Thực hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

(Lưu hành nội bộ)

Học phần

THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH LỮ HÀNH

Mã số:

Giảng viên: Th.s Nguyễn Thị Mai

Tp. Hồ Chí Minh, năm 2016

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

Học phần

THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ KINH DOANH LỮ HÀNH

Mã số:

Giảng viên : Th.s Nguyễn Thị Mai

MỤC LỤC



Lời nói đầu .....................................................................................................................1

Bài mở đầu: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.....................2

I. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành ..............................................................2

1. Khái niệm cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành .......................................2

2. Mô hình cơ cấu tổ chức phổ biến tại các doanh nghiệp lữ hành .......................3

II. Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận...........................................................4

1. Hội đồng quản trị.............................................................................................4

2. Giám đốc.........................................................................................................4

3. Các bộ phận tổng hợp đảm bảo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp..........4

4. Các bộ phận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành ....4

5. Các bộ phận hỗ trợ phát triển lữ hành du lịch...................................................5

BÀI TẬP THỰC HÀNH..............................................................................................6

Chương 1: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ TỔ CHỨC THIẾT KẾ CÁC

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH........................................................................................7

Bài 1: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.............................................7

I. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch..........................................................................7

1. Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách du lịch........................................7

2. Các nội dung cơ bản trong nghiên cứu nhu cầu du khách.................................8

II. Nghiên cứu khả năng đáp ứng (Nghiên cứu thị trường cung cấp)........................8

1. Các phương pháp nghiên cứu thị trường cung cấp ...........................................8

2. Các nội dung cơ bản trong nghiên cứu thị trường cung cấp..............................9

III. Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp.....................................................9

1. Phân tích năng lực doanh nghiệp .....................................................................9

2. Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp..............................................9

3. Nghiên cứu khả năng xây dựng chương trình du lịch của các doanh nghiệp.....9

IV. Hướng dẫn thực hành nghiên cứu thị trường du lịch .........................................10

1. Hướng dẫn nghiên cứu nhu cầu du khách ......................................................10

2. Hướng dẫn nghiên cứu thị trường cung cấp ...................................................11

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................17

Bài 2: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH.......................................................19

I. Quy trình thiết kế chương trình du lịch.................................................................19

1. Xây dựng mục đích và ý tưởng chương trình .................................................19

2. Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa .......................................................19

3. Xây dựng tuyến hành trình cơ bản .................................................................19

4. Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống ........................................20

5. Điều chỉnh, bổ sung tuyến hành trình và chi tiết hóa chương trình du lịch .....21

II. Một số lưu ý khi thiết kế chương trình du lịch trọn gói .....................................21

1. Các nguyên tắc cơ bản khi xây dựng chương trình du lịch trọn gói................21

2. Những yếu tố cơ bản cấu thành chương trình du lịch trọn gói........................22

3. Các quy định của một chương trình du lịch....................................................23

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................23

Bài 3:XÁC ĐỊNH GIÁ THÀNH VÀ GIÁ BÁN CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH25

I. Xác định giá thành của một chương trình du lịch .................................................25

1. Khái niệm giá thành chương trình du lịch trọn gói.........................................25

2. Phương pháp xác định giá thành chương trình du lịch trọn gói ......................25

II. Xác định giá bán của một chương trình du lịch .................................................26

1. Khái niệm giá bán chương trình du lịch trọn gói............................................26

2. Phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch trọn gói .........................27

3. Một số lưu ý khi tính giá tour ........................................................................27

III. Hướng dẫn thực hành tính giá thành và giá bán cho chương trình du lịch .........28

1. Xác định giá thành.........................................................................................28

2. Xác định giá bán............................................................................................29

IV. Ứng dụng phương pháp tính giá bán trong kinh doanh lữ hành .........................29

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................31

Chương 2 : TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ, BÁN VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

DU LỊCH......................................................................................................................37

Bài 1: TIẾP THỊ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH.........................................................37

I. Các hình thức quảng cáo, khuyến mãi trong du lịch .............................................37

1. Brochure (tập gấp quảng cáo), tư liệu quảng cáo. ..........................................37

2. Quảng cáo qua Guidebook.............................................................................38

3. Quảng cáo qua hội chợ-tham gia hội chợ du lịch ...........................................38

4. Quảng cáo qua tivi.........................................................................................38

5. Quảng cáo qua Roadshow..............................................................................38

6. Quảng cáo qua các trang web ........................................................................38

II. Hướng dẫn quy trình thực hiện các hình thức tiếp thị trong kinh doanh du lịch.39

1. Brochure (tập gấp quảng cáo), tư liệu quảng cáo. ..........................................39

2. Quảng cáo qua Guidebook (Sách hướng dẫn du lịch).....................................39

3. Quảng cáo qua hội chợ-tham gia hội chợ du lịch ...........................................40

4. Quảng cáo qua tivi.........................................................................................40

5. Quảng cáo qua Roadshow..............................................................................40

6. Quảng cáo qua các trang web ........................................................................41

7. Tiếp thị cá nhân .............................................................................................41

III. Các công việc của nhân viên tiếp thị tại doanh nghiệp lữ hành....................41

1. Xây dựng và quản lý website.........................................................................41

2. Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị, quảng cáo ......................................41

3. Thực hiện thiết kế ấn phẩm, tập gấp, tờ rơi....................................................42

4. Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.

42

5. Phối hợp công tác tổ chức và quảng bá tại các gian hàng hội chợ trong và

ngoài nước..............................................................................................................42

6. Khai thác các kênh quảng cáo trên các ấn phẩm, website, các mạng xã hội và

hệ thống văn phòng giao dịch của công ty...............................................................43

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................43

Bài 2: THỰC HIỆN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ..........................................45

I. Bảng phân công nhiệm vụ chào bán chương trình du lịch.....................................45

II. Hướng dẫn thực hành quy trình chào bán chương trình du lịch .........................46

III. Các kỹ năng giao tiếp trong việc bán chương trình du lịch................................50

1. Các nguyên tắc để giao tiếp thành công với khách hàng ................................50

2. Kỹ năng giao tiếp xã giao ..............................................................................51

3. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại....................................................................52

4. Kỹ năng đặt câu hỏi.......................................................................................53

5. Kỹ năng trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc của khách hàng.........................53

6. Kỹ năng lắng nghe.........................................................................................53

7. Kỹ năng thuyết phục......................................................................................54

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................55

Bài 3: HỢP ĐỒNG DU LỊCH .....................................................................................56

I. Một số loại hợp đồng du lịch cơ bản ....................................................................56

1. Hợp đồng giữa các doanh nghiệp lữ hành ......................................................56

2. Hợp đồng lữ hành..........................................................................................56

3. Hợp đồng đại lý lữ hành ................................................................................57

4. Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ...............................................................57

II. Quy trình ký kết và tổ chức thực hiện hợp đồng du lịch ....................................58

1. Ký kết hợp đồng du lịch ................................................................................58

2. Quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng du lịch ................................................58

III. Cách hạn chế rủi ro trong quá trình hợp đồng với khách hàng...........................58

1. Trước khi hợp đồng:......................................................................................58

2. Trước khi thực hiện thanh lý hợp đồng:.........................................................59

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................59

BÀI 4: THỦ TỤC XUẤT NHẬP CẢNH VÀ HẢI QUAN HIỆN HÀNH CỦA VIỆT

NAM .............................................................................................................................60

I. Các loại giấy tờ liên quan trực tiếp đến du lịch.....................................................60

1. Travel Document, Travel permit (Giấy thông hành) ......................................60

2. Passport (Hộ chiếu) .......................................................................................60

3. Visa (Thị thưc, chiếu khán) ...........................................................................60

II. Hướng dẫn thực hành thủ tục xuất nhập cảnh trong kinh doanh du lịch.............63

1. Thủ tục nhập cảnh .........................................................................................63

2. Thủ tục hải quan............................................................................................66

3. Thủ tục xuất cảnh ..........................................................................................67

4. Thủ tục quá cảnh ...........................................................................................67

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................67

Chương 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ........................69

Bài 1: QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA PHÒNG

KINH DOANH.............................................................................................................69

I. Mô tả công việc và các yêu cầu cơ bản của nhân viên kinh doanh........................69

1. Mô tả công việc:............................................................................................69

2. Yêu cầu cơ bản của nhân viên kinh doanh du lịch..........................................69

II. Quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh ...................................................70

1. Quy trình làm việc của nhân viên du lịch trong nước (Domestic)...................70

2. Quy trình làm việc của nhân viên du lịch nước ngoài (Outbound)................71

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................73

Bài 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA PHÒNG

ĐIỀU HÀNH................................................................................................................75

I. Nhà điều hành tổ chức chương trình du lịch .........................................................75

1. Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành tour..........................................................75

2. Nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour............................................................75

3. Cách hạn chế rủi ro trong quá trình điều hành tour ........................................76

II. Quy trình điều hành chương trình du lịch cụ thể ...............................................76

1. Giai đoạn chuẩn bị.........................................................................................76

2. Giai đoạn đặt dịch vụ.....................................................................................76

3. Giai đoạn kiểm tra dịch vụ.............................................................................77

4. Giai đoạn triển khai theo dõi các dịch vụ và xử lý tình huống........................77

5. Giai đoạn kết thúc tour ..................................................................................77

III. Nghiệp vụ tổ chức điều hành một chương trình du lịch cụ thể...........................77

1. Tổ chức điều hành tour nội địa ......................................................................77

2. Tổ chức điều hành tour Outbound, Inbound, Mice.........................................78

IV. Bài tập thực hành bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên........................................78

1. Hồ sơ chuẩn bị bàn giao đoàn........................................................................78

2. Một số lưu ý khi bàn giao chương trình .........................................................78

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................79

Bài 3: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN .............................................84

I. Khái niệm và nhiệm vụ của hướng dẫn viên.........................................................84

1. Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch ........................................................84

2. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch............................................................84

III. Quy trình hoạt động của hướng dẫn viên...........................................................85

1. Chuẩn bị và đón tiếp khách............................................................................85

2. Đi theo đoàn khách du lịch ............................................................................91

3. Tiễn đoàn ......................................................................................................94

4. Thanh quyết toán hợp đồng, rút kinh nghiệm.................................................95

BÀI TẬP THỰC HÀNH............................................................................................97

PHỤ LỤC .....................................................................................................................98

TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 121

1

Lời nói đầu



“Thưc hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành“ là một môn học quan trọng và không

thể thiếu trong chương trình đào tạo ngành du lịch. Chính vì vậy, việc trang bị cho học

sinh, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh lữ hành và Hướng dẫn viên nói riêng và sinh

viên du lịch nói chung là điều hết sức cần thiết.

Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả đã biên soạn cuốn tài liệu giảng dạy: Thực hành

nghiệp vụ kinh doanh lữ hành. Nội dung tài liệu đề cập đến những vấn đề chính của kinh

doanh lữ hành như: Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, quá trình

doanh nghiệp lữ hành thực hiện kinh doanh một chương trình du lịch bao gồm các bước

cơ bản: Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch; tổ chức hoạt

động tiếp thị, bán và ký kết hợp đồng du lịch; tổ chức thực hiện chương trình du lịch...

Vì hầu hết những kiến thức này đã được học ở những môn chuyên ngành trước đó

như: Nghiệp vụ hướng dẫn, Thiết kế và điều hành chương trình du lịch, thực hành nghiệp

vụ sales và maketing du lịch, Luật du lịch và thủ tục xuất nhập cảnh, Thanh toán quốc tế

trong du lịch... nên trong phạm vi tài liệu này, tác giả không đi sâu vào lý thuyết mà chủ

yếu đưa ra các dạng bài tập thực hành để học sinh, sinh viên nắm được những kiến thức

cơ bản, những kỹ năng về nghiệp vụ kinh doanh được áp dụng trong mô hình doanh

nghiệp lữ hành để sau khi ra trường có thể làm việc tại nhiều vị trí trong doanh nghiệp lữ

hành như: Nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành, hướng dẫn viên...

Với mục tiêu như vậy, tài liệu giảng dạy gồm có các nội dung sau:

- Bài mở đầu: Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

- Chương 1: Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch

- Chương 2: Tổ chức hoạt động tiếp thị, bán và ký kết hợp đồng du lịch

- Chương 3: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Trong quá trình biên soạn, tác giả đã có rất nhiều cố gắng trong việc vận dụng

những kiến thức thực tế vào tài liệu. Tuy nhiên, có thể tài liệu vẫn còn nhiều hạn chế.

Tác giả rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, các chuyên gia trong lĩnh vực

du lịch, các doanh nghiệp lữ hành và toàn thể bạn đọc để tài liệu có thể hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn !

Tác giả

Ths. Nguyễn Thị Mai

2

Bài mở đầu: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

 Mục tiêu của bài học:

Sau khi học xong bài này, học sinh có thể:

 Kiến thức:

- Mô tả được cơ cấu tổ chức phổ biến của một doanh nghiệp lữ hành

- Trình bày được nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận trong doanh nghiệp lữ

hành

 Kỹ năng:

- Vận dụng được các kiến thức về cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp lữ hành vào

việc kinh doanh lữ hành hoặc các vị trí làm việc trong doanh nghiệp kinh doanh lữ

hành

 Thái độ:

- Tôn trọng và chấp hành đúng nhiệm vụ của từng bộ phận.

- Nhận thức được tầm quan trọng của từng bộ phận trong sự phát triển của doanh

nghiệp lữ hành.

I. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành

1. Khái niệm cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành

- Theo TS. Nguyễn Văn Mạnh – TS. Phạm Hồng Chương (2006, trang 59) định

nghĩa:“ Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp là việc sắp xếp nhân viên, cơ sở vật

chất kỹ thuật và các nguồn lực khác – đối tượng quản lý thành từng bộ phận,

nhằm đảo bảo sử dụng các nguồn lực này đạt được mục tiêu của các nhà quản lý

một cách có hiệu quả nhất…”

- Theo tác giả Hà Thùy Linh (2006, trang 37) định nghĩa: “Cơ cấu tổ chức là cách

thức kết hợp các nguồn lực của doanh nghiệp nhằm đạt được những mục tiêu đề

ra”

- Như vậy, có thể hiểu cơ cấu tổ chức thể hiện mối quan hệ chính thức trong doanh

nghiệp, phản ánh thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hạn của từng bộ phận

và mối quan hệ quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí (công việc) khác

nhau ở từng bộ phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh

nghiệp.

- Đối với doanh nghiệp mới thì một trong những nội dung quan trọng nhất của quá

trình thành lập là thiết kế bộ máy tổ chức. Đối với doanh nghiệp đang hoạt động

3

thì phải tiến hành phân tích bộ máy tổ chức để đảm bảo chắc chắn là cơ cấu này

còn phù hợp để thực hiện các chiến lược đã đề ra của doanh nghiệp lữ hành.

- Thông thường các doanh nghiệp lữ hành thường căn cứ vào: Mô hình kinh doanh,

nguồn lực trong doanh nghiệp, hoạt động trong doanh nghiệp có sự thay đổi hay

không để tiến hành lựa chọn cơ cấu tổ chức phù hợp.

2. Mô hình cơ cấu tổ chức phổ biến tại các doanh nghiệp lữ hành

- Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của doanh

nghiệp. Đây là những yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định.

+ Khả năng về tài chính, nhân lực của doanh nghiệp

+ Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học kỹ thuật

- Các doanh nghiệp lữ hành du lịch ở Việt Nam và phần lớn các nước đang phát

triển (Thái Lan, Trung Quốc …) chủ yếu là các doanh nghiệp lữ hành nhận khách

với mục tiêu chính là đón nhận và tiến hành phục vụ khách du lịch từ các nước

phát triển (Nhật, Mỹ, Pháp, Anh, Đức …).

- Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp lữ hành có quy mô trung bình phù hợp với

điều kiện ở Việt Nam được thể hiện trong sơ đồ 1.1.

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp lữ hành

Hội đồng quản trị

Nhân sự

hành

chính

HDV

Quốc tế

Giám đốc

Phòng

Tài chính

kế toán

Phòng

Kinh

doanh

Phòng

Điều

hành

Phòng

Hướng

dẫn

Phòng

Quản lý

chất lượng

HDV

Nước

ngoài

HDV

Nội địa

Nước

ngoài

Nội địa

4

II.Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận

1. Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị (hoặc cấp tương đương thực hiện vai trò, chức năng của hội

đông quản trị) thường được thành lập ở những công ty cổ phần, là bộ phận quyết định

những vấn đề quan trọng nhất của công ty như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, chính sách.

2. Giám đốc

Giám đốc là người trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, quyết

định những chủ trương, chiến lược như mở rộng hoạt động doanh nghiệp, hướng phát

triển thị trường, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, phương hướng đầu tư và phát triển sản

xuất kinh doanh.

3. Các bộ phận tổng hợp đảm bảo điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp

- Phòng tài chính – kế toán: tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của

công ty như:

+ Theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế

độ báo cáo kế toán định kì của nhà nước.

+ Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp, kịp thời

phản ánh những thay đổi liên quan đến vấn đề tài chính để lãnh đạo có biện pháp

xử lý.

- Phòng hành chính, nhân sự: thực hiện những công việc sau:

+ Tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

+ Xây dựng đội ngũ lao động của doanh nghiệp

+ Thực hiện các nội quy, quy chế, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương

4. Các bộ phận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

- Phòng kinh doanh thực hiện các công việc sau:

+ Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường quyết định nguồn khách.

+ Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo

của doanh nghiệp.

+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo, khuyến mại và tư vấn cho du khách về nhiều

lĩnh vực khác nhau nhằm thu hút khách.

+ Nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho công ty

+ Thiết lập các mối quan hệ, tìm đối tác

+ Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch

5

- Phòng điều hành thực hiện các chức năng và nhiệm vụ sau:

+ Thiết kế sản phẩm mới, nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao chất lượng chương

trình du lịch, cải tiến, hoàn thiện sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản phẩm

của doanh nghiệp, cải tiến quy trình điều hành.

+ Điều hành và theo dõi toàn bộ các hoạt động có trong chương trình du lịch.

+ Thay mặt cho ban giám đốc trực tiếp đàm phán, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ,

đảm bảo chất lượng chương trình du lịch.

+ Có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và cơ quan hữu

quan.

+ Triển khai các dịch vụ trên cơ sở hợp đồng đã kí kết với các đối tác

- Phòng hướng dẫn có chức năng và nhiệm sau:

+ Bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch

+ Thường xuyên tổ chức học tập, bồi dưỡng, trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp để

nâng cao trình độ hướng dẫn viên.

+ Phối hợp một cách chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc

có hiệu quả nhất.

+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo các sản phẩm cho công ty

5. Các bộ phận hỗ trợ phát triển lữ hành du lịch

- Các bộ phận hỗ trợ phát triển lữ hành du lịch là hệ thống các đại diện chi nhánh

của doanh nghiệp, các đại diện chi nhánh này có thể hoạt động độc lập như một

doanh nghiệp hoặc hoạt động phụ thuộc. Tuy nhiên, trong trường hợp nào cũng

cần có sự hỗ trợ nhau cùng phát triển các hoạt động lữ hành cho cả đại lý và các

công ty mẹ.

- Các chi nhánh thường thực hiện những nhiệm vụ sau đây:

+ Là đầu mối thu hút khách

+ Thực hiện các hoạt động xúc tiến cho doanh nghiệp tại địa bàn đặt chi nhánh

+ Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo doanh nghiệp

+ Trong những điều kiện nhất định, chi nhánh có thể phát triển thành doanh nghiệp

con trực thuộc doanh nghiệp mẹ.