Xây dựng kế hoạch xúc tiến nhằm quảng bá hình thức thanh toán trực tuyến 123Pay của công ty cổ phần VNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

SVTH: ĐOÀN THỊ HỘI

MSSV: 0854010198

NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN

NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH THỨC

THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY

CỦA CÔNG TY CP VNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB i

LỜI CẢM ƠN

-o0o-

Trong thời gian thực tập, tìm hiểu, và nghiên cứu tại Công ty Cổ Phần VNG, em

đã tìm thấy cho mình được rất nhiều bài học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề một cách thực

tế hơn, vận dụng những kiến thức đã được học ở trường và lựa chọn cho mình đề tài

nghiên cứu: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH

THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY CỦA CÔNG TY CP VNG”.

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân

thành tới quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt

những kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt 4 năm qua. Đặc biệt là cô Trịnh

Tú Anh người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận này với tất cả tinh thần

trách nhiệm và lòng nhiệt tình, chu đáo. Đồng thời, em cũng xin cảm ơn chân thành đến

Chương trình Đào tạo đặc biệt, bạn bè và gia đình đã luôn sát cánh bên em và giúp đỡ em

rất nhiều.

Em xin chân thành cám ơn tập thể Ban Giám Đốc, các anh chị trong Division G8

của Công ty VNG đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho em được thực tập, tiếp xúc với

thực tế và có được kết quả khóa luận như ngày hôm nay.

Xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM và Cô Trịnh Tú Anh dồi

dào sức khỏe để tiếp tục công hiến cho sự nghiệp giáo dục. Kính chúc cho công ty Cổ

phần VNG ngày càng phát triển và thành công.

Em xin chân thành cảm ơn.

TP HCM, ngày 24 tháng 05 năm 2012

Sinh viên thực hiện

ĐOÀN THỊ HỘI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Chú thích

TMĐT Thương mại điện tử

User Người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ

CNTT Công nghệ thông tin

Zing Xu

Đơn vị tiền tệ dùng để sử dụng hay quy đổi trong các

dịch vụ có tính phí của VNG và sử dụng trong các dịch

vụ do đối tác của VNG cung cấp

Thanh toán an toàn

Nếu giao dịch gặp rủi ro thì người mua được hỗ trợ khiếu

nại và được hoàn lại 100% số tiền trong giao dịch chỉ với

1% phí giao dịch đó.

Internet banking

Dịch vụ thông qua các hạ tầng internet để cung cấp dịch

vụ tiện ích cho người sử dụng của ngân hàng

Traffic Lưu lượng giao tiếp của người dùng với website

Impression Số lần xuất hiện của 1 quảng cáo

Visitor

Là khách truy cập website của bạn, được tính theo Lan IP

hay máy tính truy cập

Page views Thuật ngữ chỉ sự tính toán số lần 1 trang được xem

Landingpage

Là trang “dẫn tới”/ trang đích đến xuất hiện khi có một

khách hàng tiềm năng click chuột vào một mẩu quảng

cáo hay đường link kết quả của một công cụ tìm kiếm.

Account Tài khoản sử dụng

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI v

MỤC LỤC

Danh mục bảng…………………………………………………………………………viii

Danh mục hình………………………………………………………………………….viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI..................................................................... 1

1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: .....................................................1

1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:......................................................................................2

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................2

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................................................3

1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN....................................................................................3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN.................................................................. 3

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN .................................................................3

2.1.1 Marketing:....................................................................................................... 3

2.1.2 Xúc tiến:.......................................................................................................... 4

2.1.3 Một số khái niệm liên quan: ............................................................................ 7

2.1.4 E- marketing.................................................................................................... 8

2.1.5 Thương mại điện tử. ...................................................................................... 11

2.1.6 Thanh toán trực tuyến (TTTT)....................................................................... 11

2.2 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN LIÊN QUAN.......................................13

2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI. ..............................................14

2.3.1 Sơ đồ: Quy trình nghiên cứu đề tài xem phụ lục 1 ......................................... 14

2.3.2 Mô tả quy trình:............................................................................................. 14

2.3.3 Cụ thể thiết kế nghiên cứu:............................................................................ 15

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI vi

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN 123PAY..........................16

3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG ..................................................16

3.1.1 Tổng quan về công ty .................................................................................... 16

3.1.2 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm nhân sự.............................................................. 17

3.1.3 Sản phẩm....................................................................................................... 18

3.1.4 Kết quả họat động kinh doanh và đặc điểm tài chính. .................................... 19

3.2 GIỚI THIỆU 123PAY.......................................................................................19

3.2.1 Về Zing Pay – nền tảng của 123pay.zing.vn : ................................................ 20

3.2.2 Tổng quan về 123Pay:................................................................................... 20

3.2.3 Quy trình hoạt động của 123pay.................................................................... 21

3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA 123PAY NĂM 2011…..23

3.3.1 Chương trình khuyến mãi:............................................................................. 24

3.3.2 Các hoạt động e-marketing được sử dụng...................................................... 29

3.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA 123PAY

NĂM 2011 ..................................................................................................................30

3.4.1 Kết quả:......................................................................................................... 30

3.4.2 Những mặt đạt được:..................................................................................... 31

3.4.3 Những mặt tồn tại:......................................................................................... 32

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH

THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 123PAY….…………………........................32

4.1 MÔ TẢ CHUNG:........................................................................................................................32

4.2 PHÂN TÍCH SWOT CHO 123PAY ..................................................................34

4.2.1 Strengths (Điểm mạnh):................................................................................. 34

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI vii

4.2.2 Weaknesses (Điểm yếu) ................................................................................ 35

4.2.3 Opportunities ( Cơ hội).................................................................................. 35

4.2.4 Threats ( Thách thức) .................................................................................... 36

4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ KHẢO SÁT CỦA TÁC GIẢ ...............................38

4.3.1 Về đối tượng khảo sát:................................................................................... 38

4.3.2 Về phương tiện quảng cáo ............................................................................. 38

4.3.3 Khám phá insight khách hàng:....................................................................... 40

4.4 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH XÚC TIẾN TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM

2012………….............................................................................................................42

4.5 CHIẾN LƯỢC...................................................................................................42

4.5.1 Phân khúc thị trường: .....................................................................................42

4.5.2 Định vị: ......................................................................................................... 43

4.5.3 Khách hàng mục tiêu của kế hoạch xúc tiến: ................................................. 43

4.5.4 Chiến lược..................................................................................................... 43

4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ................................................................................48

4.6.1 Bảng kế hoạch công việc ............................................................................... 48

4.6.2 Ngân sách- chi phí......................................................................................... 48

4.6.3 Phương pháp đo lường hiệu quả. ................................................................... 49

4.6.4 Kế hoạch dự phòng........................................................................................ 50

4.7 KIẾN NGHỊ ĐỂ KẾ HOẠCH ĐƯỢC TIẾN HÀNH TỐT NHẤT .....................50

Kết luận………………………………………………………………………………… 54

Tài liệu tham khảo………………………………………………………………………..55

Phụ lục…………………………………………………………………………………....56

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ

Bảng 4.1: Dự tính ngân sách, chi phí cho kế hoạch xúc tiến

Bảng 4.2: Kế hoạch thực hiện chi thiết

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 : Tiến trình nhận thức trong việc ra quyết định tiêu dùng

Hình 3.1 : Mối liên hệ các sản phẩm của VNG

Hình 3.2: Mô hình phát triển của 123pay

Hình 3.3: Thống kê Google analytics về traffic của chương trình: “Quay số may mắn

trúng ngay Zing Xu”

Hình 3.4 : Revenue & User online payment – 2011

Hình 4.1 : Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam giai đoạn 2004-2011

Hình 4.2: Đánh giá thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua hàng trực tuyến

Hình 4.3 : Thói quen khi lên mạng

Hình 4.4 : Các trang báo mạng thường vào đọc tin tức

Hình 4.5 : Nguồn thông tin biết tới hình thức thanh toán trực tuyến

Hình 4.7 : Cách thức thanh toán được ưu tiên khi mua sắm online.

Hình 4.8 : Hạn chế của hình thức thanh toán trực tuyến

Hình 4.9: Mức độ đồng ý với các phát biểu vể thanh toán trực tuyến

Hình 4.10: Khả năng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến này trong tương lai

Hình 4.11: Top 10 game có số người chơi nạp tiền nhiều nhất

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S TRỊNH TÚ ANH

ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI

1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU:

Cuộc cách mạng số hóa đã một lần nữa đưa xã hội loài người lên một tầm cao mới, với sự

thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa. Cuốn theo trào lưu của thời đại, hoạt

động thương mại cũng biến đổi một cách mạnh mẽ. Giờ đây, bên cạnh hình thức thương

mại truyền thống đã xuất hiện thêm một hình thức thương mại mới-thương mại điện tử

(TMĐT). Thuật ngữ thương mại điện tử này đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên

các diễn đàn kinh tế. Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ

kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới này.

Thương mại điện tử đang trở thành hướng phát triển tất yếu của nền thương mại thế giới.

Việt Nam cũng đang trong quá trình phát triển để bắt kịp với xu thế đó của toàn cầu. Và

trong đó, thanh toán trực tuyến (TTTT) đóng vai trò như “chìa khoá” của TMĐT. Nếu

như không phát triển được hệ thống thanh tóan trực tuyến thì TMĐT chỉ mới đi được một

nửa con đường. Người mua cần sự nhanh chóng, thanh toán tiện lợi và rộng khắp với sự

tham gia của nhiều doanh nghiệp cùng sự đa dạng các sản phẩm và các tổ chức tài chính,

ngân hàng. Người bán hàng luôn cần có cộng đồng người mua càng đông thì doanh thu

mang lại càng cao. Các công cụ thanh toán trực tuyến sẽ giải quyết những khó khăn của

thị trường TMĐT hiện nay và thúc đẩy mở rộng kích cỡ của thị trường.

Theo số liệu của Cục TMĐT&CNTT (Bộ Công Thương), mặc dù Việt Nam có khoảng 27

triệu lượt người sử dụng Internet ( năm 2010) và ước tính khoảng 31 triệu vào năm 2011

song kết quả cho thấy, các giao dịch trực tuyến chủ yếu được thanh toán bằng tiền mặt

(93%) và chuyển khoản ATM (18%)- Nguồn từ “Báo cáo của Yahoo về tình hình sử dụng

internet tại Việt Nam năm 2011 (03/08/2011)”. Điều đó cho thấy, trước mắt thanh toán

trực tuyến sẽ còn gặp nhiều khó khăn, song trong tương lai sẽ phát triển không ngừng.

Nắm bắt được xu hướng đó, công ty cổ phần VNG – một công ty hàng đầu Việt Nam

trong lĩnh vực internet, với các sản phẩm về thương mại điện tử, giải trí – đã cho ra đời

cổng thanh toán 123Pay.zing.vn. Với 123Pay việc thanh toán qua thẻ ngân hàng (từ ATM

nội địa tới các thẻ quốc tế) sẽ được thực hiện một cách dễ dàng, tiện lợi. Song 123Pay chỉ

chính thức ra đời vào tháng 6/2012 và các chương trình xúc tiến vẫn còn khá ít, nhỏ lẻ và

đặc biệt là chỉ chú trọng vào thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích việc

sử dụng mà bỏ qua việc giới thiệu cho khách hàng biết tới 123Pay là gì và những tiện ích

nào có thể nhận được khi sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến123Pay. Chính vì thế