Văn hóa kinh doanh của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh tỉnh lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

----------------

TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA

NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

----------------

TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ

VĂN HÓA KINH DOANH CỦA

NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.05

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG

TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học

kinh tế TPHCM đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn cho tôi nhiều kiến thức

quý báu trong suốt thời gian theo học tại lớp cao học kinh tế đƣợc tổ chức tại

Đà Lạt niên khoá 2006-2009.

Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồ Ngọc Dũng ngƣời đã tận tình hƣớng

dẫn tôi hoàn thành luận văn này.

Xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt

nghiệp đã đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn.

Xin chân thành cảm ơn Trung tâm đào tạo ngân hàng Đầu Tƣ và Phát

Triển Việt Nam, Lãnh đạo ngân hàng Đầu Tƣ và Phát Triển Tỉnh Lâm Đồng và

các bạn đồng nghiệp tại chi nhánh BIDV Tỉnh Lâm Đồng đã hỗ trợ tài liệu và

thông tin cho tôi hoàn thành luận văn này.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi.

Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, nội dung luận văn này

chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào.

TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ

MỤC LỤC

Trang bìa

Trang bìa phụ

Lờ

i cám ơn

Lời cam đoan

Mục lục

Danh muc̣ các tƣ̀ viết tắt

Danh muc̣ các bảng

Mở đầu

CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH ............................... 1

1.1 Khái quát chung về văn hóa kinh doanh ................................................................ 1

1.1.1 Văn hóa .......................................................................................................... 1

1.1.2 Văn hóa kinh doanh ........................................................................................ 5

1.1.2.1 Khái niệm................................................................................................... 5

1.1.2.2 Đặc trƣng cơ bản của văn hóa kinh doanh................................................... 6

1.1.2.3 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh ................................................ 9

1.2 Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh..................................................... 17

1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp............................................................... 17

1.2.2 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh...................... 18

1.2.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp.................................................................. 18

1.2.3.1 Cấp độ độ 1-Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp........... 18

1.2.3.2 Cấp độ độ 2-Những giá trị đƣợc tuyên bố ..................................................... 19

1.2.3.3 Cấp độ độ 3-Những quan điểm chung........................................................... 19

1.3 Vai trò của văn hóa kinh doanh ........................................................................... 19

1.3.1 Văn hóa kinh doanh là phƣơng thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững . 20

1.3.2 Văn hóa kinh doanh là nguồn lực phát triển kinh doanh................................... 21

1.3.3 Văn hóa kinh doanh là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế ....................... 23

CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU

TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG ......................................................................... 25

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam....................................... 25

2.1.1 Giới thiệu về BIDV Việt Nam ........................................................................ 25

2.1.2 Giới thiệu về BIDV Việt Nam- Chi nhánh Lâm Đồng..................................... 27

2.1.2.1 Lịch sử hình thành.................................................................................. 27

2.1.2.2 Vị trí địa lý............................................................................................. 29

2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh............................................................................... 30

2.1.2.4 Nhân lực đến năm 2009.......................................................................... 31

2.1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 2007-2009 .............................................. 34

2.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Lâm Đồng . 35

2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm đồng............................... 35

2.2.2 Các cơ sở cấu thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm đồng.......................... 36

2.2.2.1 Cấp độ thứ 1- Những quá trình và cấu trúc hữu hình ................................ 36

a. Kiến trúc đặc trƣng và diện mạo doanh nghiệp ......................................... 36

b. Lễ kỷ niệm và sinh hoạt văn hóa............................................................... 37

c. Khẩu hiệu ................................................................................................. 38

d. Logo......................................................................................................... 38

e. Đồng phục ................................................................................................ 39

f. Bộ quy chuẩn đạo đức và Bộ quy tắc ứng xử............................................ 39

g. Hệ thống quản lý chất lƣợng..................................................................... 41

2.2.2.2 Cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố............................................... 42

a. Tầm nhìn .................................................................................................. 42

b. Sứ mệnh ................................................................................................... 42

c. Mục đích, tôn chỉ hoạt động ..................................................................... 42

d. Phƣơng châm hành động .......................................................................... 43

e. Xây dựng và ban hành Bộ quy tắc ứng xử và Bộ quy chuẩn đạo đức ........ 43

f. Những thành công đƣợc ghi nhận ............................................................. 44

2.2.2.3 Cấp độ thứ 3- Những quan niệm chung .................................................... 45

a. Công tác đào tạo và tổ chức cán bộ........................................................... 45

b. Cơ cấu thu nhập........................................................................................ 45

c. Đãi ngộ và khen thƣởng............................................................................ 46

d. Kỷ cƣơng kỷ luật...................................................................................... 47

e. Xây dựng tập thể vững mạnh.................................................................... 47

2.3 Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của tỉnh BIDV Lâm Đồng...................... 48

2.3.1 Phân tích SWOT về văn hóa kinh doanh của BIDV tỉnh Lâm Đồng .............. 48

2.3.2 Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của BIDV tỉnh Lâm Đồng thông qua

khảo sát.......................................................................................................... 54

2.3.2.1 Đánh giá của CBCNV BIDV về các cấp độ văn hóa của BIDV............ 54

2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về các cấp độ văn hóa của BIDV.................. 55

CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH TẠI

NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG ........................................ 56

3.1 Các mục tiêu và định hƣớng của BIDV đến 2020............................................... 56

3.1.1 Mục tiêu chung ............................................................................................... 56

3.1.2 Mục tiêu riêng................................................................................................. 56

3.1.3 Định hƣớng..................................................................................................... 58

3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm Đồng........................................... 61

3.2.1. Giải pháp về cấp độ thứ 1- Xây dựng, củng cố các giá trị hữu hình của BIDV 61

3.2.1.1 Các giải pháp về kiến trúc, cơ sở ha ̣tầng. ..............................................61

3.2.1.2 Giải pháp về phát triển thƣơng hiệu BIDV ........................................... 63

3.2.1.3 Giải pháp về thiết kế lại hệ thống nhận diện thƣơng hiệu logo.............. 65

3.2.1.4 Giải pháp về thay đổi slogan ................................................................ 66

3.2.1.5 Giải pháp về về trang phục công sở ............................ ...........................68

3.2.1.6 Làm giàu phòng truyền thống, thành tích của chi nhánh BIDV............. 68

3.2.1.7 Phong cách giao tiếp, quảng bá thƣơng hiệu hƣớng đến khách hàng..... 69

3.2.2. Giải pháp về cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố ................................. 72

3.2.2.1 Triển khai tầm nhìn, sƣ́ mêṇ h và muc̣ tiêu hoaṭ đôṇ g............................ 72

3.2.2.2 Tuân thủ các quy tắc, quy chuẩn trong hai bô ̣quy chuẩn của BIDV ..... 73

3.2.3. Giải pháp về cấp độ thứ 3- Xây dựng các quan điểm chung ............................ 74

3.2.3.1 Tổ chức cán bộ..................................................................................... 74

3.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực, chính sách lƣơng, thƣởng, quy hoạch, bổ

nhiệm............................................................................................................ 74

3.3 Đề xuất xây dựng chƣơng trình hành động cụ thể trong xây dựng văn hóa kinh

doanh của BIDV Lâm Đồng................................................................................ 76

3.4 Kiến nghị ............................................................................................................ 80

3.4.1 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nƣớc,Hiệp hội ngân hàng ............................ 80

3.4.2 Kiến nghị đối với BIDV Trung ƣơng - Hội sở chính ....................................... 81

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

NHNN Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam

BIDV Ngân hàng Đầu Tƣ và Phát triển Việt Nam

NHTMCP Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần

NHTMQD Ngân hàng Thƣơng Mại Quốc Doanh

NHBL Ngân hàng bán lẻ

BIC Công ty bảo hiểm BIDV

HĐQT Hội Đồng Quản Trị

TGĐ Tổng giám đốc

ATM Máy rút tiền tự động

Phòng GD Phòng giao dịch

QTK Quỹ tiết kiệm

ĐGD Điểm giao dịch

H.O (head office) hội sở chính

ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu

DN Doanh nghiệp

CBCNV Cán bộ công nhân viên

DANH MUC̣ BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ

PHỤ LỤC ĐIỀU TRA

1. Bảng biểu

Bảng 2.1 Phân bổ lao động tại BIDV Lâm Đồng đến năm 2009

Bảng 2.2 Chất lƣợng lao động của BIDV Lâm Đồng đến năm 2009

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh năm 2007- 2008-2009 của BIDV Lâm Đồng

2. Biểu đồ:

Biểu đồ 2.1 : Số lƣợng lao động (phân theo loại hợp đồng) năm 2009

Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu lao động năm 2009

3. Phụ lục

Phụ lục 1 Bộ quy chuẩn đạo đức của BIDV

Phụ lục 2 Bộ quy tắc ứng xử của BIDV

Phụ lục 3 Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh của CB BIDV

Phụ lục 4 Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh của khách hàng

Phụ lục 5 Phiếu đánh giá nhân sự BIDV

Phụ lục 6 Thăm dò ý kiến khách hàng tại chi nhánh BIDV

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh cho một doanh nghiệp là một quá trình

gây dựng lâu dài đi cùng với lịch sử phát triển của doanh nghiệp,trở thành các giá trị,

quan niệm, tập quán truyền thống của doanh nghiệp. Chúng ta thấy văn hóa kinh doanh

hiện diện ở bất kỳ doanh nghiệp nào và một công ty muốn phát triển từ khá lên xuất sắc

phải có một tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, để xây dựng đƣợc một nền văn hoá có

bản sắc riêng, thể hiện sự vƣợt trội.

Ngành ngân hàng cũng không n ằm ngoài xu hƣớng trên, tại bất kỳ ngân hàng nào

ta cũng thấy có văn hoá kinh doanh taị đấy, tƣ̀

tầm nhìn, sƣ́ mêṇ h, triết lý kinh doanh…nó

đƣơc̣ xem nhƣ là muc̣ tiêu , tôn chỉ hoạt động của ngân hàng , đó cũng chính là môṭ phần

của văn hoá kinh doanh nằm trong đấy.

Áp lực cạnh tranh giữa các khối Ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc và khối

Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần ngày càng mạnh mẽ, đặc biệt trong thời gian gần đây có

sự chuyển dịch mạnh mẽ về thị phần từ khối ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc

sang khối ngân hàng TMCP, chủ yếu là thị phần khách hàng cá nhân và khách hàng

doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh đó trong những năm qua đã xuất hiện rất nhiều các

công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính cung cấp các dịch vụ tài chính cho các khách

hàng cá nhân đã tạo ra một áp lực cạnh tranh không nhỏ đối với các ngân hàng trong hoạt

động kinh doanh.

Tại Ngân hàng Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) và chi nhánh BIDV Lâm

đồng cũng vâỵ , là một trong những ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc hàng đầu hiện nay

tại Việt Nam , kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực. Hiện đang trong giai đoạn thực hiện lộ

trình cổ phần hóa ngân hàng thƣơng mại; chuyển đổi mô hình công ty mẹ-công ty con￾tiến tới hình thành tập đoàn tài chính ngân hàng; Tiếp nhận và áp dụng phƣơng thức quản

trị ngân hàng hiện đại, tranh thủ kinh nghiệm và kỹ năng của các đối tác chiến lƣợc nƣớc

ngoài, tập trung đầu tƣ cho công nghệ hiện đại và tăng cƣờng năng lực tài chính, năng lực

quản trị điều hành đối với ngân hàng. Với những mục tiêu hƣớng đến đó thì văn hóa

doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh là một trong những yếu tố không thể thiếu đƣợc để

thực hiện tốt các mục tiêu này.Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tác giả đã mạnh dạn

chọn đề tài “ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM –CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG“, làm luận văn tốt nghiệp cho

mình

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ các khái niệm và nội dung có liên

quan đến văn hóa doanh nghiệp,văn hóa kinh doanh trên cơ sở lý luận đó sẽ liên hệ, phân

tích, đánh giá thực trạng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm đồng . Qua đó, đề xuất một

số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm đồng

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:

3.1Đối tƣợng nghiên cứu:

Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là văn hóa kinh doanh và các nhân tố ảnh hƣởng

đến xây dựng văn hóa kinh doanh nói chung và văn hóa kinh doanh của BIDV nói riêng.

3.2Phạm vi nghiên cứu

Do điều kiện và thời gian có hạn chế nên phạm vi nghiên cứu về văn hóa kinh doanh

của BIDV giới hạn trong phạm vi ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – Chi nhánh Lâm đồng

và Chi nhánh Bảo Lộc -Tỉnh Lâm đồng . Bao gồm các cán bô ̣Lañ h đaọ , CBCNV và các

khách hàng có quan hệ tạ i chi nhánh Lâm đồng , chi nhánh Bảo Lôc̣ vớ

i phƣơng pháp

chọn mẫu

Thờ

i gian nghiên cƣ́u , khảo sát từ tháng 3/2009 đến tháng 9/2009

4. Phƣơng pháp nghiên cứu:

- Phƣơng pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu khách hàng nhằm

đánh giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc xây dựng, định hƣớng

phát triển văn hóa kinh doanh của BIDV

- Phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp các ý kiến của các chuyên gia hàng

đầu, Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc trong quá trình xây dựng văn hóa

BIDV Việt Nam (Phần này có Trung tâm đào taọ BIDV Viêṭ Nam hỗtrơ)̣

- Phƣơng pháp tổng hợp: nhận định môi trƣờng bên trong và bên ngoài của BIDV từ

đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng nhƣ nguy cơ làm căn cứ để

định hƣớng phát triển văn hóa kinh doanh BIDV