi cơ cấu của nền kinh tế, cơ cấu tiêu dùng xã hội. Đối với doanh nghiệp,

dịch vụ còn là công cụ cạnh tranh đầy uy lực và không có giới hạn cuối cùng. Doanh

nghiệp sử dụng dịch vụ như một công cụ hữu hiệu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách

hàng. Vậy dịch vụ là gì?

a. Khái niệm dịch vụ

Các Mác cho rằng : Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hoá, khi mà

kinh tế hàng hoá phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông trôi chảy, thông suốt, liên

tục để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con người thì dịch vụ phát triển. Bằng

cách tiếp cận dưới góc độ kinh tế, Các Mác đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và động lực

phát triển của dịch vụ. Theo lý thuyết kinh tế, dịch vụ là một loại sản phẩm kinh tế

không phải là vật phẩm mà là công việc của con người dưới hình thái lao động thể

lực, kiến thức và kĩ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức và thuơng mại. Hiện nay

đang có rất nhiều quan niệm khác nhau về dịch vụ như:

Dịch vụ là khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúng không tồn

tại dưới hình thái vật phẩm. Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cả các lĩnh vực với

Lê Thị Khánh Linh 3 Lớp: Thương mại 46B

trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế xã hội, môi trường của

từng quốc gia, khu vực nói riêng và toàn thế giới nói chung.

Dịch vụ là những hoạt động có ích của của con người tạo ra những “sản phẩm

dịch vụ”, không tồn tại dưới hình thái sản phẩm, không dẫn đến việc chuyển quyền

sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời, đầy đủ, thuận tiện và văn minh các nhu cầu sản xuất

và đời sống xã hội của con người.

Có tác giả lại định nghĩa: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm

để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc

thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.

Các định nghĩa trên về dịch vụ đều đúng. Sự khác nhau của các định nghĩa là do

các tác giả khái quát dưới các góc độ khác nhau. Chúng ta có thể hiểu dịch vụ theo

hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp như sau.

Theo nghĩa rộng: “Dịch vụ là ngành kinh tế lớn thứ ba trong nền kinh tế quốc

dân. Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội, ngoài hai lĩnh vực sản xuất lớn

là ngành công nghiệp và ngành nông nghiệp ra, các ngành còn lại đều là ngành dịch

vụ.” ( Theo giáo trình quản trị kinh doanh thương mại)

Theo nghĩa hẹp: “Dịch vụ là hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh. Nó bao

gồm các hoạt động hỗ trợ trước, trong và sau khi bán , hay nói cách khác dịch vụ là

phần mềm của sản phẩm cung ứng cho khách hàng.” (Theo giáo trình Quản trị kinh

doanh thương mại)

Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân loại dịch vụ:

* Căn cứ vào mức độ hoạt động có thể chia dịch vụ thành:

- Dịch vụ thuần tuý là dịch vụ không có sản phẩm vật chất kèm theo hoặc

không có các dịch vụ bổ sung khác.

- Dịch vụ chính có kèm theo dịch vụ bổ sung. Dịch vụ bổ sung giúp doanh

nghiệp phục vụ đầy đủ, thuận tiện, kịp thời, văn minh cho khách hàng, có tác dụng

Lê Thị Khánh Linh 4 Lớp: Thương mại 46B