Biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng ở siêu thị IMS.doc.DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Lêi nãi ®Çu

Víi qóa tr×nh chuyÓn ®æi sang nÒn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ trêng hiÖn

nay c¬ héi kinh doanh ®îc më ra cho tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ t¹o nªn

mét m«i trêng c¹nh tranh ngµy cµng s«i næi gi÷a c¸c doanh nghiÖp. §Ó tån

t¹i vµ ph¸t triÓn trong m«i trêng c¹nh tranh ngµy cµng trë nªn kh¸c biÖt nµy

c¸c chñ doanh nghiÖp cÇn ph¶i lµm g× ?

Trong thùc tÕ nh÷ng n¨m gÇn ®©y, khi nh÷ng quy luËt kh¾t khe cña

nÒn kinh tÕ thÞ trêng b¾t ®Çu vËn hµnh vµ ph¸t huy t¸c dông bªn c¹nh nh÷ng

thuËn lîi vµ nã t¹o ra cho c¸c doanh nghiÖp th¬ng m¹i (DNTM) nh t¹o ®iÒu

kiÖn ®Ó c¸c doanh nghiÖp tù chñ vÒ kinh doanh tµi chÝnh, vÒ nhwn sù ...th×

nã còng t¹o ra nh÷ng thö th¸ch lín ®èi víi c¸c doanh nghiÖp quèc doanh

(DNQD) vµ doanh nghiÖp Nhµ níc (DNNN) . Khi bíc sang ho¹t ®éng theo

c¬ chÕ thÞ trêng lµm sao ®Ó nhanh chãng thÝch nghi víi m«i trêng kinh

doanh. §øng tríc thö th¸ch ®ã c¸c doanh nghiÖp kh«ng cßn ®êng nµo kh¸c

ph¶i ®æi míi t duy kinh tÕ, cÇn cã nh÷ng chiÕn lîc ®óng d¾n phï hîp víi sù

biÖn ®éng cña thÞ trêng ®Ó x¸c ®Þnh cung cÇu trªn thÞ trêng. Do ®ã x¸c ®Þnh

møc gi¸ b¸n hîp lý trong tõng thêi kú, ph¶i quyÕt ®Þnh chñng lo¹i mÆt hµng

®Ó b¸n ra phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ trêng nh»m thu ®îc lîi nhuËn cao

nhÊt vµ phï hîp víi kh¶ n¨ng m×nh cã.

ViÖc t¨ng cêng chÊt lîng c«ng t¸c b¸n hµng trë thµnh mét gi¶i ph¸p

quan träng nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh ë c¸c doanh nghiÖp th¬ng

m¹i

Siªu thÞ lµ mét h×nh thøc dÞch vô hiÖn ®¹i, v¨n minh, lÞch sù ®ang ®îc

tÇng líp d©n c chÊp nhËn. ViÖc h×nh thµnh c¸c siªu thÞ hiÖn nay lµ phï hîp

yªu cÇu kh¸ch quan, phï hîp víi chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ níc ®ang

thóc ®Èy viÖc c¶i tiÕn c«ng t¸c b¸n hµng. B¸n hµng lµ mét khoa häc còng lµ

mét nghÖ thuËt

Víi kiÕn thøc vÒ vÞ trÝ vµ tÇm quan träng cña b¸n hµng , qua qu¸ tr×nh

thùc tËp ë Siªu thÞ IMS, siªu thÞ IMS hiÖn nay lµ ®¬n vÞ kinh doanh trªn

nhiÒu mÆt hµng, m«i trêng ho¹t ®éng kh¸ æn ®Þnh. Tuy nhiªn víi t c¸ch lµ

mét trung t©m míi ®îc thµnh lËp nªn vÉn cßn nh÷ng tån t¹i, lóng tóng tríc

nh÷ng biÕn ®éng liªn tôc cña thÞ trêng ®Æc biÖt trong nhiÖm vô b¸n hµng cßn

nhiÒu ®iÓm cÇn kh¾c phôc. ChÝnh v× vËy chóng t«i m¹nh d¹n chän ®Ò tµi

“Mét vµi biÖn ph¸p nh»m thóc ®Èy ho¹t ®éng b¸n hµng ë siªu thÞ IMS”

Môc ®Ých nghiªn cøu.

1

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Trªn c¬ së nh÷ng kiÕn thøc chuyªn ngµnh kÕt hîp víi nh÷ng m«n

khoa häc kh¸c chóng t«i tiÕn hµnh ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ mét c¸ch kh¸ch

quan tæ chøc nghiÖp vô b¸n hµng cña siªu thÞ. Ph¸t hiÖn nh÷ng yÕu ®iÓm

nh÷ng tån t¹i chñ yÕu trong kh©u b¸n hµng ®Ó cã biÖn ph¸p kh¾c phôc

Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu

Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu chñ yÕu dùa trªn nh÷ng quan ®iÓm vµ t duy

®æi míi cña ®¶ng vµ Nhµ níc, tiÕp cËn hÖ thèng logic vµ lÞch sö ®Ó tiÕn hµnh

ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ c¸c hiÖn tîng kinh tÕ mét c¸ch kh¸ch quan trong mèi

quan hÖ biÖn chøng nh©n qu¶ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c. Chóng t«i ®·

sö dông ph¬ng ph¸p ph©n tÝch kinh tÕ ®Ó ph©n tÝch kÕt qu¶ b¸n hµng còng

nh kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty.

Giíi h¹n nghiªn cøu.

Víi n¨ng lùc cßn h¹n chÕ cña mét Sinh viªn t«i nhËn thÊy r»ng ®©y lµ

mét ®Ò tµi rÊt phong phó vµ cã hµng lo¹t nh÷ng nhiÖm vô khã kh¨n. T«i

kh«ng cã tham väng ®i s©u t×m hiÓu toµn bé lÜnh vùc kinh doanh cña mét

doanh nghiÖp th¬ng m¹i mµ chØ tËp trung t×m hiÓu ph©n tÝch ®¸nh gi¸ nghiÖp

vô b¸n hµng ë Siªu thÞ IMS.

§Ó phï hîp víi môc ®Ých ph¬ng ph¸p vµ giíi h¹n nghiªn cøu ë trªn

chóng t«i tr×nh bµy néi dung chÝnh nh sau:

Ch¬ng 1: T¨ng cêng chÊt lîng c«ng t¸c b¸n hµng- gi¶i ph¸p quan

träng nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp th¬ng

m¹i

Ch¬ng 2 : Mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt chñ yÕu ¶nh hëng ®Õn

ho¹t ®éng b¸n hµng ë siªu thÞ IMS

Ch¬ng 3: Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng b¸n hµng ë Siªu thÞ IMS

Ch¬ng 4: Mét vµi gi¶i ph¸p nh»m ®Èy m¹nh ho¹t ®éng b¸n hµng ë

siªu thÞ IMS

2

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Ch¬ng 1

T¡NG C¦êNG CHÊT L¦îNG C¤NG T¸C B¸n hµng￾gi¶i ph¸p quan träng nh»m ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp th¬ng

m¹i

1. Kh¸i niÖm vÒ c«ng t¸c b¸n hµng

Trong c¬ chÕ thÞ trêng mäi ho¹t ®éng kinh doanh ®Òu ph¶i cã mua

vµ b¸n ®Ó t¹o ra lîi nhuËn . Lîi nhuËn t¹o ra do mua ®îc gi¸ thÊp vµ b¸n gi¸

cao .§èi víi kinh doanh th¬ng m¹i , ho¹t ®éng b¸n hµng tèt cã thÓ lµm t¨ng

tiÒn b¸n ra , cßn ho¹t ®éng mua hµng tèt cã thÓ lµm gi¶m tiÒn mua vµo vµ

nh vËy kinh doanh mang l¹i hiÖu qu¶ vµ cã l·i .

Theo sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña loµi ngêi nghÒ b¸n hµng ®· xu¸t hiÖn tõ

l©u . X· héi cµng ph¸t triÓn ,nhu cÇu mua b¸n trao ®æi hµng ho¸ cµng gia

t¨ng , c«ng viÖc b¸n hµng cµng trë nªn ®a d¹ng vµ phøc t¹p .

Trong kinh doanh b¸n hµng lµ kh©u cuèi cïng quan träng nhÊt . Hµnh

®éng b¸n hµng ®îc thùc hiÖn khi doanh nghiÖp ®a vµo thÞ trêng mét khèi l￾îng vËt t hµng ho¸ vµ ®îc thÞ trêng chÊp nhËn . Sau khi b¸n hµng ®îc thùc

hiÖn tøc lµ sau khi ngêi mua chÊp nhËn tr¶ tiÒn hoÆc doanh nghiÖp ®· thu ®-

îc tiÒn th× doanh nghiÖp ®· thu ®îc vèn ®Ó tiÕp tôc cho qu¸ tr×nh kinh doanh

tiÕp theo ,®ång thêi tho¶ m·n phÇn nµo nhu cÇu tiªu dïng cña x· héi . V×

vËy b¸n hµng lµ mét chØ tiªu kinh tÕ quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh

cña doanh nghiÖp , qua chØ tiªu nµy th× doanh nghiÖp míi cã c¬ së ®Ó ®Þnh

híng kinh doanh , mua s¾m dù tr÷ cho qu¸ tr×nh kinh doanh tiÕp theo

B¸n hµng lµ tÊt yÕu cña viÖc thùc hiÖn qu¸ tr×nh lu th«ng cña hµng

ho¸ . B¶n th©n c«ng t¸c b¸n hµng ®em l¹i nguån thu chñ yÕu ®Ó mét doanh

nghiÖp tiÕp tôc ho¹t ®éng , cã b¸n ®îc hµng , doanh nghiÖp míi cã thÓ t¸i

s¶n xuÊt vµ më réng qui m« vµ lµ môc ®Ých cña doanh nghiÖp trong qu¸

tr×nh tiÕn hµnh kinh doanh . ®iÒu cÊp b¸ch hiÖn nay mµ c¸c nhµ doanh

nghiÖp quan t©m ®ã lµ lµm sao b¸n ®îc nhiÒu hµng h¬n v¬Ý sè lîng chñng

lo¹i mÆt hµng nhiÒu h¬n ®Ó tõ ®ã cã thÓ t¨ng vßng quay cña vèn vµ më réng

thÞ trêng .

3

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

§Ó ®¶m yªu cÇu cÊp b¸ch ®ã c¸c doanh nghiÖp cÇn thiÕt ngµy cµng

ph¶i khai th¸c triÖt ®Ó thÞ yÕu cña ngêi tiªu dïng . Doanh nghiÖp cÇn nªn

b¸n c¸i mµ thÞ trêng cÇn h¬n c¸i m×nh cã .

Tãm l¹i , b¸n hµng lµ sù chuyÓn ho¸ h×nh th¸i cña hµng ho¸ tõ hµng

sang tiÒn (H-T) nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ mét gi¸ trÞ sö

dông nhÊt ®Þnh . Kh«ng cã mua th× kh«ng cã b¸n , song vÒ mÆt gi¸ trÞ xÐt

b¶n th©n chóng H-T vµ T-H chØ lµ sù chuyÓn ho¸ cña mét gi¸ trÞ nhÊt ®Þnh ,

tõ h×nh th¸i nµy sang h×nh th¸i kh¸c . Nhng H' -T' ®ång thêi l¹i lµ sù thùc

hiÖn gi¸ trÞ thÆng d chøa ®ùng trong H' . §èi víi H-T th× l¹i kh«ng ph¶i nh

vËy . ChÝnh v× vËy b¸n quan träng h¬n mua .

B¸n hµng tù b¶n th©n nã kh«ng ph¶i lµ chøc n¨ng s¶n xuÊt nhng l¹i

lµ yÕu tè cÇn thiÕt cña taÝ s¶n xuÊt kinh doanh . Trong s¶n xuÊt hµng ho¸ , lu

th«ng còng cÇn thiÕt nh s¶n xuÊt . V× vËy b¸n hµng gãp phÇn n©ng cao n¨ng

xuÊt lao ®éng , phôc vô tiªu dïng s¶n xuÊt vµ ®êi sèng .

1.2. VÞ trÝ - ý nghÜa -nhiÖm vô cña b¸n hµng

1.2.1 VÞ trÝ b¸n hµng trong kinh doanh cña doanh nghiÖp th¬ng

m¹i

Nh chóng ta ®· biÕt , qu¸ tr×nh s¶n xuÊt gåm cã 4 kh©u : s¶n xuÊt -

ph©n phèi- trao ®æi- tiªu dïng . C¸c doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn s¶n xuÊt vµ

tæ chøc qu¸ tr×nh ph©n phèi lu th«ng vµ tiªu dïng sao cho cã hiÖu qu¶ nhÊt .

Víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÕ giíi nh hiÖn nay ®· t¹o ra nh÷ng

®iÒu kiÖn vËt chÊt kü thuËt míi ,tiªn tiÕn , hiÖn ®¹i t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc më

réng qui m« s¶n xuÊt , song vÊn ®Ò lµ ph¶i tæ chøc ho¹t ®éng b¸n hµng nh

thÕ nµo ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ nhÊt vµ ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu cña x· héi .

Trong ho¹t ®éng kinh doanh , b¸n hµng cã vÞ trÝ quan träng trong viÖc

lu th«ng hµng ho¸ vµ toµn bé ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp , b¸n

hµng lµ ho¹t ®éng cuèi cïng kÕt thóc qu¸ tr×nh lu th«ng . Ho¹t ®éng kinh

doanh cña doanh nghiÖp th¬ng m¹i gåm nhiÒu kh©u kh¸c nhau , trong tæng

thÓ ®ã th× kh©u mua vµo lµ khëi ®iÓm vµ b¸n ra kh©u b¸n ra mçi kh©u cã vÞ

trÝ ®éc lËp vµ tÇm quan träng riªng , tuy nhiªn chóng cã mèi liªn hÖ h÷u c¬

chÕ íc vµ thóc ®Èy lÉn nhau . Song b¸n hµng lµ kh©u cã tÇm chi phèi l¬n

nhÊt , b¸n lµ môc ®Ých trùc tiÕp cña mua . Nã qui ®Þnh ph¬ng híng néi dung

vµ ph¬ng ph¸p ho¹t ®éng cña c¸c kh©u kh¸c .

§èi víi c¸c doanh nghiÖp , hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng kinh doanh ®îc

thÓ hiÖn bëi tèc ®é quay vßng cña vèn , nÕu vßng quay cña vèn nhanh th×

kh¶ n¨ng ®em l¹i lîi nhuËn cao .Mµ ®Ó cã vèn tiÕp tôc cho qu¸ tr×nh kinh

doanh sau nghÜa lµ ho¹t ®éng b¸n hµng ph¶i ®îc thùc hiÖn .MÆt kh¸c trong

4

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

nÒn kinh tÕ thÞ trêng ho¹t ®éng b¸n hµng ph¶n ¸nh t×nh h×nh kinh do¹nh cña

doanh nghiÖp lç hay l·i , lç th× lç bao nhiªu vµ l·i th× l·i bao nhiªu ,ho¹t

®éng b¸n hµng lµ thíc ®o ®Ó ®¸nh gi¸ sù cè g¾ng vµ chÊt lîng ho¹t ®éng

kinh doanh cña doanh nghiÖp . Ho¹t ®éng b¸n hµng cã vÞ trÝ hÕt søc quan

träng ®èi víi bÊt k× mét xÝ nghiÖp, nhµ m¸y hay c«ng ty kinh doanh nµo .

Mçi mét doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ trêng muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn th×

ph¶i x¸c ®Þnh ®îc vÞ trÝ cña ho¹t ®éng tiªu thô trong toµn bé c¸c ho¹t ®éng

cña m×nh ®Ó trªn c¬ së ®ã v¹ch ra híng ®i ®óng ®¾n , cã c¬ së khoa häc ®Ó

®¶m b¶o cho sù thµnh c«ng cña ®¬n vÞ m×nh .

Víi sù chuyÓn ®æi c¬ chÕ míi , c«ng t¸c b¸n hµng cã mét vai trß hÕt

søc quan träng ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. B¸n vËt t

hµng ho¸ lµ qu¸ tr×nh thùc hiÖn gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ sö dông cña hµng ho¸.

Th«ng qua b¸n hµng, hµng ho¸ ®îc chuyÓn tõ h×nh th¸i hiÖn vËt sang h×nh

th¸i tiÒn tÖ vµ vßng chu chuyÓn vèn cña ®¬n vÞ kinh doanh ®îc hoµn thµnh.

B¸n hµng ho¸ thÓ hiÖn môc tiªu cña c¸c doanh nghiÖp víi môc ®Ých híng

tíi kh¸ch hµng. B¸n hµng t¹o ra nhu cÇu vÒ vËt t hµng ho¸ mét c¸ch cã hÖ

thèng vµ t×m c¸ch t¨ng ý thøc vÒ nhu cÇu ®ã. §©y lµ mét nghÖ thuËt lín

trong kinh doanh vµ ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã tÇm hiÓu biÕt nhanh

nh¹y víi thÞ trêng ®Æc biÖt lµ ph¶i cã ®éi ngò c¸n bé giái. Trong nÒn kinh tÕ

thÞ trêng, b¸n vËt t hµng ho¸ lµ c«ng t¸c quyÕt ®Þnh kh¶ n¨ng thµnh b¹i cña

doanh nghiÖp.

Qua ph©n tÝch vÞ trÝ cña c«ng t¸c b¸n hµng , ta nhËn thÊy viÖc ph¸t

huy thÕ m¹nh cña c«ng t¸c b¸n hµng sÏ ®em l¹i nh÷ng hiÖu qu¶ to lín . HÖ

thèng b¸n hµng hîp lý , khoa häc sÏ gi¶m tíi møc thÊp nhÊt gi¸ c¶ cña hµng

ho¸ khi ®Õn tay ngêi tiªu dïng v× nã sÏ gi¶m ®¸ng kÓ chi phÝ lu th«ng . MÆt

kh¸c hÖ thèng b¸n hµng tèt sÏ gãp phÇn ®Èy nhanh tèc ®é lu chuyÓn cña vËt

t hµng ho¸.

1. 2.2 ý nghÜa cña ho¹t ®éng b¸n hµng

B¸n hµng nh»m thùc hiÖn gi¸ trÞ hµng ho¸ , nã thÓ hiÖn sù thõa nhËn

cña x· héi vÒ lao ®éng cña ngêi s¶n xuÊt hµng ho¸ lµ cã Ých . Nã gi¶i quyÕt

®îc m©u thuÉn gi÷a ngêi mua vµ ngêi b¸n , m©u thuÉn gi÷a gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ

sö dông. B¸n hµng gióp cho ngêi mua tháa m·n ®îc nhu cÇu cña m×nh vµ

®ång thêi gióp cho ngêi b¸n thùc hiÖn ®îc môc tiªu cña m×nh . Nã thóc ®Èy,

t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ. Do vËy, b¸n hµng cã ý nghÜa

to lín kh«ng chØ ®èi víi ngêi mua, ngêi b¸n mµ cßn ®èi víi quèc gia, d©n

téc .

5

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Thø nhÊt: B¸n hµng gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn môc tiªu lu«n lu«n

®¶m b¶o c©n b»ng tµi chÝnh. Thùc hiÖn chu chuyÓn tiÒn tÖ, ®¶m b¶o hiÖu

qu¶ kh¶ n¨ng sö dông cña vèn lu ®éng. Ho¹t ®éng b¸n hµng cã hiÖu qu¶ th×

míi lu«n ®¶m b¶o môc tiªu lîi nhuËn cña doanh nghiÖp. Lîi nhuËn lµ môc

tiªu c¬ b¶n , tríc m¾t vµ l©u dµi chi phèi mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.

Lîi nhuËn cµng cao th× doanh nghiÖp cµng cã ®iÒu kiÖn më réng kinh doanh

vµ thùc hiÖn c¸c môc tiªu kh¸c ; lîi nhuËn lµ phÇn chªnh lÖch gi÷a tæng

doanh thu vµ tæng chi phÝ. §èi víi doanh nghiÖp th¬ng m¹i doanh sè b¸n

hµng chiÕm tØ träng lín nhÊt trong tæng doanh thu. ChØ qua kh©u b¸n hµng ,

hµng ho¸ míi thùc hiÖn gi¸ trÞ, míi t¹o ra ®îc doanh sè b¸n hµng. §ång thêi

chØ qua kh©u b¸n hµng, doanh nghiÖp míi thu ®îc håi vèn, bï ®¾p ®îc chi

phÝ vµ cã lîi nhuËn. Do ®ã, lîi nhuËn chØ cã thÓ thùc hiÖn khi hµng ho¸ ®îc

b¸n ra. Cã thÓ nãi r»ng, b¸n hµng lµ kh©u trùc tiÕp mang l¹i lîi nhuËn cho

doanh nghiÖp .

Thø hai : B¸n hµng ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn n©ng cao vÞ trÝ cña doanh nghiÖp

trªn thÞ trêng , th«ng qua ho¹t ®éng b¸n hµng doanh nghiÖp cã ®iÒu kiÖn

giíi thiÖu hµng ho¸ víi kh¸ch hµng , cã c¬ héi ®Ó phôc vô kh¸ch hµng, t¹o

uy tÝn cho doanh nghiÖp vµ niÒm tin cña kh¸ch hµng vµo s¶n phÈm. MÆt

kh¸c, b¸n hµng tèt gióp doanh nghiÖp thu hót l«i kÐo ®îc nhiÒu kh¸ch hµng ,

t¨ng uy tÝn cho doanh nghiÖp .

Thø ba: B¸n hµng gióp doanh nghiÖp ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trong

c¹nh tranh . C¹nh tranh trong c¬ chÕ thÞ trêng lµ tÊt yÕu kh¸ch quan vµ cÇn

thiÕt , cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ x· héi c¹nh tranh ngµy cµng

v¨n minh tinh vi vµ khèc liÖt h¬n. Doanh nghiÖp nµo kh«ng c¹nh tranh ®îc

trªn thÞ trêng sÏ bÞ ®µo th¶i vµ rót khái thÞ trêng. Do vËy, c¸c biÖn ph¸p

nh»m ®Ó thÝch øng víi qu¸ tr×nh c¹nh tranh lu«n lµ vÊn ®Ò th«i thóc, nan gi¶i

cÇn ®îc gi¶i quyÕt cña bÊt k× doanh nghiÖp nµo .Muèn vËy, ®èi víi c¸c

doanh nghiÖp th¬ng m¹i biÖn ph¸p tËp trung chñ yÕu vµo kh©u b¸n hµng .

B¸n hµng ®îc coi lµ vò khÝ c¹nh tranh trªn thÞ trêng cña doanh nghiÖp nµy

®èi víi doanh nghiÖp kh¸c .

Thø t : B¸n hµng ®¶m b¶o tÝnh an toµn trong kinh doanh cho doanh

nghiÖp . Kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ trêng ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i

kh«ng ngõng ®æi míi vµ ph¸t triÓn c«ng t¸c th«ng tin . B¸n hµng lµ phôc vô

ngêi mua cña ngêi b¸n . Trong qu¸ tr×nh b¸n hµng , ngêi b¸n tiÕp xóc trùc

tiÕp víi ngêi mua , n¾m b¾t ®îc nhu cÇu cña hä nªn b¸n hµng lµ kh©u mµ

doanh nghiÖp cã nhiÒu kh¶ n¨ng thu ®îc nhiÒu th«ng tin nhÊt . Nã lµm trung

gian liªn l¹c th«ng tin gi÷a c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt kinh doanh,víi c¸c

®èi tîng kh¸ch hµng kh¸c nhau

6