Thực trạng kỹ năng giao tiếp của người cán bộ phục vụ bạn đọc ở Trung tâm Thông tin - Thư viện, ĐHQG Hà Nội

Thifc trang ky nang giao tiep

cua ngifori can bo pliuc vu ban tfoc

of Trung tam Thong tin - Tliir vi$n, DHQG Ha Npi

Udu Trtrtftig Thinh

£)ai hpe Qudc gia Hi Ndi

I. fi$t vdin dS

Gli? vj b^ d u ndi giuia ban dpe vli d sd dtf lldu

trong dng tdc phge vy ban dpe, ngu^i d n bd thU

vi@n (CBTV) d n phdi ndm vOtig nhutig k^ nSng

giao tidp mdi hodn th^nh tdt d c dUc nSng

nhidm vg d a minh.

Trong thdi gian qua da d nhidu tic gid nhU

Hoang Anh (1992), Nguyin Ttianh Binh (1996),

Nguyin Vdn €>dng (2006), Ddo Thj Ai Thi

(2007)... nghien cdu ve ky ndng giao tiep (KNGT)

d a sinh vidn, dng ehUc nha nude... Nhutig ket

qua cua hp da d nhieu ddng gdp ve d sd 1^ ludn

va thUc Ben cho tam ly hpc giao Odp nhutig chUa

cd dng hinh ndo nghien cUu ve KNGT cu the cua

d n bp thU vien trong dng tdc phyc vy ban dpe.

Trong thyt te, ngUdi CBTV iK thUe hien khd

tdt nhutig KNGT trong dn g tde d a minh nhUng

xuat phat tit mpt so nguydn nhdn ttf kha ndng

giao tidjj d a ban thdn du a hoan thidn va mpt sd

ban dpe d trinh dp giao dep tai thU vidn du ^

cao ndn ngu^ CBTV d n dUde rdn luydn ttiem vd

KNGT ciia minh.

Trong khudn khd nghien cdu ndy, dung tdi

lya dpn va xac dtnh nhutig ky ndng thUdng dude

sis dung nhat di tim kidm bien phdp giiip hp d

dudc sU day du, linh hoat vd thdnh thao hdn

frong vide sU dung nhutig KNGT trong dng tdc

phuc vy ban dpc.

KNGT d nhieu nhdm nhU: Ky nSng doe, ky

nang vidt, ky nang phdn hdi, ky ndng ndi, ky ndng

nghe, to ehUc hdi hpp...

Ttdn thyt td, ngudi CBTV ddu sif dyng ede

nhdm k9 nSng trdn, trong dd tdi ndy chdng tdi d i

tdp trung nghidn edit ba nhdm k9 ndng Id: ndl,

nghe vd phdn hdi, b^ng giao tidp vdi ddi tUdng id

sinh vfdn ndm thd nhdt vi dd Id nhOtig ky ndng

dupe sU dyng nhldu nhSt, mang nhidu ndt ddc

trung eiia dng tdc phyc vu ban dpc.

Di thtfc hidn myc dich nay, ddng ^ i tim hieu

thyt h^ng mUc dd thUe hidn KNGT d a d e CBTV

- DHQG Hi Npi, du^ vdo kdt qua dy chung tdt xdy

dUng nhutig Icy ndng thanh phan phii hdp vdi doi

tUdng giao tiep la sinh vidn de timg bUdc hoan

thien vd dp day du, tinh linh hoat vd mdt dp

thanh thao eho d e ky ndng dd.

I I . PhUdng phdp nghien cuTu

De bdn hanh nghidn eiJu dung ttl sU dung

mdt sd phUdng phap nhU:

Do thyt trang KNGT ciia 124 CBTV bSng bd

phieu ddnh gid.

Bp phi& ddnh gia ndy gdm 75 du , tudng utig

vdi 3 k9 ndng dUde lya dp n nghidn eilu td 25 ley

ndng thdnh phan. Phi&i dudc thidt kd de danh

gia ve mdt dp ndm vutig KNGT vd dp khd cua d e

CBTV khi thut hien nhutig ky ndng dy.

Phdng vdn sau 11 CBTV d tham nien dng tde

tU trdn 5 ndm tai DHQG Ha Npi.

III. Ket qua nghidn cufU

Khai qudt nhQtig dU lieu thu duUc, kdt qua d o

thay mdc dp KNGT chung eiia CBTV nhU sau:

1. Mtft dp KNGT Chung cua CBTV