Ý kiến, đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay

Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà

Lời mở đầu

Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Nam chính

thức trở thành thành viên của WTO hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức

kinh tế trong nước đang không ngừng phát triển để có thể bắt kịp với tốc

độ phát triển của các nước trên thế giới. Một trong những lĩnh vực không

thể thiếu trong công cuộc chạy đua này là lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Có thể nói, các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực này đã đem về

nguồn thu rất lớn cho ngân sách nhà nước, giúp tăng trưởng nhanh GDP

hàng năm, đồng thời giúp cân bằng, ổn định cán cân thanh toán trong

nước.

Với vai trò to lớn như vậy, việc các Ngân hàng ra đời ngày càng nhiều ở

Việt Nam hiện nay là một xu thế tất yếu. Các Ngân hàng truyền thống

đang phát huy tốt vai trò của mình, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ

thông tin đang phát triển như vũ bão, đòi hỏi các Ngân hàng Việt Nam

phải liên tục cải tiến công nghệ, hiện đại hóa các phương thức cung cấp

dịch vụ. Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, số lượng người sử dụng

Internet ở Việt Nam hiện nay là hơn 14 triệu người và là nước đứng thứ 3

trong khu vực Châu Á- Thái Bình Dương về tốc độ phát triển Thương

mại điện tử, chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời của dịch vụ Ngân hàng

điện tử tại Việt Nam. Ngân hàng điện tử đã được hầu hết các Ngân hàng

lớn trên thế giới triển khai mạnh vào năm 2001, và các Ngân hàng Việt

Nam đang không ngừng học hỏi để hoàn thiện dần hệ thống dịch vụ cho

khách hàng, từ đó giúp thực hiện chính sách hạn chế tiêu dùng tiền mặt

của Nhà nước.

Một trong những Ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ Ngân

hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay là Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt

Nam, tên viết tắt là Techcombank. Đây là lý do vì sao tôi chọn

Techcombank làm đơn vị thực tập giữa khóa mong muốn có được những

kiến thức, hiểu biết về ngành Ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ cũng

như qui trình, cách thức xử lý thông tin giao dịch...đối với Ngân hàng

điện tử. Qua thời gian thực tập ngắn ngủi của mình, báo cáo dưới đây ghi

lại những kiến thức, những hiểu biết mà tôi thu được về dịch vụ Ngân

hàng điện tử từ Techcombank. Đó là những hiểu biết chung về

Techcombank, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, hệ thống chi

nhánh, những thành tựu, định hướng mục tiêu phát triển trong tương

lai...đặc biệt là về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách

hàng cá nhân mà Techcombank đang cung cấp, những giải pháp bảo mật,

qui trình quản lý thông tin đối với loại hình dịch vụ này... Qua những

thông tin, hiểu biết thu được, tôi cũng xin đề xuất một số ý kiến nhằm cải

thiện hơn nữa hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ngân hàng điện tử.

Để hoàn thành bài báo cáo này, tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên

hướng dẫn Bùi Liên Hà, và tôi cũng xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Phòng

Lê Thanh Phượng

Lớp A2, QTKD, K44

Ngân hàng điện tử GVDH Bùi Liên Hà

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ thương

Việt Nam đã giúp đỡ, hướng dẫn tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực

tập của mình.

Sinh viên

Lê Thanh Phượng

Lê Thanh Phượng

Lớp A2, QTKD, K44